Разработка системы бронирования и управления отелем под ключ

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей и апартаментов

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей и апартаментов

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает не решаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей, ресторанов и туров

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.

А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.

Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.

Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей и апартаментов


Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.

А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.

Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.

Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

Система бронирования отелей

Система онлайн брнирования для сайта отеляСистема онлайн бронирования и управления на Open Source это миф? Какие функции нужны отелю для обеспечения всех своих бизнес процессов? Может ли один сайт на бесплатном движке решить проблемы с прямыми продажами и одновременно обеспечивать ключевые бизнес-процессы? Ответы на эти вопросы под катом.


Наверняка вы на собственном опыте знаете, что функции современных систем бронирования очень редко являются частью официальных сайтов отелей. Чаще всего, вместо полноценного бронирования - отели предлагают туристам завуалированную форму обратной связи или модули сторонних, облачных систем - но ни как не собственный, многофункциональный сервис онлайн бронирования. Скорее всего вы даже не слышали о том, что на сегодняшний день есть технически совершенные и почти бесплатные системы бронирования для отелей на открытом исходном коде. Угадал?

По-этому здесь и сейчас я расскажу вам об одной из таких системем бронирования на чистом Open Source, установить которую можно совешенно на любой сайт или использовать как отдельный сайт отеля с онлайн бронированием. Это специализированное, профессиональное программное обеспечение для отелей и гостиниц, гостевых домов и вилл, спортивных и туристических баз отдыха, пансионатов и санаториев и для любых других предприятий, где сдаются номера, частное жилье или апартаменты посуточно. Данное ПО предназначено для организации прямых продаж и высокоэффективного бизнес менеджмента в России.

Данное ПО полностью автономно, его работа не зависит от каких-либо удаленных сервисов, поумолчанию система поставляется как официальный сайт предприятия с e-commerce функциями для продаж номеров онлайн и программой управления предприятием. Сайт размещается не где-то в облаке у каких-то провайдеров (как в онлайн конструкторах), а на собственном веб-сервере или арендованном хостинге владельца отеля (как у профессионального веб мастера). Эта система не требует ни какой абонентствой платы и ни каких % с продаж. Её PHP7 код открыт, т.е. может быть изменен и доработан под любые специфические задачи, хотя это не будет требоваться в 95% случаев использования, т.к. данный продукт изначально создан для отелей и мною адптирован под потребности и специфику российского туризма. Примерчик вот: демонстрационный сайт отеля с бронированием

Итак, ниже предлагаю краткий обзор возможностей онайн систем бронирования номеров и управления отелем на Open Source Matters.

Система бронирования и управления отелем

Онлайн бронирование номеров

Лицевая часть, именуемая фронт-энд (front-end) или гостевой интерфейс, предназначена целиком для потребителей и самого процесса бронирования. Зайдя на официальный сайт отеля, пользователь может самостоятельно ознакомиться со всеми описаниями, фото, видео и отзывов отеля, а также проверить наличие свободных мест. Для бронирования он вводит желаемые даты отдыха и указывает количество гостей, после загрузки доступных/свободных/не-проданных номеров, видит их реальную стоимость в соответствии с действующими в этот момент тарифами и все услуги дополнительного сервиса в отеле. Пользователь может забронировать номер и допуслуги в режиме онлайн, а потом и и оплатить свою бронь с банковской карты.

Дизайн лицевой части системы бронирования построен так, что бы пользователь при бронировани совершал действия интуитивно и последовательно. Такая форма устройства лицевой части системы онлайн бронирования номеров хорошо знакома и понятна большинству пользователей, по-этому они не сталкиваются с затруднениями при бронировании, четко понимают что делают и к чему это ведет. И вот как это происходит:

  • турист заходит на любую страницу сайта из поиска (видит всю структуру сайта и может сразу приступить к поиску свободного номера)
  • вводит дату заезда и дату выезда (система загружает только свободные номера с действующими в этот момент ценовыми тарифами)
  • турист выбирает один или несколько номеров (система загружает каталог услуг дополнительного севриса и предоставляет развернутый расчет стоимости номера)
  • турист выбирает любую дополнительную услугу (система делает перерасчет стоимости с учетом выбранного сервиса) или сразу переходит к оформлению заказа т.к. выбор допуслуг при бронировании необязателен
  • система предлагает использовать купон для получения скидки (если такой купон есть у туриста, соотсевтвенно если купон был создан админом сайта)
  • система предлагает заполнить данные гостя (всего четыре поля: фамилия, имя, емайл и номер телефона) и перейти к просмотру итогов запроса
  • на странице итогов, турист видит все выбранные позиции своего заказа и сверяет правильность введенных данных заказчика
  • система предлагает ознакомиться и принять условия публичной оферты и отправить заброс брони в администрацию отеля
  • после отправки запроса, туристу получает емайл уведомление об успешной отправке запроса и просьбой ожидать подтвердждения
  • после подтверждения запроса администраторов, турист получает емайл уведомление с инструкцией по оплате
  • после оплаты брони, турист получает емайл уведомления об оплате и гарантию заезда (приглашение)

Выполнение этих действий занимает у туриста, примерно 2-3 минуты. Последовательность действий логична, начало действий расположено вверху страницы, завершение действий, соответственно внизу. После отправки запроса в администрацию отеля, турист ожидает подтверждения и получает его на свой емайл, после чего вносит оплату используя указанную в письме систему. Это может быть система интернет-эквайринга, где туристу будет необходимо кликнуть по платежной ссылке в письме и совершить безопасную оплату на стороне сайта банка эквайера. Или совершить прямой платеж на указанные реквизиты отеля с использованием своего онлайн банка или же оплатить наличными деньгами в кассе любого банка, в отделении почты, салоне связи или через терминал наличной оплаты (например, Киви или Яндекс.Деньги)

Управление отелем online

Экстранет - административная часть, иначе называемая бэк-энд (back-end), предназначен для работы управляющего, администратора и сотрудников службы приема и размещения гостей в отеле. Система позволяет настроить две различные роли для экстранета, соответственно с разными уровнями доступа к функциям.

Первая роль - администратор, ему доступны все функции и настройки. Вторая роль - сотрудник СПиР, ему доступны только шахматка, гостевая книга, отчеты (наряды горничным и т.д.) и недоступны настройки системы. Администратор может внесить любые изменения в логику работы системы бронирования, а также управлять бронями, пользоваться шахматкой, гостевой книгой и отчетами. Разделение ролей, важная функция для крупных отелей с большим количеством персонала. В небольших отелях, эта функция менее востребована.

