Разработка систем бронирования и управления отелями под ключ

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам. Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления


Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.


А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.


Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.

Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления


Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.

А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.

Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.

Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

Система бронирования отелей

Функции и описание системы онлайн бронирования отелейКакая должная быть система онлайн бронирования номеров и управления отелем. Описание и назначение функций, их преимущества и методы использования в гостиничном бизнесе. Функции сайта с онлайн бронированием и системой управления отелем. Все это под катом.

Про менеджер каналов

Для чего отелю менеджер каналов?Менеджер каналов в гостиничном бизнесе без сомнения важная и востребованная функция, это современный инструмент способствующий продажам номеров. Ченел менеджер - позволяет защитить отель от неприятностей, связанных с т.н. "овербукингом" - иначе, не позволяет продать уже проданное. Какие есть менеджеры каналов, как эффективно применять технологию синхронизации данных о наличии мест с внешними каналами продаж и как не остаться с пустыми карманами от использования данной технологии - поговорим под катом


Для чего нужен менеджер каналов?

Прежде чем я начну говорить про менеджер каналов, опишу тех кто ими пользуется. Конечно-же это, отели - гостиницы, гостевые дома, санатории, турбазы и так далее - весь бомонд курортного бизнеса. Для чего они используют менеджер каналов? Понятное дело, это фактически незаменимый, в пользу своей полной автоматичности, инструмент - когда отель продает свои номера на сайтах посредниках. Хотя администраторы отелей, частенько менеджерят каналы - ручками! Почему отель продает свои номера на сайтах посредниках? Потому что сам не может это сделать, продать хотя-бы 90% номерного фонда в первые руки, т.е. например на собственном сайте и в соцсетях.

Сайты отелей в России - это отдельная история, большая часть которой была написана в 2000-х годах. А значит в настоящем она, мягко говоря, неликвидна. Ежедневно лицезрея или просто осознавая несовершенство собственного сайта или вообще его полное отсутствие, владелец отеля - скрипя сердцем, принимает единственно-верное решение в такой ситуации: "продавать везде где только можно". Конечно, комиссия посредников составляет в среднем 15% - сумма незначительная, уверяют менеджеры посредников. Но так ли это?

Например: отель с 40 номерами, средняя стоимость которых в сезон составляет 3500 рублей в сутки, при продолжительности сезона в 70 суток - продались бы это достояние за скромные 9800000 рублей, где 15% составляют всего-то 1470000 рублей. Даже если ровно половина номеров была продана на посредниках - это красивые 750000 рублей, это согласитесь уже ни так незначительно выглядит как голые 15%. Поэтому я и пишу эту статью, про менеджер каналов в которой уже начался разговор о том, что не надо его использовать - этот менеджер. Но прежде чем объясню и аргументирую свою позицию, мы поговорим о сайтах отелей.

Какие бывают сайты отелей?

В качестве точки отчета нужно взглянуть на свой сайт или задать вопрос поисковой системе "создание сайтов отелей". Поисковик выдаст ссылки на пару крупнейших универсальных облачных конструктора сайтов, крупнейшую посредническую систему бронирования отелей и что скорее всего на студию, производящую лендинги или что-то ну очень эксклюзивное. Ниже результаты все пестрее, но фактически - ни чего нового. Посредники и вебстудии с работающие под посредников. Как? Делают худенькие сайты-визитки и ставят посреднические (иногда и не посреднические) модули онлайн бронирования на них.

В этом изобилии результатов поиска, можно запросто упустить самый перспективный момент, ссылки на описание OpenSource движков сайтов отелей, на которых также можно сделать полноценный, современный сайт, с необходимыми функциями, в частности с собственной системой бронирования. Практически все и сразу отметают такие результаты, даже после клика по нему. Почему? Вероятнее по тому, что неизбежно, потребуется привлечение, скорее даже не одного - а нескольких, специалистов для разработки сайта отеля. О 100% выручке в свою пользу мало кто думает в этот момент, к сожалению

Иначе говоря - в действительности, подавляющее количество сайтов просто не эффективны, а некоторые даже несут обратный эффект - распугивая потенциальных потребителей какой-нибудь "фичей" или "дизайнерским изыском". Я уже не говорю про лидеров оффтопа, куда ни кто не ходит и сайты там скучают в ожидании лишь-только прямого трафика. На первый взгляд, может показаться, что выход из ситуации вполне очевиден: нужно всего лишь выбрать нечто большое и облачное типо конструктора сайта, что-то простое типа лэндинга или сайта визитки или что-то эксклюзивное.

А вот и нет!

Размещая сайт на облачных сервисах, отель получает среднестатистического лидера оффтопа = крохотный сайт и 100% его зависимость, даже от политической ситуации, не то что от волатильности курса валюты и т.д. Это если говорить о зарубежных конструкторах - которые хоть как то пытаются предоставить для отелей специальные формы в своих конструкторах. А вот среди отечественных конструкторов выбора вообще нет, т.к. они все созданы для создания сайтов продажи подгузников и валенок - товаров в которых минимум модификаций. Польза лендина сопоставима сайту визитке и сайту визитке в конструкторе сайтов, т.е. польза никакая от визиток.

Заказывая разработку сайта в какой-то супер эксклюзивной веб-студии, где каждое решение высосано из пальца и очень ревниво аргументируется. Отель получит куда меньше перспектив и больше зависимостей по линии эксклюзивности CMS - где в случае отказа от работы с ее автором, сайт придется переделать заново, т.к. в эксклюзивном мало кто будет разбираться. А вот в отношении эксклюзивного дизайна - положение такое сложилось такое: дизайн уже давно имеет строгие и лаконичные рамки, описанные ИТ гигантами. В этих описаниях нет ни единого упоминания эксклюзивности и разноцветности. В понимании локомотивов ИТ сферы, а именно в алгоритмах их искусственных интеллектов, заложен принцип определения качественного сайта не по красочном дизайну, а по удобству использования сайта и конечно важнейшую роль здесь играет адаптивность дизайна.

