Разработка сайтов услуг. Что нужно знать владельцу?

Разработка сайтов услуг

Разработка сайтов заказа услугЧто в себя должна обязательно включать разработка сайтов/каталогов заказа услуг, какие сервисы необходимо предоставить пользователю для максимально конверсии сайта, как обезопасить пользователя и сайт и как продвигать такой сайт - поговорим под катом.


На первый взгляд, может показаться, что сайт услуг это самая простая и обыденная вещь в наше время. Так и есть, именно в этом и кроется основная проблема разработчиков и тут сокрыт их успех. Основная проблема, которую испытывают сайты услуг после разработки - это плотнейшая конкуренция, невероятное разнообразие элементов которой уже надежно сидит в результатах выдачи. Понятное дело - можно запустить Директ или AdWords и дело в шляпе. Но стоит еще раз задуматься, а есть ли навыки, бюджеты и время на проведение контекстный кампаний. И на тем, должно ли это стать основным источником трафика!

В чем разница между сайтом под поиск и под контекст? Она значительна, сайт созданный только под рекламу - это промо сайт, он не будет также хорошо продвигаться, как сайт - созданный под поиск. Но в то же время, сайт созданный для привлечения поискового трафика - может вполне успешно рекламироваться. Что это дает владельцу сайта под поисковые запросы? Огромное преимущество! Да, это немногим больше стоит на этапе разработки и также требует дополнительных инвестиций на этапе обслуживания. Будет обязателен контент и администратор/менеджер (удаленный или свой), для его размещения. 

При грамотном подходе в создании стратегии развития сайта, размер ежемесячных "вливаний" может быть любым, отличным от нуля значением. Т.е. даже 2000 рублей в месяц, вложенные в изыскания копирайта - будут давать свои результаты. Правда, конечно, соразмерно вложениям. Тут важный фактор имеет количественное и качественное наличие конкурентов, из анализа этих данных, разработчиком будет выявлен минимальный и оптимальный ежемесячный бюджет. Полная реализация такого бюджета позволит новому сайту стартануть с места при помощи платных рекламных продуктов и уже в течении 1-2 лет закрепиться в результатах поисковой выдачи в домашнем регионе, потеснив "коллег" по цеху.

На что обратить внимание при разработке сайта услуг?

Методика разработки сайта услуг, мало чем отличается от той же практики в создании интернет-магазинов и систем бронирования. Первое на что стоит обратить внимание - это собственная идентичность. Если в вашей зоне интересов нет клонов или вы сами не хотите стать клоном - путь свободен можно приступить к созданию технического задания спецификации. Если же ваши услуги, скажем так, не совсем уникальны - это можно обойти либо ценой или качеством, либо комплектацией и последующим сопровождением/сервисом. Это может быть более удобная форма оказания услуг, меньшая стоимость или гибкая и реально востребованная система скидок, а также мощная система постпродаж, со значительными поощрениями и бонусами за вторую и т.д. покупки.

Наличие не шаблонного, а именно ориентированного под конкретный бизнес ТЗ, вписанного в договор с разработчиком, позволит вам понять процесс работ, отслеживать и проверять готовность каждого ее этапа. Шаблонные договора разработки сайтов, в моей практике (когда я брал очередной сайт на реанимацию, переделывание или обслуживание) - всегда приводили к одному и тому же результату. Добиться от бывшего разработчика можно было ровным счетом - только логина и пароля от админки сайта, а вот от хостинга, а также от биллинга регистратора доменных имен - не всегда, т.к. заказчик не всегда заботился или просто знал о том, что такие вещи должны быть зарегистрированы на него.

Говорить с бывшим разработчиком о том, что моему новому клиенту, были не предоставлены те или иные услуги - пришлось буквально несколько раз, тогда они были явно перечислены в договоре и не произведены исполнителем. А были и такие случаи, когда даже регистрация доменного имени и хостинга происходила на исполнителя/разработчика, а в договоре не была прописана процедура их передачи заказачику по завершению работ. Это боль, в основном для владельца (уже бывшего) сайта. 

