Правила Магазина Бизнеса

Условия оформления заказа товаров на Сервисе Магазин Бизнеса

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://svpromo.ru/legal/shop-rules

Настоящий документ является неотъемлемой частью документа Пользовательское соглашение опубликованного по адресу  https://svpromo.ru/legal/agreements

Настоящий документ регулирует условия осуществления Заказов Товаров и/или Услуг Пользователями в магазинах Партнеров на сервисе Магазин Бизнеса.

Осуществляя Заказ Товаров в магазине Партнера или непосредственно у Оператора Сайта на сервисе Магазин Бизнеса, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия оформления заказа товаров на Сервисе Магазин Бизнеса».

1. Термины и определения.

1.1. В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:

  • Условия — настоящий документ «Условия оформления заказа товаров на Сервисе Магазин Бизнеса», размещенный в сети Интернет по адресу https://svpromo.ru/legal/shop-rules.
  • Магазин Бизнеса (Далее Сервис) — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://svpromo.ru/shop), просматривать и использовать которые можно любому Пользователю старше 12 лет, при помощи Браузера, программы для ЭВМ (в том числе Мобильный Браузер для мобильных устройств) в рамках настоящих Правил и согласно других условий Сервиса.
  • Товар — товарное предложение Партнера и/или Оператора Сервиса, в настоящем документе под Товаром понимается любой товар, либо услуга с ним связанная.
  • Цифровой товар — результат интеллектуальной деятельности (электронная книга, программа для ЭВМ, аудиокнига, готовый сайт и т.п.), использование которого осуществляется Пользователем по лицензионному договору с Партнером путем предоставления Партнером Пользователю права использования Цифрового товара (неисключительной лицензии) на условиях, установленных в лицензионном договоре (соглашении), опубликованном на сайте Партнера, и/или в электронной сопроводительной документации к Цифровому товару.
  • Пользователь (Далее Покупатель) — обладающее правом и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем Сервиса, осуществляющее Заказ для личных и коммерческих нужд.
  • Авторизованный пользователь (Далее Авторизованный покупатель) — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с целью совершения Заказа. Авторизация доступна для Пользователя после регистрации по адресу https://svpromo.ru/shop/profile/register.
  • Магазин (Далее Партнер) — лицо, с которым Пользователь намеревается заключить Договор, осуществив для этого Заказ любого Товара или услуги с ним связанной на Сервиса. Данные о Продавце доступны любому Пользователю в форме оформления Заказа в разделе «Информация о Партнерах». Данные о Покупатели будут переданы Партнеру средствами сервиса после осуществления Заказа.
  • Договор — договор поставки, купли-продажи/договор возмездного оказания услуг/лицензионный договор, который заключается Партнером с Пользователем в случае если и Партнер и Пользователь заинтересованы в этом.
  • Заказ — осуществление Пользователем действий, направленных на отправку Партнеру Заказа и намерения заключить Договора на поставку заказанного Товара или оказания услуги с ним связанной, посредством отправки данных о Заказе на Сервисе.

Магазин Бизнеса — частный проект Седякина Сергея Владимировича

1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе Магазин Бизнеса, затем — сложившимся (общеупотребимым) образом в сети Интернет.

2. Основные условия заказа и оплаты товаров на Сервисе Магазин Бизнеса

2.1. До момента совершения Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения товара или услуги с ним связанной, представленными (подготовленными и размещенными) Партнером и/или Оператором на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Партнером и/или Оператором в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
2.2. Пользователь при осуществлении Заказа, отправляет запрос Оператору и Партнеру с намерением заключить Договор и в случае его заключения вступает в прямые договорные отношения с Партнером, у которого он намерен приобрести Товар. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи товара/оказания услуги Партнером либо существенными условиями лицензионного договора, заключаемого с Партнером.
2.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Партнером Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, предоставленного Партнером в описании Товара и/или в форме оформления Заказа на Сервисе.
2.4. Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Партнер может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2.5. В рамках Заказа, Сервис предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Партнером Договора.

2.5.1. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Партнера.

