Разработка сайта с системой бронирования и управления отелем

Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей с онлайн бронированиемЧто нужно знать при заказе разработки сайта отеля? Каким должен быть сайт отеля что бы самостоятельно продавать свободные номера? Может ли официальный сайт гостиницы иметь собственную систему управления номерным фондом-шахматка — разбираемся под катом!


Сайт с системой бронирования и управления отелем на Open Source — это решение для лидеров рынка, его можно купить с внедрением под ключ и начать самостоятельно продавать свои номера и дополнительный сервис уже через 2 недели после заключения Договора! Собственная система бронирования номеров и дополнительных услуг с оплатой в режиме онлайн, прямо на официальном сайте отеля гарантирует высокую конверсию продаж, удобство потребления, эффективности работы СПиР + Собственная система управления отелем и номерным фондом с: шахматкой, отчетами для персонала и руководства (заезд, выезд, проживающие, наряд горничным, объем и динамика продаж и т.д.), учетом заполняемости и доступности номеров, гостевой книгой с быстрым поиском и системой персональных скидок, учетом всех видов оплат и продаж с автоматическим созданием счетов и актов о проделанной работе для печати = 100% выручки с каждой продажи на сайте всегда в отеле и ни каких абонентских плат за использование ПО!

Здесь, в Агентстве бизнеса мы приобрели и адаптировали под условия российских законов и рынка лучшие мировые практики и E-commerce технологии созданные специально для гостиничного и туристического бизнеса на открытом исходном коде. В этой статье вы узнаете о том, как вывести свой отель, гостевой дом, пансионат, спортивную или туристическую базу отдыха на качественно новый уровень обслуживания и продаж без потери посреднических % и абонентской платы, силами только одного комплексного ИТ решения. Добро пожаловать в Дзен :-)

Нужен сайт отеля и вы ищите самое выгодное и технологичное предложение по разработке сайта? Просто купите готовый сайт с бронированием и системой управления отелем сейчас или читайте дальше!

Сайты отелей - основные проблемы

Для того что бы целиком понять проблему, попробуйте взглянуть на официальный сайт своего отеля! С вероятностью 95%, у себя вы найдете либо форму обратной связи — замаскированную под бронирование, либо установленные модули посреднических или облачных систем бронирования. Теперь вбейте в Яндексе разработка гостиничных сайтов или создание сайтов отелей, он выдаст рекламу крупнейших ОТА-посредников, посредников среди посредников — системы сравнения отелей, конструкторы сайтов, облачные системы бронирования с их якобы бесплатными модулями и менеджером каналов, а также веб студии — производящие сайты отелей с использованием все тех же форм обратной связи, посреднических или облачных модулей бронирования.

Поэтому подавляющее число гостиничных сайтов в России сегодня, не эффективны т.к. просто не могут сами продавать свои номера, а лишь предлагают заполнить устаревшую форму обратной связи, либо такие сайты принадлежат отелям лишь от части — т.к. при их создании использовались модули облачных систем бронирования или такие сайты вовсе созданы в неуместных для таких целей конструкторах. Также весьма распространены, дорогие в разработке и обслуживании сайты, созданные по эксклюзивному плану но даже без намека на e-commerce. Для минимизации продаж на стороне посредников и агентов — отель должен использовать только собственные ИТ решения, которые описаны на этой странице.

Редкие гостиничные сайты в России построены без использования вставок кода и модулей облачных и посреднических систем бронирования! Они имеют собственные e-commerce решения, позволяющие продавать номера прямо на сайте с оплатой в режиме онлайн. Как правило, такие сайты только продают номера, а управлять ими приходится в отдельной программе управления гостиницей-шахматка что создает дополнительные сложности и риски для СПиР (овербукинг и потеря данных). Отели, использующие такие решения, либо содержат штатного программиста или даже целый ИТ отдел, либо за весьма крупную сумму (несколько миллионов рублей) купили работу таких специалистов ранее, тем самым сегодня получили полую независимость и монструозную ИТ инфраструктуру.

Давайте в деталях рассмотрим самые распространенные и проблемные комбинации и модели использования ИТ решений для прямых продаж и управления номерным фондом в российских отелях:

Сайт визитка или лендинг для отелей

Это пожалуй самое массовое явление в российском сегменте интернета, позиционирующее себя как инструмент продаж номеров в отелях. Начиная с 2000-х годов было изготовлено бесчисленное количество таких визиток — которые сейчас просто не небезопасны для всех и неудобны для мобильных пользователей. Сегодня эти ряды устаревших сайтов обильно разбавляются волною молодых и красивых, но еще менее подходящих для гостиниц — одностраничных сайтов-лэндингов.