Вот основные возможности настройки и функции системы бронирования, доступные из экстранета

  • режим работы системы бронирования
    Позволяет настроить режим подтверждения броней. Режим с подтверждением – требует обязательного подтверждения каждой брони в ручном режиме силами сотрудника отеля (работае в два клика), перед подтверждением бронь может быть изменена или отменена вовсе. Режим без подтверждения – сайт автоматически, моментально подтверждает брони сам, т.к. ведет учет наличия мест и продает только то, что еще не продано. 
  • управления запросами и бронями
    Позволяет вести историю вообще всех операций на сайте в т.ч. отдельный журнал по каждой брони. История включает в себя все данные брони и гостя ее оставившего, даты и время изменения статусов (новая, измененная, подтвержденная, оплаченная, проживают, выехали, отменена, удалена) а также пользователя (сотрудник отеля) который внес эти изменения в систему. История может быть дополнена произвольным сообщением - комментарием, например, незабыть вручить именную электронную карту скидок при выезде.
  • тип отображения номеров
    Позволяет настроить вид страницы бронирования, а именно вид спика номеров которые можно забронировать сейчас. Есть всего два способа отображения номеров на странице бронирования, когда в одной категории может быть множество одинаковых номеров можно показывать список всех доступных категорий где есть свободные номера, а когда каждый номер в отеле уникален по формату и цене, т.е. когда все номера в отеле разные - можно использовать просто список всех свободных номеров.
  • способ расчета размера предоплаты
    Позволяет указать условия расчета стоимости предоплаты за бронь для пользователя. Без предоплаты – система будет рассчитывать общую стоимость отдыха в соответствии с тарифом и не требовать предоплату, указывая что 100% рассчитанной суммы потребуется внести при заселении. Предоплата может быть в виде определенной фиксированной суммы (например 3000 руб) или определенного % от общей суммы отдыха (например 10%) или цене первой ночи в каждом из выбранных номеров (например, выбрано два номера по 2650 и 3350 рублей в сутки – предоплата будет = 6000 руб).
  • способ расчета цены
    Позволяет указать условия ценообразования при бронировании: цена за весь номер или за каждое место в номере
  • способ создания тарифов
    Позволяет задать конфигурацию тарифов. Сквозной тариф с одной ценой в сутки (за человека или номер) или мультитариф – где цена может выставлена с точностью на каждый день т.е. может быть на столько разная на сколько это требуется отелю. На один номер может быть создано любое количество мульти тарифов, например, при двух, трех, четырех и пятиместном поселении - соответственно разные тарифы. Нужный тариф будет подставляться в ценник за номер в зависимости от выбора пользователем количества мест в проссе бронирования.
  • типы гостей (мест)
    Позволяет создать типы размещений, например основные места – взрослые гости старше 18 лет и дети возрастом до 18 лет с указанием максимального количества каждого типа мест в одной брони, например 8 и 4 соответственно. Так пользователь в одном бронировании сможет разместить максимум 12 человек.
  • шаблоны емайл уведомлений
    Позволяет редактировать шаблоны емайл уведомлений, которые система отправляет туристу и администратору сайта. Это письма о новом запросе, о подтверждении запроса с данными для внесения предоплаты, о внесении оплаты – письмо гарантия заезда, письмо об удалении/отмены запроса, а также письма автоматических уведомлений о неоплате и с просьбой оставить отзыв на сайте. 
  • купоны и скидки
    Позволяет создавать безадресные промо-коды купонов для одноразового или постоянного использования на определенную сумму или процент, которые будут списаны при вводе купона пользователем во время онлайн бронирования. А также электронные карты скидок (тоже код) для постоянного использования определенным гостем – именная карта скидок, скидка в которой будет списана с заказа только при условии ввода данных ее владельца.
  • каталог дополнительных услуг
    Позволяет создать любое количество различных услуг сервисного обслуживания (питание, трансфер, уборка, парковка и т.д.), каждая со своим названием и описанием, а также ценой и привязкой к датам и/или к определенному номера/категории номеров. Например, пляжные полотенца будут доступны для выбора летом, а лыжи зимой, а также дополнительное место станет доступно для выбора только после выбора номера, где такое место можно фактически разместить.
  • система бухгалтерского учета
    Позволяет весьти историю всех финансовых операций по каждой брони/гостю. Новая подтвержденная бронь имеет не оплаченный счет, после внесения предоплаты гостем, ее сумма учитывается а размер остатка к оплате при заезде пересчитывается и сохраняется. При заезде гостя, счет получает статус оплачено 100%. В любой момент в период приживания гостя. счет может быть дополнен любой произвольной услугой, например штраф за испорченную простынь. поздний выезд и все что уго, счет обретает статус неоплачено до момента погашения данной задолженности гостем.
  • ежедневнй отчет при смене администратора
    Сторит список всех проживающих, вызжающих и заезжающих гостей в день отчета, такой список можно печатать на бумаге в один клик.
  • несколько объектов на одном сайте
    Если у владельца несколько объектов на разных адресах, то все они могут быть созданны в системе и получить все вышеописанные функциями в рамках одного сайта. Так каждый отдельный бизнес объект одного владельца, получает собственную систему онлайн брнирования и управления отелем, работа которых не зависит от других объектов в системе. У каждого объекта своя страница бронирования с номерами, тарифами и услугами, своя шахматка, гостевая книга, систма счетов, пользователи, управляющие и все остальное.

Это лиш основные функции системы - но есть и целый ряд вспомогательных функций и служб, используя которые, администратор/управляющий/владелец может настраивать систему по своему усмотрению, тогда когда это нужно ни чем не ограничиваясь. Например добавлять, изменять или удалять бизнес объекты, номерной фонд в них с тарифами и способами расчета стоимости, скидочными купонами и т.д. А также просматривать отчеты и контролировать действия сотрудников, вести бухгалтерский учет, а также управлять всеми бизнес процессами в простом и адаптивном интерфейсе, даже с мобильного телефона или планшета.

Шахматка для управления номерами и бронями

Ключевой интерфейс экстранета – интерактивный календарь броней. Иначе говоря, шахматка представляет собой таблицу с номерами в строках и и датами в колонках. Даты могут проматываться как в будущее, так и в прошлое, это позволяет оценивать надвигающиеся события и анализировать прошедшие. В ячейках пересечения строки номера и колоноки даты расположены брони, цветной индикатор на которых отображает текущий статус этой брони (подтвержденная бронь, заезд сегодня, опаздывают, поздний заезд, выезд сегодня и выселенные). При наведении указателя мыши на цветной индикатор брони – выпадает быстрая подсказа с деталями запроса и историей операций, так можно увидеть весь расклад по этой брони без перехода в нее. При клике по цветному индикатору – открывается интерфейс брони.

Интерфейс управления бронью представляет собой главную страницу интерфейсов гостя и его счета (история всех совершенных платежей). При поступлении нового запроса в режиме без подтверждения, такую бронь можно подтвердить на этой странице – нажав кнопку «подтвердить». При поступлении предоплаты не по каналу интернет-эквайринга (а например банковским переводм на расчетный счет), на этой странице можно «внести оплату» и отправить приглашение гостю нажав «пригласить гостя». В случае подключения интернет-эквайринга, внесение оплаты в статус брони и отправка приглашений гостю происходит автоматически.

Все записи на шахматке не привязаны к определенному номеру и датам, их можно перетаскивать, зажав и удерживая мышкой, в любой другой номер и на любую другую дату. Любую бронь можно отредактировать - изменив в ней любые данные или вообще удалить с шахматки. Таким образом возможно регулировать заполняемость и количество окон в отеле. На шахматке появляются только подтвержденные администратором брони и если настроено автоматическое удаление брони в случе неоплаты в течении X дней, то если бронь была неоплачена в этот срок - она автоматически удалиться из системы. Турист сначала получит предупреждение об удалении брони черех Z дней, потом сообщение об ее удалении.

Для закрытия дат и номеров, например, под квоты турагентств или для заездов с улицы существует функция «свои заказы». Такие заказы размещаются на шахматке без указания данных гостя, т.е. это просто заглушки для закрытия номера от продажи. Свои заказы имеют свой цветовой индикатор - черный.

Быстрое бронирование в экстранете

Администратор СПиР может оформить новую бронь их экстранета в отдельном интерфейсе или прямо на шахматке - зажатием и протягиванием мышки по строке с датами на выбранном номере. При быстром бронии, администратором указываются данные гостя (ввод в ручную или быстрый поиск по гостевой книге), сумма и размер предоплаты вручную. Так администратор за 1 минуту создает новую бронь, например, в процессе разговора с туристом по телефону, может указать любую сумму в ручном режиме, сразу предоставив туристу скидку или без таковой. После оформления такой брони в экстранете, турист сразу получает письмо с подтверждением брони, полным расчетом и информацией об оплате, т.е. бронь размещенная администратором уже не требует подтверждения. 

