Если вы ведете бизнес в сфере услуг: салоны красоты и студии имиджа, ремонт авто или другой техники, строительные фирмы или бригады отделочников, фитнес центры и спортивные залы, свадебные салоны или организаторы праздников, услуги проката, юридические и прочие услуги, да и вообще оказываете любой другой сервис населению или юридическим лицам - то наличие собственного сайта не должно быть вопросом, а обязано быть одной из главных задач.
Почему? Хотя бы потому, что один только сервис Яндекс.Карты с периодичностью 5-7 миллионов раз в месяц, посешают для поиска той или иной компании. К этой статистике добавим (целевой) трафик в том-же поиске, социальных сетях и различных мобильных приложениях. Сейчас даже пенсионеры прекрасно знают, что в газете давно ни чего стоящего найти невозможно, а вот в интернете - сами не могут, так детей и внуков просят. От сюда и следующий показатель: Россия один из мировых лидеров последних лет по критерию прироста интернет-аудитории возрастом, старше 50 лет, чего уж говорить об остальных возрастных группах, где в кармане каждого лежит смартфон с мобильным интернетом!
Давайте посмотрим на то что мы (Вы) имеем. Подавляющее количество сайтов созданных для малого и среднего бизнеса имеют нежизнеспособный, на мой взгляд унизительный, в широком смысле слова, формат - сайт-визитка. Где "разработчики потрудились" разместить 2-3-5 страничек с кратеньким текстом не о чем. И даааа, некоторым выпилили "крутой дизайн", а еще эти "сайт продвигают", побоюсь этого слова "СЕО специалисты", выдергивая из бюджета владельца сайта некую сумму в месяц - фактически за воздух. Хотите заплатить за СЕО-продвижение или прогнать сайт по каталогам? Прочтите про алгоритм Минусинск от Яндекса.
Обзавелисть сайтом-визиткой и ждете результата, прдаж и развития бизнеса? Нет ни какого смысла в сайте, если его не обслуживать, не наполнять контентом и не актуализивать информацию. Многие представители сферы услуг, плотно засели за социальные сети и считают что наличие группы или личной страницы с услугами - весомая альтернатива классическому сайту. Они ошибаются, это эффективно только для пользователй соцсети, т.е. для зарегистрированных пользователей - но большинство потребителей приходят по ключевым запросам из поиска и по кликам на объявления в Директе, а не по навязчивому постингу вконтакте. С другой стороны, таркетированная реклама в том-же контакте - эффективна, это отдельная тема беседы.
Можно конечно вручную умудряться вести сразу три-четыре группы в самых известных социальных сетях, только стоит задаться вопросом: а по плечу ли шуба? Страшно представить, сколько времени будет уходить на это мероприятие по ежедневному подбору контента и его размещению в Вконтакте, Одноклассниках, Моем мире и Фейсбуке. А что в результате? Сайта как небыло, так и нет. Вы же не напишите на своей визитке директора или менеджера по продажам все свои адреса в социальных сетях? Нет (хотя, такое я видел)! Каждый хочет писать адрес своего официального сайта и желательно корпоративную почту на этом домене.
Стандартный набор из 2000-х, когда сайт может не презентабельно и даже коряво выглядеть, быть абсолютно нулевым с т.з. информативности - но при этом СЕО-спамер напичкал страницу поисковыми запросами - что бы поисковики (когда-то это работало) выдавали такие творения в топ по заданным поисковым запросам. И не смотря на то, что сайт продает мыльницы, таким спамным СЕО, его можно было продвинуть по любому запросу в поиске, например курсы по самоанализу.
Сейчас затухающий рынок СЕО-спама огрызается и пытается еще попить бюджета из своих жертв. Вообще один плюс я им ставлю - за работу по отъему денег у бизнеса, а второй - за работу по втиранию очков, за якобы достигнутые именно ими результаты. Благо поисковики, пообломали зубы кусачим продвигателям, включив в работу алгоритма ранжирования сайтов специальные искусственные интеллекты и дали им возможность обучаться, анализируя исходный запрос пользователя, содержание страницы и поведенческие факторы пользователя на ней. Еще осталось желание перехитрить такую схему - попробуйте сперва обсчитать обычный калькулятор.
Написание СЕО текстов, в том смыле, в котором это применялось раньше (когда такие тексты писались для робота, а на восприятие их человеком всем было наплевать) - это не просто бессмысленное, но и опасное занятие. У Яндекса есть замечательный-замечательный алгоритм Баден-Баден, названный так из-за действий СЕО-спамеров по насыщению текстов ключевыми вхождениями. Если такие тексты (СЕО-тексты) есть на сайте - пора бы их убрать и вернуть доверие поисковых систем, просто сделав информацию ценной: актуальной, достоверной, полноценной, уникальной и своевременной. Это обычные тексты, широко раскрывающие тему вопроса - написанные для людей, а не для поисковых ботов. Тексты для чтения, со смылом - именно его и ищет ИИ поисковиков в тексте, сравнивая его потом с запросом пользователя. Подчеркива, сам текст должен обладать определенным смыслом, а не какая-то отдельная фраза или их некая вереница.