Составляя техзадание для разработчика, вы поняли - что опираться стоит только на современные веб технологии. Ключом является совместимость будущего сайта с языком программирования PHP7 и выше. Вскоре, все хостинги полностью перейдут на эту версию и бородатые сайты там не смогут работать или будут работать с сумасшедшими глюками, что одно и то же. Использование технологий HTML5, CSS3 и т.д. - это уже скорее следствие из предыдущего требования. Т.к. если соблюдено первое - то и остальные будут соблюдены тоже, во всяком случае если разработчик не устал.

Технические требования при разработке сайтов

  • Доменное имя .ru + .рф
    WWW-адрес сайта, он же домен - это уникальное сочетание символов какого либо алфавита в котором зашифрован IP адрес веб-ресурса. Как я и говорил выше, собственная идентичность - это первоочередная задача. Решать которую можно совершенно разнообразно. Есть и такое решение, позволяющее экономить на промо с первого дня, при этом без потери на качестве. А в дальнейшем, такое решение, позволит вашему бизнесу удержать позиции и не подпустить появления недобросовестной конкуренции. А именно, выбор доменного имени должен отвечать следующим требованиям. Отсутствие шипящих и жужжащих звуков в названии + максимальная уникальность + минимальная длина (количество символов). В идеале получится подобрать такой адрес сайта, что все национальные доменные зоны с этим сочетанием - будут свободны и вам представится возможность самостоятельно их занять, т.е. купить сразу .ru и .рф и желательно .com 
  • Движок сайта - бесплатный
    Я рекомендую известные Open Source CMS. Это универсальные платформы для любых бизнес задач, решать которые можно в срок от нескольких минут до нескольких дней - просто установив и настроив нужный компонент. Сам по себе движок/CMS, должен иметь административную панель и в идеале быть конструктором контента. Это позволит решать задачи администрирования сайта самостоятельно, т.е. без программиста, а также позволит создавать любое количество разделов, вложенных категорий и материалов с любым содержанием в них, при этом в формате мультиязычности и мультивалютности. В своей практике я сталкивался практически со всеми известными CMS: Joomla, WordPress, Drupal, OpenCart и т.д., исходя из 7-и летнего опыта разработке сайтов, Joomla - наилучший выбор. Если есть желание поговорить об этом - задайте вопрос в чате или через обратную связь.
  • Дизайн - адаптивный
    Отзывчивый шаблон на технологии Bootstrap3 с красивым и современным фреймворком, с подходящей для вас структурой расположения мест под модули и контент, которое будет меняться автоматически в зависимости от типа устройства и размера его экрана. Такой шаблон не будет требовать мобильной версии, а будет сам верстать страницу под тип устройства в момент его подключения к сайту и/или при повороте экрана уже в процессе использования. Шаблон должен имеет модульную структуру с возможностью, опять-таки в два клика, менять модули местами на любой странице, подключать новые и отключать ненужные там где надо. Это возможно только при использовании Joomla, в WP и тем более в Drupal - это весьма проблематично. Я рекомендую премиальные, т.е. платные шаблоны из последних коллекций - они наибольшим образом проработаны и заточены под все устройства. В попытке сделать свой уникальный шаблон, вы получите что-то похожее на уже ранее созданное только за очень большую цену.
  • WYSIWYG - редактор контента
    Свойство редактора контента (содержание статей и модулей) должно иметь формат "Получаешь то, что видишь". Иначе говоря, интерфейс редактирования контента на сайте, должен иметь мощную панель инструментов (toolbar) с функциями, схожими с теми, к которым привыкли все пользователи офисных текстовых редакторов, таких как MS Word. Имея на вооружении визуальный редактор контента - написание и оформление статей с любым содержанием превратится в обыденный процесс, и будет давать удобный глазу пользователя результат. 
  • Конструктор посадочных страниц - встроенный