Третий, по популярности вариант можно охарактеризовать как - попытка усидеть на двух стульях:

Стул №1 облачные решения

  • Универсальные конструкторы сайтов
    Критический уровень недостаточности, несоответствия предлагаемых инструментов для использования в гостиничном бизнесе. Например конструктор Юкит, как и любой другой - для отеля не годится вообще. К тому же, выбрав конструктор, отель будет на 100% зависеть от решений незнакомых и неподконтрольных людей. Например, конструктор Викс - прогнулся под антироссийскую истерию и лишил все крымские отели своих сайтов в этом конструкторе, а его партнер - платежный агрегатор ПейПал - еще и всех средств на кошельках.
  • Облачные системы бронирования 
    Якобы бесплатные модули бронирования для сайта, идеально адаптированные под гостиничный бизнес, онлайн бронирование номеров и их и оплату. Но с каждой брони нужно платить комиссию ~ 5% от всех броней, прошедших через официальный сайт отеля. Экий диверсант на сайте отеля, маскируется под бесплатный модуль ТревеЛайн.
  • Посреднические системы бронирования
    Так же хороши и абсолютно пригодны для отелей правда к сайтам отелей не имеют ни какого отношения, а потребляют уже ~ 15% комиссии, благо хоть от оборота прошедшего только через эту систему. Например всем известные посредники Букингком и Островок. Продавая номера здесь, отель волей-неволей сталкивается с необходимостью использовать менеджер каналов.
  • Не посреднические системы бронирования
    Ставят, действительно бесплатный модель, если сравнивать с его с бесплатным модулем ТревеЛайна. Нужно будет платить не сам модуль, а за тот же менеджер каналов и т.д. К тому же Iframe вставка модуля - не самое современное решение, к сожалению дальше этих технологий или к счастью - такие модули не ушли. Сам модуль до конца не переведен на русский язык например как у Бново. Есть и российский пример ОтельМС - это лидер моего рейтинга, фактически лучшее что есть во всей "стульной описи". Но использовать его для отеля - я также не рекомендую, ниже объясню почему!

Стул № 2 уникальные решения

  • Одностраничные сайты - лэндинги
    Лендинги для отелей, красивы, просты казалось бы настоящий продавец - а не сайт! Но такое "совершенство" не пригодно для отелей в пользу отсутствия тех-же самых специальных инструментов онлайн бронирования, учета свободных мест и онлайн оплаты, кроме того такой сайт на 100% бесполезен без генерации на него трафика из контекстных и таркетинговых рекламных площадок. Т.е. для отеля это просто дорогая и с какой-то точки зрения, красивая - пустышка. 
  • Уникальные CMS - системы управления сайтами 
    Специальные, авторские и прочие подобные изделия с закрытым кодом - всем хороши, кроме того что: я еще не встречал таких эксклюзивных мейкеров, которые бы полноценный скрипт систем бронирования отелей разработали. Вы уже вероятно поняли, что ценность эксклюзивной пустышки, работать с которой не сможет ни кто кроме ее авторов, обретает обратный знак. Т.е. заказ такого сайта для отеля - покупка в магазине провальных решений.

Попытка усидеть в двух седлах, выражается в желании объединить только "лучшее" из одного и другого варианта и мысль слепить некоего франкенштейна, якобы эффективного сайта - берет свое. Например, взять лэндинг или сайт визитку, очень модной веб студии с изощренным дизайном и поставить на него модуль нашего лидера ОтельМС. Не могу утверждать, что это самое популярное решение среди отельеров на сегодня, но уверяю - до этого места в статье, это могло быть самым эффективным инструментом для развития прямых продаж в отеле. 

К современному сайту, сделанному на заказ по эксклюзивному плану и т.д. - такой модуль ставить, как лапоть к брюкам пришивать. Можно, но зачем? Раз уж пошла работа в эксклюзив - чего бы систему бронирования то не сделать сразу? Иначе говоря, свои места на сайтах отелей модули занимают только в пользу отсутствия близко-лежащих альтернатив, т.к. как собственная система бронирования. И вот такая альтернатива начала появляться на российском рынке ИТ услуг. Читаем далее.

Что-же не так в этой схеме: простой сайт + не посреднический модуль? Не надо платить комиссию с каждой брони. Сайт существует, модуль работает, иногда продает номера с сайта!? Для ответа на эти вопросы, следует подробнее разобраться в функциональной принадлежности систем, подобной Бново или ОтельМС, поставляющих модули бронирования. 

Почему отелю не нужен менеджер каналов?

Это технология автоматизации продаж, используется в отелях для синхронизации: данных гостя, данных номера, данных заказа с суммой, данных о наличии свободных мест в отеле и данных о действующих тарифах с посредниками (Букинг, Островок и т.д.). Продавая номера на различных сайтах посредниках, отелю просто необходима автоматическая синхронизация таких данных иначе будут сверхбронирования и соответствующие штрафы от посредников (это помимо комиссий с продаж). Т.е. отель разместился на 3-4 посреднических сайтах, то менеджер каналов необходим. Но если отель решил продавать свои номера самостоятельно - такая технология не понадобится!

Для подробного раскрытия темы я опишу предназначение еще и специалистов по интернет маркетингу. Они решают задачи генерации целевого трафика на сайты, т.о. в отеле появляются прямые продажи. Теперь постараемся идеализировать ситуацию, в ней: маркетолог добился успеха и заселил отель полностью при помощи директа и таркетинга! Что в такой ситуации делать с каналами продаж? Разумеется закрыть квоты у посредников (снять номера с продажи - это сделает менеджер каналов) и довольствоваться успехом. А что делать с менеджером каналов? Об этом не все задумываются, ведь он работает - но для чего, ведь все продал маркетолог? А для того, что бы за деньги отеля рассказать посредникам о том что маркетолог хорош и вам (посредникам) в этот раз ни чего не досталось. 

Естественно, вы уже сделали вывод, но все же я его опишу так, как вижу сам. Попытка усидеть на двух стульях, чаще всего приводит к падению между них. Использование облачных решений - лишает отель автономности и приводит к полной зависимости от решений внутри этого, облачного проекта, такая зависимость не оправдана ни чем - сайты из конструкторов пусты и бесполезны. Использование лендингов, ношение дорогих розовых очков - та же пустышка как и из конструктора, только за большие деньги. Не должен сайт отеля быть создан в конструкторе и не может быть визиткой, лендингом. От посредников вообще надо бегом бежать, для этого есть масса возможностей и экономическая целесообразность! Использование внешних систем бронирования и их менеджеров каналов - абсурдно, если отель стремится продавать все свои номера сам. 

В редких и исключительных случаях, когда отель на столько велик или маркетолог был недостаточно хорош и остались не проданные номера - нужно их конечно продавать. Для этого менеджер каналов в общем-то не нужен. Тут и придут на помощь вышеописанные руки и опыт администратора, он может открыть квоты на букинге или островке и объявить акцию на остатки номеров - гарантия почти 100%, что они уйдут. А если не уйдут - устройте конкурс репостов вконтакте или инстаграмме, разыграйте номера на халяву и поднимите свой рейтинг и количество подписчиков.  