Несоответствие сайта современным требованиям по защите личной информации пользователй - бичь современного сайтостроения! Огромная масса сайтов, владельцы которых даже не знают о том, как просто организовать должный уровень безопасности своего ресурса. Безопасности как для собственного сайта, так и для его посетителей. Сайт, которые подвергались атаками и были взломаны - могут надолго выйти из топа поиска. Один бизнесмен мне так и сказал, до того как стал моим клиентом. "Я занимаюсь травлей всякой нечисти: крысы, мыши, клопы, тараканы - а мой сайт с описанием моих услуг по борьбе с вредителями и паразитами, сам стал вредить и паразитировать!"
Кроме того, большинство сайтов и их владельцев ежедневно получают массу спама через формы обратной связи на сайте, из-за отсутствия их элементарной защиты. Спам с форм обратной связи - меньшая из зол, которые могут случиться с незащищенным ресурсом. Но эта неприятность, обязывает сайтовладельцев городить капчи и заставлять пользователей их вводить. Это не большая плата за покой и чистый трафик сообщений с сайта.
Мощьная защита, не ключевая задача для ресурсов, не имеющих как-таковой ценности, но важности решения её - это не отнимает. Т.е. если сайт не собирает пользовательских данных, злоумышленникам он не интересен. А вот роботам - напротив. Им без разницы что спамить. Если сайт не имеет базовой защиты - в течении короткого времени он попадет в поле зрения злоумышленников, после чего будет постоянно подвергаться попыткам подбора паролей, что бы в дальнейшем организаторы СПАМ-бизнеса и владельцы вирусов, смогли эксплуатировать ваш сайт в собственных интересах. Не хотите потерять сайт - организуйте комплексную защиту сайта, защиту административной панели, защиту форм обратной связи и т.д..
Начиная с лета 2018 года, система Гугл начнет помечать сайты без SSL сертификата - как не безопасные. Это уже не первая попытка поисковика оградить пользователей от неприятностей. Это благие намерения, и "путь на дно выстлан" тем сайтам, кто не имеет протокола HTTPS шифрования. Уже сегодня, ИИ Гугла, ранжирует сайты с HTTPS выше чем сайты без него. А дальше (год-два) сайты без HTTPS соединения - просто уйдут в оффтоп, как неликвидные источники информации и потенциальные источники опасностей для пользователей.
Недавно в РФ начал действовать ФЗ-152, регламентирующий ответственность операторов и владельцев сайтов, в случае нарушения которых - последним предпологаются ощутимые штрафы. Появление такого штрафа у плательщика НДС - комариный укус в бюджете, а вот такой же штраф для малого бизнеса - нокдаун/нокаут и не исключено, вылет с ринга. На моей практике, есть прецендент - обращения конкурента в Роскомнадзор с жалобой на сайт оппонента с несоответствием требованиям пресловутого закона. Итог, штраф и оперативное вмешательство по восстановлению законности сайта (создание и размещение нормативной базы с галочками согласия с ними).
Закон "О персональных данных пользователей" необходимо воспринимать как инструкцию по выживанию и ни как иначе. Государство, вводит такие правила для безопасности потребителей, и именно безопасность - позволит пользователю достигнуть цели на вашей странице даже без тени сомнений. Думаете будет пользователь воспринимать ваш сайт в серьез, если не обнаружи в публичном доступе раздела "Правила и документы" и тем более, если при заказе услуги - сайт не предложит ознакомиться с условиями их оказания? Нет! Благо, пользователь сейчас обрастает высокими требованиями и все-больше горьким опытом. Все это + защите от мошенничества, недобросовестных коммерсанотов и их услуг.
Наличие "Пользовательских соглашений" и прочих, юридически важных документов - предоставляет безопасность еще и оператору/владельцу сайта. Именно там можно и нужно указать все аспекты использования сайта, права и ответственность сторон (Оператор - Пользователь), а также исчерпывающие условия приобретения услуги и порядка их оказания. Если сайт будет предоставлять услуги онлайн заказа и предлагать воспользоваться формой предоплаты - сайту необходим договор Оферты. Если ваш бизнес законен, то такой договор у вас уже есть. Да, именно тот договор, который вы заключаете с потребителем при покупке/заказе услуг, его не сложно привести в формат Оферы. При определенном подходе, можно практически полностью свести расходы на бумагу для принтеров к нулю, соотсевственно высвободить массу места в офисе и обзавестить дополнительным временем для решения других бизнес задач.