2.6. Сервис не оказывает платных услуг Пользователю, любое использование Сервиса для Пользователя является бесплатным.
2.7. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую последний вводит при оформлении Заказа, может быть передана Партнеру (в т.ч. представителю Партнера – заказчику услуг Магазина Бизнеса в отношении товарных предложений магазина Партнера на сервисе Магазин Бизнеса), с которым Пользователь намеревается заключить Договор, для целей исполнения Партнером указанного Договора с Пользователем, а также субподрядчикам Партнера в целях оказания услуг, предоставляемых в рамках Договора, в том числе в целях оказания Пользователю технической поддержки. Пользователь соглашается с тем, что Сервис вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Партнером в соответствии с ФЗ-152.  Указанные в настоящем пункте Партнер и/или представитель Партнера могут быть резидентами иностранного государства, в связи с чем Пользователь подтверждает свое согласие на трансграничную передачу персональной информации для указанных в настоящем пункте целей.Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц (получателей Заказа) и несет ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки Сервиса, в размере таких убытков и судебных расходов Сервиса, либо расходов Сервиса на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Пользователем указанной в настоящем абзаце гарантии.
2.8. Для Авторизованного пользователя Информация о совершенном им Заказе доступна в разделе «Мои заказы». В данном разделе Сервиса, Авторизованный пользователь может отследить статус Заказа или отменить его. Порядок изменения/отмены Заказа описан на странице https://svpromo.ru/support/shop

2.8.1. Если Пользователь не является Авторизованным, то для отмены или изменения совершенного им Заказа — необходимо обратиться непосредственно к Партнеру. Вне зависимости от причин, Сервис не несет ответственности за невозможность отмены или изменения такого Заказа.
2.8.2. В случае выбора не авторизованным Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий, такому Пользователю после оформления Заказа предоставляется возможность привязать Заказ к его учетной записи которая может быть создана уже после оформления и отправки Заказа. Такой Пользователь может привязать Заказ к учетной записи путем направления соответствующего запроса в адрес Оператора Сервиса. Проверка оформления Пользователем Заказа считается пройденной в любом из следующих случаев:

2.8.2.1. устройство, с помощью которого Пользователь перешел по ссылке, направленной Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, а также осуществил авторизацию в Сервисе, совпадает с устройством, с помощью которого Пользователь осуществил оформление Заказа. Проверка осуществляется с помощью cookie-файлов при наличии технической возможности, при условии, что Пользователь не запретил сохранение cookie-файлов и cookie-файлы сохранились с момента оформления Заказа до момента проверки на устройстве Пользователя;
2.8.2.2. при совпадении номера телефона и/или других персональных данных, указанных Пользователем для своей учетной записи при авторизации в Сервисе, с номером телефона и/или другими персональными данными, указанным Пользователем при оформлении Заказа.

2.8.3. Возможности Сервиса, предусмотренные разделами 4 – 7 Условий, могут быть доступны Пользователю, указанному в п. 2.8.2. Условий, только в случае, если такой Пользователь привязал Заказ к учетной записи в порядке, предусмотренном п. 2.8.2. Условий.

2.9. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение электронных писем с технической информацией, которые Сервис может направить Пользователю как от своего лица, так и от лица Партнера: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед датой доставки товара, в случае отмены Заказа Партнером, ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе.

2.10. Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что: 

  • полностью ознакомился с положениями настоящих Условий;
  • полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного Договора с Партнером;
  • полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Партнером.

2.11. Сервис вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов после их подтверждения Партнером, а также в случае нарушения настоящих Условий и требований документа «Пользовательское соглашение», опубликованного по ссылке https://svpromo.ru/shop/agreement
2.12. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе при оформлении Заказа на Сервисе. Невыполнение Пользователем, осуществившим безналичную оплату по Заказу на Сервисе, указанного обязательства является основанием для отказа Сервиса в оказании содействия Пользователю в урегулировании возможных претензий к Партнеру посредством привлечения Партнера к досудебному урегулированию спорной ситуации.
2.13. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

3. Оформление Заказа. Заключение договора с Партнером.

3.1. Оформление Заказа:

  • Возможность оформления Заказа предоставляется только в отношении Товаров и услуг с ними связанных, помеченных на Сервисе кнопкой «В корзину» или иной аналогичной кнопкой. Пользователь, ознакомившись с Товарными предложениями на Сервисе, а также с необходимой информацией о Товаре и услуге с ним связанной на сайте Партнера (ссылка на который доступна Пользователю в соответствующем Товаре или профиле Магазина Партнера) оформляет Заказ Товаров в порядке, предусмотренном на странице https://svpromo.ru/legal, указав все необходимые для исполнения Договора/Договоров Партнером/Партнерами данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, способ доставки, адрес доставки, ФИО получателя заказа, контактные данные, способ оплаты;
  • Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с настоящими Условиями и другими документами на странице https://svpromo.ru/legal и условиями заключаемого Пользователем с Партнером/Партнерами Договора/Договоров, а также факт ознакомления с описанием Товаров и всей сопроводительной документации к ним, предоставленным на сайте Партнера, нажав кнопку «Подтвердить заказ».