Заключение и совет

Номера в отеле - идеальный продукт, если конечно сами номера идеальны с т.з. баланса цены и качества. Любой номер продать, если цена на него сопоставима комфорту. Покуда, ваш отель еще в состоянии оценивать ситуацию и удерживать цены в нужном балансе - продавайте номера сами, на своих сайтах. Используйте при этом доступные и очень эффективные Open Source решения. Если конечно цена на номера завышена, а отель страдает плохой репутацией - тут и два и три менеджера каналов не помогут. Надо делать ремонт и ребрендинг как минимум. Но это уже совсем другая статья.

А я с вами прощаюсь, до того момента - пока вы не решите создать сайт отеля с собственной системой бронирования. Тут у меня большой опыт и масса готовых, проверенных решений на Open Source Matters.

Для отелей и апартаментов

Сайты для отелй с бронированиемГостиничный бизнес в России, это один из старейших видов коммерческой деятельности - с первых дней его основания, это называлось доходные и постоялые дома, а на Руси тогда - ямы. Сейчас отельеры - занимают одну из лидирующих позиций по выручке в сфере услуг. Что позволяет отелям эффективно продавать номера и управлять бизнесом? Какие для этого используются технологии и какие могли бы использоваться - разбираемся под катом


Я не буду заглядывать назад - это ни кому сейчас не нужно, разговор коснется лишь дел сегодняшних и ближайших перспектив на завтра. В основном, речь пойдет об использовании средств автоматизации и управления отелями, а также о технологиях работы с клиентами и практиках организации продаж. 

Как вы уже поняли, буквально вчера - во всех отелях вместо программы управления был бумажный журнал, и все же, сейчас остались консерваторы - по прежнему ведущие дела на бумаге. Конечно такие отельеры глубоко убеждены, что делают правильно и другого им, по тем или иным соображениям - не требуется. Но так и напротив, все больше отелей переходят от "дел по старинке" к электронным средствам управления в целом и интернет-технологиям в частности. Именно по-этому, я хочу привести свой взгляд и прктический опыт в решении задач автоматизации продаж и управления в отеле.

Эта статья будет полезна буквально всем, потому как лично я не встречал (конечно это моя недоработка) идеальных организаций. Как бумажное, так и электронное управление делами - вовсе не говорит об успехе предприятия, это лишь привычный способ, не более. Но все же абсолютно в каждой организации есть место оптимизации и тем более совершенству. Я вообще сторонник баланса во всем, и заключаться он на мой взгляд - должен во взвешенном подходе к проверенным практикам и непеременному внедрению новых, в т.ч. - технологий. Вот об этом и поговорим сейчас.

Управление отелем

Ключом к успеху любого предприятия, всегда были и остаются его сотрудники, причем ответственность за успех или провал бизнеса - в равной мере зависит от руководства, включая владельца и его подчиненных. Самой распространенной схемой организации управления гостиничным бизнесом является эта: владелец => управляющий => администратор => кастелянская и служба охраны. Отели побольше могут использовать дополнительных менеджеров после владельца и после управляющего, в гостиницах поменьше владелец и управляющий могут быть в одном лице, а администратор выполнять функции охраны и т.д. Это ни как не описывает эффективность отеля, а лишь форму управления.

Но при любой схеме управления (бумажной или электронной), раздутой или урезанной, для успеха - должна быть единая структура постановки задач и и эффективная система контроля их исполнения (здесь же контроля качества). Ранее и, во многих случаях по сей день, для этого используется цикл корпоративных мероприятий: собрания, летучки, планерки, обзвон потребителей, книга жалоб и т.д., что требует затрат весьма большого количества времени при остается не эффективной системой в которой потерять неделю событий, также легко как иголку в сене. Без учестия секретаря/старшего администратора так всегда и получается, из-за большого количества разнонаправленных задач, которые надобно как то учитывать и потом контролировать. Это устаревшая схема работы, она всегда была неэффективной - но сегодня есть способ это исправить!

В единичных случаях, консервативная схема организации процесса управления могла быть поставлена на высоком уровне, так все задачи исполнялись вовремя и ни чего не терялось - ключевую роль в этом играл лидер, благодаря своему интеллекту и энергии, а также преданные и хорошой замотивированные сотрудники. Просто раньше не было альтернативы, все предприятия управлялись именно так. По этому такую, бумажно-событийную форму управления бизнесом, сегодня - можно назвать весьма рискованной! На практике, это сказывается на недостаточной выручке, работе в ноль или вообще в минус + нарастающее недовольство и формирование негативного отношения со стороны потребителей. Стоит вам чуть больше задеражаться в таком прошлом, как путь в будущее может оказаться недостижимым в этом амплуа, придется менять бренд и делать реорганизацию или продать все конкурентам!

Я не говорю, что есть способ вовсе исключить формат совещаний и выносить принтеры из офисов, но если в корне пересмотреть схему, можно будет не только экономить кучу бумаги,  но и освободить значительное количество рабочего времени. При этом постановка и контроль задач, а также качества их исполнения - станет гораздо прозрачней и удобней для руководства и сотрудников соответственно. При этом, важно понимать, что такая схема оптимизация работчего процесса происходит не для того что бы сделать работу персонала удобнее, а для повышения эффективности, исполнительности, производительности и слаженности работы. Естественно, подобное RATIO направлено в пользу извлечения большей доли чистой прибыли и сокращению затрат. 

Способы управления отелем

Здесь речь пойдет не о способе продаж и контроля заполняемости отеля, об этом в отдельной статье про систему онлайн бронирования номеров и управления отелем, а именно об управлении самим коллективом и всеми бизнес процессами в отелях, включая документооборот, продажи и взаимоотношения с потребителями. Как унифицировать и стандартизировать деятельность, так что бы избавиться от ошибок и потерь времени в бумажной волоките? Как тотализировать контроль исполнения и систематизировать постановку задач, сделав это процесс удобным для руководства и понятным для сотрудников? Читайте ниже.

Для этого уже давно был создан особый класс программ -  CRM. Раньше это были грузные и томные системы с полудиким интерфейсом и множеством непонятных функций, многие из которых не знали как применять - даже разработчики. Сегодня, CRM достигли такого уровня развития - который можно назвать совершенство. Лично меня берет гордость, что именно совершенные (универсальные и реально удобные) CRM созданы в России, при этом они бесплатные - это уже вас должно и будет радовать! Я не буду сейчас ссылаться на конкретный продукт, скажу лишь одно - если вам потребуется внедрение CRM, знайте что, я делаю это в комплексе с услугами по разработке сайтов и эта система является лидером рынка CRM в РФ, при этом она бесплатная.

