Гостиничный бизнес в РФ. Как продвигать отель без посредников?

Для отелей и апартаментов

Сайты для отелй с бронированиемТехники и технологии для эффективного управления отелем. Программы и средства автоматизации гостиничного бизнеса. Прямые продажи номеров без посредников и 100% загрузка отеля собственными силами, а также другие темы по катом.


Гостиничный бизнес в России, это один из старейших видов коммерческой деятельности. С первых дней его основания, они назывались доходные и постоялые дома, а на Руси - ямы, на этом оставлю историю. Поговорим о настоящем и будущем гостиприимного бизнеса в России. Ведь еще буквально вчера, во всех российских гостиницах вместо программы управления был бумажный журнал, а-ля шахматка, и все дела велись в там. Конечно и сейчас остались отельеры консерваторы, по-прежнему ведущие дела вручную и другого не приемлящие. Но добрая половина уже полностью перешла на специальное, гостиничное программное обеспечение и с облегчением смотрит на минувшую бумажную волокиту.

На сколько искренни были эти облегченные выдохи управляющих отелей, когда я говорил с ними о прошлом и настоящем? Нет, это просто эмоциональное выражение перехода от суеты к прозрачности, но далеко не демонстрация полной удовлетворенности. Т.е. облегчение выражается конечно мощное, ведь при переходе от бумажного к электронному высвобождается много жизненно-необходимого (время и нервы), но приходят иные трудности. Например, посредники - которые разработали и таки навязали якобы эффективные ИТ-решения для российких отелей, гостевых домов, турбаз и т.д. Не спорю, они эффективны - свою комиссию всегда берут без сбоев. Конечно есть и куда большее зло, чем просто потеря от 5 до 20% при каждой брони. Во истину вселенское не добро, это когда отель: и окован посредническими узами и (не без внушения) вынужден пользоваться разнообразным и весьма сомнительными программами (ПО).

Что такое посредники и сомнительное ПО для автоматизации бизнеса в современных реалиях? Это балансирование на грани окупаемости и бесконечные проблемы с совместимостью (множество аккаунтов и кабинетов) и просто с багами сего ПО. В трех словах: время и деньги в никуда. Особенно неприятное свойство с виду идеальных продуктов - валящая, грандиозная ода самолюбования производителя. Она решительно замещает чувство потери % от выручки отеля на комиссиях - положительными отзывами гостей на сайте посредника об отеле. Это губит мораль и отель становится заложником посредников и их помощников, мысль о потере и этих каналов вводит в ступор, но! Владельцы все же понимают, что надо уже давно уходить от посредников, нужны прямые продажи и простой способ обуздания этого процесса, но все же только лишь мечтают о таком решении. Которое, в идеале, можно просто купить и использовать потом как собственность только своими силами до бесконечности. Хорошая мечта может и сбыться.

Трудности гостиничного бизнеса в России

Ключом к успеху любого предприятия, всегда были и остаются способность его руководства оперативно реагировать на изменение внешних условий, конкуренции и вкусов потребителей, что называется - не просто быть в теме, а на ее пике и во всеоружии. Абсолютно все в бизнесе зависит не только от политики владельца, но и от самоуверенности назначенного руководителя, если они оба консерваторы - то предприятие скорее всего не будет развивается качественно, а лишь только количественно. Так может откртыться новый филиал, но со старыми привычками. Это отнюдь не единичные случаи неэффективного клонирования адресов оказания услуг ради видимости развития. Управляющие гостиничным бизнесом в России, либо не хотят что-то менять либо просто боятся этого. Самый распространенный сценарий из прошлого: многогранно-горький опыт заказа разработки официального сайта отеля, тяжкий провал в надеждах и как следствие осознанный марш к посредникам и их технологиям. Увы, сейчас за чертой посредничества находится более 80% российских отелей.