3.2. Заключение Договора:

3.2.1. Заключение Пользователем Договора/Договоров с Партнером/Партнерами на существенных условиях, определяемых в соответствии с п. 2.3 настоящих Условий, в случае выбора Пользователем оплаты при получении товара в качестве способа оплаты Заказа, осуществляется в момент нажатия Пользователем кнопки «Подтвердить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа.
3.2.2. Заключение Пользователем Договора/Договоров с Партнером/Партнерами на существенных условиях, определяемых в соответствии с п. 2.3 настоящих Условий, в случае указания Пользователем предпочитаемой формы оплаты «безналичная оплата» в поле личных пожеланий к Заказу перед нажатием кнопки «Подтвердить заказ»
3.2.3.Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 настоящих Условий, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Правилами https://svpromo.ru/legal, настоящими Условиями, а также условиями заключенных им с Партнером/Партнерами Договора/Договоров.
3.2.4. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 Условий (если иное не указано в п. 3.3.1 или п.3.3.2 Условий), возникают взаимные обязательства Партнера и Пользователя (Покупателя), связанные с передачей, оплатой товара, оказанием услуги, передачи прав, иные обязательства сторон по Договору.
3.2.5. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 Условий, Пользователь подтверждает, что:

  • информация о Товарах и услугах с ними связанных, доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
  • до заключения Договора Пользователь ознакомился (в т.ч., при необходимости, связавшись с Партнером или посетив сайт Партнера) с информацией об основных потребительских свойствах Товара;
  • получил информацию о:
    • наименовании Магазина Партнера;
    • адресе (месте нахождения) Партнера;
    • полном фирменном наименовании (наименовании) Партнера и режиме работы Партнера;
    • о месте изготовления товара и его изготовителе;
    • о цене и об условиях приобретения Товара;
    • о сроке и иных условиях доставки Товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара;
    • о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; об энергетической эффективности товара; об обязательном подтверждении соответствия товара;
    • о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу);
    • о сроке действия предложения Партнера о заключении Договора, о наименовании технического регламента (иного подтверждающего соответствие Товара требованиям технических регламентов обозначения), об использовании фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений, а также иной необходимой информацией о Товаре, предоставление которой покупателям предусмотрено законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством до заключения Договора с Партнером.

3.3. Оплата заказа

3.3.1. Пользователю, оформляющему Заказа на сервисе Магазин Бизнеса, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сервисом способов:

3.3.1.1.Оплата Товара Партнеру при получении товара/услуги (например, наличными или банковской картой). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Магазина Бизнеса и не регулируется настоящими Условиями;

3.3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты товара (безналичная оплата) непосредственно на расчетный счет Партнера (например, банковской картой, или иным способом): При этом:

3.3.1.2.1. Безналичная оплата на счет Партнера осуществляется Пользователем самостоятельно, после предоставления Партнером соответствующих реквизитов на указанную в заказе электронную почту Пользователя.

Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. Магазин Бизнеса не предоставляет и не гарантирует доступность безналичной оплаты в адрес Партнера в любой момент времени. Любая, в т.ч. безналичная оплата Заказа может быть доступна только без использования интерфейса Магазина Бизнеса.

4. Изменение заказа. Отмена заказа Партнером. Отказ Пользователя от товара.

4.1. Изменение заказа

Не умаляя положения п. 2.8.1. настоящих Условий, изменение Заказа осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном на странице: https://svpromo.ru/legal

4.2. Отмена заказа Партнером

Партнер может отменить Заказ в следующих случаях:

  • Если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий);
  • если Партнеру не удалось связаться с Пользователем и/или получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;
  • если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
  • если Пользователь отказался от приобретенного им Товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • если Партнер не может исполнить Договор;
  • если Пользователя, при получении Заказа, не устраивает качество товара.

4.3. Отказ Пользователя от товара

4.3.1. В указанных ниже случаях сервис Магазин Бизнеса предоставляет Пользователю возможность уведомить Партнера об отказе от товара непосредственно на Сервисе. Отказ Пользователя от товара до момента его доставки Пользователю осуществляется в следующем порядке:

4.3.1.1. Если Заказ еще не передан в доставку, Пользователь имеет возможность отменить его в Личном кабинете, выбрав нужный Заказ и нажав «Отменить заказ».