В отличии от древних сайтов-визиток, современные лендинги выглядят более презентабельно, но это не сделало их эффективными продавцами номеров. Если сайт отеля не имеет функций онлайн бронирования то и продавать он не будет, а будет использовать внешний модуль или же предлагать пользователю, заполнить форму, якобы бронирования. Доверие к форме обратной связи на сайте отеля, с каждым днем становится все меньше. Это один из ИТ законов и обойти его нельзя! Если сайт и его владелец не следили за технологиями и в настоящем предлагают пользователю то, что давно потеряло актуальность — можно забыть о продажах, пользователь уйдет на более удобный, современный сервис бронирования. Ему без разницы что этот сервис посредник и кормится на выручке отелей!

Сайт отеля в конструкторе сайтов

Создавая сайт в облачных конструкторах, отель получает сразу две грандиозные проблемы: такой же «ёмкий» сайт, как и визитка, только сделанный не профессионалом (т.е. вами лично или ваши сотрудником) да еще и без функций онлайн бронирования. Конструкторы сайтов для отелей, хороши только как сервис, позволяющий руководителю бизнеса на своем личном опыте почувствовать что значит создать сайт, но совершенно не годятся для гостиничного бизнеса как инструмент продаж!

Сайт отеля, созданный в конструкторе будет иметь массу недостатков приводящим к проблемам, которые не позволят бизнесу достигнуть желаемых результатов. Во первых, сайты из конструкторов ограничены элементарными параметрами: количество страниц, фотографий и т.д., а также функциями и возможностью их добавления. Во вторых такой сайт вам придется создать самостоятельно, что отнимет уйму времени но так и не позволит получить профессионально оформленный ресурс. В третьих использование конструктора с целью создания сайта для бизнеса — чревато потерей такого сайта, горький опыт крымских отелей и их сайтов в конструкторе Wix говорит сам за себя!

Сайты отелей на уникальных CMS

Уникальность подобного рода влечет массу фатальных проблем, которые приведут к потере денег и самое страшное — времени и репутации. Любые уникальные решения: программный код и дизайн — стоят грандиозных инвестиций и временных затрат. В случае с дизайном кроме финансовых вливаний проблем то и нет больше, а вот с программным кодом дело обстоит иначе. Уникальный код (а не готовые, отраслевые) — это с большой долей вероятности сырой продукт + пожизненная зависимость от его разработчика! Приобретая такие решения, отель лишается возможности для маневра в сторону полного самообеспечения, а будет привязан к определенному разработчику пока не перестанет пользоваться его программой.

В случае, если отель все же решит взять ситуацию под свой полный контроль, то финансовые вложения и временные затраты удвоятся, а то и утроятся. К сожалению для отеля, для таких работ найдется очень мало программистов, желающих «поковыряться» в чужом коде сомнительного качества. Кроме того разработчики уникальщины поголовно практикуют различные лицензионные ограничения на использование их продуктов, а зачастую еще и шифрование.

Все вышеописанное используется российским бизнесом и непрофессиональными разработчиками как основа, т.е. сайт со страничками и фотографиями. Далее созданному сайту можно и чаще всего устанавливается, так называемый «Модуль бронирования» для обеспечения основной задачи онлайн бронирование свободных номеров в отеле и реже еще и «Модуль рейтинга» — для сбора отзывов и голосов от гостей отеля. Оба таких модуля не являются частью сайта и не принадлежат отелю, в любой момент их работа может быть ограничена оператором. Опять таки горький опыт крымских отелей и отзывы на Ббукинге, которые теперь недоступны, даже на самом сайте Букинг.ком :-)

Облачные решения

Модули бронирования с абонентской платой — главная их проблема это сама абонплата. Разумеется сумма ~20000 рублей в год не так велика что бы можно было об ней всерьез думать. Но если отель решил просуществовать всего 1-2 года, а как правило отели хотят и работают гораздо дольше,то эта сумма уже приобретает значимость. Стоит учесть и то, что размер абонплаты постоянно растет и ни кто не знает на сколько будет увеличен тариф в очередной раз. К тому же тарифы устроены так, что вынуждают отель использовать самый широкий-функционально, а значит и самый дорогой пакет обслуживания.