CRM для управления персоналом и общения с клиентами

CRM - не профильная, а универсальная, система настройки взаимоотношений с потребителями, годится для любого бизнеса. Естественно, невозможно вести отношения с потребителями, без оптимизации бизнес процессов внутри компании. Далее мы поговорим о том, как использование бесплатной CRM  - позволит вывести уровень управления персоналом и сервиса в отеле на качественно-новый уровень. О том, как, бесплатная CRM поможет контролировать и решать все текущие задачи и строить прозрачные, эффективные планы на будущее. О том как, всего лишь одна правильно настроенная бесплатная программа, позволит в разы увеличить количество прямых продаж, сократить издержки и сделать процесс управления бизнесом (персоналом) и процесс общение с потребителями - недостижимо (до этого момента) эффективным.

Какие бизнес процессы может обслуживать CRM?

Все без исключения. Эта система в меру гибкая и при верной настройке - позволяет контролировать каждый аспект бизнеса в режиме онлайн. Начиная от формирования четкой организационной схемы предприятия с созданием учетной записи для каждого ключевого сотрудника, и заканчивая множеством инструментов управления и контроля в каждом действующем звене штата, с точечным управлением рабочим временем и мероприятиями в нем для каждого отдельного сотрудника. 

Может CRM заменить собрания и бумажное управление?

Да, без условно - именно с этого и стоит начать при внедрении CRM в отель. Специалист по внедрению, настроит нужные уровни, выражусь по-военному - схемы единоначалия. А именно: настроит интерфейс и права каждого подразделения и сотрудников, разработает методику и формат оборота данными между всеми звеньями штата и каждым отдельным сотрудником. Настроит канал поступления запросов, заказов и жалоб от потребителей и создаст схему распределения данной информации, согласно внутренним алгоритмам работы компании. Которые, кстати тоже притерпят оптимизацию в связи с началом использования совершенного, специального, профессионально программного обеспечения для управления бизнесом.
 
Далее практика, а это очень просто. Здесь и сейчас не имеет смысла описывать конкретные примеры внедрения CRM, т.к. это сугубо индивидуальные моменты, в каждом предприятии они есть. Одно сейчас можно сказать точно: нет такого бизнеса - где CRM не смогла добавить эффективности или вообще найти себе место. Рынок и прочие внешние факторы уже давно живут в очень большом количестве информационного шума и мусора. Мир меняется, информационные технологии еще глубже врезаются в обиход потребителей и элит. Сегодня скорее можно удивить не использованием CRM, чем наоборот. 

Какие задачи решает CRM?

Основная задача - это контроль всего и вся, для руководства и сотрудников. Шеф и/или старший администратор ставит задачи и видит рабочую нагрузку, распределенную по часам каждого своего подчиненного. Подчиненные видят поставленные задачи, план и очереднойсть их выполнения на сегодня, завтра и на сколько угодно вперед. Планируют свой рабочий день не из собственных соображений, а исходя из установленных дирректив свыше. Таким образом каждый член коллектива имеет собственный, электронный планинг, где каждая запись имеет привязку ко дате начала и времени на выполнение и несет в себе описание события с отметками действующих лиц (клиенты, ответственные сотрудники). 

Так формируется рабочее расписание, которое доступно для правки и дополнения вышестоящему руководству и конечно - ответственному лицу, для которого такое расписание строилось. Руководство может переложить любую текущую и будущую задачу на любое другое подразделение с указанием сотрудника и всегда будет знать об очереди и ходе его выполнения, а также о не выполнении, соответственно. Все что раньше могло и делалось на совещаниях, при CRM происходит в режиме онлайн, без отрыва от рабочих обязанностей.

То, на сколько это удобно - объяснить сложно, но можно! Использование CRM - это логика и четкие алгоритмы работы, каждую веху которых можно явно наблюдать, анализировать, упрощать, совершенствовать и т.д. На бумаге и тем более в устном формате, такой дзен - просто не мыслим. Один только факт того, что каждый сотрудник точно знает, что ему необходимо сделать завтра, послезавтра и т.д., сколько это займет времени и сколько времени останется на выполнение текущих задач - поражает воображение специалиста по бизнес консалтингу и радует любого руководителя. Который кстати, оказывается в курсе каждого (в зависимости от настройки) события в его подразделении в режиме реального времи. Для этого достаточно достать телефон из кармана и посмотреть ленту событий или список текущих задач интересующего сотрудника или свои.

Как внедрить CRM в управление отелем?

За 1 неделю при помощи специалиста по внедрению, например заказав сайт отеля у меня - внедрение CRM получите в комплекте. Конечно, вы можете и самостоятельно, провернуть такую процедуру и начать пользоваться любой CRM-системой уже завтра. Только для этого, вы должны понять - не станет ли она для вашего бизнеса, еще одной программой, на которую возлагались несбыточные надежды. Вндрение CRM - это комплексный подход, реализовать который верно - может только с пециалист с опытом. Использование одной только CRM - конечно даст какие то улучшения, но без наличия современного сайта отеля, это больше похоже на очередной прорыв назад.

Я ставлю процесс внедрения CRM вместе с разработкой сайта с нуля под ключ примерно за 1 месяц. Наличие всех действующих лиц среди персонала и входящего трафика обращений от потребителей - обязательные условия. Иначе процесс внедрения будет растянут на соответствующее количество времени, в ходе которого должны произойти и быть отработаны все рабочие сценариеи. Сам по себе процес подключения компании к CRM и настройки самой программы - занимают всего несколько дней. Основная работа - это оптимизация действующих и формирование новых алгоритмов работы, создание и стандартизация шаблонов передаваемой и обрабатываемой информации, отработка новых условий взаимодействия со всем штатом между собой и с потребителями, на это уйдет оставшееся время внедрения. Иначе говоря, только при наличии реально-протекающих бизнес процессов, возможно с ними работать. В других случаях - только тестировать.

Как интергрировать CRM с системой управления отеля

Весьма и весьма просто - в CRM создается открытая линия и в рамках нее создается виджет "Онлайн чат". Далее код этого виджета устанавливается на сайт отеля (с собственой системой бронирования и управления) и чат CRM сразу начинает работать: отображать количество, имена и должности сотрудников поддержки (менеджер службы приема и размещения, администратор отеля и т.д.) которым можно задать любой вопрос с любой страницы сайта. Распределение обращений к сотрудникам в чате происходит по заданному в CRM сценарию, настраивать который можно по своему усмотрению. История общения и работы с каждым пользователем сохраняются со всеми предоставленными данными и служебными пометками сотрудников, а также с отметками о выполненнии или не выполнении задач. CRM сама напоминает сотруднику в начале следующей текущей задачи.