Раньше приходилось делать дорогостоящие мобильные версии, а теперь это называется - адаптивная верстка, если сайт не использует такую технологию, путь к мобильному поиску для него закрыт. Но это еще буквально полбеды, а ведь не мало таких сайтов, где и на полноценном комьютере с хорошим интернетом "картинка" не помещаются на экране, и как следствие - сайт получают рост негативной статистики отказов. Это ведет к потере доверия поисковй системы к сайту и, последующему полному забвению домена в бездонном оффтопе. Удручающая скорость загрузки страницы, блюсти которую дольше 15 секунд не может 99% всех пользователей - это край, за который уже давно шагнули некоторые сайты. А в это время их владельцы продолжают что-то кому-то за что-то платить ...
Адаптивность дизайна сайта, это залог его успеха. Отчеты системы Statista говорят, что в 2017 году, половина всего (глобального) трафика в мире было сгенерировано мобильными устройствами. Можно предположить, что в 2018 это порог будет превышен, т.е. большая часть трафика будет приходиться на портативные устройства и часть из которых на мобильный интернет. Даже реклама, сейчас обретает формат точного определения местанахождения пользователя и уже сегодня может настраивается с точностью до нескольких километров. Если ты вышел из метро на станции А, в кафе или парикмахерскую на станции Б ты явно не пойдешь, если таковые есть и на А станции. Это я к тому, что именно адаптивность сайта, позволит его владельцу пользоваться столь крутыми инструментами высокоточной рекламы и показывать ее на мобильных устройствах.
Многие, практически все сайты услуг - имеют счетчики посещаемости, но какие они и что с ними делать знают далеко не все владельцы ресурсов. Наличие счетчика в подвале сайта, говорит о его посещаемости пользователям, которым до этого есть дело. А что говорит счетчик бизнесмену? Все зависит от того какой счетчик! Я рекомендую использовать, на мой взгляд - лучшие сервисы аналитики: Яндекс.Метрика и одноименной Вебмастер. При помощи них, можно без труда понять к чему движется сайт, какая аудитория и с какой целю посещает ресурс, какие страницы работают а какие просто "висят". Каковы технические параметры сайта: скорость работы, количество отказов и продолжительность просмотра страниц и многое другое. Можно даже посмотреть, какие действия совершает пользователь в процессе использования сайта!
Это ценнейшая информация, в руках человека, знающего её предназначение и умеющего её анализировать. Анализ статистических данных и поведения пользователей на пути к целям - позволят правильно построить и отточить тактику и стратегию продаж, а кроме того - сделать сайт лучше и удобнее для пользователей. Как вы уже поняли, это важнее всего в современном сайтостроении.
Параметр логичности ресурса, определеяется структурой расположения блоков и страниц. В настоящем, владельцы сайтов, только верх с низом не путают, а вот в остальном - иногда диву даешься: как это разрабатывалось и потом принималось под видом готового результата. Логика сайта должна быть понятна не его заказчику, а его пользователям. Вообще весь сайт, требуется делать для них - пользователей, а не для собственного любования. Постараюсь максимально кратко описать идеальную схему построения сайта: сверху вниз, слева направо - именно так все и должно быть расположено. Ключевые элементы при этом, должны всегда быть под рукой у пользователей, а второстепенные - соответственно где-то дальше. Часто я встречаю совершенно нелепые формы: вот ссылки на наши группы в соцсетях, вот ссылки на отзывы еще где-то, а где кнопки поделиться и собственно, отзывы об услугах?
Выводы
Соблюдая все эти правила, сайт становится продавцом, а не обузой и позором. Кстати, качественный сайт - избавит вас и ваших менеджеров от звонков желающих вам его сделать, мелочь, а приятно :-)
Кто-то не согласится. А как же платные рекламные продукты? Купил быстросайт (как ролтон - запарил и готово) заплатил директологу и получил трафик! Можно ведь любой полу-мини-сайт в Директ запустить или в аналоге? Да! Но это совершенно другая история, которая должна начаться именно с того, что сайт/страница рождается конкретно под контекстную рекламу или таркетинг. Цена такого рождения, значительно ниже всего вышеописанного - т.к. по сути, это просто страница на HTML об одной какой-то услуге. А если это будет просто одна из страниц на вашем правильном сайте - оптимально, не находите?
Конечно ни кто не запретит (кроме меня), так просто взять и переобуться на пол пути: сперва мы хотели заниматься сайтом и соперничать с "коллегами" за доверие поиска и бесплатные позиции и клики в нем, а потом решили начать тушить о сайт существенные рекламные бюджеты Директа и AdWords. Если хотите встретить двух до боли знакомых зайцев,один из которых 100% пройдет мимо, а погоня за вторым будет увенчана уже описанными рекламными бюджетами - можете меня не слушать. А вот сделать сайт под бесплатные показы в поиске. Сразу заказать и начать размещать контент выполняя план по наращиваю объема полезных материалов. При достижении минимального объема начать использовать рекламные системы для "рывка с места". Решение - достойное победителей.