4.3.1.2. Для отмены заказа после того, как он был передан в доставку, Пользователю необходимо связаться с Партнером по телефону или электронной почте.В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий, отказ Пользователя от товара надлежащего качества после его передачи Пользователю осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа и/или в рамках переписки с Партнером по электронной почте. При этом Пользователь указывает наименование возвращаемого Товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате Товара надлежащего качества. В данном случае Партнер может запросить у Пользователя оригинал заявления об отказе от Товара надлежащего качества. В указанном случае возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Товар, может быть осуществлен Партнером за вычетом стоимости доставки и расходов Партнера на доставку от Пользователя возвращенного Товара после подачи Пользователем соответствующего заявления и возврата товара Партнеру (в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства). В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.1 Условий, отказ Пользователя от товара надлежащего качества после его передачи Партнером Пользователю осуществляется посредством обращения Пользователя непосредственно к Партнеру (без использования соответствующего функционала Сервиса).

4.4. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества
4.4.1. Запрос на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа и/или в рамках переписки с Партнером по электронной почте. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Пользователя с соответствующим требованием, Партнер может по требованию Покупателя вернуть ему уплаченные за Товар денежные средства (за вычетом стоимости доставки и расходов Партнера на доставку от Пользователя возвращенного Товара) при условии возврата Партнеру указанного Товара и при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Партнер может запросить у Пользователя оригинал заявления об обмене товара (возврате денежных средств, в случае отсутствия аналогичного товара).

5. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

5.1. В случаях, предусмотренных законодательством, Пользователь, которому Партнером продан товар ненадлежащего качества, выбравший способ оплаты товара, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, может потребовать возврата Партнером уплаченной за товар денежной суммы, в следующем порядке:
5.1.1. Партнер принимает решение о возврате денежных средств на основании соответствующего заявления Пользователя, поданного через электронную почту (при условии возврата товара с недостатками Партнеру). В заявлении Пользователь указывает наименование возвращаемого товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате денежных средств.В данном случае Партнер также может запросить у Пользователя оригинал заявления о возврате денежных средств. Возврат такого товара осуществляется Пользователем за счет средств Партнера.
5.2. В случае выбора Пользователем способа оплаты, указанного в п. 3.3.1.1 Условий, возврат Пользователю уплаченных за товар денежных средств осуществляется посредством обращения Пользователя непосредственно к Партнеру без использования интерфейса Заказа на Сервисе.

6. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей

6.1. Сервисом предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей только в случаях оформления Заказа Пользователями непосредственно в интерфейсе Магазина Бизнеса.
6.2. Сервис предоставляет возможность Пользователю содействие в урегулировании различных возникших в рамках Договора проблем с Партнером в ходе переписки с последним через электронную почту. При этом Пользователь выражает согласие с тем, что с момента начала ведения переписки с Партнером через электронную почту, содержание такой переписки должно быть предоставлено Оператору без искажений.
6.3. Пользователю, выбравшему вариант оплаты, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, предоставляется возможность привлечения Оператора при урегулировании возможных претензий к Партнеру (раздел 7 настоящих Условий), но Пользователю не гарантируется возврат уплаченных за товар денежных средств в случае, если предварительно оплаченный Пользователем Товар надлежащего качества был доставлен доставлен Партнером и вручен Пользователю или получателю товара, указанному в Заказе.
6.4. В случае, если в результате привлечения Оператора к рассмотрению разногласий между Партнером и Пользователем, Оператором будет вынесено решение в пользу Пользователя (с учетом возможной подачи апелляции на решение Оператора Пользователем или Партнером), Сервис не гарантирует возврат Партнером Пользователю суммы, уплаченной последним в рамках любого из совершенных им Заказов.

6.4.1. Гарантии, указанные в п. 6.4 Условий, предоставляются Сервисом Пользователю дополнительно к обязательствам Партнера, предусмотренным Договором с Пользователем и законодательством о защите прав потребителей в рамках Сервиса (в случае неисполнения Партнером обязательства в соответствии с решением Арбитра-Оператора).
6.4.2. Принятие на себя Сервисом указанных в п. 6.4 Условий гарантий не подразумевает наличие у Оператора полномочий на удовлетворение требований Покупателей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством товара. Сервис не является лицом, уполномоченным Партнером на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении Товара ненадлежащего качества или услуги с ним связанной. Сервис не оказывает платных услуг Пользователю посредством интерфейса и не несет обязательств перед Пользователями по совершенным ими Заказам.
6.4.3. Сервис, ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователю убытков, связанных с продажей некачественного Товара или некачественного оказания услуг Партнером, а также выплату Пользователю пеней за просрочку исполнения обязательств Партнером. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Партнеру по заключенному им с Пользователем Договору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством.