Интефейс управления CRM отеля и управления сайтом - естественно это разные сервисы. Всего, рабочая область персонала СПиР, администратора и/или менеджера по продажам - будет состоять из двух вкладок в браузере: вкладка 1 = CRM, вкладка 2 = сайт с системой управления отелем. А как же корпоративная почта? Почта подключается к CRM и обслуживается там - т.е. прием, чтение и написание писем происходит в интерфейсе CRM. Все письма соответственно фиксруются и закрепляются за ответственным сотрудником. Так всегда можно найти: кто, что кому и когда писал. 

Можно разместить корпоративную почту на домене отеля и на стороннем, специальном сервиса - например Яндекс. Его почтовый сервис для доменов, отлично зарекомендовал себя. Перенос почты на Яндекс, не ограничивает возможностей ее использования. Для каждого сотрудника или подразделения, может быть создан свой ящик, данные из которого будут поступать в CRM в виде отчетов.

Требуется внедрение CRM - спросите меня как и получите ответ бесплатно! Вот так, мы перешли к следующей части статьи, в которой я опишу другие возможности для оптимизации, повышения эффективности и чистой прибыли в гостиничном бизнесе.

Система онлайн бронирования

Данный тип систем появился еще раньше CRM и сегодня, как и они - он тоже прибавает в технологическом дзене, прикоснуться и стать частью которого можно уже сейчас. При этом стоимость полного перехода на рекомендуемые мною технологии и практику - соизмеримо ничтожна, с количеством сэкономленных и дополученных средств! Первое что хочу описать - это само назначение и области применения систем бронирования. Я не буду делить их на облачные и локальные, а будут строить строить вашу мысль в формате: какая-то система бронирования (с комиссиями за брони или с абонентской платой) и своя система бронирования (без комиссий и абонплат)

Какие есть системы бронирования отелей?

Как вы, естественно уже знаете, есть несколько облачных - т.е. удаленных систем бронирования, а именно:

  • посреднические системы бронирования - живут сами по-себе и продают номера в отелях на собственых площадках за посредническую комиссию с каждой продажи, размер которой ~ 15%
  • модули посреднических систем бронирования - живут на чужих (читать - на официальных) сайтах отелей и продают номера за посредническую комиссию, размер которой ~ 5%, с каждой продажи (которая должна была достатоси отелю), по сути являются еще и помощниками посреднических систем бронирования - используя технологию менеджер каналов
  • модули не посреднических систем бронирования - живут на чужих (читать - на официальных) сайтах отелей, иногда продают номера  отеля без комиссии но с абонентской платой, по сути являются помощниками посреднических систем бронирования - используя технологию менеджер каналов

Вся суть использования данных систем описывается так: отель не может продать все свои номера сам и вынужден использовать посреднические системы бронирования. Отель, использующий данные системы - не просто заложник ситуации, а еще и до 15%, раб её! При этом совершенно без разницы, стоит на сайте посреднический или не посреднический модуль - отель все равно продает, порою, большую часть номеров не самостоятельно, а через посредников. Это повод для оптимизации этой схемы с уходом от продаж через посредников.

Также, существуют и локальные системы бронирования/управления, т.е. установленные на операционной системе компьютера и чаще всего, не имеющие связи с внешним миром, а если такая связь есть - то это уже знакомый менеджер каналов. Такие системы созданы как альтернатива бумашным журналам, и предназначены для контроля заполняемости отеля администратором СПиР. Самая распространенная связка программ, которую отелям навязали их производители:

куций сайт + модуль посредникческой или непосреднической системы онлайн бронирования + менеджер каналов + локальная система управления отелем + кабинет онлайн чата и обратного звона

Что здесь не так? Все! Начиная от сайта, который сам не может продавать свои номера, и заказнчивая программой управления отелем, за которую надо платить лицензию и абонплату за менеджер каналов. Это самая бредовая форма управления отелем, которую я встречал. Не огорчайтесь, если у вас такая-же. Это легко исправить!

Собственная система бронирования отеля

Многим известен факт: "то что лежит наверху и в яркой обертке - заведомо не самое лучшее" - не воспринимается или нарочно умалчивается продавцами иных фактов. Поэтому большинство отелей используют нерациональные комбинации программ: ОТА, управления, бронирования и менеджеров каналов их связывающих. В определенных случаях, практическая ценность такой комбинации = 0. Кроме тоге, реальная ценность использования такого набора программного обесспечения, сотавлят 1/5 всей выручки отеля. Это катастрофа для отелей, где количесвто номеров и расположение объекта не позволяет зарабатывать больше 2-3 миллионов в сезон. И еще большая катастрофа, где выручка составляет почти астрономические суммы (правда болезненное воздействие издержек в таком случае не так ощутимо).

Собственная система бронирования отеля это вообще эксклюзив на российском рынке. Буквально единицы, в основном крупные сетевые отели используют собственный софт, как для управления - так и для продаж. Для этого они содержут собственный ИТ отдел - это логично и единственно верно при таком подходе. А как быть не гигантским и не сетвым отелям, остальным крупным отелям - где нет своего ИТ отела и не будет, как быть средним и малым частным, фамильным гостиницам и гостевым домам - которых, на минуточку около 90% от всего гостиничного бизнеса в РФ? Ни как иначе ... кормить посредников? Ну уж нет!

Есть несколько проверенных вариантов решения задачи о собственной системе бронирования. Я, как человек практикующий данное направление в России с начала 2015 года, сделал для себя вывод - что лучше формата, чем Open Source Matters, просто нет!  Точнее они есть, но зачем покупать дорогущую программу, заказывать неподъемный сайт - если есть бесплатные программы и движки сайтов? Т.е. программы с открытым исходным кодом, которые могут полностью обеспечить все бизнес процессы отеля любого масштаба, весь цикл продаж номеров на собственном сайте и решать все задачи учета свободных мест и занятости отеля и просто быть, одновременно - красивым официальным сайтом?

Почему эти программы невозможно найти в интернете? Оговорюсь, невозможно найти потребителю - специалист находит и использует без труда. Ответ: нельзя найти - потому что рынок посреднических услуг цветет махровым цветом в нашей стране, да и во всем мире. Посредники рождаются каждый день и наперегонки бросаются в поисковые системы с ответом на вопрос "система бронирования для отеля". А немного окрепнув, они начинают подавать Директ, паразитируя на брендах отелей - о потворстве Яндекс.Директа мошенникам и посредникам, я написл отдельно. Вы ищите систему бронирования для отеля в поиске - там все забанено посредническими предложениями. Ваши потребители ищут ваш отель в поиске - там все забанено посредническими сайтами. Я лечу это с гарантией 100%!