Большинство проблем на сайтах кроются в умах их разработчиков. Некоторые заказчики тоже-хороши: "я художник и я так вижу" "хочу и все" - уже давно не аргументы для принятия решений о той или иной функции на сайте. Большинство агрументов, на котрые следует опираться, описано выше, учтя которые при разработке - вы сможете заказать сайт и получить продукт весьма высокого стандарта. Соблюдение такого стандарта - это практически гарантированный успех сайта.
Поисковики будут доверять такому сайту и будут пускать пользователей из поиска, пользовтаелям будет нравится ваш сайт и они поддержут его лайками и репостами. Сайт с высоким уровнем доверия поисковых систем и положительными пользовательскими метриками, легко обгонит ранее созданный сайт вашего "коллеги" который на настоящее время отстает в технологическом развитии, слабо или вообще не обслуживаниеся.
На собственном опыте я часто сталкиваюсь с возражениями заказчиков: "но ведь у них (конкурентов) вот так" и все-же делать приходится - так как надо, а не как у кого-то там. Потому что - когда надо, уже поздно что перепиливаль, в пору продавать - а тут делов еще непочатый край. При обращении ко мне через форму контакты или в чат, я проведу бесплатный аудит вашего официального сайта и приведу пример того, как можно сделать/изменить сайт на отлично сразу, при этом цена такого вопроса может смутить многих, особенно продавцов платных CMS.
Если ваш сайт испытавает проблемы - скорее всего пора менять либо разработчика либо сайт, но не редко, единственным выходом будет заменить обоих. Почему так? Просто. Если сайт достаточно древний (сравню это с ВАЗ 2101 Копейка) то на нем еще можно ездить, тольке не везде по этическим соображениям и не всегда - по техническим. Можно конечно провести тюнинг, стоимостью в десятки, а то и сотни раз выше цены исходного варианта (и в несколько раз больше цены аналогичного, но соверешенного нового варианта), внедрить в Копейку двигло от Бугатии, пошить модный салон и покрасить кузов. Настоящий экстрим! Другие слова у меня есть, для описания подобного, но как нибудь я лично их вам произнесу если до этого дойдет дело :-)
В настоящем, создание сайта для сферы услуг - обусловлено несколькими тысячами рублей и несколькими днями работы. Понятное дело, что голый сайт у вас уже был или есть. Вроде как и даже заказы сперва были, но потом случился оффтоп и/или поперли-валом конкуренты. Если хотите повторит - найдите другого разработчика. Я делаю сайты с большой буквы, ко мне только по этому. Одной разработкой нового сайта, взамен старого тут вопрос не решается. Новый сайт, это первый шаг на пути развития бизнеса и продаж в сети. Новый сайт, это реальные перспективы - преуспеть в продажах. И наконец, новый сайт - это гордость и имидж, ценность которого никогда еще не была под сомнением.
Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений
Joomla - лучший бесплатный движок сайтов, который способен на любые метаморфозы, это обусловлено широчайшим спекторм расширений, предназначенных для решения буквально любой задачи в области сайто-строения для бизнеса
Если вашему бюизнесу необходим сайт - то мой совет, делать его на Joomla. Узнайте больше о разработке корпоративных сайтов, задав вопрос в онлайн чате или через форму обратной связи на странице контакты.
Joomla - лучший бесплатный движок сайтов, который способен на любые метаморфозы, это обусловлено широчайшим спекторм расширений, предназначенных для решения буквально любой задачи в области сайто-строения для бизнеса
Если вашему бюизнесу необходим сайт - то мой совет, делать его на Joomla. Узнайте больше о разработке корпоративных сайтов, задав вопрос в онлайн чате или через форму обратной связи на странице контакты.
Joomla - лучший бесплатный движок сайтов, который способен на любые метаморфозы, это обусловлено широчайшим спекторм расширений, предназначенных для решения буквально любой задачи в области сайто-строения для бизнеса
Если вашему бюизнесу необходим сайт - то мой совет, делать его на Joomla. Узнайте больше о разработке корпоративных сайтов, задав вопрос в онлайн чате или через форму обратной связи на странице контакты.
Гостиничный бизнес в России, это один из старейших видов коммерческой деятельности. С первых дней его основания, они назывались доходные и постоялые дома, а на Руси - ямы, на этом оставлю историю. Поговорим о настоящем и будущем гостиприимного бизнеса в России. Ведь еще буквально вчера, во всех российских гостиницах вместо программы управления был бумажный журнал, а-ля шахматка, и все дела велись в там. Конечно и сейчас остались отельеры консерваторы, по-прежнему ведущие дела вручную и другого не приемлящие. Но добрая половина уже полностью перешла на специальное, гостиничное программное обеспечение и с облегчением смотрит на минувшую бумажную волокиту.
