Разработка системы бронирования и управления отелем под ключ

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей и апартаментов

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

системы онлайн бронирования и управления

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей и апартаментов

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.
А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.
Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.
Доказано: не бывает не решаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей, ресторанов и туров

Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.

А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.

Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.

Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

ИТ решения для отелей

сайты бронирования отелей и апартаментов


Курортный бизнес в России возрождается и совершенствуется, вводятся новые правила и госпрограммы поддержки и развития туристического сектора. В состав Федерации вошел крупный туристический регион - Крым, правительство внедрило систему возврата НДС для иностранных туристов, путешествующих по РФ.

А что в это время отрасль? Отели эксплуатируют древние, куцые сайты, функциональность и безопасность которых настораживает даже закаленных, русских туристов. Другие теряют колоссальные средства на оплате услуг жадных посредников, используя их модули бронирования и продавая номера на стороне посреднических ОТА.

Я, профессионально занимаюсь ИТ консалтингом в сфере туризма и разрабатываю сайты, с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем. Которые могут продавать 100% своих номеров самостоятельно не платя при этом ни каких комиссий и абонентских плат посредникам и их пощникам.

Доказано: не бывает нерешаемых задач, бывают неправильные подходы!

Система бронирования отелей

Система онлайн брнирования для сайта отеляСистема онлайн бронирования и управления на Open Source это миф? Какие функции нужны отелю для обеспечения всех своих бизнес процессов? Может ли один сайт на бесплатном движке решить проблемы с прямыми продажами и одновременно обеспечивать ключевые бизнес-процессы? Ответы на эти вопросы под катом.


Наверняка вы на собственном опыте знаете, что функции современных систем бронирования очень редко являются частью официальных сайтов отелей. Чаще всего, вместо полноценного бронирования - отели предлагают туристам завуалированную форму обратной связи или модули сторонних, облачных систем - но ни как не собственный, многофункциональный сервис онлайн бронирования. Скорее всего вы даже не слышали о том, что на сегодняшний день есть технически совершенные и почти бесплатные системы бронирования для отелей на открытом исходном коде. Угадал?

По-этому здесь и сейчас я расскажу вам об одной из таких системем бронирования на чистом Open Source, установить которую можно совешенно на любой сайт или использовать как отдельный сайт отеля с онлайн бронированием. Это специализированное, профессиональное программное обеспечение для отелей и гостиниц, гостевых домов и вилл, спортивных и туристических баз отдыха, пансионатов и санаториев и для любых других предприятий, где сдаются номера, частное жилье или апартаменты посуточно. Данное ПО предназначено для организации прямых продаж и высокоэффективного бизнес менеджмента в России.

Данное ПО полностью автономно, его работа не зависит от каких-либо удаленных сервисов, поумолчанию система поставляется как официальный сайт предприятия с e-commerce функциями для продаж номеров онлайн и программой управления предприятием. Сайт размещается не где-то в облаке у каких-то провайдеров (как в онлайн конструкторах), а на собственном веб-сервере или арендованном хостинге владельца отеля (как у профессионального веб мастера). Эта система не требует ни какой абонентствой платы и ни каких % с продаж. Её PHP7 код открыт, т.е. может быть изменен и доработан под любые специфические задачи, хотя это не будет требоваться в 95% случаев использования, т.к. данный продукт изначально создан для отелей и мною адптирован под потребности и специфику российского туризма. Примерчик вот: демонстрационный сайт отеля с бронированием

Итак, ниже предлагаю краткий обзор возможностей онайн систем бронирования номеров и управления отелем на Open Source Matters.

Система бронирования и управления отелем

Онлайн бронирование номеров

Лицевая часть, именуемая фронт-энд (front-end) или гостевой интерфейс, предназначена целиком для потребителей и самого процесса бронирования. Зайдя на официальный сайт отеля, пользователь может самостоятельно ознакомиться со всеми описаниями, фото, видео и отзывов отеля, а также проверить наличие свободных мест. Для бронирования он вводит желаемые даты отдыха и указывает количество гостей, после загрузки доступных/свободных/не-проданных номеров, видит их реальную стоимость в соответствии с действующими в этот момент тарифами и все услуги дополнительного сервиса в отеле. Пользователь может забронировать номер и допуслуги в режиме онлайн, а потом и и оплатить свою бронь с банковской карты.

Дизайн лицевой части системы бронирования построен так, что бы пользователь при бронировани совершал действия интуитивно и последовательно. Такая форма устройства лицевой части системы онлайн бронирования номеров хорошо знакома и понятна большинству пользователей, по-этому они не сталкиваются с затруднениями при бронировании, четко понимают что делают и к чему это ведет. И вот как это происходит:

  • турист заходит на любую страницу сайта из поиска (видит всю структуру сайта и может сразу приступить к поиску свободного номера)
  • вводит дату заезда и дату выезда (система загружает только свободные номера с действующими в этот момент ценовыми тарифами)
  • турист выбирает один или несколько номеров (система загружает каталог услуг дополнительного севриса и предоставляет развернутый расчет стоимости номера)
  • турист выбирает любую дополнительную услугу (система делает перерасчет стоимости с учетом выбранного сервиса) или сразу переходит к оформлению заказа т.к. выбор допуслуг при бронировании необязателен
  • система предлагает использовать купон для получения скидки (если такой купон есть у туриста, соотсевтвенно если купон был создан админом сайта)
  • система предлагает заполнить данные гостя (всего четыре поля: фамилия, имя, емайл и номер телефона) и перейти к просмотру итогов запроса
  • на странице итогов, турист видит все выбранные позиции своего заказа и сверяет правильность введенных данных заказчика
  • система предлагает ознакомиться и принять условия публичной оферты и отправить заброс брони в администрацию отеля
  • после отправки запроса, туристу получает емайл уведомление об успешной отправке запроса и просьбой ожидать подтвердждения
  • после подтверждения запроса администраторов, турист получает емайл уведомление с инструкцией по оплате
  • после оплаты брони, турист получает емайл уведомления об оплате и гарантию заезда (приглашение)

Выполнение этих действий занимает у туриста, примерно 2-3 минуты. Последовательность действий логична, начало действий расположено вверху страницы, завершение действий, соответственно внизу. После отправки запроса в администрацию отеля, турист ожидает подтверждения и получает его на свой емайл, после чего вносит оплату используя указанную в письме систему. Это может быть система интернет-эквайринга, где туристу будет необходимо кликнуть по платежной ссылке в письме и совершить безопасную оплату на стороне сайта банка эквайера. Или совершить прямой платеж на указанные реквизиты отеля с использованием своего онлайн банка или же оплатить наличными деньгами в кассе любого банка, в отделении почты, салоне связи или через терминал наличной оплаты (например, Киви или Яндекс.Деньги)

Управление отелем online

Экстранет - административная часть, иначе называемая бэк-энд (back-end), предназначен для работы управляющего, администратора и сотрудников службы приема и размещения гостей в отеле. Система позволяет настроить две различные роли для экстранета, соответственно с разными уровнями доступа к функциям.

Первая роль - администратор, ему доступны все функции и настройки. Вторая роль - сотрудник СПиР, ему доступны только шахматка, гостевая книга, отчеты (наряды горничным и т.д.) и недоступны настройки системы. Администратор может внесить любые изменения в логику работы системы бронирования, а также управлять бронями, пользоваться шахматкой, гостевой книгой и отчетами. Разделение ролей, важная функция для крупных отелей с большим количеством персонала. В небольших отелях, эта функция менее востребована.

