Сайты заказа и продажи услуг. Что нужно знать владельцу?

Для сферы услуг

Сайты для сферы услугСайт для бизнеса в сфере услуг. Каким он должен быть, какими инструментами обладать, какие проблемы мешают сайту развиваться и что надо делать чтобы сайт стал обогонять конкурентов? Развернутые ответы на эти и другие вопросы под катом.


Если вы ведете бизнес в сфере услуг: салоны красоты и студии имиджа, ремонт авто или другой техники, строительные фирмы или бригады отделочников, фитнес центры и спортивные залы, свадебные салоны или организаторы праздников, услуги проката, юридические и прочие услуги, да и вообще оказываете любой другой сервис населению или юридическим лицам - то наличие собственного сайта не должно быть вопросом, а обязано быть одной из главных задач. 

Почему? Хотя бы потому, что один только сервис Яндекс.Карты с периодичностью 5-7 миллионов раз в месяц, посешают для поиска той или иной компании. К этой статистике добавим (целевой) трафик в том-же поиске, социальных сетях и различных мобильных приложениях. Сейчас даже пенсионеры прекрасно знают, что в газете давно ни чего стоящего найти невозможно, а вот в интернете - сами не могут, так детей и внуков просят. От сюда и следующий показатель: Россия один из мировых лидеров последних лет по критерию прироста интернет-аудитории возрастом, старше 50 лет, чего уж говорить об остальных возрастных группах, где в кармане каждого лежит смартфон с мобильным интернетом!

Распространенные проблемы на сайтах

Не информативность сайта

Давайте посмотрим на то что мы (Вы) имеем. Подавляющее количество сайтов созданных для малого и среднего бизнеса имеют нежизнеспособный, на мой взгляд унизительный, в широком смысле слова, формат - сайт-визитка. Где "разработчики потрудились" разместить 2-3-5 страничек с кратеньким текстом не о чем. И даааа, некоторым выпилили "крутой дизайн", а еще эти "сайт продвигают", побоюсь этого слова "СЕО специалисты", выдергивая из бюджета владельца сайта некую сумму в месяц - фактически за воздух. Хотите заплатить за СЕО-продвижение или прогнать сайт по каталогам? Прочтите про алгоритм Минусинск от Яндекса.

Обзавелисть сайтом-визиткой и ждете результата, прдаж и развития бизнеса? Нет ни какого смысла в сайте, если его не обслуживать, не наполнять контентом и не актуализивать информацию. Многие представители сферы услуг, плотно засели за социальные сети и считают что наличие группы или личной страницы с услугами - весомая альтернатива классическому сайту. Они ошибаются, это эффективно только для пользователй соцсети, т.е. для зарегистрированных пользователей - но большинство потребителей приходят по ключевым запросам из поиска и по кликам на объявления в Директе, а не по навязчивому постингу вконтакте. С другой стороны, таркетированная реклама в том-же контакте - эффективна, это отдельная тема беседы.

Можно конечно вручную умудряться вести сразу три-четыре группы в самых известных социальных сетях, только стоит задаться вопросом: а по плечу ли шуба? Страшно представить, сколько времени будет уходить на это мероприятие по ежедневному подбору контента и его размещению в Вконтакте, Одноклассниках, Моем мире и Фейсбуке. А что в результате? Сайта как небыло, так и нет. Вы же не напишите на своей визитке директора или менеджера по продажам все свои адреса в социальных сетях? Нет (хотя, такое я видел)! Каждый хочет писать адрес своего официального сайта и желательно корпоративную почту на этом домене.

Заспамленность сайта и серое СЕО

Стандартный набор из 2000-х, когда сайт может не презентабельно и даже коряво выглядеть, быть абсолютно нулевым с т.з. информативности - но при этом СЕО-спамер напичкал страницу поисковыми запросами - что бы поисковики (когда-то это работало) выдавали такие творения в топ по заданным поисковым запросам. И не смотря на то, что сайт продает мыльницы, таким спамным СЕО, его можно было продвинуть по любому запросу в поиске, например курсы по самоанализу.