Бухгалтерский учет на сайте отеля

Мощная система счетов позволяет вести большую часть бухучета прямо на сайте. Каждая бронь от пользователя или администратора, получает свой счет, история и наименование операций в котором ведется автоматически. Счет создается после подтверждения брони, в нем указывается дата и цена с разбивкой на позиции (проживание, допуслуги с наименованиями), такой счет имеет статус «не оплаченный». После внесения предоплаты, в счете отображается соответствующая операция с датой и суммой внесения (сумма предоплаты может быть больше или меньше изначально рассчитанной – т.к. пользователь мог внести и 50 вместо 10% или наоборот), а остаток пересчитывается за вычетом внесенной суммы, счет остается «не оплаченным». 

При заезде, администратор СПиР, размещает гостя (ставит заезд на этой брони) и после приема остатка оплаты указывает счету «оплачено». В случае, если гость создал прецедент штрафа, заказал дополнительные услуги отеля или остался на большее количество дней – администратор может указать любое из событий в счете с ценой, счет станет опять «не оплаченным». После фактической оплаты вновь образовавшейся задолженности – счет можно вновь поставить в статус «оплачено».

Отчеты в системе управления отелем

Интерфейс отчетов позволяет отслеживать оперативную обстановку с заездами, выездами и проживающими – где на каждое из упомянутых обстоятельств есть отдельный интерфейс с возможностью распечатать построенный отчет. Отчет – наряд горничным, строит график уборки номеров на текущий день. Периодичность уборки задается исходя из соответствующих правил отеля, например, 1 раз в 3 дня.

Статистические отчеты в виде графиков отображают процент и динамику заполнения номеров, количество и периодичность оплат, общий объем продаж. При необходимости, возможна разработка любого нового отчета. Например, отчета по количеству занятых мест на парковке отеля или используемых услуг дополнительного сервиса в день построения отчета. 

Менеджер каналов на сайте отеля

В этой статье я подробно описал технологию менеджера каналов и то как ее использовать в отеле. Предложенная мною здесь система онлайн бронирования и управления отелем имеет возможность подключения к менеджеру каналов. Стоимость использования менеджера каналов регулируется его оператором и не зависит от владельца отеля. При необходимости подключения менеджера каналов - это можно сделать за 2 часа. 

Интернет-эквайринг на сайте отеля

Самый удобный с т.з. стоимости тарифов на услуги интернет-эквайринга – банк Тинькофф. Комиссия составляет всего 2.79% от проводимой суммы. Т.е. если в качестве предоплаты установлена, например, цена первой ночи = 3500 рублей, то комиссия составит всего 97.65 рублей, она сразу спишется с переводимой суммы, а остаток будут передан на р/сч отеля на следующий день. 

Авторизация банковской карты или иного платежного средства туриста происходит на стороне банка Тинькофф, т.е. это процесс максимально-удобный и абсолютно безопасный для потребителя. В случае успешного списания средств, Тинькофф передаст положительный ответ на сайт отеля, а система бронирования автоматически сменит статус предоплаты на оплачено и оповестит туриста, направив ему приглашение/гарантию заезда. В случае неуспешного списания, Тинькофф сообщит туристу статус оплаты и код ошибки на указанный им при оплате емайл.

Технологии API на сайте отеля

Шикарная возможность синхронизации программы онлайн бронирования и управления отеля с любым внешним виртуальным или локальным сервисом, а также с любым мобильным приложением. Синхронизация данных с менеджером каналов реализовано на данном API и происходит в фоновом режиме при м инимальных нагрузках на веб-сервер и сайт соответственно. 

Заключение

Если у вас появились вопросы по данной системе бронирования или вы намерены заказать ее внедрение, пишите в чат или через форму обратной связи.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Про менеджер каналов

Для чего отелю менеджер каналов?Для чего отелю нужен менеджер каналов? Какие есть менеджеры каналов? Как использовать технологию синхронизации данных о наличии мест с внешними каналами продаж и как не остаться с пустыми карманами? Поговорим под катом.


Для чего нужен менеджер каналов

Менеджер каналов в гостиничном бизнесе - без сомнения важная и востребованная функция, это современный бизнес инструмент способствующий большей автоматизации продаж. Также, ченел менеджер позволяет защитить отель от неприятностей связанных с овербукингом, т.е. не позволит продать уже проданный номер. Крупнешее посредничекое ОТА Booking.com в обязательном порядке применяет штрафные санкции за сверхбронирования, но есть и другие посредники - поступающиме также. Поэтому использование технологии chanell maneger крайне важно для тех отелей, которые продают свои номера на различных посреднических ресурсах. 

Прежде чем я опишу и аргументирую свою позицию по менеджеру каналов, сперва - опишу тех кто ими пользуется. Конечно-же это, отели - гостиницы, гостевые дома, санатории, турбазы и так далее - весь бомонд курортного бизнеса. Для чего они используют менеджер каналов, почему отель продает свои номера на сайтах посредниках - потому что не может это сделать сам, продать хотя-бы 80% номерного фонда в первые руки, например, на собственном сайте.

Сайты отелей в России - это отдельная история, большая часть которой была написана в 2000-х годах, а значит в настоящем она, мягко говоря, неликвидна. Это не вина отелей, а вина разработчиков и разумеется посредников, которые в известной мере повлияли на ситуацию, вовремя предложив бизнесу свои услуги за комиссионное вознаграждение. Неспособность официального сайта отеля к самореализации номерного фонда, приводит руководство к единственно-верному, в такой ситуации выводу: надо продавать номера и заселять отель по-максимуму, во что бы то не встало. А встает такое решение, в минус 15% от оборота отеля, ни у разумеется в необходимость использования менеджера каналов. 

Рассмотрим пример: отель с 40 номерами, средняя стоимость которых в сезон составляет 3500 рублей в сутки, при продолжительности сезона в 70 суток, отель продал бы это за скромные 9.800.000 рублей, при условии 100% загрузки. Размер комиссионных выплат составит примерно 1.470.000 рублей, это 15%. При этом, даже если только половина номеров будет продана при помощи посредников, потери отеля на посреднические комиссии состявят 735.000 рублей в сезон. 

Как работает менеджер каналов

Менеджер каналов, это глобальная, облачная система синхронизации данных о продажах в отелях по всему миру. На сегодняшний день существует около 50 провайдеров этой технологии. Менеджер каналов является технологической прослойкой между отелем и каналами продаж, т.е. различными посредническими онлайн турагентствами. Сами ОТА по непонятным причинам, чураются друг друга и не хотят обмениваться данными между собой напрямую. Это и породило грандиозный рынок помощников посредников. Менеджер каналов, это одна из технологий, помогающая посредникам жить за счет отелей. Практически все (за исключением одного российского TravelLine, который работает за 5% от оборота) менеджеры каналов работают за абонентскую плату, которую также платит отель, дабы не расстраивать посредников и не платить им штраф за овербукинг. 

Зачем отелю менеджер каналов

Для подробного раскрытия темы я опишу предназначение специалистов по интернет-маркетингу. Они решают задачи генерации целевого трафика на сайты, т.о. в отеле появляются прямые продажи. Теперь идеализируем ситуацию, и в ней маркетолог добился успеха - заселил отель полностью при помощи контекстной и таркетинговой рекламы. Что в такой ситуации делать с каналами продаж? Разумеется закрыть квоты у посредников - снять номера с продажи и довольствоваться успехом. Зачем тогда менеджер каналов?