Вот основные возможности настройки и функции системы бронирования, доступные из экстранета

  • режим работы системы бронирования
    Позволяет настроить режим подтверждения броней. Режим с подтверждением – требует обязательного подтверждения каждой брони в ручном режиме силами сотрудника отеля (работае в два клика), перед подтверждением бронь может быть изменена или отменена вовсе. Режим без подтверждения – сайт автоматически, моментально подтверждает брони сам, т.к. ведет учет наличия мест и продает только то, что еще не продано. 
  • управления запросами и бронями
    Позволяет вести историю вообще всех операций на сайте в т.ч. отдельный журнал по каждой брони. История включает в себя все данные брони и гостя ее оставившего, даты и время изменения статусов (новая, измененная, подтвержденная, оплаченная, проживают, выехали, отменена, удалена) а также пользователя (сотрудник отеля) который внес эти изменения в систему. История может быть дополнена произвольным сообщением - комментарием, например, незабыть вручить именную электронную карту скидок при выезде.
  • тип отображения номеров
    Позволяет настроить вид страницы бронирования, а именно вид спика номеров которые можно забронировать сейчас. Есть всего два способа отображения номеров на странице бронирования, когда в одной категории может быть множество одинаковых номеров можно показывать список всех доступных категорий где есть свободные номера, а когда каждый номер в отеле уникален по формату и цене, т.е. когда все номера в отеле разные - можно использовать просто список всех свободных номеров.
  • способ расчета размера предоплаты
    Позволяет указать условия расчета стоимости предоплаты за бронь для пользователя. Без предоплаты – система будет рассчитывать общую стоимость отдыха в соответствии с тарифом и не требовать предоплату, указывая что 100% рассчитанной суммы потребуется внести при заселении. Предоплата может быть в виде определенной фиксированной суммы (например 3000 руб) или определенного % от общей суммы отдыха (например 10%) или цене первой ночи в каждом из выбранных номеров (например, выбрано два номера по 2650 и 3350 рублей в сутки – предоплата будет = 6000 руб).
  • способ расчета цены
    Позволяет указать условия ценообразования при бронировании: цена за весь номер или за каждое место в номере
  • способ создания тарифов
    Позволяет задать конфигурацию тарифов. Сквозной тариф с одной ценой в сутки (за человека или номер) или мультитариф – где цена может выставлена с точностью на каждый день т.е. может быть на столько разная на сколько это требуется отелю. На один номер может быть создано любое количество мульти тарифов, например, при двух, трех, четырех и пятиместном поселении - соответственно разные тарифы. Нужный тариф будет подставляться в ценник за номер в зависимости от выбора пользователем количества мест в проссе бронирования.
  • типы гостей (мест)
    Позволяет создать типы размещений, например основные места – взрослые гости старше 18 лет и дети возрастом до 18 лет с указанием максимального количества каждого типа мест в одной брони, например 8 и 4 соответственно. Так пользователь в одном бронировании сможет разместить максимум 12 человек.
  • шаблоны емайл уведомлений
    Позволяет редактировать шаблоны емайл уведомлений, которые система отправляет туристу и администратору сайта. Это письма о новом запросе, о подтверждении запроса с данными для внесения предоплаты, о внесении оплаты – письмо гарантия заезда, письмо об удалении/отмены запроса, а также письма автоматических уведомлений о неоплате и с просьбой оставить отзыв на сайте. 
  • купоны и скидки
    Позволяет создавать безадресные промо-коды купонов для одноразового или постоянного использования на определенную сумму или процент, которые будут списаны при вводе купона пользователем во время онлайн бронирования. А также электронные карты скидок (тоже код) для постоянного использования определенным гостем – именная карта скидок, скидка в которой будет списана с заказа только при условии ввода данных ее владельца.
  • каталог дополнительных услуг
    Позволяет создать любое количество различных услуг сервисного обслуживания (питание, трансфер, уборка, парковка и т.д.), каждая со своим названием и описанием, а также ценой и привязкой к датам и/или к определенному номера/категории номеров. Например, пляжные полотенца будут доступны для выбора летом, а лыжи зимой, а также дополнительное место станет доступно для выбора только после выбора номера, где такое место можно фактически разместить.
  • система бухгалтерского учета
    Позволяет весьти историю всех финансовых операций по каждой брони/гостю. Новая подтвержденная бронь имеет не оплаченный счет, после внесения предоплаты гостем, ее сумма учитывается а размер остатка к оплате при заезде пересчитывается и сохраняется. При заезде гостя, счет получает статус оплачено 100%. В любой момент в период приживания гостя. счет может быть дополнен любой произвольной услугой, например штраф за испорченную простынь. поздний выезд и все что уго, счет обретает статус неоплачено до момента погашения данной задолженности гостем.
  • ежедневнй отчет при смене администратора
    Сторит список всех проживающих, вызжающих и заезжающих гостей в день отчета, такой список можно печатать на бумаге в один клик.
  • несколько объектов на одном сайте
    Если у владельца несколько объектов на разных адресах, то все они могут быть созданны в системе и получить все вышеописанные функциями в рамках одного сайта. Так каждый отдельный бизнес объект одного владельца, получает собственную систему онлайн брнирования и управления отелем, работа которых не зависит от других объектов в системе. У каждого объекта своя страница бронирования с номерами, тарифами и услугами, своя шахматка, гостевая книга, систма счетов, пользователи, управляющие и все остальное.

Это лиш основные функции системы - но есть и целый ряд вспомогательных функций и служб, используя которые, администратор/управляющий/владелец может настраивать систему по своему усмотрению, тогда когда это нужно ни чем не ограничиваясь. Например добавлять, изменять или удалять бизнес объекты, номерной фонд в них с тарифами и способами расчета стоимости, скидочными купонами и т.д. А также просматривать отчеты и контролировать действия сотрудников, вести бухгалтерский учет, а также управлять всеми бизнес процессами в простом и адаптивном интерфейсе, даже с мобильного телефона или планшета.

Шахматка для управления номерами и бронями

Ключевой интерфейс экстранета – интерактивный календарь броней. Иначе говоря, шахматка представляет собой таблицу с номерами в строках и и датами в колонках. Даты могут проматываться как в будущее, так и в прошлое, это позволяет оценивать надвигающиеся события и анализировать прошедшие. В ячейках пересечения строки номера и колоноки даты расположены брони, цветной индикатор на которых отображает текущий статус этой брони (подтвержденная бронь, заезд сегодня, опаздывают, поздний заезд, выезд сегодня и выселенные). При наведении указателя мыши на цветной индикатор брони – выпадает быстрая подсказа с деталями запроса и историей операций, так можно увидеть весь расклад по этой брони без перехода в нее. При клике по цветному индикатору – открывается интерфейс брони.

Интерфейс управления бронью представляет собой главную страницу интерфейсов гостя и его счета (история всех совершенных платежей). При поступлении нового запроса в режиме без подтверждения, такую бронь можно подтвердить на этой странице – нажав кнопку «подтвердить». При поступлении предоплаты не по каналу интернет-эквайринга (а например банковским переводм на расчетный счет), на этой странице можно «внести оплату» и отправить приглашение гостю нажав «пригласить гостя». В случае подключения интернет-эквайринга, внесение оплаты в статус брони и отправка приглашений гостю происходит автоматически.

Все записи на шахматке не привязаны к определенному номеру и датам, их можно перетаскивать, зажав и удерживая мышкой, в любой другой номер и на любую другую дату. Любую бронь можно отредактировать - изменив в ней любые данные или вообще удалить с шахматки. Таким образом возможно регулировать заполняемость и количество окон в отеле. На шахматке появляются только подтвержденные администратором брони и если настроено автоматическое удаление брони в случе неоплаты в течении X дней, то если бронь была неоплачена в этот срок - она автоматически удалиться из системы. Турист сначала получит предупреждение об удалении брони черех Z дней, потом сообщение об ее удалении.