Именно по-этому, оставшиеся 20% отелей на отрез не доверяют всевозможным разработчикам сайтов, менеджерам систем бронирования, специалистам по уникальному ПО, особенно чураются переносчиков СЕО, оставаясь в покое и в достатке, но при бумажном журнале по сей день. Что не удивительно, такие выживальщики, экономически, чувствуют себя не хуже чем продавальщики на посредниках, а порою даже значительно лучше. Работы может быть даже поменьше, но зато деньги на выходе почти те же - ведь все 100% выручки от каждой продажи в собственную кассу. Они продают как могут, так это делали при союзе (в газетах, журналах, по знакомству и блату), зато только сами. Реально мизерная часть отелей сегодня могут похвастаться показателем свыше 60% на долю прямых продаж с собственного сайта. 

Всего то и нужно для счастья любого отельера, реализовывать все свои услуги с максимальной доходностью и эффективно управлять этим процессом, желательно в одном только планшете. Управлять отелем так, что бы не платить ни каких комиссий с каждой продажи и абонентстких плат за всевозможные кабинеты и экстранеты, а также и их услуги. Так, что бы задачи ставились в один клик а исполнялись с тотальным контролем и подробным отчетом в режиме реального времени. Так, что бы все входящие обращения от клиентов или партенеров отеля достигали сразу нужного, ответственного за выполнение таких задачь, сотрудника. Так, что бы сотрудники не погрязли в разношерстной отчетности (авэ тотальному контролю), а просто делали свою работу, но супер детальные, информативныее, ценные отчеты строились сами и в планшет тот лезли. Это конечно утопия скажете вы мне. О-нет!

  • Посредники и ОТА
  • Совместимость ПО

Всего два пункта, разобравшись с кототорыми вы избавитесь от всех трудностей вместо которых придут прямые продажи. Я с опаской это пишу, потому как выглядит сие весьма сказочно. Я реалист, и знаю что вторая волна e-commerce успехов уже накрывает нашу страну, язнаю, что только правильно подобранное ПО позволит бизнесу встать на пике электронных продаж.И вот некоторые подобные ИТ решения:

CRM система для отелей

CRM - на сегодняшний день, самый эффективный способ управления любым предприятием, в том числе и отелем. Не столит думать, что если в вашем гостевом доме всего 5 человек поресонала (включая горничных), то такая программа вовсе не нужна. Это ошибка! Современные CRM решают гораздо больше, чем просто учет рабочего процесса подчиненного. Если у вас небольшое предприятие, например, с одним руководителем и одним менеджрером - то для владельца это уже два подчиненных которым нужно ставить задачи и контролировать их исполнение. Кроме того, подчиненным нужно предоставить эффективную рабочую среду для самоконтроля и учета рабочего процесса. По-мимо контроля и самоконтроля, CRM позволяет единственно-верно настроить и безошибочно использовать эффективную систему взаимоотношениями с клиентами. Управлять отелем сегодня можно и нужно только электронно!

Профессионально настроенный CRM это полный контроль внутренних и внешних событий в любой момент времени. Руководитель ставит задачи подчиненным, распределяя их по часам рабочего дня каждого своего сотрудника. Подчиненные сразу же видят все поставленные задачи в своем графике на сегодня, завтра и на сколько угодно вперед, и могут дополнять его своими текущими задачами, напрямую общаться с руководителем и коллегами в рамках каждого созданного в CRM события. Так, сотрудники планируют свой рабочий день не из собственных соображений, а строго исходя из установленных дирректив свыше и креативят уже непосредственно над реализацией поставленной задачи. Таким образом вся команда связана одним интерфейсом, в который валятся заказы от клиентов и корпоративная информация с которой можно взаимодействовать пока она горяча.

CRM имеет массу возможностей, в основном для общения и строительства мостов с клиентами. Не сложно представить, что если все взаимоотношения с потребителями будут строиться на удобстве и индивидуальном подходе, на основе выверенных цен и иметь под собой современную ИТ основу в виде прямого канала общения - такие взаимоотношения заведомо успешны. Таким образом, все то от куда извлекается коммерческая выгода - эффективно собирается, хранится, ситематизируется и автоматизируется всего одной программой с доступом для каждого сотрудника.