В редких и исключительных случаях, когда отель на столько велик или Директ или AdWords был недостаточно хорош, что остались еще не проданные номера, то конечно нужно их реализовывать. Для этого менеджер каналов в общем-то не нужен. Если отель действиетльно хорош и работает не первые два-три года, следит за комфортом номеров и инфраструктурой, стоимость номеров соответствует их качеству, гости всегда остаются доволны отдыхом в нем - то в принципе не должно оставаться более 7% непроданных номеров. Если все-же непроданные номера остались, их легко реализовать на том же Booking.com, создав специальное предложение, невозвратный тариф со скидкой и совсем необязательно при этом рассказывать об этом другим посредникам за счет менеджера каналов.

Что бы в следующий раз не осталось не проданных номеров, несколько номеров надо заселить обязательно бесплатно! Устроить конкурс репостов Вконтакте, Фейсбуке и Инстаграмме, разыграть по одному номеру в каждой соцсети на халяву для туриста. Это наилучший способ реализации последних непроданных номеров, хорошо поднимает рейтинг официальных аккаунтов и увеличивает количество подписчиков. 

Как работать без менеджера каналов

Номера в отеле - идеальный продукт, если соблюдены баланс цены и качества. Продавать идеальные товары не сложнее чем дышать. Обойтись без менеджера каналов можно очень просто, достаточно продвать все свои номера на собственном сайте. Для этого конечно потребуется особая e-commerce система для отелей и обычный маркетолог. 

Совет - избегайте посредников и используйте проверенные рекламные инструменты для прямых продаж. Закажите разработку сайта с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем или купите готовый сайт, наймите маркетолога и проводите промо акци, предоставляя скидки или даже подарки.

А я с вами прощаюсь, до того момента - пока вы не решите отказаться от услуг менеджера каналов.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Для отелей и апартаментов

Сайты для отелй с бронированиемТехники и технологии для эффективного управления отелем. Программы и средства автоматизации гостиничного бизнеса. Прямые продажи номеров без посредников и 100% загрузка отеля собственными силами, а также другие темы по катом.


Гостиничный бизнес в России, это один из старейших видов коммерческой деятельности. С первых дней его основания, они назывались доходные и постоялые дома, а на Руси - ямы, на этом оставлю историю. Поговорим о настоящем и будущем гостиприимного бизнеса в России. Ведь еще буквально вчера, во всех российских гостиницах вместо программы управления был бумажный журнал, а-ля шахматка, и все дела велись в там. Конечно и сейчас остались отельеры консерваторы, по-прежнему ведущие дела вручную и другого не приемлящие. Но добрая половина уже полностью перешла на специальное, гостиничное программное обеспечение и с облегчением смотрит на минувшую бумажную волокиту.

На сколько искренни были эти облегченные выдохи управляющих отелей, когда я говорил с ними о прошлом и настоящем? Нет, это просто эмоциональное выражение перехода от суеты к прозрачности, но далеко не демонстрация полной удовлетворенности. Т.е. облегчение выражается конечно мощное, ведь при переходе от бумажного к электронному высвобождается много жизненно-необходимого (время и нервы), но приходят иные трудности. Например, посредники - которые разработали и таки навязали якобы эффективные ИТ-решения для российких отелей, гостевых домов, турбаз и т.д. Не спорю, они эффективны - свою комиссию всегда берут без сбоев. Конечно есть и куда большее зло, чем просто потеря от 5 до 20% при каждой брони. Во истину вселенское не добро, это когда отель: и окован посредническими узами и (не без внушения) вынужден пользоваться разнообразным и весьма сомнительными программами (ПО).

Что такое посредники и сомнительное ПО для автоматизации бизнеса в современных реалиях? Это балансирование на грани окупаемости и бесконечные проблемы с совместимостью (множество аккаунтов и кабинетов) и просто с багами сего ПО. В трех словах: время и деньги в никуда. Особенно неприятное свойство с виду идеальных продуктов - валящая, грандиозная ода самолюбования производителя. Она решительно замещает чувство потери % от выручки отеля на комиссиях - положительными отзывами гостей на сайте посредника об отеле. Это губит мораль и отель становится заложником посредников и их помощников, мысль о потере и этих каналов вводит в ступор, но! Владельцы все же понимают, что надо уже давно уходить от посредников, нужны прямые продажи и простой способ обуздания этого процесса, но все же только лишь мечтают о таком решении. Которое, в идеале, можно просто купить и использовать потом как собственность только своими силами до бесконечности. Хорошая мечта может и сбыться.

Трудности гостиничного бизнеса в России

Ключом к успеху любого предприятия, всегда были и остаются способность его руководства оперативно реагировать на изменение внешних условий, конкуренции и вкусов потребителей, что называется - не просто быть в теме, а на ее пике и во всеоружии. Абсолютно все в бизнесе зависит не только от политики владельца, но и от самоуверенности назначенного руководителя, если они оба консерваторы - то предприятие скорее всего не будет развивается качественно, а лишь только количественно. Так может откртыться новый филиал, но со старыми привычками. Это отнюдь не единичные случаи неэффективного клонирования адресов оказания услуг ради видимости развития. Управляющие гостиничным бизнесом в России, либо не хотят что-то менять либо просто боятся этого. Самый распространенный сценарий из прошлого: многогранно-горький опыт заказа разработки официального сайта отеля, тяжкий провал в надеждах и как следствие осознанный марш к посредникам и их технологиям. Увы, сейчас за чертой посредничества находится более 80% российских отелей.

Именно по-этому, оставшиеся 20% отелей на отрез не доверяют всевозможным разработчикам сайтов, менеджерам систем бронирования, специалистам по уникальному ПО, особенно чураются переносчиков СЕО, оставаясь в покое и в достатке, но при бумажном журнале по сей день. Что не удивительно, такие выживальщики, экономически, чувствуют себя не хуже чем продавальщики на посредниках, а порою даже значительно лучше. Работы может быть даже поменьше, но зато деньги на выходе почти те же - ведь все 100% выручки от каждой продажи в собственную кассу. Они продают как могут, так это делали при союзе (в газетах, журналах, по знакомству и блату), зато только сами. Реально мизерная часть отелей сегодня могут похвастаться показателем свыше 60% на долю прямых продаж с собственного сайта. 

Всего то и нужно для счастья любого отельера, реализовывать все свои услуги с максимальной доходностью и эффективно управлять этим процессом, желательно в одном только планшете. Управлять отелем так, что бы не платить ни каких комиссий с каждой продажи и абонентстких плат за всевозможные кабинеты и экстранеты, а также и их услуги. Так, что бы задачи ставились в один клик а исполнялись с тотальным контролем и подробным отчетом в режиме реального времени. Так, что бы все входящие обращения от клиентов или партенеров отеля достигали сразу нужного, ответственного за выполнение таких задачь, сотрудника. Так, что бы сотрудники не погрязли в разношерстной отчетности (авэ тотальному контролю), а просто делали свою работу, но супер детальные, информативныее, ценные отчеты строились сами и в планшет тот лезли. Это конечно утопия скажете вы мне. О-нет!