Для закрытия дат и номеров, например, под квоты турагентств или для заездов с улицы существует функция «свои заказы». Такие заказы размещаются на шахматке без указания данных гостя, т.е. это просто заглушки для закрытия номера от продажи. Свои заказы имеют свой цветовой индикатор - черный.

Быстрое бронирование в экстранете

Администратор СПиР может оформить новую бронь их экстранета в отдельном интерфейсе или прямо на шахматке - зажатием и протягиванием мышки по строке с датами на выбранном номере. При быстром бронии, администратором указываются данные гостя (ввод в ручную или быстрый поиск по гостевой книге), сумма и размер предоплаты вручную. Так администратор за 1 минуту создает новую бронь, например, в процессе разговора с туристом по телефону, может указать любую сумму в ручном режиме, сразу предоставив туристу скидку или без таковой. После оформления такой брони в экстранете, турист сразу получает письмо с подтверждением брони, полным расчетом и информацией об оплате, т.е. бронь размещенная администратором уже не требует подтверждения. 

Бухгалтерский учет на сайте отеля

Мощная система счетов позволяет вести большую часть бухучета прямо на сайте. Каждая бронь от пользователя или администратора, получает свой счет, история и наименование операций в котором ведется автоматически. Счет создается после подтверждения брони, в нем указывается дата и цена с разбивкой на позиции (проживание, допуслуги с наименованиями), такой счет имеет статус «не оплаченный». После внесения предоплаты, в счете отображается соответствующая операция с датой и суммой внесения (сумма предоплаты может быть больше или меньше изначально рассчитанной – т.к. пользователь мог внести и 50 вместо 10% или наоборот), а остаток пересчитывается за вычетом внесенной суммы, счет остается «не оплаченным». 

При заезде, администратор СПиР, размещает гостя (ставит заезд на этой брони) и после приема остатка оплаты указывает счету «оплачено». В случае, если гость создал прецедент штрафа, заказал дополнительные услуги отеля или остался на большее количество дней – администратор может указать любое из событий в счете с ценой, счет станет опять «не оплаченным». После фактической оплаты вновь образовавшейся задолженности – счет можно вновь поставить в статус «оплачено».

Отчеты в системе управления отелем

Интерфейс отчетов позволяет отслеживать оперативную обстановку с заездами, выездами и проживающими – где на каждое из упомянутых обстоятельств есть отдельный интерфейс с возможностью распечатать построенный отчет. Отчет – наряд горничным, строит график уборки номеров на текущий день. Периодичность уборки задается исходя из соответствующих правил отеля, например, 1 раз в 3 дня.

Статистические отчеты в виде графиков отображают процент и динамику заполнения номеров, количество и периодичность оплат, общий объем продаж. При необходимости, возможна разработка любого нового отчета. Например, отчета по количеству занятых мест на парковке отеля или используемых услуг дополнительного сервиса в день построения отчета. 

Менеджер каналов на сайте отеля

В этой статье я подробно описал технологию менеджера каналов и то как ее использовать в отеле. Предложенная мною здесь система онлайн бронирования и управления отелем имеет возможность подключения к менеджеру каналов. Стоимость использования менеджера каналов регулируется его оператором и не зависит от владельца отеля. При необходимости подключения менеджера каналов - это можно сделать за 2 часа. 

Интернет-эквайринг на сайте отеля

Самый удобный с т.з. стоимости тарифов на услуги интернет-эквайринга – банк Тинькофф. Комиссия составляет всего 2.79% от проводимой суммы. Т.е. если в качестве предоплаты установлена, например, цена первой ночи = 3500 рублей, то комиссия составит всего 97.65 рублей, она сразу спишется с переводимой суммы, а остаток будут передан на р/сч отеля на следующий день. 

Авторизация банковской карты или иного платежного средства туриста происходит на стороне банка Тинькофф, т.е. это процесс максимально-удобный и абсолютно безопасный для потребителя. В случае успешного списания средств, Тинькофф передаст положительный ответ на сайт отеля, а система бронирования автоматически сменит статус предоплаты на оплачено и оповестит туриста, направив ему приглашение/гарантию заезда. В случае неуспешного списания, Тинькофф сообщит туристу статус оплаты и код ошибки на указанный им при оплате емайл.

Технологии API на сайте отеля

Шикарная возможность синхронизации программы онлайн бронирования и управления отеля с любым внешним виртуальным или локальным сервисом, а также с любым мобильным приложением. Синхронизация данных с менеджером каналов реализовано на данном API и происходит в фоновом режиме при м инимальных нагрузках на веб-сервер и сайт соответственно. 

Заключение

Если у вас появились вопросы по данной системе бронирования или вы намерены заказать ее внедрение, пишите в чат или через форму обратной связи.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Про менеджер каналов

Для чего отелю менеджер каналов?Для чего отелю нужен менеджер каналов? Какие есть менеджеры каналов? Как использовать технологию синхронизации данных о наличии мест с внешними каналами продаж и как не остаться с пустыми карманами? Поговорим под катом.


Для чего нужен менеджер каналов

Менеджер каналов в гостиничном бизнесе - без сомнения важная и востребованная функция, это современный бизнес инструмент способствующий большей автоматизации продаж. Также, ченел менеджер позволяет защитить отель от неприятностей связанных с овербукингом, т.е. не позволит продать уже проданный номер. Крупнешее посредничекое ОТА Booking.com в обязательном порядке применяет штрафные санкции за сверхбронирования, но есть и другие посредники - поступающиме также. Поэтому использование технологии chanell maneger крайне важно для тех отелей, которые продают свои номера на различных посреднических ресурсах. 

Прежде чем я опишу и аргументирую свою позицию по менеджеру каналов, сперва - опишу тех кто ими пользуется. Конечно-же это, отели - гостиницы, гостевые дома, санатории, турбазы и так далее - весь бомонд курортного бизнеса. Для чего они используют менеджер каналов, почему отель продает свои номера на сайтах посредниках - потому что не может это сделать сам, продать хотя-бы 80% номерного фонда в первые руки, например, на собственном сайте.

Сайты отелей в России - это отдельная история, большая часть которой была написана в 2000-х годах, а значит в настоящем она, мягко говоря, неликвидна. Это не вина отелей, а вина разработчиков и разумеется посредников, которые в известной мере повлияли на ситуацию, вовремя предложив бизнесу свои услуги за комиссионное вознаграждение. Неспособность официального сайта отеля к самореализации номерного фонда, приводит руководство к единственно-верному, в такой ситуации выводу: надо продавать номера и заселять отель по-максимуму, во что бы то не встало. А встает такое решение, в минус 15% от оборота отеля, ни у разумеется в необходимость использования менеджера каналов. 

Рассмотрим пример: отель с 40 номерами, средняя стоимость которых в сезон составляет 3500 рублей в сутки, при продолжительности сезона в 70 суток, отель продал бы это за скромные 9.800.000 рублей, при условии 100% загрузки. Размер комиссионных выплат составит примерно 1.470.000 рублей, это 15%. При этом, даже если только половина номеров будет продана при помощи посредников, потери отеля на посреднические комиссии состявят 735.000 рублей в сезон. 

Как работает менеджер каналов

Менеджер каналов, это глобальная, облачная система синхронизации данных о продажах в отелях по всему миру. На сегодняшний день существует около 50 провайдеров этой технологии. Менеджер каналов является технологической прослойкой между отелем и каналами продаж, т.е. различными посредническими онлайн турагентствами. Сами ОТА по непонятным причинам, чураются друг друга и не хотят обмениваться данными между собой напрямую. Это и породило грандиозный рынок помощников посредников. Менеджер каналов, это одна из технологий, помогающая посредникам жить за счет отелей. Практически все (за исключением одного российского TravelLine, который работает за 5% от оборота) менеджеры каналов работают за абонентскую плату, которую также платит отель, дабы не расстраивать посредников и не платить им штраф за овербукинг. 