Сейчас затухающий рынок СЕО-спама огрызается и пытается еще попить бюджета из своих жертв. Вообще один плюс я им ставлю - за работу по отъему денег у бизнеса, а второй - за работу по втиранию очков, за якобы достигнутые именно ими результаты. Благо поисковики, пообломали зубы кусачим продвигателям,  включив в работу алгоритма ранжирования сайтов специальные искусственные интеллекты и дали им возможность обучаться, анализируя исходный запрос пользователя, содержание страницы и поведенческие факторы пользователя на ней. Еще осталось желание перехитрить такую схему - попробуйте сперва обсчитать обычный калькулятор.

Написание СЕО текстов, в том смыле, в котором это применялось раньше (когда такие тексты писались для робота, а на восприятие их человеком всем было наплевать) - это не просто бессмысленное, но и опасное занятие. У Яндекса есть замечательный-замечательный алгоритм Баден-Баден, названный так из-за действий СЕО-спамеров по насыщению текстов ключевыми вхождениями. Если такие тексты (СЕО-тексты) есть на сайте - пора бы их убрать и вернуть доверие поисковых систем, просто сделав информацию ценной: актуальной, достоверной, полноценной, уникальной и своевременной. Это обычные тексты, широко раскрывающие тему вопроса - написанные для людей, а не для поисковых ботов. Тексты для чтения, со смылом - именно его и ищет ИИ поисковиков в тексте, сравнивая его потом с запросом пользователя. Подчеркива, сам текст должен обладать определенным смыслом, а не какая-то отдельная фраза или их некая вереница.

Отсутствие защиты - не безопасность сайта

Несоответствие сайта современным требованиям по защите личной информации пользователй - бичь современного сайтостроения! Огромная масса сайтов, владельцы которых даже не знают о том, как просто организовать должный уровень безопасности своего ресурса. Безопасности как для собственного сайта, так и для его посетителей. Сайт, которые подвергались атаками и были взломаны - могут надолго выйти из топа поиска. Один бизнесмен мне так и сказал, до того как стал моим клиентом. "Я занимаюсь травлей всякой нечисти: крысы, мыши, клопы, тараканы - а мой сайт с описанием моих услуг по борьбе с вредителями и паразитами, сам стал вредить и паразитировать!"

Кроме того, большинство сайтов и их владельцев ежедневно получают массу спама через формы обратной связи на сайте, из-за отсутствия их элементарной защиты. Спам с форм обратной связи - меньшая из зол, которые могут случиться с незащищенным ресурсом. Но эта неприятность, обязывает сайтовладельцев городить капчи и заставлять пользователей их вводить. Это не большая плата за покой и чистый трафик сообщений с сайта.

Мощьная защита, не ключевая задача для ресурсов, не имеющих как-таковой ценности, но важности решения её - это не отнимает. Т.е. если сайт не собирает пользовательских данных, злоумышленникам он не интересен. А вот роботам - напротив. Им без разницы что спамить. Если сайт не имеет базовой защиты - в течении короткого времени он попадет в поле зрения злоумышленников, после чего будет постоянно подвергаться попыткам подбора паролей, что бы в дальнейшем организаторы СПАМ-бизнеса и владельцы вирусов, смогли эксплуатировать ваш сайт в собственных интересах. Не хотите потерять сайт - организуйте комплексную защиту сайта, защиту административной панели, защиту форм обратной связи и т.д..

Начиная с лета 2018 года, система Гугл начнет помечать сайты без SSL сертификата - как не безопасные. Это уже не первая попытка поисковика оградить пользователей от неприятностей. Это благие намерения, и "путь на дно выстлан" тем сайтам, кто не имеет протокола HTTPS шифрования. Уже сегодня, ИИ Гугла, ранжирует сайты с HTTPS выше чем сайты без него. А дальше (год-два) сайты без HTTPS соединения - просто уйдут в оффтоп, как неликвидные источники информации и потенциальные источники опасностей для пользователей.