  • Посредники и ОТА
  • Совместимость ПО

Всего два пункта, разобравшись с кототорыми вы избавитесь от всех трудностей вместо которых придут прямые продажи. Я с опаской это пишу, потому как выглядит сие весьма сказочно. Я реалист, и знаю что вторая волна e-commerce успехов уже накрывает нашу страну, язнаю, что только правильно подобранное ПО позволит бизнесу встать на пике электронных продаж.И вот некоторые подобные ИТ решения:

CRM система для отелей

CRM - на сегодняшний день, самый эффективный способ управления любым предприятием, в том числе и отелем. Не столит думать, что если в вашем гостевом доме всего 5 человек поресонала (включая горничных), то такая программа вовсе не нужна. Это ошибка! Современные CRM решают гораздо больше, чем просто учет рабочего процесса подчиненного. Если у вас небольшое предприятие, например, с одним руководителем и одним менеджрером - то для владельца это уже два подчиненных которым нужно ставить задачи и контролировать их исполнение. Кроме того, подчиненным нужно предоставить эффективную рабочую среду для самоконтроля и учета рабочего процесса. По-мимо контроля и самоконтроля, CRM позволяет единственно-верно настроить и безошибочно использовать эффективную систему взаимоотношениями с клиентами. Управлять отелем сегодня можно и нужно только электронно!

Профессионально настроенный CRM это полный контроль внутренних и внешних событий в любой момент времени. Руководитель ставит задачи подчиненным, распределяя их по часам рабочего дня каждого своего сотрудника. Подчиненные сразу же видят все поставленные задачи в своем графике на сегодня, завтра и на сколько угодно вперед, и могут дополнять его своими текущими задачами, напрямую общаться с руководителем и коллегами в рамках каждого созданного в CRM события. Так, сотрудники планируют свой рабочий день не из собственных соображений, а строго исходя из установленных дирректив свыше и креативят уже непосредственно над реализацией поставленной задачи. Таким образом вся команда связана одним интерфейсом, в который валятся заказы от клиентов и корпоративная информация с которой можно взаимодействовать пока она горяча.

CRM имеет массу возможностей, в основном для общения и строительства мостов с клиентами. Не сложно представить, что если все взаимоотношения с потребителями будут строиться на удобстве и индивидуальном подходе, на основе выверенных цен и иметь под собой современную ИТ основу в виде прямого канала общения - такие взаимоотношения заведомо успешны. Таким образом, все то от куда извлекается коммерческая выгода - эффективно собирается, хранится, ситематизируется и автоматизируется всего одной программой с доступом для каждого сотрудника.

То, на сколько это удобно - постараюсь объяснить в трех словах! Использование CRM - это логика и четкие алгоритмы работы, каждую веху которых можно явно наблюдать, анализировать, упрощать, совершенствовать и т.д. На бумаге и тем более в устном формате, такой дзен - просто немыслим. С CRM не теряется ни одной задачи и ни одного клиента, все всегда под рукой и в удобном формате, с напоминаниями и историей в каждой записи. Все это поражает воображение специалиста по бизнес консалтингу и радует любого руководителя, что уж говорить - увеличивает прибыль и сокращает издержки. Коллектив всегда в крусе того что происходит в компании и на фронте работы с клиентами, для этого даже необязательно постоянно быть на рабочем месте, достаточно просто взять с собой телефон с интернетом. Остается самое главное - где брать клиентов!?

Система онлайн бронирования номеров

Данный тип систем появился еще раньше CRM и сегодня также прибавает в технологическом дзене, прикоснуться и стать частью которого можно уже сейчас, причем формате Open Source = "купил и всегда использую как хочу". Сегодня, всего один только официальный сайт отеля, может быть и системой онлайн бронирования для потребителей, и системой управления для управляющих и персонала, которая в свою очеред синхронизирована с CRM отеля. При этом такой сайт работает на открытом исходном коде PHP7, что означает полную свободу и независимость бизнеса от конкретного разработчика. Иначе говоря, после покупки такая система, становится собственностью отеля и может эксплуатироваться столько, сколько этого захочет владелец, с оплатой лицензии только тогда, когда вышли крутые обновления которые хотелось бы уже сейчас начать использовать.

Система бронирования на официальном сайте отеля, это естественный источник клиентов. Люди пишут запрос в поисковике, содержащий аналог фразы забронировать отель, заходят на сайт, смотрят ценности (цены, фото, отзывы и т.д.) и бронируют номер вместе с услугами (питание, трансфер и т.д.) напрямую в отеле. Многие вам знакомые системы бронирования берут своих клиентов всего лишь только удобством своего онлайн сервиса бронирования. Отель, вернее его сайт - должен поступать не иначе: стоит предоставлять туристу удобный и привычный ему способ купить отдых из первых рук, как конверсия сайта возрастет в несколько раз. В любом случае, сайт отеля с онлайн бронированием, продает в разы больше чам сай с формой обратной связи, которая подается под соусом якобы "формы онлайн бронирования". 

Какие сайты, российские отели имеют в своем авангарде сегодня? Честно - никакие! То, на что возложена главная задача (продажи) уже давно нельзя назвать годным сайтом, это просто масса сильно устравшего кода и какй-то дизайн. В основном это сайты визитки при нескольких страницах с давно неактуализированным контентом и даже без зародышей e-commerce инструментов. Отели, которые установили на свои сайты различные модули удаленных систем бронирования - посвятили себя работе "на дядю" и при этом ни чего не сделали для прямых продаж. Вывод однозначен, для прямых продаж - отелю нужен правильный сайт, оснащенный специальными e-commerce (электронной коммерции) инструментами.

Какую выгоду дает использование отелем собственных ИТ решений: системы онлайн бронирования номеров и управления отелем, вкупе с CRM? Ответ - 100% выгоду! Достаточно всего двух программ, которые составляют основу ИТ инфраструктуры отеля, где прямые продажи будут расти и процветать, а управление бизнесом достигнет апогея совершентства и прозрачности. 

Совет

Хотите 100% прямых продаж и навсегда попрощаться с посредниками - пишите в чат или через форму обратной связи.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей с онлайн бронированиемЧто нужно знать при разработке сайта отеля? Каким должен быть сайт отеля что бы самостоятельно продавать все номера? Какие функции должен иметь сайт отеля что бы стать полноценной системой бронирования? Разбираемся под катом.


Сайт с собственной системой бронирования и управления отелем - это решение для лидеров рынка! Наличие столь востребованного у туристов сервиса по самостоятельному подбору свободного номера с возможностью его моментального бронирования в режиме онлайн, это важнейшая составляющая успеха в прямых продажах гостиничных услуг и номеров. Сайт с бронированием и системой управления отелем, за которые не надо платить абонентскую плату и тем более комиссию с каждой брони, это перфект господа и большая редкость в нашей огромной стране! 

В этой статье поговорим о том, может ли российский гостиничный бизнес позволить себе собственные ИТ решения для прямых продаж номеров на своем официальном сайте. Поможет ли такой сайт достичь дзена в гостиничном бизнесе, выйти на 100% прямых продаж и полностью избавиться от услуг туристических посредников?

Какие бывают сайты отелей

Разработка сайтов отелей - особое искусство, понять которое могут далеко не все вебмастера. Вот вы, попробуйте взглянуть на сайт своего отеля, а потом задать вопрос поисковой системе "разработка сайтов отелей". С вероятностью 95%, на своем сайте вы найдете либо форму обратной связи, замаскированную под бронирование, либо модули посреднических или облачных систем бронирования, принцип работы которых я описал ниже. И поисковик выдаст вам следующее: посредники, помощники посредников, облачные системы бронирования с их модулями и менеджером каналов, ОТА, а также вебстудии - производящие сайты, дорогие или дешевые но мало пригодные для гостиничного бизнеса (но активно рекламирующие свои услуги).