Зачем отелю менеджер каналов

Для подробного раскрытия темы я опишу предназначение специалистов по интернет-маркетингу. Они решают задачи генерации целевого трафика на сайты, т.о. в отеле появляются прямые продажи. Теперь идеализируем ситуацию, и в ней маркетолог добился успеха - заселил отель полностью при помощи контекстной и таркетинговой рекламы. Что в такой ситуации делать с каналами продаж? Разумеется закрыть квоты у посредников - снять номера с продажи и довольствоваться успехом. Зачем тогда менеджер каналов?

В редких и исключительных случаях, когда отель на столько велик или Директ или AdWords был недостаточно хорош, что остались еще не проданные номера, то конечно нужно их реализовывать. Для этого менеджер каналов в общем-то не нужен. Если отель действиетльно хорош и работает не первые два-три года, следит за комфортом номеров и инфраструктурой, стоимость номеров соответствует их качеству, гости всегда остаются доволны отдыхом в нем - то в принципе не должно оставаться более 7% непроданных номеров. Если все-же непроданные номера остались, их легко реализовать на том же Booking.com, создав специальное предложение, невозвратный тариф со скидкой и совсем необязательно при этом рассказывать об этом другим посредникам за счет менеджера каналов.

Что бы в следующий раз не осталось не проданных номеров, несколько номеров надо заселить обязательно бесплатно! Устроить конкурс репостов Вконтакте, Фейсбуке и Инстаграмме, разыграть по одному номеру в каждой соцсети на халяву для туриста. Это наилучший способ реализации последних непроданных номеров, хорошо поднимает рейтинг официальных аккаунтов и увеличивает количество подписчиков. 

Как работать без менеджера каналов

Номера в отеле - идеальный продукт, если соблюдены баланс цены и качества. Продавать идеальные товары не сложнее чем дышать. Обойтись без менеджера каналов можно очень просто, достаточно продвать все свои номера на собственном сайте. Для этого конечно потребуется особая e-commerce система для отелей и обычный маркетолог. 

Совет - избегайте посредников и используйте проверенные рекламные инструменты для прямых продаж. Закажите разработку сайта с собственной системой онлайн бронирования и управления отелем или купите готовый сайт, наймите маркетолога и проводите промо акци, предоставляя скидки или даже подарки.

А я с вами прощаюсь, до того момента - пока вы не решите отказаться от услуг менеджера каналов.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Для отелей и апартаментов

Сайты для отелй с бронированиемВы владелец, управляющий, маркетолог или старший администратор в российском отеле и поиск ИТ решений для автоматизации продаж и бизнес-процессов отнял время и по прежнему безрезультатен, тогда — приглашаю под кат!


Гостиничный бизнес в России, это один из старейших видов коммерческой деятельности. С первых дней его основания, отели назывались доходные и постоялые дома, а на Руси — ямы, на этом я оставлю историю. Поговорим о насущном–настоящем и о ближайшем будущем гостеприимного бизнеса в России. Перейду сразу к делу, здесь речь пойдет о технологиях автоматизации и о том, как с первого раза выбрать оптимальное ИТ решение сразу всех текущих и перспективных задач. Да, контекст тут явно под Open Source, ибо такие системы с открытым исходным кодом на голову разбивают своих оппонентов.

Если вы представитель бизнеса: отель/гостиница, санаторий, спортивная или база отдыха, гостевой дом — читайте далее, а коли турист — узнайте как всегда получать хорошие скидки при бронировании номера или отдыха.

Еще буквально вчера, единственной системой учета и управления в отелях был обычный журнал и все дела (клиенты, брони, заезды, выезды и даже отзывы) велись вручную там. Даже сейчас можно найти такие компании, которые по-прежнему портят бумагу и другого побаиваются. Но добрая половина уже перешла на специальное, гостиничное программное обеспечение — так вот о нем то вы и желаете получить достоверную информацию?! 

Тогда мне стоит начать с того, что раздельное использование сайта (места где гости бронируют номер) и программы управления отелем (место где администрация ведет учет гостей и свободных/занятых номеров) — нынче является анахронистичным абсурдом и даже приводит к неприятностям и даже бедам, таким как: потеря времени, ошибки и дороговизна процесса администрирования отеля и прочие неудобоваримые гадости. С такой ИТ инфраструктурой сложнее найти или удержать персонал из-за монструозности рабочего процесса, а также теряются запросы, брони, оплаты, случается овербукинг из-за отсутствия должной автоматизации бизнес процессов.

Если вам знакомы вышеописанные проблемы не понаслышке — закажите разработку сайта с онлайн бронированием и системой управления отелем на Open Source по самому совершенному ТЗ или же читайте дальше!

Собственный E-commerce сайт с онлайн бронированием и оплатой номеров и дополнительных услуг, а также собственная система управления отелем на Open Source с шахматкой и отчетами, которая кстати, является частью собственного сайта — это потрясающие возможности обрести полную независимость и перейти на качественно-новый уровень оказания услуг.

Преимущества e-commerce решений для отелей на Open Source не возможно переоценить:

  • стоимость
    Цена программного обеспечения для отелей на Open Source до нескольких тысяч раз! ниже чем стоимость аналогичных по функциональности коммерческих ИТ решений с закрытым кодом, причем это только на этапе разработки. В процессе эксплуатации Open Source программы для отелей вообще не требуют абонентских и лицензионных плат и тем-более не удерживают ни каких посреднических % с оборота отеля. Стоимость разработки и внедрения ПО «Готовый сайт отеля» — от 105000 ₽ под ключ за 1.5 месяца подробнее здесь
  • функциональность
    Наличие всех необходимых функций лицевой части сайта для онлайн бронирования и оплаты номеров и допуслуг, а также функций для администрирования и управления отелем в коробочной версии — позволяет покрыть до 95% всех потребностей пользователей и владельцев сайта. Отсутствие каких-либо ограничений по изменению, модернизации и доработки программного кода — предоставляет абсолютную свободу для развития сайта и программы управления. Весь код написан на PHP 7, HTML 5, CSS 3 с использованием БД MySQLi и дополнительных языков JS и JQuery, подробнее здесь
  • совместимость
    Широчайший набор готовых решений для оперативной доработки сайта до любой необходимой формы и функций — позволяет попросту купить подходящее расширение «за 1 рубль» в многомиллионном каталоге, установить и настроить его и сразу начать использовать на практике. ПО «Готовый сайт отеля» имеет встроенное REST API, что позволяет организовать синхронизацию любой сложности с любым приложением или сервисом.
  • практичность
    ПО «Готовый сайт отеля» имеет полностью адаптивный дизайн и одинаково хорошо работает на стационарных и планшетных ПК, а также на мобильных телефонах и даже смарт-часах! Полное соответствие данного решения федеральным законам 54 (О применении ККТ) и 152 (О персональных данных) и абсолютная адаптация под e-commerce для гостиничного бизнеса в России — лишает такое решение недостатков.