<h3);">Преимущества собственной системы бронирования

Ключевым преимуществом собственной системы, является полная свобода действий при использовании, настройке и кастомизации программы! Обладая такой системой, отель может обеспечивать собственные бизнес процессы, исключительно самостоятельно - не оплачивая при этом комиссионных вознаграждений за брони и абонентских плат за использование программы. Единственная обоснованная плата - услуги разработчика и специалиста по консалтингу, при этом оплата единовременная и соизмерима незначительная. Наняв таких специалистов, отель получит собственную программу на основе Open Source с учебной базой для сотрудников - благодаря чему, любой новый член коллектива - сможет быстро обучиться и включиться в работу.

Все Open Source проекты постоянно совершенствуются и обновляются. Мало того, существуют решения, позволяющие объединить в одном сайте - все необходимые функции системы бронирования и управления отелем. Иначе говоря, всего один только сайт отеля, будет иметь исчерпывающие функции и инструменты для обслуживания процессов онлайн бронирования номеров и управлением отелем (наличие мест)/продажи.

Наличие такого сайта в арсенале бизнес инструментов отеля, позволяет решить вопрос унификации и синхронизации сервисов - точнее практически не касаться этой темы за ненадобностью. Если раньше отель использовал различные сервисы: собственный сайт с каким-либо модулем бронирования (посредническим или не посредническим) и десктопную программу управления отелем и т.д. - как отдельные инструменты, каждый со своим кабинетом и настройками информацию между которыми приходилось перетягивать ручками. То при наличии такого сайта и CRM бизнес процесс будет устроен таким образом что вся информация будет собираться и распределяться сразу по назначению. 

Сайт отеля с собственной системой бронирования

Исходя из вышенаписанного, вы уже поняли - что сайт отеля, это не просто набор каких то страничек с каким то описанием + модуль бронирования + виджет обратного звонка. Сайт отеля - это ключевой инструмент, разработанный для решения задач:

  • онлайн бронирование номеров с лицевой части - для туристов
  • управления наличием мест, шахматка - для администраторов
  • онлайн чат и источник поступления данных в CRM - для управляющих

Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей с онлайн бронированиемРазработка сайтов отелей, что в себя включает и кто ей должен заниматься? Какие функции может и должен иметь современный сайт отеля? Как обеспечить гарантированный успех сайта отеля после его запуска? Разбираемся под катом - как достичь дзена в гостиничном бизнесе в России.


Сайт отеля с собственной системой онлайн бронирования и управления - это решение для лидеров рынка! Наличие собственно сайта с таким востребованныи у туристов онлайн сервисом, как самостоятельный выбор свободного номера - это залог успеха сайта в поисковой выдаче. Сайт с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем за которую не надо платить абонентскую плату и тем более комиссию с каждой брони - это перфект господа. 

Что я имел ввиду под термином "достичь дзена в отельном бизнесе" - в моем понимании это отсутствие суеты в бизнес процессах, слаженность действий всех его элементов и конечно максимально-полное отсутствие драконов-посредников, бессовестно "жрущих" бюджет отеля. Цель этой статьи - установка и реальный практикум на пути к 100% выручке всегда в свою пользу! Сразу оговорюсь, путь это не так прост как кажется, и занимает как минимум год. 

Какой должен быть сайт отеля

Современный сайт отеля не должен быть похож на новогоднюю елку, и вообще - далеко не внешний вид сайта влияет на его результаты в поисковой системе и тем более не дизайн влияет на конверсию сайта. Когда то давно, бытовало и реально работало правило: продает красивый header, после него пявилось и закрепилось правило - продает поиск и контекстная реклама. Так вот здесь мы и рассматриваем схему без захватывающего дух - дизайна. Чисто функции, в проверенном, лаконичном и быстром, адаптивном дизайне.

Сайт отеля, как и любой другой сайт – не должен иметь конечной точки развития. Создание сайтов отелей как готовый продукт – это утопия, в которой утонут все надежда на развитие и вложенные в разработку деньги. Заказывая сайт отеля – руководитель, будущий владелец сайта, должен четко понимать ситуацию – мир не стоит на месте, а в нем конкуренты и технологии. Которые развиваются, не спрашивая разрешения ни у кого. Создавая сайт для своего отеля, в первую очередь надо учесть то как он будет развиваться!

Если вы надеетесь, что неким ограниченным по времени и видам - работами, за какую-то определенную сумму, вы получите панацею от конкурентов? Вам дорога к вышеописанной утопии. Конечно, после сдачи работ и приемке новенького и современного – сайт будет оправдывать вложения, но ведь сама цель всего мероприятия? Вы же, естественно, хотите не того, что бы вложенные деньги просто вернулись? Да, каждый если не явно, то на уровне подсознания уверен – сайт будет постоянно приносить доход, продавая и продавая номера как заведенный. А что для этого нужно - читайет дальше.

Что бы достичь высокого уровня развития, сайту, как и любой другой машине – требуется уход и обслуживание. Каждый руководитель бизнеса, должен строить планы стратегического развития и тактических шагов по обслуживанию сайта. Наполнение его контентом, работа с отзывами, периодическое совершенствование технологий на нем используемых, маркетинг и промо-работа, все это нужно будет делать каждый день. Сайт отеля должен быть живым, в прямом смысле слова. И жизнь эту вдохнуть в сайт, может только персонал его обслуживающий.

Иначе говоря, сайт это фабрика продаж, но работать она будет только при своевременной поставке сырья и топлива. Сырье – это контент, а топливо это маркетинг. Потребуется обзавестсь "поставщиками и кочегарами", для успешного пути сайта к вершинам в своем сегменте, хотябы в домашнем регионе. 

Я написал большую статью с обзором основных функций системы онлайн бронирования номеров и управления отелем. Но здесь скажу кратко. Если ваш сайт не имеет функций, как на сайтах, всем знакомых, посредников: Букинг.ком или Островок.ру, значит это не сайт, а дешевая ширма. Я, так же, как и вы – хорошо осведомлены о том, что можно даже на одностраничник повесить модуль бронирования, но что это дает? Очередную ширму и трату различных ресурсов, включая деньги. Сокрее всего вы в настоящий момент и является владельцем похожей ширмы, визитка + модуль какого-то менеджера каналов.

Я создаю сайты отелей по самому высокому стандарту и на чистом OpenSource. Это позволяет не только охрененно экономить деньги на разработке, но и не тратить их на продлении лицензий. Т.к. лицензия GNU/GPL - позволяет считать переданный заказачику сайт, его собственной разработкой и не обязывает что либо где либо покупать и продлевать. Я не использую драконовских модулей известных столичных посредников, паразитирующих на официальных сайтах отелей своими «бесплатными» модулями (речь о ТревеЛайн) – все только свое и всегда с собой. Это надо осознать: полностью независимый ни от кого (крме хостинга и домена разумеется) сайт, он же система онлайн бронирования, и он же система управления отелем. Хотите закзать такой сайт? Прочти далее.