Кроме того ни один из разработчиков таких модулей не позволит внести какие либо изменения в логику его работы, а отель будет вынужден пользоваться тем, что дают, без права голоса. Значимость такого модуля на сайте в глазах поисковой системы — нулевая, т.е. сайт с таким модулем не является сайтом-сервисом по мнению того же Яндекса + модуль имеет сквозную ссылку на сайт разработчиков что делает сайт с таким модулем, мягко говоря, неудобным для продвижения в органическом (бесплатном) поиске.

Модули бронирования с агентской комиссией с продаж — якобы бесплатны, т.к. отелю не нужно платить абонентку, зато нужно платить % с каждой брони на официальном сайте отеля! Отель продает свои номера на своем сайте и платит посреднический % разработчикам модуля. Здесь ставки уже до 5% от суммы всех продаж на сайте + все неприятные особенности модулей с абонплатой.


Собрав «комбо» из вышеописанных ИТ решений, отель получит дешевый шаблонный или дорогой и якобы эксклюзивный сайт, потратит время и будет постоянно терять пусть и не большой но % или оплачивать фиксированную ставку периодически. Говорить о независимости и гарантиях тут очень сложно. скорее об это придется вообще забыть. Даже если взять в пример сайт визитку, которая «живет» на собственном хостинге, установить на неё «самый бесплатный модуль» облачной системы бронирования, все равно получится мини сайт c посредническим модулем на API — работающий за % с продаж или же модуль поскромнее, на технологии iframe — работающий за абонентскую плату. Вместе с такими модулями, отелю будет навязан менеджер каналов!

Использование менеджера каналов (зачем он нужен и можно ли вообще без него), который идет платно и в комплекте с каждым встраиваемым модулем — вообще факт капитуляции отеля и путь в бездну посредников! Chanell manager будет безотказно передавать данные о продажах между ОТА-посредниками, когда те будут конкурировать друг с другом за долю кликов в контекстных рекламных системах. При этом сайту отеля, разумеется, достанется минимум или вообще не достанется целевых посетителей. Зачем в таком случае использовать модуль на сайте? Затем, что бы заплатить % с прямых продаж или абонплату, даже если и таковых не произойдет! Возможно по-этому, модули некоторых облачных систем бронирования называются бесплатными модулями, по-тому что они практически бесполезны для сайта отеля! Вот, например, модуль бронирования от компании Traveline, тоже — якобы бесплатный (от 3 до 5% с суммы каждый брони) обильно сопровождается контекстными кампаниями, без сомнения такой сайт будет продавать и отстегивать % владельцу модуля. Совершенно дикая ситуация, за которую казалось бы заплатят посредники: используем модуль Тревелайн на сайте отеля и размещаем номера на Букинге, Островке и Твиле. Все они подадут контекстные объявления о бронировании номеров в вашем отеле — прямые продажи со 100% доходностью будет только по телефону.

К современному сайту, сделанному на заказ по эксклюзивному плану, бесплатный модуль ставить, как лапоть к брюкам пришивать. Раз уж пошла идея в креатив и ценник выше 105К рублей, то может лучше не дорогущие картинки и анимацию покупать, а полноценную систему онлайн бронирования и управления отелем и номерным фондом сделать и выкупить её в собственность для вечного использования без % с продаж и абонплат?

Если сайт вашего отеля собран из вышеописанных запчастей, но вы хотите полного самоконтроля без % с продаж и абонентских плат — закажите готовый сайт отеля сейчас или читайте дальше.

Какой же должен быть сайт отеля?

Сайт отеля, как и любой другой сайт — не должен иметь конечной точки развития. Создание сайтов как готовых продуктов — это утопия, в которой утонут все надежды на развитие, вложенные деньги и время. Заказывая сайт отеля, руководитель бизнеса — будущий владелец сайта, должен четко понимать ситуацию: мир не стоит на месте, а в нем конкуренты и технологии, которые развиваются, не спрашивая разрешения ни у кого. Создавая сайты отелей Агентство бизнеса учитывает то как они будут жить после запуска! Созданные в Агентстве бизнеса сайты имеют исчерпывающие возможности для обслуживания и бесплатного продвижения.