Сайт с онлайн бронированием номеров и допуслуг с собственной системой управления отелем с шахматкой и отчетами для автоматизации отелей под E-commerce на Open Source — по праву лучшее ИТ решение в России. Я разработал собственный, двухлетний план развития веб-проектов, следуя которому, сайт становится основным инструментом продаж и центром консолидации всех бизнес процессов в отеле. Обслуживание сайта и системы управления возможно:

  • силами разработчика
    Если отелю требуется внимание и опыт специалистов по развитию гостиничного бизнеса в России, вы можете приобрести пакет разработки и внедрения ПО «Готовый сайт отеля» выше Базового или же заказать комплексное обслуживание сайта и системы управления отелем.
  • собственными силами
    Базовом пакете присутствует набор видеоинструкций, полностью исчерпывающий тему администрирования сайта и системы управления отелем, благодаря которым любой сотрудник отеля может овладеть необходимым навыком всего за несколько часов.

Если приведенных в данной статье аргументов достаточно для знакомства с подробным техническим заданием на разработку E-commerce сайта на Open Source с онлайн бронированием и оплатой номеров и допуслуг, а также с собственной системой управления отелем с шахматкой и отчетами — сделайте это сейчас или ознакомьтесь с кратким перечнем функций вышеописанного ПО «Готовый сайт отеля»

Перечень основных функций ПО «Готовый сайт отеля»

  • для потребителей
    • адаптивный интерфейс — работает на всех типах устройств
    • разделы и статьи с любым контентом — любое количество фото, видео и текстового контента
    • система отзывов — на каждой странице сайта и в специальном разделе
    • поиск свободного номера на определенные даты — на каждой странице сайта
    • интерактивный календарь доступности — цветовая индикация доступности номеров по датам на каждой странице сайта
    • отдельная страница бронирования номеров и допуслуг — поиск номера по дате и количеству мест с Ajax загрузкой
    • бронирование номера — вместе с любой услугой дополнительного сервиса в одно действие
    • система скидок — персональные при вводе определенных ФИО или безадресные по коду при бронировании
  • для администраторов
    • административная панель сайта — для управления сайтом и всеми его службами/сервисами
      • создание и правка контента — разделы и статьи с любым содержанием (фото, видео, текст и т.д.)
      • создание и настройка пользователей СПиР — логин, пароль, уровень доступа и функции экстранета
      • управление отзывами и репутацией — настройка прав, публикация, редактирование и удаление отзывов
    • экстранет системы управления отелем — для управления отелем на шахматке с отчетами и т.д.
      • создание карты номерного фонда —  отдельные номера или категории с удобствами, описанием и фото
      • создание тарифов обслуживания — за место или за номер с уникальной ценой хоть на каждый день
      • создание каталога допуслуг — привязкой к введенным данным при бронировании (дат, выбранный номер и т.д.)
      • гостевая книга — с быстрым поиском, новый гость создается при бронировании или в экстранете
      • отчеты — заезд/выезд сегодня, проживающие, график уборки, наряд на кухню и т.д.
      • система счетов — ведет всю историю финансовых операций в рамках каждой брони
      • актогон — генератор актов о проделанной работе для печати на основе созданного в системе счета
      • система броней — работает в режимах с ручным или автоматическим подтверждением для оплаты
      • платежный алгоритм или шлюз — позволяет принимать и учитывать любые платежи от потребителей
      • шахматка — интерактивный календарь для эффективного управления отелем и доступностью номеров
      • купонатор — система скидок. создает различные персональные и любые безадресные скидки для потребителей

Программное обеспечение «Готовый сайт отеля» это многофункциональный, мультиязычный веб-ресурс отеля со специальными отраслевыми решениями для обеспечения прямых продаж номеров и услуг дополнительного сервиса в режиме онлайн, а тажке для администрирования и управления отелем.

Программа управления отелем является неотъемлемой частью сайта, поэтому вопрос синхронизации данных поступающих от потребителей (вопросы или брони) решены на самом высоком уровне и более не являются бременем ручной обработки таких данных для администраторов СПиР. Все функции программы доступны по логину и паролю в обычном браузере, так решается вопрос ежедневной отчетности
 — управляющий или владелец может лично оценить обстановку в режиме онлайн, просто авторизовавшись в экстранете или административной панели сайта со своего мобильного устройства или ПК.

Если у вас еще остались вопросы — задайте их в чате, на почту или по телефону, которые размещены на странице контакты.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей с онлайн бронированиемЧто нужно знать при разработке сайта отеля? Каким должен быть сайт отеля что бы самостоятельно продавать все номера? Какие функции должен иметь сайт отеля что бы стать полноценной системой бронирования? Разбираемся под катом.


Сайт с собственной системой бронирования и управления отелем — это решение для лидеров рынка, его можно купить и начать пользоваться уже через 3 недели! Наличие столь востребованного среди современных туристов сервиса по самостоятельному подбору свободного номера с возможностью его моментального бронирования в режиме онлайн, это важнейшая составляющая успеха в прямых продажах гостиничных услуг и номеров. Кроме того, такой онлайн сервис — важная составляющей самого высокого стандарта обслуживания. Сайт с бронированием и системой управления отелем, за которые не надо платить абонентскую плату и тем более комиссию с каждой брони, это перфект господа и большая редкость в нашей огромной стране! Поговорим об этом здесь?

В этой статье речь о том, может ли российский гостиничный бизнес позволить себе собственные ИТ решения для прямых продаж номеров на своем официальном сайте. Может ли официальный сайт отеля быть еще и системой управления с шахматкой и отчетами, интернет эквайрингом и в полном соответствии с ФЗ-54 и 152. Поможет ли такой сайт достичь дзена в гостиничном бизнесе, выйти на 100% прямых продаж и полностью избавиться от услуг туристических посредников?

Если вы пришли сюда с целью выбора разработчика Open Source E-commerse систем для гостиничного бизнеса или просто купить готовое ИТ решение для отелей (сайт+система бронирования+система управления отелем шахматка+CRM для отеля) с внедрением под ключ — сделайте это сейчас (купить готовый сайт с бронированием и систему управления отелем с шахматкой) или читайте дальше!

Какие бывают сайты отелей

Разработка сайтов отелей — особое искусство, понять которое могут далеко не все вебмастера. Вот вы, попробуйте взглянуть на сайт своего отеля, а потом задать вопрос поисковой системе "разработка гостиничных сайтов". С вероятностью 95%, на своем сайте вы найдете либо форму обратной связи, замаскированную под бронирование, либо модули посреднических или облачных систем бронирования. А поисковик выдаст вам посредников, помощников посредников, облачные системы бронирования с их якобы бесплатными модулями и менеджером каналов, ОТА, а также веб студии - производящие сайты, мало пригодные для гостиничного бизнеса.

От сюда исходит то, что подавляющее число гостиничных сайтов в России сегодня, либо просто не эффективны т.к. стары и просто не могут сами продавать свои номера, либо такие сайты принадлежат отелям лишь от части т.к. при их создании использовались модули облачных бронирования или такие сайты вовсе созданы в неуместных для таких целей конструкторах сайтов. Также весьма распространены, дорогие в разработке и обслуживании сайты, созданные модными веб студиями по эксклюзивному плану но даже без намека на e-commerce. Такие изделия эффективно могут лишь откусывать от отеля свои гонорары и/или посреднические проценты, абонентскую и плату за обслуживание, продвижение и т.д. 

Редчайшие сайты гостиниц в РФ построены с умом и пониманием специфики онлайн продаж номеров и услуг отеля! Они имеют собственные e-commerce решения, позволяющие продавать номера прямо на сайте в режиме онлайн. К сожалению, такие сайты не являются программой управления отелем с шахматкой и вынуждены быть сложным механизмом в монструозной ИТ инфраструктуре гостиницы. Такие отели, либо содержат штатного разработчика или даже целый ИТ отдел высококлассных специалистов, либо за весьма крупную сумму (несколько миллионов рублей) купили работу таких специалистов ранее, тем самым получили полую независимость сейчас, таким образом они не коснулись описанных здесь проблем и сегодня успешно продают свои номера без чьей либо помощи.

