ПО для отелей

Онлайн система управления отелем и номерным фондом на Open Source это миф? Какие функции нужны отелю для обеспечения всех своих бизнес процессов? Может ли один сайт на бесплатном движке решить проблемы с прямыми продажами и одновременно обеспечивать ключевые бизнес-процессы? Ответы на эти вопросы под катом.

Наверняка вы на собственном опыте знаете, что функции современных систем бронирования очень редко являются частью официальных сайтов отелей. Чаще всего, вместо полноценного бронирования - отели предлагают туристам завуалированную форму обратной связи или модули сторонних, облачных систем - но ни как не собственный, многофункциональный сервис онлайн бронирования. Скорее всего вы даже не слышали о том, что на сегодняшний день есть технически совершенные и почти бесплатные системы бронирования для отелей на открытом исходном коде. Угадал?

По-этому здесь и сейчас я расскажу вам об одной из таких системем бронирования на чистом Open Source, установить которую можно совешенно на любой сайт или использовать как отдельный сайт отеля с онлайн бронированием. Это специализированное, профессиональное программное обеспечение для отелей и гостиниц, гостевых домов и вилл, спортивных и туристических баз отдыха, пансионатов и санаториев и для любых других предприятий, где сдаются номера, частное жилье или апартаменты посуточно. Данное ПО предназначено для организации прямых продаж и высокоэффективного бизнес менеджмента в России.

Данное ПО полностью автономно, его работа не зависит от каких-либо удаленных сервисов, по умолчанию система поставляется как официальный сайт предприятия с e-commerce функциями для продаж номеров онлайн и программой управления предприятием. Сайт размещается не где-то в облаке у каких-то провайдеров (как в онлайн конструкторах), а на собственном веб-сервере или арендованном хостинге владельца отеля (как у профессионального веб мастера). Эта система не требует ни какой абонентской платы и ни каких % с продаж. Её PHP7 код открыт, т.е. может быть изменен и доработан под любые специфические задачи, хотя это не будет требоваться в 95% случаев использования, т.к. данный продукт изначально создан для отелей и мною адаптирован под потребности и специфику российского туризма.

Купить ПО Готовый сайт отеля с внедрением под ключ можно за 105000 ₽

Итак, ниже предлагаю краткий обзор возможностей онлайн систем бронирования номеров и управления отелем на Open Source Matters.

Система бронирования и управления отелем

Онлайн бронирование номеров

Лицевая часть, именуемая фронт-энд (front-end) или гостевой интерфейс, предназначена целиком для потребителей и самого процесса бронирования. Зайдя на официальный сайт отеля, пользователь может самостоятельно ознакомиться со всеми описаниями, фото, видео и отзывов отеля, а также проверить наличие свободных мест. Для бронирования он вводит желаемые даты отдыха и указывает количество гостей, после загрузки доступных/свободных/не-проданных номеров, видит их реальную стоимость в соответствии с действующими в этот момент тарифами и все услуги дополнительного сервиса в отеле. Пользователь может забронировать номер и допуслуги в режиме онлайн, а потом и и оплатить свою бронь с банковской карты.

Дизайн лицевой части системы бронирования построен так, что бы пользователь при бронировани совершал действия интуитивно и последовательно. Такая форма устройства лицевой части системы онлайн бронирования номеров хорошо знакома и понятна большинству пользователей, по-этому они не сталкиваются с затруднениями при бронировании, четко понимают что делают и к чему это ведет. И вот как это происходит:

• турист заходит на любую страницу сайта из поиска (видит всю структуру сайта и может сразу приступить к поиску свободного номера)
• вводит дату заезда и дату выезда (система загружает только свободные номера с действующими в этот момент ценовыми тарифами)
• турист выбирает один или несколько номеров (система загружает каталог услуг дополнительного севриса и предоставляет развернутый расчет стоимости номера)
• турист выбирает любую дополнительную услугу (система делает перерасчет стоимости с учетом выбранного сервиса) или сразу переходит к оформлению заказа т.к. выбор допуслуг при бронировании необязателен
• система предлагает использовать купон для получения скидки (если такой купон есть у туриста, соотсевтвенно если купон был создан админом сайта)
• система предлагает заполнить данные гостя (всего четыре поля: фамилия, имя, емайл и номер телефона) и перейти к просмотру итогов запроса
• на странице итогов, турист видит все выбранные позиции своего заказа и сверяет правильность введенных данных заказчика
• система предлагает ознакомиться и принять условия публичной оферты и отправить заброс брони в администрацию отеля
• после отправки запроса, туристу получает емайл уведомление об успешной отправке запроса и просьбой ожидать подтвердждения
• после подтверждения запроса администраторов, турист получает емайл уведомление с инструкцией по оплате
• после оплаты брони, турист получает емайл уведомления об оплате и гарантию заезда (приглашение)

Выполнение этих действий занимает у туриста, примерно 2-3 минуты. Последовательность действий логична, начало действий расположено вверху страницы, завершение действий, соответственно внизу. После отправки запроса в администрацию отеля, турист ожидает подтверждения и получает его на свой емайл, после чего вносит оплату используя указанную в письме систему. Это может быть система интернет-эквайринга, где туристу будет необходимо кликнуть по платежной ссылке в письме и совершить безопасную оплату на стороне сайта банка эквайера. Или совершить прямой платеж на указанные реквизиты отеля с использованием своего онлайн банка или же оплатить наличными деньгами в кассе любого банка, в отделении почты, салоне связи или через терминал наличной оплаты (например, Киви или Яндекс.Деньги)

Управление отелем online

Экстранет - административная часть, иначе называемая бэк-энд (back-end), предназначен для работы управляющего, администратора и сотрудников службы приема и размещения гостей в отеле. Система позволяет настроить две различные роли для экстранета, соответственно с разными уровнями доступа к функциям.