На сколько искренни были эти облегченные выдохи управляющих отелей, когда я говорил с ними о прошлом и настоящем? Нет, это просто эмоциональное выражение перехода от суеты к прозрачности, но далеко не демонстрация полной удовлетворенности. Т.е. облегчение выражается конечно мощное, ведь при переходе от бумажного к электронному высвобождается много жизненно-необходимого (время и нервы), но приходят иные трудности. Например, посредники - которые разработали и таки навязали якобы эффективные ИТ-решения для российких отелей, гостевых домов, турбаз и т.д. Не спорю, они эффективны - свою комиссию всегда берут без сбоев. Конечно есть и куда большее зло, чем просто потеря от 5 до 20% при каждой брони. Во истину вселенское не добро, это когда отель: и окован посредническими узами и (не без внушения) вынужден пользоваться разнообразным и весьма сомнительными программами (ПО).
Что такое посредники и сомнительное ПО для автоматизации бизнеса в современных реалиях? Это балансирование на грани окупаемости и бесконечные проблемы с совместимостью (множество аккаунтов и кабинетов) и просто с багами сего ПО. В трех словах: время и деньги в никуда. Особенно неприятное свойство с виду идеальных продуктов - валящая, грандиозная ода самолюбования производителя. Она решительно замещает чувство потери % от выручки отеля на комиссиях - положительными отзывами гостей на сайте посредника об отеле. Это губит мораль и отель становится заложником посредников и их помощников, мысль о потере и этих каналов вводит в ступор, но! Владельцы все же понимают, что надо уже давно уходить от посредников, нужны прямые продажи и простой способ обуздания этого процесса, но все же только лишь мечтают о таком решении. Которое, в идеале, можно просто купить и использовать потом как собственность только своими силами до бесконечности. Хорошая мечта может и сбыться.
Ключом к успеху любого предприятия, всегда были и остаются способность его руководства оперативно реагировать на изменение внешних условий, конкуренции и вкусов потребителей, что называется - не просто быть в теме, а на ее пике и во всеоружии. Абсолютно все в бизнесе зависит не только от политики владельца, но и от самоуверенности назначенного руководителя, если они оба консерваторы - то предприятие скорее всего не будет развивается качественно, а лишь только количественно. Так может откртыться новый филиал, но со старыми привычками. Это отнюдь не единичные случаи неэффективного клонирования адресов оказания услуг ради видимости развития. Управляющие гостиничным бизнесом в России, либо не хотят что-то менять либо просто боятся этого. Самый распространенный сценарий из прошлого: многогранно-горький опыт заказа разработки официального сайта отеля, тяжкий провал в надеждах и как следствие осознанный марш к посредникам и их технологиям. Увы, сейчас за чертой посредничества находится более 80% российских отелей.
Именно по-этому, оставшиеся 20% отелей на отрез не доверяют всевозможным разработчикам сайтов, менеджерам систем бронирования, специалистам по уникальному ПО, особенно чураются переносчиков СЕО, оставаясь в покое и в достатке, но при бумажном журнале по сей день. Что не удивительно, такие выживальщики, экономически, чувствуют себя не хуже чем продавальщики на посредниках, а порою даже значительно лучше. Работы может быть даже поменьше, но зато деньги на выходе почти те же - ведь все 100% выручки от каждой продажи в собственную кассу. Они продают как могут, так это делали при союзе (в газетах, журналах, по знакомству и блату), зато только сами. Реально мизерная часть отелей сегодня могут похвастаться показателем свыше 60% на долю прямых продаж с собственного сайта.
Всего то и нужно для счастья любого отельера, реализовывать все свои услуги с максимальной доходностью и эффективно управлять этим процессом, желательно в одном только планшете. Управлять отелем так, что бы не платить ни каких комиссий с каждой продажи и абонентстких плат за всевозможные кабинеты и экстранеты, а также и их услуги. Так, что бы задачи ставились в один клик а исполнялись с тотальным контролем и подробным отчетом в режиме реального времени. Так, что бы все входящие обращения от клиентов или партенеров отеля достигали сразу нужного, ответственного за выполнение таких задачь, сотрудника. Так, что бы сотрудники не погрязли в разношерстной отчетности (авэ тотальному контролю), а просто делали свою работу, но супер детальные, информативныее, ценные отчеты строились сами и в планшет тот лезли. Это конечно утопия скажете вы мне. О-нет!
Всего два пункта, разобравшись с кототорыми вы избавитесь от всех трудностей вместо которых придут прямые продажи. Я с опаской это пишу, потому как выглядит сие весьма сказочно. Я реалист, и знаю что вторая волна e-commerce успехов уже накрывает нашу страну, язнаю, что только правильно подобранное ПО позволит бизнесу встать на пике электронных продаж.И вот некоторые подобные ИТ решения:
CRM - на сегодняшний день, самый эффективный способ управления любым предприятием, в том числе и отелем. Не столит думать, что если в вашем гостевом доме всего 5 человек поресонала (включая горничных), то такая программа вовсе не нужна. Это ошибка! Современные CRM решают гораздо больше, чем просто учет рабочего процесса подчиненного. Если у вас небольшое предприятие, например, с одним руководителем и одним менеджрером - то для владельца это уже два подчиненных которым нужно ставить задачи и контролировать их исполнение. Кроме того, подчиненным нужно предоставить эффективную рабочую среду для самоконтроля и учета рабочего процесса. По-мимо контроля и самоконтроля, CRM позволяет единственно-верно настроить и безошибочно использовать эффективную систему взаимоотношениями с клиентами. Управлять отелем сегодня можно и нужно только электронно!