Что же получается? Если у отеля нет собственных ИТ специалистов в штате или свободной суммы свыше миллиона рублей, отель вынужден пользоваться непригодными для гостиничного бизнеса лэндингами, сайтами-визитками, сайтами созданными в конструкторах или же вовсе отдаться на растерзание посредников и ОТА? Давайте в кратенько рассмотрим каждый из таких вариантов:

Сайт визитка или лендинг для отелей

Это пожалуй самое массовое явление в российском сегменте интернета, начиная с 2000-х годов было налеплено бесчисленное количество сайтов визиток, а теперь эти ряды обильно пополняются еще менее подходящими для гостиниц - одностраничными сайтами лэндингами. Вообще все равно, сколько сайтику лет и из чего сделан сделан этот малыш — если он не будет иметь рук, то кормить его придется вам, а не наоборот. Иначе говоря, если сайт не имеет функций e-commerce то и продавать он не будет, а будет только потреблять — пусть и не много. Это закон, увы поделать с этим ничего нельзя — сайты визитки и одностраничные модники не годятся для роли сайта отеля. Если отель содержит такое изделие на балансе, то оно не только не продает номера, но и не дает развиваться — т.к. создает видимость наличия сайта, что препятствует появлению даже мыслей о более пригодных технологиях.

Сайт отеля в конструкторе сайтов

Создавая сайт в облачных конструкторах, отель получает сразу две грандиозные проблемы: микросайт который сделан не профессионалом (т.е. вами лично или ваши сотрудником) да еще и без функций e-commerce и от этого без какой либо перспективы развития. В результате отель обретает еще и полную зависимость сайта-визитки от воли операторов сего конструктора. Если говорить о зарубежных конструкторах — то сайт отеля может уже завтра перестать вам подчиняться (привет и оголтелым санкциям и русофобии). Отечественные же конструкторы сайтов, верны отчизне, но также бесполезны для отелей как их западные и восточные аналоги. Попробуйте предположить! Какова польза и гарантии от сайта лэндинга созданного в зарубежном конструкторе?

Сайты отелей на уникальных CMS

Заказывая разработку сайта в какой-то супер эксклюзивной веб-студии, отель получит куда меньше перспектив и больше зависимостей по линии эксклюзивности движка и его разработчика. Это гораздо большая проблема, нежели зависимость от грязной политики и вытекающих санкций. В случае отказа от работы с автором эксклюзивной CMS, сайт надо будет переделывать, т.к. разбираться в эксклюзивном коде могут только его авторы и то, когда у них есть на это время. Русского человека не напугать ни санкциями, не отсутствием необходимого функционала в конструкторах сайтов, а вот смекалка у нас в крови. Наш человек сможет взять, на свой взгляд, самое лучшее там и сям, да объединить это в некий продукт из таких вот ингредиентов:

Облачные решения

  • Универсальные конструкторы сайтов
    Пожалуй самый известный конструктор сайтов с инструментами для отелей это Wix и его платежный агрегатор PayPal - они уже украли время, сайты и деньги крымских отелей. Менее (вообще не) подходящий для отелей конструктор Ukit - неспособен принять ни одну бронь, только запросы через форму обратной связи.
  • Облачные системы бронирования 
    Наиболее подходящие решения, созданные специально для отелей - TraveLine, но это попросту дорого, ведь даже бесплатные модули имеют финансовые аппетиты в размере до 5% от каждой брони на сайте через этот модуль.
  • Онлайн турагентства
    Весьма эффективны как Booking.com и Ostrovok.ru, но еще дороже - 15% с каждой брони на сайте OTA

Эксклюзивные решения

  • Одностраничные сайты - лэндинги
    Красивые и дорогие, абсолютные пустышки отродясь не имели e-commerce инструментов для отелей
  • Уникальные CMS - системы управления сайтами 
    Красивые и дорогие не полные пустышки, также бесполезны для отелей как и лэндинги


Используя каки-либо комбинации ИТ решений из списка выше, отель получит неброского и малоподвижного франкенштейна, потратит время и деньги, но так и не добьется независимости и возможности продавать 100% своих номеров самостоятельно на официальном сайте без каких либо поборов. Даже если взять в пример сайт визитку и установить на него самый бесплатный модуль облачной системы бронирования, все равно получится капля в море конкурентов=минисайт, да еще с прожорливым модулем бронирования за % от каждой. Сайт будет продавать только вашим же постоянным гостям или тем, кому они посоветовали ваш отель. Скажите - разве вам охота делиться прибылью с посредниками в таком случае?

Минисайт будет продавать еще и тогда, когда будет генерация трафика средствами Яндекс.Директ и т.д. - но разве вы сами не в состоянии нанять директолога для этих целей - в состоянии, только для этого нужен сайт e-commerse. Использование менеджера каналов вообще факт капитуляции отеля и путь в бездну посредников — chanell manager будет безотказно передавать данные о продажах у посредников на ваш сайт и в обратном направлении, но зачем это если тель может продать все сам? Зачем рассказывать посредникам о том, что вы уже все продали? Возможно по-этому, модули облачных систем бронирования называются бесплатными, по-тому что они практически бесполезны. Вот такой бизнес в отеле со скромной абонентской платой + нескромные проценты ОТА.

К современному сайту, сделанному на заказ по эксклюзивному плану, бесплатный модуль ставить, как лапоть к брюкам пришивать. Раз уж пошла идея в креатив и ценник выше 100К рублей, то может лучше не дорогие картинки покупать а настоящую, собственную систему онлайн бронирования и управления отелем сделать? Но когда вам озвучат стоимость и сроки разработки аналогичного продукта, вы скорее всего передумаете. Я знаю, что среди всех российских веб студий, только лишь 2% в состоянии сделать полноценную систему бронирования и управления отелем с нуля и примерно за 2 года. К чему такие сложности и риск получить несовершенный, сырой продукт возможно с закрытым кодом и жесткой привязкой к его разработчику? Вообще, альтернативы то есть? Ниже!

Не важно, являетесь ли вы клиентом облачных систем бронирования, менеджеров каналов, ОТА и прочих посредников или нет, а важно что вы здесь потому что хотите получить независимость: собственный сайт с онлайн бронированием номеров и услуг под ФЗ-54 и 152, собственную систему управления с шахматкой и отчетами! Если так — сделайте это сейчас или читайте дальше!

Какой должен быть сайт отеля

Сайт отеля, как и любой другой сайт — не должен иметь конечной точки развития. Создание сайтов отелей как готовых продуктов — это утопия, в которой утонут все надежды на развитие, вложенные деньги и время. Заказывая сайт отеля,  руководитель, будущий владелец сайта, должен четко понимать ситуацию:  мир не стоит на месте, а в нем конкуренты и технологии, которые развиваются, не спрашивая разрешения ни у кого. Создавая сайт для своего отеля, в первую очередь надо учесть то как он будет жить после запуска! Сайт отеля должен быть готовым к постоянному развитию, наполнению, обслуживанию даже собственными силами.

Если вы думаете, что некими, ограниченными по времени и видам работами, за какую-то определенную сумму, вы получите панацею от конкурентов и посредников? Вы ошибаетесь! Это дорога в никуда — сайт слетит в офф-топ если его не обслуживать постоянно или если не сделать из сайта E-commerse сервис онлайн бронирования номеров и дополнительных услуг. Конечно, после сдачи работ и с приемкой новенького сайта, он начнет что-то продавать но только благодаря прямому трафику. А дальше только платные рекламные продукты или забытье в бездонном офф-топе. Вы же, естественно, хотите не того, что бы вложенные деньги просто вернулись? Вы хотите, что бы сайт продавал номера каждый сезон, из года в год прибавляя валовой выручки?