Не соответствие сайта законодательсту

Недавно в РФ начал действовать ФЗ-152, регламентирующий ответственность операторов и владельцев сайтов, в случае нарушения которых - последним предпологаются ощутимые штрафы. Появление такого штрафа у плательщика НДС - комариный укус в бюджете, а вот такой же штраф для малого бизнеса - нокдаун/нокаут и не исключено, вылет с ринга. На моей практике, есть прецендент - обращения конкурента в Роскомнадзор с жалобой на сайт оппонента с несоответствием требованиям пресловутого закона. Итог, штраф и оперативное вмешательство по восстановлению законности сайта (создание и размещение нормативной базы с галочками согласия с ними).

Закон "О персональных данных пользователей" необходимо воспринимать как инструкцию по выживанию и ни как иначе. Государство, вводит такие правила для безопасности потребителей, и именно безопасность - позволит пользователю достигнуть цели на вашей странице даже без тени сомнений. Думаете будет пользователь воспринимать ваш сайт в серьез, если не обнаружи в публичном доступе раздела "Правила и документы" и тем более, если при заказе услуги - сайт не предложит ознакомиться с условиями их оказания? Нет! Благо, пользователь сейчас обрастает высокими требованиями и все-больше горьким опытом. Все это + защите от мошенничества, недобросовестных коммерсанотов и их услуг.

Наличие "Пользовательских соглашений" и прочих, юридически важных документов - предоставляет безопасность еще и оператору/владельцу сайта. Именно там можно и нужно указать все аспекты использования сайта, права и ответственность сторон (Оператор - Пользователь), а также исчерпывающие условия приобретения услуги и порядка их оказания. Если сайт будет предоставлять услуги онлайн заказа и предлагать воспользоваться формой предоплаты - сайту необходим договор Оферты. Если ваш бизнес законен, то такой договор у вас уже есть. Да, именно тот договор, который вы заключаете с потребителем при покупке/заказе услуг, его не сложно привести в формат Оферы. При определенном подходе, можно практически полностью свести расходы на бумагу для принтеров к нулю, соотсевственно высвободить массу места в офисе и обзавестить дополнительным временем для решения других бизнес задач.

Не адаптивность дизайна

Раньше приходилось делать дорогостоящие мобильные версии, а теперь это называется - адаптивная верстка, если сайт не использует такую технологию, путь к мобильному поиску для него закрыт. Но это еще буквально полбеды, а ведь не мало таких сайтов, где и на полноценном комьютере с хорошим интернетом "картинка" не помещаются на экране, и как следствие - сайт получают рост негативной статистики отказов. Это ведет к потере доверия поисковй системы к сайту и, последующему полному забвению домена в бездонном оффтопе. Удручающая скорость загрузки страницы, блюсти которую дольше 15 секунд не может 99% всех пользователей - это край, за который уже давно шагнули некоторые сайты. А в это время их владельцы продолжают что-то кому-то за что-то платить ...

Адаптивность дизайна сайта, это залог его успеха. Отчеты системы Statista говорят, что в 2017 году, половина всего (глобального) трафика в мире было сгенерировано мобильными устройствами. Можно предположить, что в 2018 это порог будет превышен, т.е. большая часть трафика будет приходиться на портативные устройства и часть из которых на мобильный интернет. Даже реклама, сейчас обретает формат точного определения местанахождения пользователя и уже сегодня может настраивается с точностью до нескольких километров. Если ты вышел из метро на станции А, в кафе или парикмахерскую на станции Б ты явно не пойдешь, если таковые есть и на А станции. Это я к тому, что именно адаптивность сайта, позволит его владельцу пользоваться столь крутыми инструментами высокоточной рекламы и показывать ее на мобильных устройствах.