Вот так и получается, что подавляющее число гостиничных сайтов в России сегодня, либо - просто не эффективны т.к. стары и просто не могут сами продавать свои номера, либо такие сайты принадлежат своим владельцам лишь от части т.к. используют чужеродные модули бронирования или вовсе созданы в конструкторах сайтов. Так же весьма распространены, дорогие в разработке и обслуживании сайты, созданные модными веб студиями по эксклюзивному плану но без e-commerce инструментов. Такие изделия эффективно, могут лишь откусывать от отеля свои посреднические проценты, абонентку и плату за обслуживание, продвижение и т.д. 

Редчайшие сайты гостиниц в РФ построены с умом и пониманием специфики онлайн продаж номеров и услуг отеля! Они имеют собственные e-commerce решения, позволяющие продавать номера напрямую и у них это очень здорово получается. Такие отели, либо содержат штатного разработчика или даже целый ИТ отдел высококлассных специалистов, либо за весьма крупную сумму (больше миллиона рублей) купили работу таких специалистов ранее, тем самым получив полую независимость, не коснулись вышеописанных проблем и сегодня успешно продают свои номера, в общем-то не напрягаясь.

Что же получается, если у отеля нет собственных ИТ специалистов в штате или свободной суммы свыше миллиона рублей, отель вынужден пользоваться непригодными для гостиничного бизнеса лэндингами, сайтами-визитками, сайтами созданными в конструкторах или же вовсе отдаться на растерзание посредников и ОТА? Давайте в кратенько рассмотрим каждый из таких вариантов:

Сайт визитка или лендиндинг для отелей

Это пожалуй самое массовое явление в российском сегменте интернета, начиная с 2000-х годов было налеплено бесчисленное количество сайтов визиток, а теперь эти ряды обильно пополняются еще менее подходящими для гостиниц - одностраничными сайтами лэндингами, теперь даже в офф-топе ажиотаж. Вообще все равно, сколько сайтику лет и из чего сделан сделан этот малышь - если он не будет иметь рук, то кормить его придется вам, а не наоборот. Иначе говоря, если сайт не имеет функций e-commerce то и продавать он не будет, а будет только потреблять - пусть и не много. Это закон, увы поделать с этим ничего нельзя - сайты визитки и одностаничные модники не годятся для роли сайта отеля. Если отель содержит такое изделие на балансе, то оно не только не продает номера, но и не дает развиваться - т.к. создает видимость наличия сайта, что препятствует появлению даже мыслей о более пригодных технологиях.

Сайт отеля в конструкторе сайтов

Создавая сайт в облачных конструкторах, отель получает сразу две грандиозные проблемы: микросайт который сделан не профессионалом (т.е. вами лично или ваши сотрудником) да еще и без функций e-commerce. В результате отель обретает еще и полную зависимость этой поделки от воли операторов сего конструктора. Если говорить о зарубежных конструкторах - то сайт отеля может уже завтра перестать вам подчиняться, ведь там грязная политика и огалтелые санкции. Отечественные же конструкторы, верны отчизне, но также бесполезны для отелей как их западные и восточные аналоги. Попробуйте предположить, какова польза и гарантии от сайта лэндинга созданного в зарубежном конструкторе сайтов.

Сайты отелей на уникальных CMS

Заказывая разработку сайта в какой-то супер эксклюзивной веб-студии, отель получит куда меньше перспектив и больше зависимостей по линии эксклюзивности движка и его разработчика. Это гораздо большая проблема, нежели зависимость от грязной политики и вытекающих санкций. В случае отказа от работы с автором эксклюзивной CMS, сайт перестанет вам подчиняться и его надо будет переделывать, т.к. разбираться в эксклюзивном коде могут только его авторы и то, когда у них есть на это время. Русского человека не напугать ни санкциями, не отсутствием необходимого функционала в конструкторах сайтов, а вот смекалка у нас в крови. Наш человек сможет взять, на свой взгляд, самое лучшее там и сям, да объединить это в некий продукт из таких вот ингредиентов:

Облачные решения

  • Универсальные конструкторы сайтов
    Опасно, как с Wix и PayPal - они уже украли сайты и деньги крымских отелей и не функционально как у Ukit и аналогов. 
  • Облачные системы бронирования 
    Дорого, ведь даже бесплатные модули тоже хотят кушать, от 3000 рублей в месяц как у Otel MS, Bnovo и K° и аж до 5% от всех броней как у TraveLine соответственно.
  • Онлайн турагентства
    Более или менее эффективны как у Booking.com и Ostrovok.ru соответственно, но еще дороже - 15% с каждой брони на сайте OTA.

Эксклюзивные решения

  • Одностраничные сайты - лэндинги
    Красивые и дорогие, абсолютные пустышки отродясь не имели e-commerce инструментов для отелей. 
  • Уникальные CMS - системы управления сайтами 
    Красивые и дорогие не полные пустышки, также бесполезны для отелей как и лэндинги.


В результате получит небросского и малоподвижного франкенштейна, потратив время и деньги, упустив сезон и все прямые продажи в нем. Это единственный гарантированный результат при использовании модулей из списка 1, и сайтов из списка 2. Даже если взять в пример сайт визитку, на популярном бесплатном движке (посути неважно на чем сделанную, хоть на чистом HTML или на бесплатной CMS) и установить на него самый бесплатный модуль бронирования от Отель МС, все равно получим не самое верное решение. Сайт будет фактически нулевым, поэтому модуль на нем будет продавать лишь изредка, зато будет работать менеджер каналов - безотказно передавать данные о продажах у посредников на ваш сайт. Для кого такая информация, если на сайте нет трафика? Возможно по-этому, модули облачных систем бронирования называются бесплатными, по-тому что они практически бесполезны. Вот такой бизнес в отеле со скромной абенентской платой + нескромные проценты ОТА.

К современному сайту, сделанному на заказ по эксклюзивному плану, бесплатный модуль ставить, как лапоть к брюкам пришивать. Раз уж пошла идея в креатив и ценник выше 100К рублей, то может лучше не дорогие картинки покупать а настоящую, собственную систему онлайн бронирования и управления отелем сделать? Но когда вам озвучат стоимость и сроки разработки аналогичного продукта, вы возможно передумаете особо блестать технологиями. Я знаю, что среди всех российских вебстудий, только лишь 2% из них в состоянии сделать полноценную систему бронирования и управления отелем с нуля и примерно за 1 год. К чему такие сложности и риск получить несовершенный, сырой продукт возможно с закрытым кодом и жесткой привязкой к его разработчику? Вообще, алтернативы то есть? Ниже!

Какой должен быть сайт отеля

Сайт отеля, как и любой другой сайт – не должен иметь конечной точки развития. Создание сайтов отелей как готовых продуктов – это утопия, в которой утонут все надежда на развитие, вложенные деньги и время. Заказывая сайт отеля – руководитель, будущий владелец сайта, должен четко понимать ситуацию – мир не стоит на месте, а в нем конкуренты и технологии, которые развиваются, не спрашивая разрешения ни у кого. Создавая сайт для своего отеля, в первую очередь надо учесть то как он будет развиваться! Сайт отеля должен быть готовым к постоянному развитию, наполнению, обслуживанию собственными силами и т.д.

Если вы думаете, что некими, ограниченными по времени и видам - работами, за какую-то определенную сумму, вы получите панацею от конкурентов? Вы ошибаетесь! Это дорога в никуда - сайт слетит в офф-топ не успев окупиться. Конечно, после сдачи работ и с приемкой новенького сайта, он будет что-то продавать и возможно отобъет вложенные средства. А дальше только платные рекламные продукты или забытие в бездонном офф-топе. Вы же, естественно, хотите не того, что бы вложенные деньги просто вернулись? Вы хотите, что бы сайт продавал номера каждый сезон, из года в год прибавляя валовой выручки?