    Не принципиально, какими средствами будет реализована эта задача. При помощи отдельного компонента - конструктора лендингов или же штатными средствами шаблона - конструктор контента. Иначе говоря, ваш сайт должен иметь возможность построения посадочных страниц из готовых блоков прямо в административной панели. Сейчас существует как минимум два компонента для Joomla (не бесплатные и они того стоят), способные создавать любое количество, совершенно разнообразных LandingPage страниц, хоть под каждую услугу (это помимо основной функции встроенного конструктора контента Joomla). С их помощью можно создавать любое количество, привязанных к основному домену, посадочных страниц на любую тему в простом и понятном графическом интерфейсе редактора, т.е. интуитивно, без специальных знаний - что сможет сделать практически любой офисный работник.
  • Блог - встроенный
    В сфере услуг, да и в любой другой - корпоративный блог, это наилучшее подспорье в вопросе решения задачи наполнения сайта. По сути это еще одна ветка разделов, вложенных категорий и материалов. Просто разрешите своим специалистам/сотрудникам (не без мотивации конечно) вести блоги на сайте (или делайте это от их лица) и увидите как за 1-2 года, сайт прыгнет вперед, ранее успешно конкурирующих с вашим сайтом больших и малых ресурсов, а тем более сайтов-визиток и одностраничников. Joomla многопользовательская система, позволяющая админам и любым зарегистрированным пользователям управлять сайтом и его содержанием (с различными уровнями доступа), например вести блог с использованием интерфейса frontend - т.е. в лицевой части сайта. Позвольте любым другим пользователям участвовать в обсуждениях или даже заводить свои темы - ваш сайт гарантированно пойдет в топ.
  • Система отзывов/комментариев - встроенная
    На каждой странице с той или иной темой, описывающей услугу должны быть комментарии. Чем проще и функциональнее будет такой сервис - тем больше будет действий от пользователей. Работа с комментариями, особенно с подозрительными и вопросительными, это золотая жила! Об этом должен знать каждый продавец/маркетолог. Грамотный ответ, на, казалось бы, неудобный вопрос пользователя, может увеличить продажи в несколько (возможно даже десятков) раз. Не стоит этим пренебрегать. Реальные отзывы, служат чуть ли не инструкцией к действию для потенциальных покупателей. Функции системы отзывов/комментариев должны быть примерно такие: публикация отзыва без регистрации - по умолчанию и с регистрацией - по желанию пользователя, возможность ответа на ранее оставленный отзыв любым другим пользователем, также без регистрации - по умолчанию, уведомления на емайл комментатора об ответах оставленных другими пользователями. Использование чужеродных/внешних систем комментирования на сайте - не самая лучшая идея, я не рекомендую этого делать.
  • Кнопки социального шаринга/поделиться
    Трендовый элемент сети интернет и этот тренд - не угасает а на оборот, растет. Размещение кнопок социальных сетей на каждой странице с публичной информацией - единственная возможность получить социальные метрики от пользователей. Их активность поднимет TRUST поисковиков пропорционально количеству лайков/репостов. Если кнопки будут оформлены в виде счетчика репостов - это послужит очередным, весьма важным индикатором, востребованности услуг - т.е. и их качества! 
  • Онлайн чат и CRM
    Конечно же речь пойдет об одной из популярнейших в России, бесплатных CRM для бизнеса - Битрикс24. Использование ее виджета "Онлайн чат" на сайте, значительно повышает конверсию продаж. Все запросы от потребителей попадают не в почту или на телефон, а специальный интерфейс управления продажами и взаимоотношениями с клиентами, где есть все инструменты для организации работы компании любого масштаба. CRM  в бизнесе - это залог прозрачности действий каждого сотрудника, это обеспечивается фиксацией каждого входящего и исходящего действия. Так, ни одно обращение потребителя или постоянного клиента и ни один ответ сотрудника - не уйдет из под контроля руководства. Перечислять иные функции этой CRM и то как они используются на практике в продажах и управлении бизнесом - я буду в другой статье. Сейчас я хочу донести лишь основу - онлайн чат, это важнейший элемент для работы с потенциальными и реальными потребителями. 
  • Телефон горячей линии 8800