То, на сколько это удобно - постараюсь объяснить в трех словах! Использование CRM - это логика и четкие алгоритмы работы, каждую веху которых можно явно наблюдать, анализировать, упрощать, совершенствовать и т.д. На бумаге и тем более в устном формате, такой дзен - просто немыслим. С CRM не теряется ни одной задачи и ни одного клиента, все всегда под рукой и в удобном формате, с напоминаниями и историей в каждой записи. Все это поражает воображение специалиста по бизнес консалтингу и радует любого руководителя, что уж говорить - увеличивает прибыль и сокращает издержки. Коллектив всегда в крусе того что происходит в компании и на фронте работы с клиентами, для этого даже необязательно постоянно быть на рабочем месте, достаточно просто взять с собой телефон с интернетом. Остается самое главное - где брать клиентов!?

Система онлайн бронирования номеров

Данный тип систем появился еще раньше CRM и сегодня также прибавает в технологическом дзене, прикоснуться и стать частью которого можно уже сейчас, причем формате Open Source = "купил и всегда использую как хочу". Сегодня, всего один только официальный сайт отеля, может быть и системой онлайн бронирования для потребителей, и системой управления для управляющих и персонала, которая в свою очеред синхронизирована с CRM отеля. При этом такой сайт работает на открытом исходном коде PHP7, что означает полную свободу и независимость бизнеса от конкретного разработчика. Иначе говоря, после покупки такая система, становится собственностью отеля и может эксплуатироваться столько, сколько этого захочет владелец, с оплатой лицензии только тогда, когда вышли крутые обновления которые хотелось бы уже сейчас начать использовать.

Система бронирования на официальном сайте отеля, это естественный источник клиентов. Люди пишут запрос в поисковике, содержащий аналог фразы забронировать отель, заходят на сайт, смотрят ценности (цены, фото, отзывы и т.д.) и бронируют номер вместе с услугами (питание, трансфер и т.д.) напрямую в отеле. Многие вам знакомые системы бронирования берут своих клиентов всего лишь только удобством своего онлайн сервиса бронирования. Отель, вернее его сайт - должен поступать не иначе: стоит предоставлять туристу удобный и привычный ему способ купить отдых из первых рук, как конверсия сайта возрастет в несколько раз. В любом случае, сайт отеля с онлайн бронированием, продает в разы больше чам сай с формой обратной связи, которая подается под соусом якобы "формы онлайн бронирования". 

Какие сайты, российские отели имеют в своем авангарде сегодня? Честно - никакие! То, на что возложена главная задача (продажи) уже давно нельзя назвать годным сайтом, это просто масса сильно устравшего кода и какй-то дизайн. В основном это сайты визитки при нескольких страницах с давно неактуализированным контентом и даже без зародышей e-commerce инструментов. Отели, которые установили на свои сайты различные модули удаленных систем бронирования - посвятили себя работе "на дядю" и при этом ни чего не сделали для прямых продаж. Вывод однозначен, для прямых продаж - отелю нужен правильный сайт, оснащенный специальными e-commerce (электронной коммерции) инструментами.

Какую выгоду дает использование отелем собственных ИТ решений: системы онлайн бронирования номеров и управления отелем, вкупе с CRM? Ответ - 100% выгоду! Достаточно всего двух программ, которые составляют основу ИТ инфраструктуры отеля, где прямые продажи будут расти и процветать, а управление бизнесом достигнет апогея совершентства и прозрачности. 

Совет

Хотите 100% прямых продаж и навсегда попрощаться с посредниками - пишите в чат или через форму обратной связи.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Добавить отзыв
Отзывы и ответы публикуются моментально, приглашаю к обсуждению!

Loading...
Loading...