Что бы достичь должного уровня производительности, сайту, как и любой другой машине – требуется уход и обслуживание. Каждый руководитель должен строить планы развития бизнеса и сайта как единого организма. Наполнение сайта контентом, работа с отзывами, периодическое совершенствование используемых технологий и применение новых, маркетинг и промо-работа, все это нужно будет делать каждый день. Сайт отеля должен быть живым, в прямом смысле слова. И жизнь эту вдохнуть в сайт, может только персонал его обслуживающий. Иначе говоря, сайт это ваша фабрика продаж, но работать она будет только при своевременной поставке сырья и топлива. Сырье – это контент, а топливо это маркетинг. Останется лиш обзавестись "поставщиками", нанять или обучить "кочегаров".

Я создаю сайты отелей по самому высокому стандарту и на чистом OpenSource. Это позволяет не только значительно экономить деньги на разработке, но и не тратить их на продлении лицензий, т.е. вообще не заботиться о лицензиях, размере посредничского % и абонентских платах. Т.к. лицензия GNU/GPL - дар нам! Открытый исходный код - это решения для бизнеса любого уровня, от новичков до лидеров. Open Source нельзя отнести конкретно ни к бюджетным ни к премиальным ИТ решениям, т.к. это явление эффективно в любой сфере и при любом масштабе производства. Я не использую драконовских продуктов известных столичных посредников, паразитирующих на официальных сайтах отелей своими «бесплатными» модулями. Это надо осознать: полностью независимый ни от кого (кроме хостинга и домена разумеется) сайт, он же система онлайн бронирования, и он же система управления отелем. Хотите такой сайт для своего отеля? 

Как устроен сайт отеля

Движок сайта CMS

Если вы впервые на моем сайте, я поясню – OpenSource, это системы/программы с открытым исходным кодом. Который можно использовать без каких-либо ограничений и совершенно законно считать своей собственностью после того как разработчик передаст вам готовое изделие и доступы к его управлению. Существует множество систем управления сайтами с открытым исходным кодом. Среди них я больше всего ценю только одну CMS, это полностью бесплатная, мощная и совершенно безопасная система с непревзойденными возможностями масштабирования и развития.

Сотни тысяч различных расширений (компоненты, модули, плагины и шаблоны) созданы и постоянно обновляются лучшими представителями сообщества разработчиков этой CMS. Это значит, что сайт отеля на бесплатной CMS будет всегда в тренде – т.е. будет использовать только современные веб-технологии и иметь инструменты для решения абсолютно любой бизнес задачи. Установка любого расширения на сайт – занимает несколько секунд и происходит в автоматическом режиме. После установки его нужно просто настроить, используя функции в интерфейсе или же немного допилить, используя открытый исходный код и подробную документацию от разработчика.

Возможности интеграции сайта отеля на бесплатной CMS с другими, любыми удаленными сервисами – ничем не ограничены. Ваш сайт может использовать любое API и прочие вставки кода с удаленных сервисов. Таким образом – это лучшее веб решение для гостиничного, да и любого другого бизнеса. Нет необходимости создавать движок сайта отеля с нуля, когда можно взять уже готовое, проверенное миллионами решение, запсустить его за 1 час и сразу приступить к настройке и адаптиции системыдля выполнения поставленных бизнес задачь.

Система управления контентом

Система управления контентом на сайте отеля, позволяет создавать и наполнять HTML содержанием любое количество разделов (родительская категория) и вложенных категорий (дочерняя категория), а также непосредственно самих материалов/статей и различных модулей (все возможные видимые блоки на сайте). Которые, в свою очередь, могут быть произвольно расположены в любой позиции графичесого шаблона. Это позволяет наполнять сайт новыми материалами и управлять опубликованными статьями в режиме онлайн, тогда - когда это потребуется отделу маркетинга, например. Управление контентом происходит в простом графическом редакторе содержимого, иначе говоря как в Ворде, администратор может писать, размещать и редактировать текст, фото, видео, таблицы и осуществлять вставки любого кода, напрмер видео с Ютуба. Передвинуть модуль, кнопку или описание акции в другое место? Легко - просто, переключим позицию в кабинете системы.

Управление всем остальным содержимым сайта отеля происходит в аналогичных, отдельных интерфейсах, они называются менеджеры. Для материалов – менеджер материалов, для модулей – менеджер модулей и т.д. Т.о. сайт и каждый его элемент полностью подчинен отелю, все содержимое может размещаться и редактироваться в интуитивно понятном интерфейсе, любым сотрудником отеля, имеющим базовые знания об интернете и администрировании сайтов. Понятное дело, не каждый отель рассчитывает на силы и квалификацию собственного штата, по-этому может нанять удаленных администраторов и копирайтеров, заказывать и принимать их работу по предложенной разработчиком сайта системе контроля качества. 

Система онлайн бронирования номеров

То, что сейчас используется на 60% гостиничных сайтов является «формой обратной связи», замаскированной под модуль онлайн бронирования, от этого она конечно не стала системой онлайн бронирования. Лично я считаю подобное - неуваженим по отношению к пользователям, именно поэтому на сайтах с такими модулями, якобы онлайн бронирования - так мало броней, и много неприятностей, как низкая конверсия, большое количество отказов и спама. Нельзя обманывать пользователей и тем более своих ожиданий, если на сайте нет e-commerce инструментов для онлайн бронирования - он не будет продавать номера так, как продают посредники и ОТА.

А все это потому, что туристические посредники приучили туристов к удобным интерфейсам своих замечательных систем бронирования. Где турист вводит даты и количество мест, получает список свободных номеров с действующими тарифами. Три клика, и бронь готова с расчетом всего и вся. И конечно, если турист видит кнопку «бронирование», а за ней форму обратной связи с якобы бронированием, в большинстве случаев турист не будет ее заполнять, т.к. хорошо понимает дальнейшую судьбу его запроса. Если номер есть, возможно ответят, а если нет или что-то не так (есть малейший конфликт дат и т.д.) – могут вообще отморозить этот запрос и не ответить, отдав предпочтение ранее оставленному запросу или просто забыв это сделать. Если вы хотите, что бы ваш отель вышел на качественно-новый уровень клиентского сервиса и объема прямых продаж - ваш сайт должен сам стать веб сервисом, и перестать бить визиткой или лэндингом. 

Система управления отелем

Нижеперпечисленные функции системы управления отелем являются неотъемлемой частью официально сайта:

  • система учета мест и заполняемости отеля
  • гостевая книга с быстрым поиском гостя по фамилии
  • отчеты по заездам, выздам и проживающим гостям
  • наряд горничным, графики уборки номеров
  • система учета продаж дополнительных услуг
  • система управления номерным фондом, шахматка
  • система бухгалтерского учета, счета, акты, история платежей
  • система автоматических емайл уведомлений гостей и администраторов
  • менеджр каналов, узнайте для чего нужен и можно ли работать без него
  • система онлайн оплаты, интернет эквайринг
  • лог журнал действий администраторов СПиР


Это лишь основные функци системы управления отелем. Вы уже поняли, но я повторюсь - это полностью автономная система, не требующая ни каких комиссий и абонплат с отеля за работу и брони. Все это абсолютно подчинено владельцу отеля и безупречно работает на его веб сервере или виртуальном хостинге. Система онлайн бронирования для туристов и система управления отелем для владельцев и персонала, это единый сервис по имени - официальный сайт отеля на Open Source. Сборка идеальна, а технологии в ней самые последние и еще не скоро потребуют обновлений и тем более доработок, если сразу предусмотреть все, что написно в статье о системе управления отелем.