    Не столь обязательная, сколь рекомендуемая опция - не является функций сайта, но может являться функцией CRM! Не важно какая география вашей сферы влияния и живет ли большая часть потребителей в вашем домашнем регионе. Горячая линия - это имидж компании и доверие пользователей к ней, которое так важно для новых обращений. Пользователь видит картинку - сайт, видит чат и прочие формы обратной связи/заказа/бронирования/покупки и т.д., но не все готовы этим пользоваться сразу. Живое общение, а тем более бесплатно для звонящего, дает вам фору в продажах, потенциальный клиент может обстоятельно уточнить все детали будущего заказа. Не стоит думать, что, если будет 2 номера телефона, местный и 8800: местные будут звонить на один, а неместные на второй номер соответственно. Большинство будут звонить на 8800 - потому что это бесплатно. К сожалению, будут звонить и неграмотные менеджеры по продажам всяко-разного на телефон, куда должны звонить потребители. Тут и пригодится местный номер, ему стоит дать комментарии - "для коммерческих предложений".
  • Соответствие сайта действующему законодательству
    ФЗ-152 "О персональных данных пользователей" весьма прагматичный закон, следуя которому вы не только избежите штрафов, но и почерпнете важные аспекты в области обеспечения ИБ. Пакет надлежащим образом размещенных документов: Пользовательское соглашение и правила сайта, Политика конфиденциальности и Cookie, Договор публичной оферты (если ваш сайт будет предоставлять возможность сделать заказ и тем более совершить оплату). Шаблоны таких документов можно уже сейчас скачать в моем интернет-магазине совершенно бесплатно.
  • Веб сервер/хостинг на территории РФ
    Оптимальное географическое положение сервера по отношению к основной массе пользователей, обеспечит максимальное быстродействие сайта для них, для остальных есть SDN (сеть доставки контента). С российским провайдером можно заключить договор и плачивать услуги размещения сайта по безналу и соответственно получать закрывающие документы. Кроме того, если вы ведете законный бизнес - лучше места для сайта - нежели в России, найти невозможно. Обязательно необходимо настроить резервное копирование и выбрать не самый захудалый/дешевый тариф. Одно поможет восстановить сайт после любого потрясения, а другое, соответственно - быстро загружать страницы в большинстве случаев. 
  • Внешняя защита сайта
    Фаервол и веб антивирус это, не просто 99.9% гарантия обеспечения безопасности сайта, устройств пользователей и сохранности информации. Это еще и прекрасная возможность не использовать капчи и аналогичные средства защиты форм ввода на сайтах. Это даст дополнительные удобства для пользователей, которым не придется разгадывать ребусы при каждом действии. Кроме того, фаервол оградит сайт от всего подозрительного и явно опасного, вы можете спокойно размещать свой публичный емайл на странице контакты и парсер его не соберет в свою базу для дальнейшей рассылки вам спама.
  • SSL сертификат
    Необходим современному сайту больше - чем, когда-бы то ни было. С 2018 года ИТ гигант Google начнет помечать сайты без HTTPS в результатах поиска как - небезопасные! Уже сейчас, он, да и, наверное Яндекс (в тестовом режиме) отдают предпочтения сайтам с HTTPS и показывают их выше сайтов с незащищенным соединением. SSL сертификат бывает двух видов, бесплатный и платный. Последний соответственно, при выпуске может быть подписан доменом или компанией. Бесплатный может быть подписан только доменом. Но для поисковика это пока не имеет большой разницы. Сертификат, подписанный компанией, стоит дороже подписанного доменом, его отличительной особенностью является то, что рядом с "зеленым замочком" - будет писаться название компании, так же зеленым цветом. 
  • СЕО оптимизация
    Не путать с СЕО продвижением. Оптимизация необходима, а продвижение опасно для сайта! Если вы будете использовать известную CRM и премиум шаблон к ней, то об оптимизации можно особо не заботиться - там уже все сделано, надо только немного настроить и следовать правилу логичного построения каталога страниц. Конечно потребуется продумать содержание сниппета Descryptions и заголовка Title, т.к. именно на это пользователи обращают основное внимание перед кликом по результату в поиске. Не нужно спамить эти описания поисковыми фразами - это не работает. Содержание заголовка и описания должны быть ориентированы на потребителя, а не на поисковой алгоритм. Он гораздо сложнее устроен, чем просто анализатор заголовка и описания. Важный момент - написание ссылок на сайте, т.е. путей к материалам. Если у вас не .рф домен - следует писать перевод заголовка в ссылку, а не его транслит. (www.mycompany.ru/suslugi - не правильно, www.mycompany.ru/services - правильно). С .рф доменом все проще - там ссылку можно написать только по-русски.