Что бы достичь плановых показателей продаж, сайту, как и любой другой машине — требуется уход и обслуживание. Каждый руководитель должен видеть будущее бизнеса и сайта как единого целого. Наполнение сайта контентом, работа с отзывами, периодическое совершенствование используемых технологий и применение новых, маркетинг и промо-работа, все это нужно будет делать каждый день. Сайт отеля должен быть сервисом, т.е. живым в прямом смысле слова. И жизнь эту вдохнуть в сайт, может только персонал его обслуживающий или сами пользователи. Сайт это ваша фабрика продаж, но работать она будет только при своевременной поставке сырья и топлива. Сырье это контент, а топливо это маркетинг. Останется лишь обзавестись "поставщиками", нанять или обучить "кочегаров".

А выход вот, это E-commerse на OpenSource! Сие позволяет не только значительно экономить время и деньги на разработке, но и не тратить их на продлении лицензий, т.е. вообще не заботиться о лицензиях, размере посреднического % и абонентских платах. Т.к. лицензия GNU/GPL - дар нам! Открытый исходный код — это решения для бизнеса любой сферы и уровня развития. Open Source нельзя отнести конкретно ни к бюджетным ни к премиальным ИТ решениям, т.к. это явление эффективно в любой сфере и при любом её масштабе. Это надо осознать: полностью независимый ни от кого (кроме хостинга/домена, разумеется и человека его продляющего) сайт с онлайн бронированием и оплатой номеров и допуслуг, а также с собственной системой управления отелем, шахматкой и отчетами — можно заказать за 105000 рублей и получить в собственность за 1.5 месяца под ключ.

Как должен быть устроен сайт отеля

Какой движок CMS сайта выбрать для отеля

Если вы впервые на этом сайте, я поясню — OpenSource, это системы/программы с открытым исходным кодом. Который можно использовать без каких-либо ограничений и совершенно законно считать своей собственностью после того как разработчик передаст вам готовое изделие=сайт и доступы к его управлению. Существует множество систем управления сайтами с открытым исходным кодом. Среди них я больше всего ценю только одну CMS, это полностью бесплатная, мощная и совершенно безопасная система с непревзойденными возможностями масштабирования и развития.

Сотни готовых отраслевых расширений (компоненты, модули, плагины и шаблоны) созданы и постоянно обновляются лучшими представителями сообщества разработчиков этой CMS. Это значит, что сайт отеля на бесплатной CMS будет всегда в тренде — т.е. будет использовать только современные веб-технологии и иметь инструменты для решения абсолютно любой бизнес задачи. Установка нового расширения на сайт — занимает несколько секунд и происходит в автоматическом режиме. После установки его нужно просто настроить, используя функции в интерфейсе или же немного допилить, используя открытый исходный код и подробную документацию от разработчика.

Возможности интеграции сайта отеля на бесплатной CMS с другими, любыми удаленными сервисами — ничем не ограничены. Ваш сайт может использовать любое API и прочие вставки кода с удаленных сервисов. Нет необходимости создавать движок сайта отеля с нуля, когда можно взять уже готовое, проверенное миллионами пользователей решение, запустить его за 1 час и сразу приступить к настройке и адаптации для выполнения поставленных бизнес задач.

Система управления контентом

Система управления контентом на сайте отеля, позволяет создавать и наполнять HTML содержанием любое количество разделов (родительская категория) и вложенных категорий (дочерняя категория), а также непосредственно самих материалов/статей и различных модулей (все возможные видимые блоки на сайте). Которые, в свою очередь, могут быть произвольно расположены в любой позиции графического шаблона. Это позволяет наполнять сайт новыми материалами и управлять опубликованными статьями в режиме онлайн, тогда  когда это потребуется отделу маркетинга, например. Управление контентом происходит в простом графическом редакторе содержимого, иначе говоря как в Ворде, администратор может писать, размещать и редактировать текст, фото, видео, таблицы и осуществлять вставки любого кода, например видео с Ютуба. Передвинуть модуль, кнопку или описание акции в другое место? Легко — просто, переключим ее позицию в шаблоне из админки.

Управление всем остальным содержимым сайта отеля происходит в аналогичных, отдельных интерфейсах, они называются менеджеры. Для материалов — менеджер материалов, для модулей — менеджер модулей и т.д. Т.о. сайт и каждый его элемент полностью подчинен отелю, все содержимое может размещаться и редактироваться в интуитивно понятном интерфейсе, любым сотрудником отеля, имеющим базовые знания об интернете и администрировании сайтов. Понятное дело, не каждый отель рассчитывает на силы и квалификацию собственного штата, по-этому может нанять удаленных администраторов и копирайтеров, заказывать и принимать их работу по предложенной разработчиком сайта системе контроля качества. 

Система онлайн бронирования номеров

То, что сейчас используется на 60% гостиничных сайтов является «формой обратной связи», замаскированной под модуль онлайн бронирования, от этого она конечно не стала системой онлайн бронирования. Лично я считаю подобное — неуважением по отношению к пользователям, именно поэтому на сайтах с такими модулями, якобы онлайн бронирования так мало броней, и много неприятностей, как низкая конверсия продаж, большое количество отказов от броней и ненавистного спама. Нельзя обманывать пользователей и тем более своих ожиданий, если на сайте нет e-commerce инструментов для онлайн бронирования — он не будет продавать номера так, как продают посредники и ОТА.

А все это потому, что туристические посредники приучили туристов к удобным интерфейсам своих замечательных систем бронирования. Где турист вводит даты и количество мест, получает список свободных номеров с действующими тарифами. Три клика, и бронь готова с расчетом всего и вся. И конечно, если турист видит кнопку «бронирование», а за ней форму обратной связи с якобы бронированием, в большинстве случаев турист не будет ее заполнять, т.к. хорошо понимает дальнейшую судьбу его запроса. Если номер есть, возможно ответят, а если нет или что-то не так (есть малейший конфликт дат и т.д.) — могут вообще отморозить этот запрос и не ответить, отдав предпочтение ранее оставленному запросу или просто забыв это сделать. Если вы хотите, что бы ваш отель вышел на качественно-новый уровень клиентского сервиса и объема прямых продаж — ваш сайт должен сам стать веб сервисом, и перестать бить визиткой или лэндингом. 

Система управления отелем

Нижеперечисленные функции системы управления отелем являются неотъемлемой частью официально сайта:

  • система учета мест и заполняемости отеля
  • гостевая книга с быстрым поиском гостя по фамилии
  • отчеты по заездам, выздам и проживающим гостям
  • наряд горничным, графики уборки номеров
  • система учета продаж дополнительных услуг
  • система управления номерным фондом, шахматка
  • система бухгалтерского учета, счета, акты, история платежей
  • система автоматических емайл уведомлений гостей и администраторов
  • менеджр каналов, узнайте для чего нужен и можно ли работать без него
  • система онлайн оплаты, интернет эквайринг
  • лог журнал действий администраторов СПиР


Это лишь основные функции системы управления отелем. Вы уже поняли, но я повторюсь — это полностью автономная система, не требующая ни каких комиссий и абонплат с отеля за работу и брони. Все это абсолютно подчинено владельцу отеля и безупречно работает на его веб сервере или виртуальном хостинге. Система онлайн бронирования для туристов и система управления отелем для владельцев и персонала, это единый сервис по имени - официальный сайт отеля на Open Source. Сборка идеальна, а технологии в ней самые последние и еще не скоро потребуют обновлений и тем более доработок, если сразу предусмотреть все, что написано в статье о системе управления отелем.