Дизайн сайта отеля

Дизайн за баснословные суммы, невероятные граффические эффекты и прочее не лаконичное но ярокое и якобы привлекательно оформление сайта пугает потребителя, но не продает. Мигающие и двигающиеся элементы - это сразу отказ пользователя и закрытая вкладка в браузере. Видеовставки на главных страницах - грандиозный тормоз, это критически сказывается на скорость загрузки страницы, что влечет за собой понижение рейтинга сайта в глазах ИИ, который теперь отвечает за ранжирование сайтов. Теперь первой половиной успеха - является контент, понятный и полноразмерный, без переизбытка навязчивых баннеров и графики. А второй - удобство его потребления, т.е. чтения ну и конечно удобство всех сервисов на сайте - таких как бронирование и т.д.

Пользователь сам должен выбрать то что ему надо, вводя запрос в поисковой системе и черпая предоставленную инфоромацию на сайте без подмигиваний баннеров. Заставить его таким раздражающим образом, купить или заказать что-то на сайте - не получится, это должны усвоить все. Яндекс уже отчитался об остановке 40% раздражающей рекламы в рунете и этот отчет будет только полниться. Один только намек туристу на притягивание за уши - отвернет его от этого предложения и скорее всего он сразу покинет ресурс. Для успеха сайта, разработчик должен сделать сайт для пользователей, а не для вас и вашего самолюбия. 

Что касается эксклюзивного дизайна сайта, положение тут сложилось такое: дизайн уже давно имеет строгие и лаконичные рамки, описанные ИТ гигантами. В этих описаниях нет ни единого упоминания эксклюзивности и разноцветности, пестроты и вычурности. В понимании локомотивов ИТ сферы, а именно в алгоритмах их искусственных интеллектов (которые отвечают за ранжирование), заложен принцип определения качественного сайта не по красочном дизайну, а по удобству использования сайта и конечно важнейшую роль здесь играет адаптивность дизайна. 

Современный сайт отеля не должен быть похож на новогоднюю елку, и вообще - далеко не внешний вид влияет на его результаты в поисковой системе. И тем более не краски и рюшешки в оформлении увеличивают конверсию продаж.  Когда то давно работало правило - продает красивый header (т.е. заглавная картинка - шапка сайта), после него пявилось и закрепилось правило - продает поиск и контекстная реклама. Так вот здесь мы и рассматриваем схему без захватывающего дух - дизайна. Чисто функции, в проверенном, лаконичном и быстром, адаптивном дизайне.

Какой должен быть дизайн сайта отеля

  • Адаптивная верстка

    Это современная технология, позволяет сайту одинаково хорошо работать на любых устройствах автоматически подстраивая страницу под размер и тип экрана. Это обязательное условие для участия сайта в мобильном поиске. Например поисковая система Гугл, начиная с 2018 года считает мобильную версию, т.е. адаптивную - главной версией сайта. А как иначе, ведь ОС Андройд - самая популярная операционка в мире, что лежит в кармане каждого платежеспособного человека. Теперь, толко сайты с адаптивным дизайном имеют приоритет - а вы готовы получить его?

  • Мультиязычный интерфейс

    Сайт отеля должен говорить на самых популярных языках мира, автоматически определяя его по настройкам браузера пользователя и иметь возможно ручного переключения языка и валюты. Например, домашний язык - русский, дополнительные языки: английский и китайский. Наличие на сайте отеля профессионального (не машинного) перевода всех материалов и сервиса бронирования гарантирует, что сайт будет виден пользователям, вводящим запрос в своей национальной поисковой системе. Мультиязычность сайта - важный сегодня момент, т.к. в 2018 году начала работу программа по возврату НДС зарубежным туристам, для этого он должен потратить не менее 10000 рублей в сутки на человека. Это влечет рост въездного туризма в России.

  • Онлайн чат и CRM

    Ключевые элементы единственно-верной настройки отношений с потенциальными и настоящими клиентами. Простой и быстрый чат - возможность ненавязчивого общения с администрацией в тот момент когда это нужно пользователю, с той страницы - где у него такая необходимость образовалась. При помощи чата, легко организовать связь с клиенами в номерах - они смогут писать админу и заказывать дополнительный сервис приямо в чате. Сейчас буквально все сайты увешаны различными виджетами обратных звонков, это куда-как сомнительный сервис! Если человеку нужно звонить, он позвонит на телефон указанный в контактах. Если надо что бы ему перезвонили, то для этого он заполнит форму обратной связи и укажет что именно ждет от беседы в виде пожеланий и вопросов.

Какие документы нужны для сайта отеля

Использование устаревших или темболее не использование требуемых документов НПБ (нормативно-правовая база) на сайте отеля, это штрафы от надзорных органов, в т.ч. по инициативе конкурентов, а также непонятки и суета в спорных ситуациях с гостями отеля. Тотальный контроль нормативных документов обеспечит отелю эффективную и безрисковую работу. Скачать пакет договоров для сайта отеля можно прямо сейчас.

  • Пользовательское соглашение

    Основной документ, регламентирующий все юридические. технические и иные аспекты использования сайта при онлайн заказе услуг и бронировании номеров

  • Политика конфиденциальности

    и использования Cookie файлов - технический регламент использования, обработки и хранения личных данных пользователей, а также правила сайта по использованию файлов отслеживания Cookie

  • Договор Публичной оферты

    Договор оказания услуг онлайн бронирования и размещения в отеле, а также предоставления туристического сервиса и питания, который заключается по инициативе пользователя, последним в процессе онлйн бронирования

Скачать пакет договоров для сайта отеля можно в моем инетрнет магазине бесплатно, подробности в описании товара.

Безопасность сайта отеля

  • Собственная безопасность

    Немыслема на дешевых хостингах, а требования законодательства гласят: о необходимости размещения сайтов, собирающих персональные данные россиян - на российских серверах/хостингах. Задайте вопрос своему системному администратору или разработчику сайта - где фактически расположен "шкаф с сайтом" и на кого зарегистрирован аккаунт в панели управления этим шкафом. Одно из важных положений собственной безопасности - резервное копирование, это возможно одна из лучших гарантий быстрой реакции на служебную халатность, повлекшую фатальное разложение ресурса!

  • Внешняя защита

    Единственная возможность оградиться от злоумышленников и спамеров. Веб антивирус и фаервол, ограждают сайт от роботизированного и иного не инициированного человеком трафика (подключения к сайту). Т.о. сайт невозможно пропарсить (автоматически собрать на нем данные, цены, емайлы и т.д.), невозможно атаковать (фаервол обнаруживает и блокирует любые подозрительные действия), невозможно роботизированно-спамить (защиту обеспечивает фаервол), невозможно заразить (работает антивирус).

  • HTTPS шифрование

    Единственный способ не пугать пользователей непрозрачными намеками браузера на небезопаснный ввод данных на сайте. Гугл пошел еще дальше (аве Гуглу) - с 2018 года он станет помечать сайты без HTTPS как небезопасные сразу в поиске. Если на сайте нет SSL сертификата - не ждите трафика из Гугла!

Вот такой и не "краткий" гайд по отельному сайтостроению. Это исключительная практика - ни каких фантазий и вымыслов. При этом, подчеркиваю, это более чем краткое руководство, и скажем так, техническая рекомендация. Если при разработке сайта вы учтете все вышеописанное, то ваш отель начнет свой путь от посредников к прямым продажам. Вот пример и демо готового сайта отеля для тестирования системы бронирования. 

Только для тех кто прочел до конца - отличный бонус, полный и бесплатный аудит вашего сайта с подробными рекомендациями для разработчиков и управляющих. Для получения бесплатного аудита - пишите в чат или в форму обратной связи. 

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Загружаю ...
Загружаю ...
Загружаю ...