Первая роль - администратор, ему доступны все функции и настройки. Вторая роль - сотрудник СПиР, ему доступны только шахматка, гостевая книга, отчеты (наряды горничным и т.д.) и недоступны настройки системы. Администратор может внесить любые изменения в логику работы системы бронирования, а также управлять бронями, пользоваться шахматкой, гостевой книгой и отчетами. Разделение ролей, важная функция для крупных отелей с большим количеством персонала. В небольших отелях, эта функция менее востребована.

Вот основные возможности настройки и функции системы бронирования, доступные из экстранета

• режим работы системы бронирования
  Позволяет настроить режим подтверждения броней. Режим с подтверждением – требует обязательного подтверждения каждой брони в ручном режиме силами сотрудника отеля (работае в два клика), перед подтверждением бронь может быть изменена или отменена вовсе. Режим без подтверждения – сайт автоматически, моментально подтверждает брони сам, т.к. ведет учет наличия мест и продает только то, что еще не продано. 
• управления запросами и бронями
  Позволяет вести историю вообще всех операций на сайте в т.ч. отдельный журнал по каждой брони. История включает в себя все данные брони и гостя ее оставившего, даты и время изменения статусов (новая, измененная, подтвержденная, оплаченная, проживают, выехали, отменена, удалена) а также пользователя (сотрудник отеля) который внес эти изменения в систему. История может быть дополнена произвольным сообщением - комментарием, например, незабыть вручить именную электронную карту скидок при выезде.
• тип отображения номеров
  Позволяет настроить вид страницы бронирования, а именно вид спика номеров которые можно забронировать сейчас. Есть всего два способа отображения номеров на странице бронирования, когда в одной категории может быть множество одинаковых номеров можно показывать список всех доступных категорий где есть свободные номера, а когда каждый номер в отеле уникален по формату и цене, т.е. когда все номера в отеле разные - можно использовать просто список всех свободных номеров.
• способ расчета размера предоплаты
  Позволяет указать условия расчета стоимости предоплаты за бронь для пользователя. Без предоплаты – система будет рассчитывать общую стоимость отдыха в соответствии с тарифом и не требовать предоплату, указывая что 100% рассчитанной суммы потребуется внести при заселении. Предоплата может быть в виде определенной фиксированной суммы (например 3000 руб) или определенного % от общей суммы отдыха (например 10%) или цене первой ночи в каждом из выбранных номеров (например, выбрано два номера по 2650 и 3350 рублей в сутки – предоплата будет = 6000 руб).
• способ расчета цены
  Позволяет указать условия ценообразования при бронировании: цена за весь номер или за каждое место в номере
• способ создания тарифов
  Позволяет задать конфигурацию тарифов. Сквозной тариф с одной ценой в сутки (за человека или номер) или мультитариф – где цена может выставлена с точностью на каждый день т.е. может быть на столько разная на сколько это требуется отелю. На один номер может быть создано любое количество мульти тарифов, например, при двух, трех, четырех и пятиместном поселении - соответственно разные тарифы. Нужный тариф будет подставляться в ценник за номер в зависимости от выбора пользователем количества мест в проссе бронирования.
• типы гостей (мест)
  Позволяет создать типы размещений, например основные места – взрослые гости старше 18 лет и дети возрастом до 18 лет с указанием максимального количества каждого типа мест в одной брони, например 8 и 4 соответственно. Так пользователь в одном бронировании сможет разместить максимум 12 человек.
• шаблоны емайл уведомлений
  Позволяет редактировать шаблоны емайл уведомлений, которые система отправляет туристу и администратору сайта. Это письма о новом запросе, о подтверждении запроса с данными для внесения предоплаты, о внесении оплаты – письмо гарантия заезда, письмо об удалении/отмены запроса, а также письма автоматических уведомлений о неоплате и с просьбой оставить отзыв на сайте. 
• купоны и скидки
  Позволяет создавать безадресные промо-коды купонов для одноразового или постоянного использования на определенную сумму или процент, которые будут списаны при вводе купона пользователем во время онлайн бронирования. А также электронные карты скидок (тоже код) для постоянного использования определенным гостем – именная карта скидок, скидка в которой будет списана с заказа только при условии ввода данных ее владельца.
• каталог дополнительных услуг
  Позволяет создать любое количество различных услуг сервисного обслуживания (питание, трансфер, уборка, парковка и т.д.), каждая со своим названием и описанием, а также ценой и привязкой к датам и/или к определенному номера/категории номеров. Например, пляжные полотенца будут доступны для выбора летом, а лыжи зимой, а также дополнительное место станет доступно для выбора только после выбора номера, где такое место можно фактически разместить.
• система бухгалтерского учета
  Позволяет весьти историю всех финансовых операций по каждой брони/гостю. Новая подтвержденная бронь имеет не оплаченный счет, после внесения предоплаты гостем, ее сумма учитывается а размер остатка к оплате при заезде пересчитывается и сохраняется. При заезде гостя, счет получает статус оплачено 100%. В любой момент в период приживания гостя. счет может быть дополнен любой произвольной услугой, например штраф за испорченную простынь. поздний выезд и все что уго, счет обретает статус неоплачено до момента погашения данной задолженности гостем.
• ежедневнй отчет при смене администратора
  Сторит список всех проживающих, вызжающих и заезжающих гостей в день отчета, такой список можно печатать на бумаге в один клик.
• несколько объектов на одном сайте
  Если у владельца несколько объектов на разных адресах, то все они могут быть созданны в системе и получить все вышеописанные функциями в рамках одного сайта. Так каждый отдельный бизнес объект одного владельца, получает собственную систему онлайн брнирования и управления отелем, работа которых не зависит от других объектов в системе. У каждого объекта своя страница бронирования с номерами, тарифами и услугами, своя шахматка, гостевая книга, систма счетов, пользователи, управляющие и все остальное.