Что входит в пакет разработки сайта отеля?

Движок сайта отеля

Если вы впервые на моем сайте, я поясню – OpenSource, это системы/программы с открытым исходным кодом. Который можно использовать без каких-либо ограничений и совершенно законно считать своей собственностью (это уже после того, как я разработаю сайт и передам его в собственность заказчика). Существует множество систем управления сайтами с открытым исходным кодом. Среди них я больше всего ценю CMS Joomla – это полностью бесплатная, мощная и совершенно безопасная (защищенная) система с непревзойденными возможностями масштабирования и развития.

Сотни тысяч различных расширений (компоненты, модули, плагины и шаблоны) созданы и постоянно обновляются лучшими представителями сообщества Joomla. Это значит, что сайт отеля на Joomla будет всегда в тренде – т.е. будет использовать только современные веб-технологии и иметь инструменты для решения абсолютно любой бизнес задачи. Установка любого расширения на сайт – занимает несколько секунд и происходит в автоматическом режиме. После установки его нужно просто настроить, используя функции в интерфейсе или же немного допилить, используя открытый исходный код и подробную документацию от разработчика.

Возможности интеграции сайта отеля на Joomla с другими, любыми удаленными сервисами – ничем не ограничены. Ваш сайт может использовать любое API и прочие вставки кода с удаленных сервисов. Таким образом сайт на Joomla – это лучшее веб решение для гостиничного, да и любого другого бизнеса. Joomla 3 – это максимальная производительность и отсутствие известных уязвимостей. Система онлайн бронирования и управления отелем – является компонентом для этой CMS и называется Jomres.

Система управления контентом

CMS Joomla позволяет создавать и наполнять HTML содержанием любое количество разделов (родительская категория), категорий (дочерняя категория), материалов и модулей. Которые, в свою очередь, могут быть произвольно расположены в любой позиции в шаблоне. Это позволит наполнять сайт новыми материалами и управлять опубликованными статьями в режиме онлайн, тогда - когда это потребуется отделу маркетинга, например. Управление контентом происходит в простом графическом редакторе содержимого, иначе говоря как в Ворде, администратор может писать, размещать и редактировать текст, фото, видео, таблицы и вставки любого кода. Передвинуть модуль с кнопкой или описанием акции в другое место? Легко - просто переключи позицию.

Управление всем остальным содержимым сайта отеля происходит в аналогичных, отдельных интерфейсах, они называются менеджеры. Для материалов – менеджер материалов, для модулей – менеджер модулей и т.д. Т.о. сайт и каждый его элемент полностью подчинен отелю, все содержимое может размещаться и редактироваться в интуитивно понятном интерфейсе, любым сотрудником отеля, имеющим базовые знания об интернете и администрировании сайтов. Понятное дело, не каждый отель рассчитывает на силы и квалификацию собственного штата, по этому может нанять удаленных копирайтеров и принимать их работу по предложенной мной системе контроля качества.

Система онлайн бронирования номеров

Как вы, наверное, уже догадались, на вашем сайте должна быть система онлайн бронирования номеров. Неет, конечно не то что можно назвать формой бронирования, а именно СИСТЕМА БРОНИРОВАНИЯ! А вот то, что сейчас стоит на 50% сайтов – называется «форма обратной связи», замаскированной под онлайн бронирования. Лично считаю это неуважением по отношению к пользователям и они со мной солидарны – именно поэтому на вашем сайте так мало броней, и есть такие неприятности, как большое количество отказов от запросов. 

А все это потому, что ваши дорогие посредники, приучили туристов к удобным интерфейсам своих замечательных систем бронирования. Где турист вводит даты и количество мест, получает список свободных номеров с действующими тарифами. Три клика, и бронь готова с расчетом всего и вся. И конечно, если турист видит кнопку «бронирование», а за ней форму обратной связи с якобы бронированием. Он в половине случаев не будет этого делать, т.к. хорошо понимает дальнейшую судьбу его запроса. Если номер есть, возможно ответят, а если нет или что-то не так (есть малейший конфликт дат и т.д.) – могут вообще отморозить этот запрос и не ответить, отдав предпочтение ранее оставленному запросу или просто забыв это сделать. Скажите свои админам еще раз, что бы так не делали :-)

Сложно, абсолютно точно утверждать, сколько различных программ сейчас используют отели для организации своих бизнес процессов. Но я уверен, не всех радует действующая комплектация, потому как различные интерфейсы и отстутствие синхронизации заставляют производить лишние движения и влекут ошибки. А что, если основные программы будет объединены на одном сайте и обмен информации между ними будет происходить автоматически? Что если и брони и управление ими будет происходить в одном месте, и это будет официальный сайт отеля? Это будет успех, это освободит много полезного времени для решения других задач и исключит многие ошибки. Это предоставит туристам знакомый интерфейс онлайн бронирования и они непременно будут его использовать.

Если вы читаете эту статью, значит пришло время избавить свой отель от волокиты с различными интерфейсами и заказать разработку сайта с собственной системой бронирования номеров и управления отелем, которая сможет предоставить туристу все то, к чему он так привых при использовании сайтов ОТА.

Система управления отелем

Система управления отелем, незаменимый помощник в гостиничном бизнесе. А теперь представьте, что ваш сайт стал обладать такими функциями:

  • учет свободных и проданных мест
  • гостевая книга с быстрым поиском гостя
  • отчеты по заездам, выздам и проживающим
  • графики уборки и учет количества мест на парковке
  • управление продажами дополнительных услуг и экскурсий
  • система управления - шахматка
  • бухгалтерский учет - счета
  • автоматическая отправка писем туристам
  • менеджр каналов - для чего нужен менеджер каналов
  • интернет эквайринг
  • лог журнал действий администраторов СПиР

Это лишь часть функций системы управления отелем. Согласитесь - дзен совсем рядом. Вы уже поняли, но я повторюсь - это полностью автономная система, не требующая ни каких комиссий и абонплат. Системы бронирования, управления и сайт, это единый сервис - что размещен на собственном или арендованном веб-сервере. Т.е. такой сайт находится в полной собственности отеля, всецело управляется и обслуживается только его штатными или удаленными сотрудниками. Такой сайт имеет исчерпывающие возможности для развития и управления гостиничным бизнесом. Компоновка почти идеальна и еще не скоро потребует каких-либо доработок, если сразу предусмотреть все что написно в этой статье - читайте дальше!