Отсутствие аналитики на сайте

Многие, практически все сайты услуг - имеют счетчики посещаемости, но какие они и что с ними делать знают далеко не все владельцы ресурсов. Наличие счетчика в подвале сайта, говорит о его посещаемости пользователям, которым до этого есть дело. А что говорит счетчик бизнесмену? Все зависит от того какой счетчик! Я рекомендую использовать, на мой взгляд - лучшие сервисы аналитики: Яндекс.Метрика и одноименной Вебмастер. При помощи них, можно без труда понять к чему движется сайт, какая аудитория и с какой целю посещает ресурс, какие страницы работают а какие просто "висят". Каковы технические параметры сайта: скорость работы, количество отказов и продолжительность просмотра страниц и многое другое. Можно даже посмотреть, какие действия совершает пользователь в процессе использования сайта!

Это ценнейшая информация, в руках человека, знающего её предназначение и умеющего её анализировать. Анализ статистических данных и поведения пользователей на пути к целям - позволят правильно построить и отточить тактику и стратегию продаж, а кроме того - сделать сайт лучше и удобнее для пользователей. Как вы уже поняли, это важнее всего в современном сайтостроении.

Нелогичность структуры сайта

Параметр логичности ресурса, определеяется структурой расположения блоков и страниц. В настоящем, владельцы сайтов, только верх с низом не путают, а вот в остальном - иногда диву даешься: как это разрабатывалось и потом принималось под видом готового результата. Логика сайта должна быть понятна не его заказчику, а его пользователям. Вообще весь сайт, требуется делать для них - пользователей, а не для собственного любования. Постараюсь максимально кратко описать идеальную схему построения сайта: сверху вниз, слева направо - именно так все и должно быть расположено. Ключевые элементы при этом, должны всегда быть под рукой у пользователей, а второстепенные - соответственно где-то дальше. Часто я встречаю совершенно нелепые формы: вот ссылки на наши группы в соцсетях, вот ссылки на отзывы еще где-то, а где кнопки поделиться и собственно, отзывы об услугах? 


Выводы

  • СЕО-продвижение - это неоправданный риск и окунание в заблуждения с головой. Не стоит тратить время и тем более деньги на автоматические средства продвижения сайта. Необходимо просто работать над качеством информации и удобством сайта.
  • Содержание сайтов, тексты - основа сайта. Упор должен делаться именно на них. Только качество и востребованность материалов, позволят сайту развиваться и продвигаться, а пользователям их читать и узнавать об услугах без нервов и полном объеме.
  • Группы в соцсетях и кнопки поделиться - это разные элементы, важнее разместить кнопки социального шаринга, а группы рекламировтиь и продвигать в самих соцсетях. Заменить одно другим - нельзя.
  • Дизайн - то как сайт воспринимается пользователем. Не нужно делать из сайта индийский автобус, оформление должно быть локанично и желательно в нейтральных тонах. Обязательным условияем дизайна сайта является его адаптивность. Отсутствие адптивной верстки - путь на дно.
  • Безопасность - ключь к благополучному развитию сайта без взломов, вирусов, шифровальщиков и майнеров, спама, роботизированного трафика, а также высокий уровень доверия со стороны пользователей и поисковых машин.
  • Законность - отсутствие штрафов и пробел при наступлении спорных ситуаций с потребителями.
  • Производительность и надежность хостинга - гарантия высокого уровня аптайма (доступность сервера и сответственно - сайта для пользователей).
  • Аналитика - возможность понимать отношение пользователей к сайту, а также возможность собирать и нализировать статистические данные, что не маловажно для планирования бизнес процессов и построения схемы продаж на сайте.

Соблюдая все эти правила, сайт становится продавцом, а не обузой и позором. Кстати, качественный сайт - избавит вас и ваших менеджеров от звонков желающих вам его сделать, мелочь, а приятно :-)

Кто-то не согласится. А как же платные рекламные продукты? Купил быстросайт (как ролтон - запарил и готово) заплатил директологу и получил трафик! Можно ведь любой полу-мини-сайт в Директ запустить или в аналоге? Да! Но это совершенно другая история, которая должна начаться именно с того, что сайт/страница рождается конкретно под контекстную рекламу или таркетинг. Цена такого рождения, значительно ниже всего вышеописанного - т.к. по сути, это просто страница на HTML об одной какой-то услуге. А если это будет просто одна из страниц на вашем правильном сайте - оптимально, не находите?