Профессионально настроенный CRM это полный контроль внутренних и внешних событий в любой момент времени. Руководитель ставит задачи подчиненным, распределяя их по часам рабочего дня каждого своего сотрудника. Подчиненные сразу же видят все поставленные задачи в своем графике на сегодня, завтра и на сколько угодно вперед, и могут дополнять его своими текущими задачами, напрямую общаться с руководителем и коллегами в рамках каждого созданного в CRM события. Так, сотрудники планируют свой рабочий день не из собственных соображений, а строго исходя из установленных дирректив свыше и креативят уже непосредственно над реализацией поставленной задачи. Таким образом вся команда связана одним интерфейсом, в который валятся заказы от клиентов и корпоративная информация с которой можно взаимодействовать пока она горяча.
CRM имеет массу возможностей, в основном для общения и строительства мостов с клиентами. Не сложно представить, что если все взаимоотношения с потребителями будут строиться на удобстве и индивидуальном подходе, на основе выверенных цен и иметь под собой современную ИТ основу в виде прямого канала общения - такие взаимоотношения заведомо успешны. Таким образом, все то от куда извлекается коммерческая выгода - эффективно собирается, хранится, ситематизируется и автоматизируется всего одной программой с доступом для каждого сотрудника.
То, на сколько это удобно - постараюсь объяснить в трех словах! Использование CRM - это логика и четкие алгоритмы работы, каждую веху которых можно явно наблюдать, анализировать, упрощать, совершенствовать и т.д. На бумаге и тем более в устном формате, такой дзен - просто немыслим. С CRM не теряется ни одной задачи и ни одного клиента, все всегда под рукой и в удобном формате, с напоминаниями и историей в каждой записи. Все это поражает воображение специалиста по бизнес консалтингу и радует любого руководителя, что уж говорить - увеличивает прибыль и сокращает издержки. Коллектив всегда в крусе того что происходит в компании и на фронте работы с клиентами, для этого даже необязательно постоянно быть на рабочем месте, достаточно просто взять с собой телефон с интернетом. Остается самое главное - где брать клиентов!?
Данный тип систем появился еще раньше CRM и сегодня также прибавает в технологическом дзене, прикоснуться и стать частью которого можно уже сейчас, причем формате Open Source = "купил и всегда использую как хочу". Сегодня, всего один только официальный сайт отеля, может быть и системой онлайн бронирования для потребителей, и системой управления для управляющих и персонала, которая в свою очеред синхронизирована с CRM отеля. При этом такой сайт работает на открытом исходном коде PHP7, что означает полную свободу и независимость бизнеса от конкретного разработчика. Иначе говоря, после покупки такая система, становится собственностью отеля и может эксплуатироваться столько, сколько этого захочет владелец, с оплатой лицензии только тогда, когда вышли крутые обновления которые хотелось бы уже сейчас начать использовать.
Система бронирования на официальном сайте отеля, это естественный источник клиентов. Люди пишут запрос в поисковике, содержащий аналог фразы забронировать отель, заходят на сайт, смотрят ценности (цены, фото, отзывы и т.д.) и бронируют номер вместе с услугами (питание, трансфер и т.д.) напрямую в отеле. Многие вам знакомые системы бронирования берут своих клиентов всего лишь только удобством своего онлайн сервиса бронирования. Отель, вернее его сайт - должен поступать не иначе: стоит предоставлять туристу удобный и привычный ему способ купить отдых из первых рук, как конверсия сайта возрастет в несколько раз. В любом случае, сайт отеля с онлайн бронированием, продает в разы больше чам сай с формой обратной связи, которая подается под соусом якобы "формы онлайн бронирования".
Какие сайты, российские отели имеют в своем авангарде сегодня? Честно - никакие! То, на что возложена главная задача (продажи) уже давно нельзя назвать годным сайтом, это просто масса сильно устравшего кода и какй-то дизайн. В основном это сайты визитки при нескольких страницах с давно неактуализированным контентом и даже без зародышей e-commerce инструментов. Отели, которые установили на свои сайты различные модули удаленных систем бронирования - посвятили себя работе "на дядю" и при этом ни чего не сделали для прямых продаж. Вывод однозначен, для прямых продаж - отелю нужен правильный сайт, оснащенный специальными e-commerce (электронной коммерции) инструментами.
Какую выгоду дает использование отелем собственных ИТ решений: системы онлайн бронирования номеров и управления отелем, вкупе с CRM? Ответ - 100% выгоду! Достаточно всего двух программ, которые составляют основу ИТ инфраструктуры отеля, где прямые продажи будут расти и процветать, а управление бизнесом достигнет апогея совершентства и прозрачности.