Это лиш основные функции системы - но есть и целый ряд вспомогательных функций и служб, используя которые, администратор/управляющий/владелец может настраивать систему по своему усмотрению, тогда когда это нужно ни чем не ограничиваясь. Например добавлять, изменять или удалять бизнес объекты, номерной фонд в них с тарифами и способами расчета стоимости, скидочными купонами и т.д. А также просматривать отчеты и контролировать действия сотрудников, вести бухгалтерский учет, а также управлять всеми бизнес процессами в простом и адаптивном интерфейсе, даже с мобильного телефона или планшета.

Шахматка для управления номерами и бронями

Ключевой интерфейс экстранета – интерактивный календарь броней. Иначе говоря, шахматка представляет собой таблицу с номерами в строках и и датами в колонках. Даты могут проматываться как в будущее, так и в прошлое, это позволяет оценивать надвигающиеся события и анализировать прошедшие. В ячейках пересечения строки номера и колоноки даты расположены брони, цветной индикатор на которых отображает текущий статус этой брони (подтвержденная бронь, заезд сегодня, опаздывают, поздний заезд, выезд сегодня и выселенные). При наведении указателя мыши на цветной индикатор брони – выпадает быстрая подсказа с деталями запроса и историей операций, так можно увидеть весь расклад по этой брони без перехода в нее. При клике по цветному индикатору – открывается интерфейс брони.

Интерфейс управления бронью представляет собой главную страницу интерфейсов гостя и его счета (история всех совершенных платежей). При поступлении нового запроса в режиме без подтверждения, такую бронь можно подтвердить на этой странице – нажав кнопку «подтвердить». При поступлении предоплаты не по каналу интернет-эквайринга (а например банковским переводм на расчетный счет), на этой странице можно «внести оплату» и отправить приглашение гостю нажав «пригласить гостя». В случае подключения интернет-эквайринга, внесение оплаты в статус брони и отправка приглашений гостю происходит автоматически.

Все записи на шахматке не привязаны к определенному номеру и датам, их можно перетаскивать, зажав и удерживая мышкой, в любой другой номер и на любую другую дату. Любую бронь можно отредактировать - изменив в ней любые данные или вообще удалить с шахматки. Таким образом возможно регулировать заполняемость и количество окон в отеле. На шахматке появляются только подтвержденные администратором брони и если настроено автоматическое удаление брони в случе неоплаты в течении X дней, то если бронь была неоплачена в этот срок - она автоматически удалиться из системы. Турист сначала получит предупреждение об удалении брони черех Z дней, потом сообщение об ее удалении.

Для закрытия дат и номеров, например, под квоты турагентств или для заездов с улицы существует функция «свои заказы». Такие заказы размещаются на шахматке без указания данных гостя, т.е. это просто заглушки для закрытия номера от продажи. Свои заказы имеют свой цветовой индикатор - черный.

Быстрое бронирование в экстранете

Администратор СПиР может оформить новую бронь их экстранета в отдельном интерфейсе или прямо на шахматке - зажатием и протягиванием мышки по строке с датами на выбранном номере. При быстром бронии, администратором указываются данные гостя (ввод в ручную или быстрый поиск по гостевой книге), сумма и размер предоплаты вручную. Так администратор за 1 минуту создает новую бронь, например, в процессе разговора с туристом по телефону, может указать любую сумму в ручном режиме, сразу предоставив туристу скидку или без таковой. После оформления такой брони в экстранете, турист сразу получает письмо с подтверждением брони, полным расчетом и информацией об оплате, т.е. бронь размещенная администратором уже не требует подтверждения. 

Бухгалтерский учет на сайте отеля

Мощная система счетов позволяет вести большую часть бухучета прямо на сайте. Каждая бронь от пользователя или администратора, получает свой счет, история и наименование операций в котором ведется автоматически. Счет создается после подтверждения брони, в нем указывается дата и цена с разбивкой на позиции (проживание, допуслуги с наименованиями), такой счет имеет статус «не оплаченный». После внесения предоплаты, в счете отображается соответствующая операция с датой и суммой внесения (сумма предоплаты может быть больше или меньше изначально рассчитанной – т.к. пользователь мог внести и 50 вместо 10% или наоборот), а остаток пересчитывается за вычетом внесенной суммы, счет остается «не оплаченным». 

При заезде, администратор СПиР, размещает гостя (ставит заезд на этой брони) и после приема остатка оплаты указывает счету «оплачено». В случае, если гость создал прецедент штрафа, заказал дополнительные услуги отеля или остался на большее количество дней – администратор может указать любое из событий в счете с ценой, счет станет опять «не оплаченным». После фактической оплаты вновь образовавшейся задолженности – счет можно вновь поставить в статус «оплачено».

Отчеты в системе управления отелем

Интерфейс отчетов позволяет отслеживать оперативную обстановку с заездами, выездами и проживающими – где на каждое из упомянутых обстоятельств есть отдельный интерфейс с возможностью распечатать построенный отчет. Отчет – наряд горничным, строит график уборки номеров на текущий день. Периодичность уборки задается исходя из соответствующих правил отеля, например, 1 раз в 3 дня.