Конечно ни кто не запретит (кроме меня), так просто взять и переобуться на пол пути: сперва мы хотели заниматься сайтом и соперничать с "коллегами" за доверие поиска и бесплатные позиции и клики в нем, а потом решили начать тушить о сайт существенные рекламные бюджеты Директа и AdWords. Если хотите встретить двух до боли знакомых зайцев,один из которых 100% пройдет мимо, а погоня за вторым будет увенчана уже описанными рекламными бюджетами - можете меня не слушать. А вот сделать сайт под бесплатные показы в поиске. Сразу заказать и начать размещать контент выполняя план по наращиваю объема полезных материалов. При достижении минимального объема начать использовать рекламные системы для "рывка с места". Решение - достойное победителей.


Как избавить сайт от проблем

Большинство проблем на сайтах кроются в умах их разработчиков. Некоторые заказчики тоже-хороши: "я художник и я так вижу" "хочу и все" - уже давно не аргументы для принятия решений о той или иной функции на сайте. Большинство агрументов, на котрые следует опираться, описано выше, учтя которые при разработке - вы сможете заказать сайт и получить продукт весьма высокого стандарта. Соблюдение такого стандарта - это практически гарантированный успех сайта.

Поисковики будут доверять такому сайту и будут пускать пользователей из поиска, пользовтаелям будет нравится ваш сайт и они поддержут его лайками и репостами. Сайт с высоким уровнем доверия поисковых систем и положительными пользовательскими метриками, легко обгонит ранее созданный сайт вашего "коллеги" который на настоящее время отстает в технологическом развитии, слабо или вообще не обслуживаниеся. 

На собственном опыте я часто сталкиваюсь с возражениями заказчиков: "но ведь у них (конкурентов) вот так" и все-же делать приходится - так как надо, а не как у кого-то там. Потому что - когда надо, уже поздно что перепиливаль, в пору продавать - а тут делов еще непочатый край. При обращении ко мне через форму контакты или в чат, я проведу бесплатный аудит вашего официального сайта и приведу пример того, как можно сделать/изменить сайт на отлично сразу, при этом цена такого вопроса может смутить многих, особенно продавцов платных CMS.

Если ваш сайт испытавает проблемы - скорее всего пора менять либо разработчика либо сайт, но не редко, единственным выходом будет заменить обоих. Почему так? Просто. Если сайт достаточно древний (сравню это с ВАЗ 2101 Копейка) то на нем еще можно ездить, тольке не везде по этическим соображениям и не всегда - по техническим. Можно конечно провести тюнинг, стоимостью в десятки, а то и сотни раз выше цены исходного варианта (и в несколько раз больше цены аналогичного, но соверешенного нового варианта), внедрить в Копейку двигло от Бугатии, пошить модный салон и покрасить кузов. Настоящий экстрим! Другие слова у меня есть, для описания подобного, но как нибудь я лично их вам произнесу если до этого дойдет дело :-)

В настоящем, создание сайта для сферы услуг - обусловлено несколькими тысячами рублей и несколькими днями работы. Понятное дело, что голый сайт у вас уже был или есть. Вроде как и даже заказы сперва были, но потом случился оффтоп и/или поперли-валом конкуренты. Если хотите повторит - найдите другого разработчика. Я делаю сайты с большой буквы, ко мне только по этому. Одной разработкой нового сайта, взамен старого тут вопрос не решается. Новый сайт, это первый шаг на пути развития бизнеса и продаж в сети. Новый сайт, это реальные перспективы - преуспеть в продажах. И наконец, новый сайт - это гордость и имидж, ценность которого никогда еще не была под сомнением.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Добавить комментарий

Комментарии публикуются администратором сайта после проверки. Спам и несанкционированная реклама удаляются, а данные нарушителя вносятся в черный список!

Загружаю ...
Загружаю ...