Дизайн сайта отеля

Дизайн за баснословные суммы, невероятные граффические эффекты и прочее не лаконичное оформление - скорее пугает, чем продает. Мигающие и двигающиеся элементы, видеовставки на главных страницах - этот тормоз продаж. Во первых это критически сказывается на скорость загрузки страницы, что влечет за собой понижение рейтинга сайта в глазах ИИ, который теперь отвечает за ранжирование сайтов. Теперь самой важной составляющей успеха - является контент, понятный и полноразмерный, без переизбытка навязчивых баннеров и графики.

Пользователь сам должен выбрать то что ему надо просто вводя запрос в поисковой систем и черпая предоставленную инфоромацию на сайте без подмигиваний баннеров. Заставить его таким, раздражающим образом, купить или заказать что-то на сайте не получится, это должны усвоить все. Один только намек на притягивание за уши - отвернет пользователя от этого предложения и скорее всего он просто покинет ресурс. Для успеха сайта, разработчик должен сделать сайт для пользователей, а не для вас и вашего самолюбия. 

Так какой же должен быть дизайн сайта отеля?

  • Адаптивная верстка - это современная технология, позволяет сайту одинаково хорошо работать на любых устройствах автоматически подстраивая страницу под размер и тип экрана. Это обязательное условие для участия сайта в мобильном поиске. Например поисковая система Гугл, начиная с 2018 года считает мобильную версию, т.е. адаптивную - главной версией сайта. А как иначе, ведь ОС Андройд - самая популярная операционки в мире, что лежит в кармане каждого платежеспособного человека. Теперьб толко сайты с адаптивным дизайном имеют приоритет - а вы готовы получить его?
  • Мультиязычный интерфейс - сайт отеля должен говорить на самых популярных языках мира, автоматически определяя его по настройкам браузера пользователя. Соответственно, автоматически отображая контент сайта на языке пользователя. Например, домашний язык - русский, дополнительные языки: английский и китайский. Наличие на сайте отеля профессионального (не машинного) перевода всех материалов и сервиса бронирования (желательно с конвертацией цен в валюту языка - доллары или евро под английский контент, юани - под китайский соответственно) - тогда сайт будет виден пользователям, вводящим запрос в своей национальной поисковой системе. Мультиязычность сайта - важный сегодня момент, т.к. в 2018 году начала работу программа по возврату НДС зарубежным туристам. Для возврата НДС зарубежным туристам в России уже работает один опреатор - Шведская компания, мировой лидер в этой сфере. Очень ВАЖНЫЙ момент, для возврата НДС, турист должен потратить не менее 10000 рублей в сутки на человека.
  • Онлайн чат и CRM - ключевые элементы единственно-верной настройки отношений с потенциальными и настоящими клиентами. Простой и быстрый чат - возможность ненавязчивого общения с администрацией в тот момент когда это нужно пользователю, с той страницы - где у него такая необходимость образовалась. Причем стоит учесть - при помощи чата, легко организовать связь с клиенами в номерах - они смогут писать админу и заказывать дополнительный сервис приямо в чате. Сейчас буквально все сайты увешаны различными виджетами обратных звонков - это куда-как сомнительный сервис, если человеку нужно звонить - он позвонит на телефон указанный в контактах, если надо что бы ему перезвонили - то для этого он заполнит форму обратной связи и укажет что именно ждет от беседы в виде пожеланий и вопросов.

Правовые нормы и документы для сайта отеля

Использование устаревших или темболее не использование полного комплекса документов НПБ (нормативно-правовая база) на сайте отеля, это штрафы от надзорных органов, в т.ч. по инициативе конкурентов, а также непонятки и суета в спорных ситуациях с гостями отеля. Тотальный контроль нормативных документов и их содержания, обеспечит отелю эффективную и безрисковую работу.

  • Пользовательское соглашение - основной, опорный документ, регламентирующий все аспекты использования сайта пользователями
  • Политика конфиденциальности и Cookie - технический регламент использования, обработки и хранения личных данных пользователей, а также правила сайта по использованию файлов отслеживания Cookie
  • Договор Публичной оферты - договор оказания услуг онлайн бронирования и размещения в отеле, а также предоставления туристического сервиса и питания, который заключается по инициативе пользователя, последним в процессе онлйн бронирования

Безопасность сайта

  • Собственная безопасность - немыслема на дешевых и непонятных хостингах, а требования законодательства гласят: о необходимости размещения сайтов, собирающих персональные данные россиян - на российских серверах/хостингах. Задайте вопрос своему системному администратору или разработчику сайта - где фактически расположен "шкаф с сайтом" и на кого зарегистрирован аккаунт в биллинге панель управления шкафом. Одно из важных положений собственной безопасности - резервное копирование, это возможно одна из лучших гарантий быстрой реакции на служебную халатность, повлекшую фатальное разложение ресурса!
  • Внешняя защита - единственная возможность оградиться от злоумышленников и спамеров. Веб антивирус и фаервол, ограждают сайт от роботизированного и иного не инициированного человеком трафика (подключения к сайту). Т.о. сайт невозможно пропарсить (автоматически собрать на нем данные, цены, емайлы и т.д.), невозможно атаковать (фаервол обнаруживает и блокирует любые подозрительные действия), невозможно роботизированно-спамить (защиту обеспечивает фаервол), невозможно заразить (работает антивирус).
  • HTTPS шифрование - единственный способ не пугать пользователей непрозрачными намеками браузера на небезопаснный ввод данных на сайте. Гугл пошел еще дальше (аве Гуглу) - с 2018 года он станет помечать сайты без HTTPS как небезопасные сразу в поиске. Если на сайте нет SSL сертификата - не ждите трафика из Гугла!

Вот такой и не "краткий" гайд по отельному сайтостроению. Это исключительная практика - ни каких фантазий и вымыслов. При этом подчеркиваю: это более чем краткое руководство и скажем так техническое требование - даже не техзадание. Если при разработке сайта вы учтете все вышеописанное, то ваш отель начнет свой путь к прямы продажам и от посредников. Тут необходимо понять, что техническая составляющая - залог высокого доверия от поисковых систем, а куда-как на сайте станут появляться подробные статьи хороших авторов об отдыхе в вашем домашнем регионе, об окружающих красотах и т.п. - к трасту добавится еще и трафик. 

Только для тех кто прочел до конца - отличный бонус, полный и бесплатный аудит вашего сайта с подробными рекомендациями для разработчиков и управляющих. Для получения бесплатного аудита - пишите в чат или в форму обратной связи.

Загружаю ...
Загружаю ...
Загружаю ...