Статистические отчеты в виде графиков отображают процент и динамику заполнения номеров, количество и периодичность оплат, общий объем продаж. При необходимости, возможна разработка любого нового отчета. Например, отчета по количеству занятых мест на парковке отеля или используемых услуг дополнительного сервиса в день построения отчета. 

Менеджер каналов на сайте отеля

В этой статье я подробно описал технологию менеджера каналов и то как ее использовать в отеле. Предложенная мною здесь система онлайн бронирования и управления отелем имеет возможность подключения к менеджеру каналов. Стоимость использования менеджера каналов регулируется его оператором и не зависит от владельца отеля. При необходимости подключения менеджера каналов - это можно сделать за 2 часа. 

Интернет-эквайринг на сайте отеля

Самый удобный с т.з. стоимости тарифов на услуги интернет-эквайринга – банк Тинькофф. Комиссия составляет всего 2.79% от проводимой суммы. Т.е. если в качестве предоплаты установлена, например, цена первой ночи = 3500 рублей, то комиссия составит всего 97.65 рублей, она сразу спишется с переводимой суммы, а остаток будут передан на р/сч отеля на следующий день. 

Авторизация банковской карты или иного платежного средства туриста происходит на стороне банка Тинькофф, т.е. это процесс максимально-удобный и абсолютно безопасный для потребителя. В случае успешного списания средств, Тинькофф передаст положительный ответ на сайт отеля, а система бронирования автоматически сменит статус предоплаты на оплачено и оповестит туриста, направив ему приглашение/гарантию заезда. В случае неуспешного списания, Тинькофф сообщит туристу статус оплаты и код ошибки на указанный им при оплате емайл.

Технологии API на сайте отеля

Шикарная возможность синхронизации программы онлайн бронирования и управления отеля с любым внешним виртуальным или локальным сервисом, а также с любым мобильным приложением. Синхронизация данных с менеджером каналов реализовано на данном API и происходит в фоновом режиме при м инимальных нагрузках на веб-сервер и сайт соответственно. 

Заключение

Если у вас появились вопросы по данной системе бронирования или вы намерены заказать ее внедрение, пишите в чат или через форму обратной связи.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Для чего отелю нужен менеджер каналов? Какие есть менеджеры каналов? Как продавать номера на сайтах посредниках без использования технологии менеджер каналов, без штрафов и даже вообще без оплаты комиссии? Поговорим под катом.

Для чего нужен менеджер каналов

Менеджер каналов в гостиничном бизнесе — без сомнения важная и востребованная функция, это современный бизнес инструмент способствующий большей автоматизации продаж. Также, ченел менеджер позволяет защитить отель от неприятностей связанных с овербукингом, т.е. не позволит продать уже проданный номер. Крупнейшее посредническое ОТА — Booking.com в обязательном порядке применяет штрафные санкции за сверхбронирования, все остальные посредники поступают также. Поэтому использование технологии chanell maneger крайне важно для тех отелей, которые продают свои номера на различных каналах. 

Прежде чем я опишу и аргументирую свою позицию по менеджеру каналов, сперва опишу тех кто ими пользуется. Конечно же это частные и сетевые отеля, гостевые дома, туристические и спортивные базы отдыха. Большинство из вышеперечисленных объектов туристической инфраструктуры не имеют возможности продать и половины своих номеров на своих сильно устаревших сайтах, поэтому они вынуждены прибегать к дорогим услугам посредников. Бронирование номеров на сайтах которых, удобно и приятно всем пользователям и туристам без исключения!

Сайты отелей в России — это сложная история, большая часть которой была написана в 2000-х годах, а значит в настоящем эти сайты, мягко говоря, не удобны для онлайн бронирования. Это не вина отелей, а «заслуга» разработчиков таких сайтов и разумеется посредников, которые в известной мере повлияли на ситуацию, вовремя предложив бизнесу услуги своих сайтов за комиссионное вознаграждение с каждой продажи. Отсутствие технической возможности продавать свободные номера в режиме онлайн на собственном официальном сайте — является основной причиной работы с посредниками. Менее значимый повод обратиться их услугами — недостаточная популярность отеля.

Рассмотрим пример: отель с 40 номерами, средняя стоимость которых в сезон составляет 3500 рублей в сутки. При продолжительности сезона в 70 суток, отель продал бы это за скромные 9800000 рублей, при условии 100% загрузки. В случае, если все эти номера продадут посредники, размер комиссионных выплат составит примерно 1470000 рублей, это ровно 15% но некоторые берут и больше. При этом, если отель все же реализует половину номеров без услуг посредников, то на их вознаграждения уйдут скромные 735000 рублей за 70 дней работы. 

Как работает менеджер каналов

Менеджер каналов, это глобальная, облачная система синхронизации данных о продажах в отелях по всему миру. Она не имеет отношение ни к одному из каналов продаж и действует самостоятельно. На сегодняшний день существует около 50 провайдеров этой технологии. Менеджер каналов является технологической прослойкой между отелем и каналами продаж, т.е. различными посредническими онлайн турагентствами. Сами ОТА по непонятным причинам, чураются друг друга и не хотят обмениваться данными между собой напрямую без участия менеджеров каналов. Это и породило грандиозный рынок помощников посредников. Менеджер каналов, это одна из технологий, помогающая посредникам жить за счет отелей. Практически все менеджеры каналов работают за абонентскую плату, которую платит отель, дабы не расстраивать посредников и не платить им штрафы за овербукинг. 