6.5. Сервис предоставляет Пользователю возможность предоставить переписку с Партнером по электронной почте, предъявить Партнеру претензию посредством собственных каналов связи с Партнером (в течение 60 (шестьдесят) дней с даты Заказа), самостоятельно участвовать в предусмотренных Условиями случаях (в течение 20 (двадцать) дней с даты предъявления претензии Партнеру посредством электронных каналов связи). По истечении указанного выше срока для предъявления Партнеру претензии посредством электронной почты, Пользователь, для подачи имеющихся у него претензий (в том числе с требованиями, связанными с возвратом денежных средств, уплаченных Пользователем Партнеру) обращается непосредственно к Партнеру без использования интерфейса соответствующего Заказа на Сервисе.
6.6. Участвуя в рассмотрении претензии, Пользователь соглашается с порядком и условиями рассмотрения таких претензий, описанными в Условиях.

7. Привлечение Арбитра к рассмотрению разногласий между Пользователем и Партнером.

7.1. В случае, если по мнению Пользователя (с учетом условия, предусмотренного п. 6.3 настоящих Условий) Партнер нарушил условия заключенного им с Пользователем Договора (в т.ч. нарушение срока доставки, передача некачественного/поврежденного/некомплектного товара, проблемы с обменом/возвратом товара, ненадлежащее качество оказания услуг и т.п.), Пользователь средствами электронной почты и в рамках Заказа, осуществленного им на Сервисе, должен пытаться самостоятельно урегулировать возникшие разногласия с Партнером.
7.2. По истечении одного календарного дня с даты начала переписки с Партнером по электронной почте а также в случае, если ответ Партнера не устраивает Пользователя, Пользователь имеет возможность предъявить претензию Партнеру. При этом Пользователь и Партнер должны прикладывать копии документов, подтверждающих свою позицию.
7.3. Если в течение трех календарных дней с даты предъявления претензии Пользователем, выбравшим вариант оплаты, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, она не будет урегулирована сторонами (Пользователь и Партнер), Пользователь вправе в сроки, предусмотренные п. 7.6 Условий, привлечь Оператора к рассмотрению претензии. Привлечение Оператора Пользователем осуществляется посредством отправки запроса в адрес Оператора с указанием всех данных соответствующего Заказа.
7.4. Рассмотрение Оператором разногласий между Пользователем и Партнером не лишает стороны возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.
7.5. В случае, когда Оператору для принятия решения по претензии требуются определенные сведения и/или документы от Пользователя, Пользователь обязан предоставить Оператору запрошенные им для целей принятия решения по претензии сведения и документы (например, товарная накладная, товарно-транспортная накладная, акт сдачи-приемки, опись вложения, заключение экспертизы и т.п.) в течение 3 (трех) трех дней с даты предъявления соответствующего требования Оператором посредством электронной почты. По мотивированной просьбе Пользователя указанный срок может быть продлен еще на три дня. Непредоставление Пользователем запрошенных документов Оператору может стать основанием для вынесения Оператором решения по претензии в пользу Партнера.
7.6. Ориентировочный срок рассмотрения претензии с участием привлеченного Оператором – 10 календарных дней. Указанный срок может быть продлен по решению Оператора при отсутствии предоставленных Пользователем и/или Партнером необходимых документов/информации.
7.7. По результатам рассмотрения претензии, которая не была урегулирована Пользователем с Партнером, Оператор выносит решение в пользу Партнера или Пользователя, руководствуясь предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии документами и информацией. В случае несогласия Пользователя с решением Оператора, Пользователь вправе посредством электронной почты подать апелляцию на решение Оператора в течение семи дней с момента вынесения решения Оператором. В указанном случае мотивированные возражения Пользователя будут рассмотрены заново и Оператором будет вынесет окончательное решение в пользу Партнера или Пользователя.

8. Прочие условия.

8.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
8.2. Сервис не несет ответственность за:

8.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и функционала, позволяющего Пользователям осуществлять Заказ Товаров в Магазинах непосредственно на Сервисе (Функционал), и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
8.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и Функционала и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

8.3. Сервис в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу https://svpromo.ru/legal/shop-rules.

Для участия в обсуждении здесь Вам необходимо зарегистрироваться или войти на сайт.