Вы наверное уже задумались - нахрена столько? Ответ простой! Если вы решили поиграть в сайтик или что-то поделать для саморазвития, такого набора - вам конечно будет много. Для учений будет достаточно какого-либо бесплатного конструктора сайтов - где можно наскоро что-то сделать и не жалеть потом свое время. Но если же, вы решили делать бизнес и соперничать с конкурентами, соответствовать самым высоким требованиям к безопасности и качеству сайтов - то это лишь только начало. По сути, это стандарт - который просто может выглядеть слишком раздутым, а на деле - лидеры рынка давно успешно эксплуатируют такие, как описано выше, сайты. Хотите конкурировать? Тогда вперед и вверх к эталону сайтостроения. Дальше вас ждет второй тур.

Обслуживание сайта - что и как

Обслуживание сайта в понимании некоторых сайтовладельцев - это оплата кому то, за то, чтобы сайт просто работал. К сожалению, именно этого и хотят эти кто-то, делающие что-то что должно просто работать. Если вами будут соблюдены вышеописанные условия, то обслуживать сайт будет хостинг, а вы ему будите платить сумму аренды согласно тарифу. Платить еще кому-то (помимо хостинг провайдера) за то что бы сайт просто - не нужно. Я бы назвал это не обслуживанием, а содержанием сайта. Хостинг его должен содержать в рабочем состоянии без вмешательства в код и устройство. Т.е. просто предоставляя свои мощности под отлаженную, работающую без глюков - программу. Хостинг нормальный, программа нормальная - содержание сайта равно цене аренды сервера/хостинга. 

Обслуживание начинается буквально сразу после приемки свежеиспеченного сайта. Разработчик должен предоставить документацию по обслуживанию сайта, с описанием всех опций и способов управления ими. Вместо документации, я предоставляю видео инструкции с голосовым сопровождением - это проще воспринимается и сразу понятно всем представителям, и сотрудникам заказчика. Рекомендую вам, сразу заказать именно такой формат документации по сайту. 

Наполнение сайта контентом - процесс, лежащий целиком в зоне ответственности заказчика. Вы должны четко понимать, что вам нужно на сайте и в каком объеме (тут нет предела больше - иначе, чем больше - тем лучше). Именно вы должны определиться, кто будет заниматься созданием контента - написание статей и обзоров. Это может быть собственный или удаленный сотрудник. При наличии бюджета, гораздо выгоднее посадить нового сотрудника в офис и научить его с нуля (видеоинструкии уже есть же) писать, размещать и администрировать. Разложение ролей по разным членам коллектива полезно только при большом объеме задач, когда требуется отдельно специалист на коллцентр (холодны и горячие звонки, а также для обработки входящих звонков и сообщений), копирайтер на тексты и администратор на координацию вышеописанных членов коллектива.

Процесс создания и размещения контента, нужно разделить на два этапа: 1. создание страниц с url адресами и заголовками и описаниями но с минимальным содержанием - это поможет сразу отработь структуру сайта и 2. наполнение ранее созданных статей основным содержанием. Так вы "в два выстрела четверых зайцев уложите": в процессе создания структуры сайта все новые url будут загружены поисковыми роботами и добавлены к выдаче, а дальше каждый url начнет обрастать своей массой контента и дополнительно, неоднократно загружаться поисковым роботом - что повысит его шансы на более высокие позиции в поиске, кроме того при повторном и т.д. редактировании материала - гораздо проще найти не оптимальные моменты и сразу устранить их.

Времени это занимает весьма много, надо понимать, что заказанный и полученный контент требуется размещать на сайте - верстая с ним страницы и подбирая/производя в графическом редакторе изображения. Использование удаленных сотрудников, осложняет процесс тем - что его гораздо сложнее контролировать, но при этом он может быть выгоднее найма профессионала в постоянный штат. На моей практике, существует не так много случаев "выращивания" собственно универсального администратора/контент менеджера - но все они очень успешные с т.з. качества и производительности, и выгодные с т.з. стоимости.