Мысли о том, что можно заказать и принять всю работу однажды и далее только менять цены на действующем сайте, но не наполнять новыми материалами — ошибочна, используя такую тактику сайт постепенно погрузится в офф-топ. Если сайт не будет отвечать параметрам некоего юзер-сервиса, т.е. будет только предлагать ознакомиться с контентом и не будет позволять пользователю самостоятельно забронировать, оплатить или оставить отзыв — его (сайт) также ждет плановый слив в офф-топ, во всяком случае по запросам с ключом «забронировать» т.к. этого просто нельзя сделать на таком сайте. Если сайт отеля не предоставляет сервис бронирования и не имеет возможности добавлять новый контент и получать отзывы от пользователей, то привлечь целевой трафик на него будет возможно только при помощи платных рекламных сервисов, органический трафик будет исключен.

Что бы достичь должного количества продаж, сайту, как и любому другому высокотехнологичному изделию — требуется постоянный уход и обслуживание. Руководитель должен видеть будущее бизнеса и сайта как единого целого и не разделять два этих понятия. Наполнение сайта контентом, работа с отзывами, периодическое наполнение новыми материалами и актуализация старых, маркетинг и промо-работа, все это нужно будет делать каждый день. Сайт отеля должен быть онлайн сервисом, т.е. живым в прямом смысле слова. И жизнь эту вдохнуть в сайт, может коллектив Агентства бизнеса, персонал Заказчика или сами пользователи. Сайт это фабрика продаж, но работать она будет только при своевременной поставке сырья и топлива. Сырье это контент, а топливо это маркетинг или работа по наполнению. Останется лишь обзавестись «поставщиками», нанять или обучить «кочегаров».

OpenSource технологии с технологиями E-commerce для отелей, являются идеально сбалансированными и полностью самодостаточными ИТ решениями! Готовые отраслевые решения позволяют не только значительно экономить время и деньги на разработке сайта, но и не обязывают их тратить на продлении лицензий (потому что GNU/GPL). Используя такие решения отель избавится от посреднического % с продаж и абонентских платах за использование ПО. Открытый исходный код — это решение совершенно любых бизнес задач, в любой сфере и при любом уровне развития компании. Open Source можно отнести и к бюджетным и к премиальным ИТ решениям, т.к. его эффективность и значимость обусловлена только уровнем реализации идеи. OpenSource — полностью независимый ни от кого (кроме хостинга/домена и их владельца) сайт с онлайн бронированием и оплатой номеров и допуслуг в режиме онлайн, а также с собственной системой управления отелем, шахматкой и отчетами. Такой сайт можно заказать в Агентстве бизнеса всего за 105000 рублей с внедрением под ключ за 1.5 месяца.

Как должен быть устроен сайт отеля

Какой движок CMS сайта выбрать для отеля

OpenSource движок сайта отеля позволит бизнесу решать основные задачи, а не заботиться об работоспособности сайта, его пригодности и способности отвечать современным требованиям гостиничного сервиса. Бесплатная CMS сайта на русском языке с удобной административной панелью позволит штатному персоналу отеля или любому удаленному сотруднику или фрилансеру заниматься обслуживанием и наполнением сайта самостоятельно используя при этом только браузер.

При необходимости расширить функции движка и добавить новых возможностей для сайта — достаточно лишь выбрать подходящее бесплатное или купить премиальное расширение (компонент, шаблон, модуль, плагин по цене от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей) из библиотеки расширений, которая насчитывает около миллиона различных платных и бесплатных отраслевых и основных ИТ решений. При необходимости доработать движок, любое установленное расширение или вообще написать собственный плагин с нуля — это можно проделать без каких либо ограничений, т.к. весь код открыт и написан на одном из самых популярных языках программирования PHP7.

Возможности интеграции сайта в оригинальной сборке от Агентства бизнеса с любыми удаленными сервисами (банк-эквайер, CRM, система бухгалтерского учета 1С и т.д.) — ничем не ограничены. Встроенное REST API позволяют проводить любые, даже самые сложные синхронизации с любыми локальными и виртуальными сервисами. Развертывание ПО «Готовый сайт отеля» до рабочего состояния (онлайн бронирования и оплаты) занимает всего от 14 дней, а внедрение под ключ с обучением персонала от 1.5 месяца в зависимости от выбора Пакета опций.

Система управления контентом

Система управления контентом на сайте отеля, должна позволять администратору, создавать и наполнять HTML содержанием любое количество разделов и вложенных категорий, а также размещенных в них материалов/статей и различных модулей — т.е. позволять редактировать все возможные видимые и невидимые блоки на сайте. Админ должен иметь возможность произвольно располагать любое содержимое в любой месте сайта. Должна быть возможность наполнять сайт новыми материалами и управлять опубликованными статьями, тогда когда это потребуется отделу маркетинга, например. Управление контентом происходит в простом графическом редакторе содержимого, иначе говоря как в Ворде, администратор может писать, размещать и редактировать текст, фото, видео, таблицы и осуществлять вставки любого кода, например видео с Ютуба.