Зачем отелю менеджер каналов

Прежде чем ответить на этот вопрос, поговорим о том — зачем отелю маркетолог. Специалист по рекламе решает задачи генерации целевого трафика на сайты отелей известными и эффективными способами, например Яндекс.Директ. Теперь идеализируем ситуацию, и в ней маркетолог добился значительного успеха и заселил отель полностью или хотя бы на 90%. Что в такой ситуации делать с каналами продаж? Разумеется закрыть квоты у посредников — снять номера с продажи и довольствоваться успехом. Зачем тогда менеджер каналов?

В редких и исключительных случаях, когда отель на столько велик или Директ или SMM был недостаточно хорош, что остались еще не проданные номера, то конечно нужно их реализовывать. Для этого менеджер каналов в общем-то не нужен. Если отель действительно хорош и работает не первые два-три года, следит за комфортом номеров и инфраструктурой, стоимость номеров соответствует их качеству, гости всегда остаются довольны отдыхом в нем, то в принципе в таком отеле не должно оставаться более 10% непроданных номеров. Если все-же такие номера остались, их легко реализовать на том же Booking.com, создав специальное предложение с ограниченной по количеству номеров квотой. Т.е. выставить только то количество номеров которое не продалось своими силами.

Выставить номера на продажу в ОТА может любой, а вот устроить конкурс репостов Вконтакте, Фейсбуке, Инстаграмме и разыграть по одному номеру в каждой соцсети на халяву для туриста — может только грамотный отельер и его маркетолог. Это шикарный инфоповод, пользующийся большой популярностью у блогеров и простых обитателей соцсетей. А также это наилучший способ реализации последних непроданных номеров, который наилучшим образом стимулирует рейтинг официальных аккаунтов и узнаваемость отеля. 

Как работать без менеджера каналов

Номера в отеле, это идеальный продукт, если конечно соблюдены баланс цены и качества. Продавать идеальные товары не сложнее чем дышать. Обойтись без менеджера каналов можно очень просто, достаточно продавать все свои номера на собственном сайте. Для этого конечно потребуется обычный сайт сайт отеля с онлайн бронированием и специалист по рекламе в интернете. 

Продать свыше 80% номеров на собственном сайте достаточно сложная задача, решение которой не под силу малоизвестным отелям или отелям, сайты которых просто не могут продавать номера в отсутствии предназначенных для этого инструментов e-commerce. По этим и другим причинам, отели рассматривают посреднические сайты ОТА как возможные, а то и основные каналы продаж. Каждый такой посредник обязывает отель либо размещать гостя по любому бронированию, либо размещать гостя в номере категорией выше и в отсутствии такой возможности — оплачивать комиссию, даже если гость заедет в другой отель. Кроме того, если цена отдыха в другом отеле будет выше, чем та по которой гость совершил бронь в вашем отеле — разницу в цене так же придется оплатить или посредник разорвет (во всяком случае попытается) контракт с вашим отелем.

Ни чего из этого не страшит отель и номера все же выставляются на продажу на сайтах посредниках. Технология Менеджер каналов позволяет гарантированно избавиться от проблем со сверх бронированиями и соответственно избавляет отель от рисков оплачивать компенсацию за непоселенного гостя, который заехал в другой отель. Но этого можно избежать даже без использования менеджера каналов!

Предположим у отеля 4 категории номеров по 7 одинаковых в каждой, при этом отель решил выставить номера на продажу в двух самых эффективных ОТА. В таком случае, на продажу на каждом из двух каналов нужно выставить всего по два номера из каждой категории, т.е. не нужно выставлять все номера на всех сайтах посредниках. Немного внимания администратора СПиР и овербукинг исключен с гарантией 99%.

Как защитить отель от оплаты комиссий в случае незаезда

Два самых эффективных продавца номеров это Буикнг.ком и Островок.ру, этих ОТА будет вполне достаточно для продажи почти всех номеров в режиме онлайн, оставшееся будут проданы проезжающим мимо, постоянным и клиентам по рекомендации друзей. Каждый из этих посредников имеют несколько систем взаимодействия с контрагентами, т.е. с отелями. В целом их можно разделить на два основных вида:

• Моментальная оплата комиссии при бронировании — подразумевает что сайт ОТА удерживает свою комиссию в процессе бронирования, при этом непосредственно оплату производит пользователь, отелю достается разница в цене и только при заезде. Если гость внес предоплату и не приехал, отель даром удерживал номер под бронью — посредник оставит свой % себе и отель окажется в минусе.
• Оплата комиссии по счету 1 раз в месяц с актом сверки — предполагает наиболее удобную на наш взгляд систему работы с посредниками. Так все оплаты по броням достанутся отелю и в случае отмены бронирования с нарушением срока бесплатной отмены со стороны гостя, отелю не потребуется возвращать сумму предоплаты только в случае с Букинг.ком. Сайт островок не мелочится и удерживает свою комиссию в любом случае. Даже в случае незаезда гостя! В этой ситуации будет выгоднее указать что гость заехал всего на один день и заплатить комиссию с этого дня, а не потерять всю предоплату.

Поэтому нужно знать, что есть способ резать наглых посредников на сумму до 70% (можно и больше в зависимости от сноровки) от всего размера комиссии. Даже если просто уменьшить размер комиссии вдвое, то это все равно очень большая сумма в отелях, с количеством номеров свыше 20 если пересчитывать её за год. Ради такого бонуса к прибыли стоит дочитать!