Дизайн сайта отеля

Дизайн за баснословные суммы, невероятные графические эффекты и прочее не лаконичное но яркое и якобы привлекательно оформление сайта впечатляет/пугает потребителя, но не продает. Мигающие и двигающиеся элементы — это сразу отказ пользователя и закрытая вкладка в браузере. Видеовставки на главных страницах — грандиозный тормоз, это критически сказывается на скорость загрузки страницы, что влечет за собой понижение рейтинга сайта в глазах ИИ, который теперь отвечает за ранжирование сайтов. Теперь первой половиной успеха является контент, понятный и полноразмерный, без переизбытка навязчивых баннеров и графики. А второй половиной — удобство его потребления, т.е. чтения ну и конечно удобство всех сервисов на сайте, таких как бронирование номеров и услуг.

Пользователь сам должен выбрать то что ему надо, вводя запрос в поисковой системе и черпая предоставленную информацию на сайте без подмигиваний баннеров. Заставить его таким раздражающим образом, купить или заказать что-то на сайте не получится, это должны усвоить все. Яндекс уже отчитался об остановке 40% раздражающей рекламы в рунете и этот отчет будет только полниться. Один лишь намек туристу на притягивание за уши и он отвернет его от этого предложения и скорее всего он сразу покинет ресурс. Для успеха сайта, разработчик должен сделать сайт для пользователей, а не для вас и вашего самолюбия. 

Что касается эксклюзивного дизайна сайта, положение тут сложилось такое: дизайн уже давно имеет строгие и лаконичные рамки, описанные ИТ гигантами. В этих описаниях нет ни единого упоминания эксклюзивности и разноцветности, пестроты и вычурности. В понимании локомотивов ИТ сферы, а именно в алгоритмах их искусственных интеллектов (которые отвечают за ранжирование), заложен принцип определения качественного сайта не по красочном дизайну, а по удобству использования сайта и конечно важнейшую роль здесь играет адаптивность дизайна. 

Современный сайт отеля не должен быть похож на новогоднюю елку, и вообще, далеко не внешний вид влияет на его результаты в поисковой системе. И тем более не краски и рюшечки в оформлении увеличивают конверсию продаж. Когда то давно работало правило — продает красивый header (т.е. заглавная картинка, шапка сайта), после него пришло и закрепилось правило — продает поиск и контекстная реклама. Так вот здесь мы и рассматриваем схему без захватывающего дух дизайна. Чисто функции, в проверенном, лаконичном и быстром, адаптивном дизайне.

Какой должен быть дизайн сайта отеля

  • Адаптивная верстка

    Это современная технология, позволяет сайту одинаково хорошо работать на любых устройствах автоматически подстраивая страницу под размер и тип экрана. Это обязательное условие для участия сайта в мобильном поиске. Например поисковая система Гугл, начиная с 2018 года считает мобильную версию, т.е. адаптивную — главной версией сайта. А как иначе, ведь ОС Андроид - самая популярная операционка в мире, что лежит в кармане каждого платежеспособного человека. Теперь, только сайты с адаптивным дизайном имеют приоритет — а вы готовы получить его?
  • Мультиязычный интерфейс

    Сайт отеля должен говорить на самых популярных языках мира, автоматически определяя его по настройкам браузера пользователя и иметь возможно ручного переключения языка и валюты. Например, домашний язык - русский, дополнительные языки: английский и китайский. Наличие на сайте отеля профессионального (не машинного) перевода всех материалов и сервиса бронирования гарантирует, что сайт будет виден пользователям, вводящим запрос в своей национальной поисковой системе. Мультиязычность сайта - важный сегодня момент, т.к. в 2018 году начала работу программа по возврату НДС зарубежным туристам, для этого он должен потратить не менее 10000 рублей в сутки на человека. Это влечет рост въездного туризма в России.
  • Онлайн чат и CRM

    Ключевые элементы единственно-верной настройки отношений с потенциальными и настоящими клиентами. Простой и быстрый веб чат — возможность ненавязчивого общения с администрацией в тот момент когда это нужно пользователю и с той страницы где у него такая необходимость образовалась. При помощи чата, легко организовать связь с клиентами в номерах, они смогут писать админу и заказывать дополнительный сервис прямо в чате. Сейчас буквально все сайты увешаны различными виджетами обратных звонков, это куда-как сомнительный сервис! Если человеку нужно звонить, он позвонит на телефон указанный в контактах. Если надо что бы ему перезвонили, то для этого он заполнит форму обратной связи и укажет что именно ждет от беседы в виде пожеланий и вопросов.

Какие документы нужны для сайта отеля

Использование устаревших или тем более не использование требуемых документов НПБ (нормативно-правовая база) на сайте отеля, это штрафы от надзорных органов, в т.ч. по инициативе конкурентов, а также непонятки и суета в спорных ситуациях с гостями отеля. Тотальный контроль нормативных документов обеспечит отелю эффективную и безрисковую работу. Скачать пакет договоров для сайта отеля можно прямо сейчас.

  • Пользовательское соглашение

    Основной документ, регламентирующий все юридические, технические и иные аспекты использования сайта при онлайн заказе услуг и бронировании номеров
  • Политика конфиденциальности

    и использования Cookie файлов — технический регламент использования, обработки и хранения личных данных пользователей, а также правила сайта по использованию файлов отслеживания Cookie
  • Договор Публичной оферты

    Договор оказания услуг онлайн бронирования и размещения в отеле, а также предоставления туристического сервиса и питания, который заключается по инициативе пользователя, последним в процессе онлайн бронирования

Скачать пакет договоров для сайта отеля можно в моем интернет магазине бесплатно, подробности в описании товара.

Безопасность сайта отеля

  • Собственная безопасность

    Немыслима на дешевых хостингах, а требования законодательства гласят: о необходимости размещения сайтов, собирающих персональные данные россиян на российских серверах/хостингах. Задайте вопрос своему системному администратору или разработчику сайта, где фактически расположен «шкаф с сайтом» и на кого зарегистрирован аккаунт в панели управления этим шкафом. Одно из важных положений собственной безопасности — резервное копирование, это возможно одна из лучших гарантий быстрой реакции на служебную халатность, повлекшую фатальное разложение ресурса!
  • Внешняя защита

    Единственная возможность оградиться от злоумышленников и спамеров. Веб антивирус и фаервол, ограждают сайт от роботизированного и иного не инициированного человеком трафика (подключения к сайту). Т.о. сайт невозможно пропарсить (автоматически собрать на нем данные, цены, емайлы и т.д.), невозможно атаковать (фаервол обнаруживает и блокирует любые подозрительные действия), невозможно роботизировано-спамить, невозможно заразить (работает антивирус).
  • HTTPS шифрование

    Единственный способ не пугать пользователей непрозрачными намеками браузера на небезопасный ввод данных на сайте. Гугл пошел еще дальше (аве ему) — с 2018 года он станет помечать сайты без HTTPS как небезопасные сразу в поиске. Если на сайте нет SSL сертификата — не ждите трафика из Гугла!

Вот такой и не «краткий» гайд по отельному сайтостроению. Это исключительная практика, ни каких фантазий и вымыслов. При этом, подчеркиваю, это более чем краткое руководство, и скажем так, техническая рекомендация. Если при разработке сайта вы учтете все вышеописанное, то ваш отель начнет свой путь от посредников к прямым продажам. Вот пример и демо готового сайта отеля для тестирования системы бронирования. 

Только для тех кто прочел до конца - отличный бонус, полный и бесплатный аудит вашего сайта с подробными рекомендациями для разработчиков и управляющих. Для получения бесплатного аудита - пишите в чат или в форму обратной связи. 

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Loading...
Loading...
Loading...