Хотите 100% прямых продаж и навсегда попрощаться с посредниками - пишите в чат или через форму обратной связи.
Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений
Мировая история развития ресторанного бизнеса берет свое начало примерно в одной точке с гостиничным. Все те же путники, помимо ночлега – нуждались еще и в пище. Но моя статья совсем не о прошлом, пребывание в котором лучше оставить истинным любителям. Я хочу поговорить с вами о настоящем и немного о будущем ресторанного бизнеса в России. А перед этим обязан предупредить: тут не будет различных вычислений рентабельности, успешных и провальных кейсов, не будет советов по меню и т.д. – ответы на эти простые вопросы в других статьях. Здесь же мы поговорим о фундаментальных основах и современных технологиях для российского бизнеса на общепите.
Давайте посмотрим на деятельность ресторанов, кафе или столовых без логотипов, сейчас не важны их имена и местоположения. Этот бизнес, как и любой другой прост и описывается также «купили-приготовили-продали». При этом % рентабельности нельзя назвать очень высоким, если конечно же не говорить о продаже горячих напитков на улице или об очень дорогих ресторанах в столице. К тому же этот бизнес обязывает владельца еще и к соблюдению несколько большего количества регулирующих норм и законов, чем в других сферах услуг. Наличие дополнительной ответственности и норм регулирования бизнеса (т.н. минусы) компенсируется естественной потребностью каждого человека в еде и развлечениях (т.н. плюсы). Один большой плюс горазжо жирнее суммы всех минусов, поэтому ресторанов, кафешек, фастфудов и столовых – сейчас пруд-пруди.
Ответ на этот вопрос стоит разделить на две части: купить готовый бизнес с брендом, персоналом и клиентами или построить бизнес «на ровном месте», создать новый бренд, нанять персонал и заняться созданием клиентской базы. Оба из этих вариантов одинаково хороши и разумеется, имеют свои особенности и подводные камни. Мы будем говорить о том, почему стоит заострить свое внимание именно на последствиях покупки или созидания, на то что будет после этого. А будет вот что: борьба за клиента, освоение маркетинговых практик, способов удивлять потребителей и завоевывать их расположение.
Создать ресторан с нуля не сложнее чем любой другой бизнес, так же как и управлять им. А вот с раскруткой ресторана, владельцу помогут ответы на вопросы: почему «коллегам» тот или иной момент дается лучше или хуже вашего, почему у «аналога» больше или меньше клиентов и т.д. На сегодняшний день существует невероятно-большое количество статей про стадию зародыша бизнеса, «как открыть ресторан» и т.д.. Но не так уж и много практических советов про то, что делать дальше – после открытия. А у меня, как раз есть несколько таких советов здесь.
Прежде чем начать об этом думать, следует предположить, а будет ли продолжение, имеется ли желание на выход из одного здания. Если ваш ресторан планируется сетевым, то название стоит выбирать, отталкиваясь от наличия свободных доменных имен. Формула построения доменного имени проста место.бренд.зона, например, на-набережной.вкус-дества.рф Так, сколько бы у вас не было ресторанов в районе, городе, стране, континенте или планете – для каждого уже есть место в единой маркетинговой стратегии. Которая, кстати, не будет обузой, благодаря такому простому решению на этапе нейминга. Если же ваш ресторан «единственное чадо в семье» - выбирайте название, также по наличию свободных доменов, только в этом случае стоит опираться на наличие свободных доменов с одной итерацией во всех зонах. Например: вкус-дества.рф, vkus-detstva.ru, vkus-detstva.com и т.д. Ведь именно сайт и будет основой всего маркетинга и только он сможет продавать все ваши изыски.
Совершенно не важно, первый это или уже энный ресторан в сети, сайт и маркетинг — это краеугольный камень в бизнесе! Что может убить бизнес (если сайт и маркетолог нулевые) или вознести до вершины (если хотябы сайт разработан специально для данной деятельности с инструментами e-commerce). У тех, кто создает бренд с нуля, есть огромное преимущество перед прочими, так можно в деталях спланировать все сразу еще до начала вложений. Только при создании нового бренда можно построить бизнес, с минимальными вложениями в маркетинг. Раскрутка уже действующего бренда, задача куда более емкая с т.з. инвестиций. И у тех и у других задача одна – раскрутка, развитие, прогресс.
Это довольно просто и можно провернуть достаточно быстро. Если конечно не сидеть и не ждать т.н. эффекта сарафанного радио, а активно действовать используя только современные информационные технологиии. Я видел немало примеров, когда ресторан узрев «теплый угол», быстренько в него забирался и старался больше ничего не предпринимать, довольствуясь тем что есть. Такие примеры в основном располагаются в проходных местах – там, где большой поток потенциального покупателя. Тут нечего обсуждать, клиент валит – только успевай готовить. Такой ресторан сам раскрутится, надо только хорошо готовить у выдерживать ценовую политику, ну может быть даже иногда организовать праздничные мероприятия с вручением халявы или якобы халявы.