Как получать брони от посредников и не платить комиссию

Как вы уже поняли, «щедрый»Островок.ру не упускает возможности урвать свою прибыль не взирая даже на то, что гость не заехал в отель. Букинг.ком в этом плане лояльнее, да и продает он в разы больше Островка. Поэтому что бы получать клиентов посредника и, например, сделать ремонт в нескольких номерах за их счет — нужно делать следующее:

• Выбрать систему оплаты комиссии по счету и акту сверки 1 раз в месяц
• Принимать брони с сайта Букинг.ком и получать предоплату на свой расчетный счет
• При заезде гостя предлагать ему скидку в размере 7-8% от суммы заказа за отмену брони на сайте ОТА или
• При выезде предлагать небольшой и недорогой но приятный презент за подтверждение заезда только на один день
• Просить пользователя оставить отзыв на сайте отеля — если такая возможность имеется, если не имеется то рекомендуем купить ПО Готовый сайт отеля где есть собственная система бронирования номеров и допуслуг + система лояльности и отзывов + собственная система управления отелем и номерным фондом с шахматкой

Часть пользователей Букинг.ком сами идут на прямой контакт с отелем ради получения скидок, лучших условий и комплементов от отеля. Многим лень искать прямые контакты отеля вне сайтов ОТА, по этому о подобных намерениях пользователя, отель узнает не во всех случаях. Каждый отель получал такие звонки от будущих гостей, с просьбой предоставить скидку или он сейчас забронирует на Букинге сам. При определенной сноровке специалиста по бронированию со стороны отеля, он сможет порезать до 90% всей комиссии и поселить этих гостей на разных условиях. Кому вид получше, кому этаж, кому комплемент в номер или подарок на выезде.

Существует еще одна схема минимизации комиссии при продажах на сайтах ОТА-посредниках. Она работает и на Букинг.ком и на Островок.ру — ранний выезд. Т.е., например гость забронировал на сайте посреднике 10 дней, но прожил всего один день, то комиссия посредника будет удержана только со стоимости одного дня. Это простая в администрировании и наиболее выгодная экономически схема. Для учета таких событий Букинг.ком и Островок.ру предоставляют возможность провести сверку по бронированиям один раз в месяц. В ходе этой сверки отель может указать количество дней проживания каждого гостя, а значит и снизить % комиссии. Разумеется посредники будет проверять каждый такой факт раннего выезда, поэтому следует угостить клиента бутылкой местного вина и небольшим сувениром в день выезда за то, что он подтвердит такой запрос от посредника.

На деле туристу придет письмо на электронную почту с описанием случившегося и ссылкой для подтверждения или опровержения данного факта. Хороший отдых, удобства соответствующее цене, приветливый персонал и бутылка недорогого вина + сувенир на выезде — в значительной мере успокоят даже самый ярый порыв совести у туриста :-))))

Самый простой способ не платить комиссии с продаж — не работать с посредниками, для этого купите готовый сайт отеля с онлайн бронированием и системой управления номерным фондом, с внедрением под ключ, получите маркетинговое обеспечение (настройка и проведение контекстных и СММ кампаний) и продавайте свои номера сами! 

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Вы владелец, управляющий, маркетолог или старший администратор в российском отеле и поиск ИТ решений для автоматизации продаж и бизнес-процессов отнял время и по прежнему безрезультатен, тогда — приглашаю под кат!

Гостиничный бизнес в России, это один из старейших видов коммерческой деятельности. С первых дней его основания, отели назывались доходные и постоялые дома, а на Руси — ямы, на этом я оставлю историю. Поговорим о насущном–настоящем и о ближайшем будущем гостеприимного бизнеса в России. Перейду сразу к делу, здесь речь пойдет о технологиях автоматизации и о том, как с первого раза выбрать оптимальное ИТ решение сразу всех текущих и перспективных задач. Да, контекст тут явно под Open Source, ибо такие системы с открытым исходным кодом на голову разбивают своих оппонентов.

Много путешествуете и часто бронируете отели? Узнайте как всегда получать хорошие скидки при бронировании в России.

Еще буквально вчера, единственной системой учета и управления в отелях был обычный журнал и все дела (клиенты, брони, заезды, выезды и даже отзывы) велись вручную там. Даже сейчас можно найти такие компании, которые по-прежнему портят бумагу и другого побаиваются. Но добрая половина уже перешла на специальное, гостиничное программное обеспечение — так вот о нем то вы и желаете получить достоверную информацию?! 

Тогда мне стоит начать с того, что раздельное использование сайта (места где гости бронируют номер) и программы управления отелем (место где администрация ведет учет гостей и свободных/занятых номеров) — нынче является анахронистичным абсурдом и даже приводит к неприятностям и даже бедам, таким как: потеря времени, ошибки и дороговизна процесса администрирования отеля и прочие неудобоваримые гадости. С такой ИТ инфраструктурой сложнее найти или удержать персонал из-за монструозности рабочего процесса, а также теряются запросы, брони, оплаты, случается овербукинг из-за отсутствия должной автоматизации бизнес процессов.

Если вам знакомы вышеописанные проблемы не понаслышке — купите готовый сайт с собственной системой онлайн бронирования номеров и дополнительных услуг и собственной системой управления отелем (шахматка с отчетами) с внедрением под ключ или же читайте дальше!

Собственный E-commerce сайт с онлайн бронированием и оплатой номеров и дополнительных услуг, а также собственная система управления отелем на Open Source с шахматкой и отчетами, которая кстати, является частью собственного сайта — это потрясающие возможности обрести полную независимость и перейти на качественно-новый уровень оказания услуг.