По сути, только работа с презентацией сайта (холодные и горячие исходящие звонки), работа со входящими обращениями в чате и электронной почте, создание и размещения контента - и является всем комплексом обслуживания сайта. Опять-таки, если будут учтены все вышеописанные технические требования к разработке сайта. Так и только так, сайт получится полностью безопасным, отказоустойчивым и безотказно работающим. Эти факторы, позволят не нанимать системного администратора или дорогостоящего специалиста с профильными знаниями в сфере веб-разработки. Вы сможете использовать труд уже действующих сотрудников или же нанять молодого кадра для обучения. Имея видеоинструкции это займет 1-2 дня, далее только практика и наращивание объемов производства.

Реклама и раскрутка сайтов

Также, можно считать эти мероприятия - обслуживанием сайтов. Но это совершенно иное обслуживание, заниматься которым может только специалист с опытом в маркетинге, в т.ч. с опытом в работе с кабинетами контекстных и таркетинговых систем. Это отдельная тема, требующая возможно еще больше текста, чем эта статья. Поэтому сейчас, вы можете обратиться с этим вопросом ко мне или найти директолога на фрилансе. 

Стоимость разработки сайта услуг

Сколько будет стоить разработка сайта с вышеперечисленными функциями и возможными доработками? Я не буду выкладывать мои переписки с тестируемыми компаниями потенциальными подрядчиками, которые могли бы выполнить такие работы. Просто скажу что цена начинается от 100 000 рублей за такую работу. Причем, мало кто предложит похожую комплектацию, хотя все без исключения веб разработчики и используют все теже шаблоны, те же хостинги и так или иначе слышали о фаеволах. Если такое предложение и будет иметь место - оно будет подано как нечто эксклюзивное, суперсовременное, только для вас и т.д. и естественно за достойную эксклюзива сумму. Но это еще не самое плохое что можно найти на свою ...  Если честно, бежать сразу лучше стоит от предложений по разработке сайтов на "собственных" и на "облачных" системах управления. За 100К хотя бы есть вероятность получить именно то, что надо - а не куций и низкоэффективный сайт-визитку почти даром.

Сегодня я выложил в свой магазин первый шаблон (будут еще, вид у них разный а смысл один - как написано выше), оптимально подходящий для сферы услуг в независимости от масштаба компании можно использовать его или любой другой, широкий выбор которых я предложу. Ниже описаны возможные формы взаимоотношений вас (заказчиков) со мной (разработчик). Во всех случаях такие взаимоотношения будет регламентировать договор с подробным техзаданием-спецификацией, где вы увидите все то что прочли в этой статье и еще кое-что из стандартных условий. Итак варианты заказа и разработки сайта услуг:

  • без предоплаты - безопасная сделка
    Вы регистрируете только доменное имя, и настраиваете на нем NS-адреса на хостинг с будущим сайтом (это просто я помогу). Я произвожу разработку сайта под ключ, вы принимаете работу все работы с любыми возможными доработками. Рамки доработок и стартовая цена фиксируются в договоре. И только после этого производите оплату мне и за хостинг, после чего я передаю данные для управления хостингом (Биллинг и Панель управления). Такая схема работы может смело называться - безопасная сделка и ее стоимость всего на 10% выше оригинальной цены. 
  • предоплата 50/50 - оптимальная сделка
    Вы вносите 50% стоимости работ в мою пользу, и регистрируете доменное имя + настраиваете NS-адреса на хостинг с сайтом (это просто я помогу). Я провожу все работы под ключ, вы принимаете их со всеми возможными доработками. Рамки доработок и стартовая цена фиксируются в договоре. После чего, оплачиваете оставшиеся 50% и я передаю данные для управления хостингом (Биллинг и Панель управления). 
  • 100% предоплата - выгодная сделка
    Вы вносите всего 90% от стартовой цены, регистрируете домен и хостинг сразу на себя (это просто я помогу). Я провожу все работы под ключ, вы принимаете их со всеми возможными доработками. Рамки доработок и стартовая цена фиксируются в договоре. Это самый выгодный для заказчика вариант сотрудничества - экономия 10% от стоимости работ.
Добавить отзыв
Отзывы и ответы публикуются моментально, приглашаю к обсуждению!

Загружаю ...
Загружаю ...