Это уже интересный вопрос, многие владельцы и управляющие проделывают невероятный труд в поисках и реализации таких решений. А оно, решение как всегда рядом - нужен только e-commerce сайт и надежный разработчик. Именно сайт будет продавать все то что вы производите: в смске или емайл, на визитке или флере – вы напишите непосредственно адрес сайта или qr-код со ссылкой на него, а не емайл или адрес группы в соцсети. Именно сайт будут искать пользователи различных карт-сервисов и поисковых систем. Поэтому сайт — это первая половина успеха, вторая — это маркетинг. Знаете как раскрутить ресторан без e-commerce сайта?
Если очень кратко - эффективные и не эффективные! Если в вашей стратегии есть покупка наружной рекламы в количестве более чем один указатель, например, стела перед поворотом с дороги в сторону ресторана. Или покупка эфира в СМИ и тем более места в печатных изданиях. Вам стоит заменить маркетолога, этот приведет ваш бизнес в яму – исчерпает бюджет с практически нулевым результатом.
Совет – не используйте прошлогодних рекламных инструментов, таких как наружная реклама, СМИ и пресса. Используйте интернет для привлечения новых посетителей и работайте с ними во укрепление постоянных взаимоотношений.
Столичных рестораторов сегодня уже не удивишь глобальными системами бронирования столиков в ресторанах, а также различными системами заказа доставки еды на дом, которые являются посредниками. Это хорошие сервисы, живущие за счет ресторанов и кафе. Для меня, вопрос посредничества в ресторанном бизнесе, также неприятен, как и в гостиничном. Я убежден, что посредничество будет существовать ровно столько, сколько представители бизнеса будут не в состоянии самостоятельно понимать: как продавать самостоятельно. Хотя ответ на это вопрос очевиден - e-commerce сайт обладает всеми необходимыми инструментами для прямых продаж.
Совет – избегайте посредничества в любом его проявлении. Нарабатывайте собственные каналы продаж, особое внимание стоит уделить онлайн продажам на сайте ресторана. Если ваш сайт не может предложимть клиенту только свободный столик, продать блюда с доставкой и принять за это деньги с банковоской карты или электронного кошелька без вашего участия - такой сайт очень устарел и скоро вовсе перестанет приводить клиентов.
Размышляя о конкуренции в ресторанной сфере, я вернулся к своим прежним убеждениям – ее нет как таковой, если знать свою работу и иметь подходящие инструменты для реализации ее плодов. Вкусы человека, кухня и фантазия поваров – так же разнообразны, как и все этническое разнообразие нашей планеты. Это значительно расширяет возможности бизнеса и позволяет выделиться даже на фоне сильного конкурента. Но конкурирование, это не только создание уникального предложения, конкуренция - это только реализация своего продукта. При этом все равно на сколько ваш товар лучше аналога, если верно поставлена система сбыта продукции - продажи будут и без явных конкурентных преимуществ. Конкурирование без преимуществ задача не простая, и как вы уже поняли - ее реализация лежит в области вашего официального сайта. Если ваш продукт, такой же или почти такой же как у "коллег по цеху", вам нужно всего лишь позаботиться о целевом трафике на сайт и все.
Не надо ни каких изощрений - достаточно просто получать клики от ЦА и будут продажи, но с небольшой оговоркой. Для успеха недостаточно просто делать свою работу хорошо или отлично (хорошо и быстро готовить), необходимо предоставить всем видам пользователей удобный для них способ закза/покупки вашей продукции. Только использование современных информационных технологий, таких как: системы автоматизации предприятий, продаж и управления - позволят построить по настоящему эффективный и независимый бизнес.
Совет – если вы решили не создавать конкурентных преимуществ в своих товарах, то кокурентным должен стать способ сбыта. Например если ваш "коллега" не предлагает возможности онлайн заказа с моментальной оплатой и расчетом стоимости доставки - сделайте это на своем сайте, и у вас будет больше продаж потому что это удобнее для пользователей.
Вот демонстрационный сайт с собственной системой онлайн бронирования столиков в ресторане и доставки блюд, работает на чистом Open Source и все продает сам без комиссий и абонентских плат. Это полноценная e-commerce система для ресторанного бизнеса, адаптирована под российского потребителя.
Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений
Joomla - лучший бесплатный движок сайтов, который способен на любые метаморфозы, это обусловлено широчайшим спекторм расширений, предназначенных для решения буквально любой задачи в области сайто-строения для бизнеса
Если вашему бюизнесу необходим сайт - то мой совет, делать его на Joomla. Узнайте больше о разработке корпоративных сайтов, задав вопрос в онлайн чате или через форму обратной связи на странице контакты.