Преимущества e-commerce решений для отелей на Open Source не возможно переоценить:

• стоимость
  Цена программного обеспечения для отелей на Open Source до нескольких тысяч раз! ниже чем стоимость аналогичных по функциональности коммерческих ИТ решений с закрытым кодом, причем это только на этапе разработки. В процессе эксплуатации Open Source программы для отелей вообще не требуют абонентских и лицензионных плат и тем-более не удерживают ни каких посреднических % с оборота отеля. Стоимость разработки и внедрения ПО «Готовый сайт отеля» — от 105000 ₽ под ключ за 1.5 месяца подробнее здесь
• функциональность
  Наличие всех необходимых функций лицевой части сайта для онлайн бронирования и оплаты номеров и допуслуг, а также функций для администрирования и управления отелем в коробочной версии — позволяет покрыть до 95% всех потребностей пользователей и владельцев сайта. Отсутствие каких-либо ограничений по изменению, модернизации и доработки программного кода — предоставляет абсолютную свободу для развития сайта и программы управления. Весь код написан на PHP 7, HTML 5, CSS 3 с использованием БД MySQLi и дополнительных языков JS и JQuery, подробнее здесь
• совместимость
  Широчайший набор готовых решений для оперативной доработки сайта до любой необходимой формы и функций — позволяет попросту купить подходящее расширение «за 1 рубль» в многомиллионном каталоге, установить и настроить его и сразу начать использовать на практике. ПО «Готовый сайт отеля» имеет встроенное REST API, что позволяет организовать синхронизацию любой сложности с любым приложением или сервисом.
• практичность
  ПО «Готовый сайт отеля» имеет полностью адаптивный дизайн и одинаково хорошо работает на стационарных и планшетных ПК, а также на мобильных телефонах и даже смарт-часах! Полное соответствие данного решения федеральным законам 54 (О применении ККТ) и 152 (О персональных данных) и абсолютная адаптация под e-commerce для гостиничного бизнеса в России — лишает такое решение недостатков.

Сайт с онлайн бронированием номеров и допуслуг с собственной системой управления отелем с шахматкой и отчетами для автоматизации отелей под E-commerce на Open Source — по праву лучшее ИТ решение в России. Я разработал собственный, двухлетний план развития веб-проектов, следуя которому, сайт становится основным инструментом продаж и центром консолидации всех бизнес процессов в отеле. Обслуживание сайта и системы управления возможно:

• силами разработчика
  Если отелю требуется внимание и опыт специалистов по развитию гостиничного бизнеса в России, вы можете приобрести пакет разработки и внедрения ПО «Готовый сайт отеля» выше Базового или же заказать комплексное обслуживание сайта и системы управления отелем.
• собственными силами
  Базовом пакете присутствует набор видеоинструкций, полностью исчерпывающий тему администрирования сайта и системы управления отелем, благодаря которым любой сотрудник отеля может овладеть необходимым навыком всего за несколько часов.

Если приведенных в данной статье аргументов достаточно для знакомства с подробным техническим заданием на разработку E-commerce сайта на Open Source с онлайн бронированием и оплатой номеров и допуслуг, а также с собственной системой управления отелем с шахматкой и отчетами — сделайте это сейчас или ознакомьтесь с кратким перечнем функций вышеописанного ПО «Готовый сайт отеля»

Перечень основных функций ПО «Готовый сайт отеля»

• для потребителей
  • адаптивный интерфейс — работает на всех типах устройств
  • разделы и статьи с любым контентом — любое количество фото, видео и текстового контента
  • система отзывов — на каждой странице сайта и в специальном разделе
  • поиск свободного номера на определенные даты — на каждой странице сайта
  • интерактивный календарь доступности — цветовая индикация доступности номеров по датам на каждой странице сайта
  • отдельная страница бронирования номеров и допуслуг — поиск номера по дате и количеству мест с Ajax загрузкой
  • бронирование номера — вместе с любой услугой дополнительного сервиса в одно действие
  • система скидок — персональные при вводе определенных ФИО или безадресные по коду при бронировании
• для администраторов
  • административная панель сайта — для управления сайтом и всеми его службами/сервисами
    • создание и правка контента — разделы и статьи с любым содержанием (фото, видео, текст и т.д.)
    • создание и настройка пользователей СПиР — логин, пароль, уровень доступа и функции экстранета
    • управление отзывами и репутацией — настройка прав, публикация, редактирование и удаление отзывов
  • экстранет системы управления отелем — для управления отелем на шахматке с отчетами и т.д.
    • создание карты номерного фонда —  отдельные номера или категории с удобствами, описанием и фото
    • создание тарифов обслуживания — за место или за номер с уникальной ценой хоть на каждый день
    • создание каталога допуслуг — привязкой к введенным данным при бронировании (дат, выбранный номер и т.д.)
    • гостевая книга — с быстрым поиском, новый гость создается при бронировании или в экстранете
    • отчеты — заезд/выезд сегодня, проживающие, график уборки, наряд на кухню и т.д.
    • система счетов — ведет всю историю финансовых операций в рамках каждой брони
    • актогон — генератор актов о проделанной работе для печати на основе созданного в системе счета
    • система броней — работает в режимах с ручным или автоматическим подтверждением для оплаты
    • платежный алгоритм или шлюз — позволяет принимать и учитывать любые платежи от потребителей
    • шахматка — интерактивный календарь для эффективного управления отелем и доступностью номеров
    • купонатор — система скидок. создает различные персональные и любые безадресные скидки для потребителей

Программное обеспечение «Готовый сайт отеля» это многофункциональный, мультиязычный веб-ресурс отеля со специальными отраслевыми решениями для обеспечения прямых продаж номеров и услуг дополнительного сервиса в режиме онлайн, а тажке для администрирования и управления отелем.

Программа управления отелем является неотъемлемой частью сайта, поэтому вопрос синхронизации данных поступающих от потребителей (вопросы или брони) решены на самом высоком уровне и более не являются бременем ручной обработки таких данных для администраторов СПиР. Все функции программы доступны по логину и паролю в обычном браузере, так решается вопрос ежедневной отчетности — управляющий или владелец может лично оценить обстановку в режиме онлайн, просто авторизовавшись в экстранете или административной панели сайта со своего мобильного устройства или ПК.

Если у вас еще остались вопросы — задайте их в чате, на почту или по телефону, которые размещены на странице контакты.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Для успешных прямых продаж, официальный сайт отеля должен обладать соответствующим функционалом самостоятельного поиска и онлайн бронирования свободных номеров и дополнительных услуг для туристов. Может ли обычный отель позволить себе иметь собственный, высокотехнологичный сервис онлайн бронирования номеров, совмещенный с программой управления отелем? Разбираемся под катом!

Примерно 15 лет назад, когда только зарождалось понятие веб-сервиса, мир узнал что такое онлайн турагентства (ОТА), а еще чуть позже появились облачные системы бронирования со своими модулями для отелей и менеджерами каналов для удобства продаж их номеров в ОТА. Общими их целями были и остаются — услуги предоставления отелям технической возможности продавать свои номера и дополнительный сервис за комиссионное вознаграждение в виде % или за абонентскую плату. Сегодня, большинство российских гостиниц вынуждены использовать на своих сайтах либо неэффективные формы обратной связи  — что бы не платить проценты, либо предлагать пользователю удобный сервис онлайн бронирования — но платить за это % посредникам или абонплату облачным системам. Крупные отели все же нашли подходящих специалистов и пошли по пути разработки собственных сервисов онлайн бронирования, которые сейчас уже устарели и в большинстве случаев их содержание обходится значительно дороже облачных, а иногда и дороже даже посреднических решений.

Если взглянуть на сайты российских отелей, то в 95% случаев там будет обнаружена банальная форма обратной связи, замаскированная под модуль онлайн бронирования или же встроенные модули все тех же посредников и облачников. У истоков этой проблемы лежат отечественные веб-студии, которые просто не в состоянии самостоятельно реализовать сложнейшие ИТ решения автоматизации продаж в отеле. По этому отсутствие бронирования на сайте пытались компенсировать вычурным дизайном и наверняка встраивали туда чужеродный код внешних систем и модулей. Разверните список, что бы ознакомиться со всеми такими вариантами разработки сайтов отелей (антирейтинг):

Какие бывают сайты отелей

Собрав любое «комбо» из вышеописанных запчастей, отель получит простой но неконкурентноспособный или эксклюзивный, но очень дорогой и сложный в обслуживании сайт, а также будет постоянно терять % с прямых продаж на сайте и абонентскую плату за различные модули и виджеты. Говорить о независимости бизнеса и о долгосрочных гарантиях работоспособности сайта придется вообще забыть, кроме того отелю скорее всего будут навязаны сопутствующие услуги, среди которых менеджер каналов (по ссылке описание как это работает).

Какой должен быть сайт отеля

 

Система бронирования

Официальный сайт отеля с собственной системой онлайн бронирования свободных номеров по датам и дополнительных услуг по количеству гостей в одном чеке и без % за брони

Система управления

Собственная онлайн система управления номерным фондом в отеле с шахматкой, отчетами для СПиР, бухучетом, гостевой книгой, генератором печатных форм без абонплаты

Онлайн чат и CRM

Бесплатная CRM Битрикс 24 и её онлайн чат для сайта отеля для ненавязчивого общения с новыми клиентами и построения высокоэффективных взаимоотношений с постоянными гостями

Официальный сайт отеля с адаптивным дизайном и наполнением на бесплатной CMS с админкой на русском языке для простого управления содержимым сайта силами штатного персонала без каких либо ограничений + собственная система бронирования номеров и дополнительных услуг с моментальным расчетом цены на выбранный свободный номер и дополнительные услуги, с самостоятельным бронированием и онлайн оплатой брони, с системой бесплатных емайл уведомлений и персональными скидками для гостей + собственная система управления отелем и номерным фондом с шахматкой, отчетами для персонала и руководства (заезд, выезд, проживающие, наряд горничным, объем и динамика продаж и т.д.), учетом заполняемости и доступности номеров, гостевой книгой с быстрым поиском и историей броней, с системой учета всех видов оплат и продаж с автоматическим созданием счетов и актов о проделанной работе для печати = полный контроль ситуации + 100% выручки с каждой продажи на сайте всегда в отель и ни каких посреднических абонентских плат за использование ПО!

Функции сайта отеля

Гостиничный бизнес в России сегодня имеет достаточно обширный список проблем, которые можно решить в один ход, вложив в этот процесс всего от 105000₽, заказав услугу внедрения комплекса автоматизации гостиниц в Агентстве бизнеса. Наш пакет автоматизации не имеет аналогов в РФ и подходит для бизнеса любого масштаба: отели, гостевые дома, туристические и спортивные базы отдыха, санатории и пансионаты, частные виллы и апартаменты и т.д. Ключевое преимущество нашего решения в том, что все ПО имеет открытый исходный код и не требует абонентских плат и тем более % с продаж, устанавливается на виртуальном сервере Заказчика и служит там более 10 лет без проблем с:

• Безопасностью
• Посредниками
• Продажами
• Управлением
• Продвижением
• Клиентами
• Совместимостью

Агентство бизнеса создает сайты для отелей с учетом всех современных технических и юридических требований. Стоимость разработки и внедрения сайта отеля под ключ, значительно ниже любого другого аналогичного предложения в РФ. Мы единственные в России, кто внедряет гостиничное ПО: официальный сайт + система бронирования без % + система управления отелем без абонплаты + бесплатная CRM и онлайн чат с предоставлением полных прав, обучением персонала, маркетинговой и технической поддержкой.

Ответы на самые важные вопросы