Управление любым содержимым сайта отеля, должно происходить в отдельных интерфейсах. Для материалов — менеджер материалов, для модулей — менеджер модулей, для системы управления отелем и номерным фондом — экстранет. Т.о. сайт и каждый его элемент будет полностью подчинен отелю, логика системы бронирования и все содержимое может размещаться и редактироваться в интуитивно понятном интерфейсе, любым сотрудником отеля, имеющим базовые знания об интернете + инструкцию от разработчика. Понятное дело, не каждый отель рассчитывает на силы и квалификацию собственного штата, по-этому такая система управления сайтом позволит нанять удаленных администраторов и копирайтеров, заказывать и принимать их работу по предложенной Агентством бизнеса системе контроля качества.

Система онлайн бронирования номеров

То, что сейчас используется на 60% гостиничных сайтов является обыкновенной формой обратной связи, замаскированной под модуль онлайн бронирования, от этого она конечно не стала тем кем хочет казаться. Агентство бизнеса считает подобное — неуважением по отношению к пользователям и пылью в глаза владельцев отелей, именно поэтому на сайтах с такими модулями, якобы онлайн бронирования, так мало броней, и много неприятностей: низкая конверсия продаж, большое количество отказов от броней, запросы бронирования и красной зоне т.е. на занятые даты, спам. Еще 35% сайтов отелей используют модули бронирования от посредников и облачных систем, которые требуют % с продаж и/или абонентскую плату.

Агентство бизнеса подготовило чрезвычайно-выгодную альтернативу посредническим модулям бронирования пр такой же функциональности и удобстве использования. Это сборка официального сайта отеля на CMS с открытым исходным кодом и с установленной на ней собственной системы онлайн бронирования номеров, которая решает задачи поиска свободного номера по датам и количеству гостей, с онлайн расчетом цены всего отдыха и возможностью внести предоплату за бронь в режиме онлайн с банковской карты или оффлайн из кассы любого банка наличными.

Онлайн турагентства и посредники уже давно приучили туристов к удобным интерфейсам своих замечательных систем бронирования. Где турист вводит даты и количество мест, получает список свободных номеров с действующими тарифами, может добавить к брони еще и любую из доступных услуг гостиничного сервиса, сразу получить полный расчет и в три клика оформить бронь с гарантированным заездом. Используя ИТ решения для гостиниц от Агентства бизнеса, отель решит все задачи по онлайн бронированию номеров и услуг на собственном официальном сайте, избавится от отказов т.к. сайт будет предлагать только свободные номера для бронирования и перестанет платить % с каждой брони или абонентскую плату за использование моделей бронирования.

  • CMS на русском языке и с открытым исходным кодом — не требует платных лицензий
  • полностью адаптивный под все виды устройств дизайн — не требует мобильной версии
  • возможность размещения неограниченного количества контента — доступ в админку по логину и паролю
  • возможность установки любого кода с внешних сервисов — вызов такси, продажа авиабилетов, социальные кнопки и т.д.
  • поиск свободных номеров по датам — бронирование только не занятых номеров и дополнительных услуг
  • бронирование гостиничного сервиса — в одном чеке вместе с номером
  • моментальный расчет общей стоимости и размера предоплаты — возможность оплатить бронь с карты и наличными
  • система персональных скидок — индивидуальная скидка для каждого гостя , пересчет цены при использовании
  • система секретных предложений — закрытый раздел, доступный только для зарегистрированных пользователей
  • система моментальных уведомлений — автоматические емайл сообщения о ходе бронирования и статусе заказа
  • система отзывов на сайте — самостоятельное размещение отзыва пользователем с лицевой части сайта

Система управления отелем

Приобретая ПО «Готовый сайт отеля» гостиничный бизнес получает три в одном: адаптивный, официальный сайт на лучшей в мире бесплатной CMS + систему онлайн бронирования номеров и услуг с оплатой онлайн и оффлайн + систему управления отелем и номерным фондом с шахматкой и отчетами для СПиР и руководства

  • система учета мест и заполняемости отеля с возможностью быстрого бронирования из экстранета
  • гостевая книга с быстрым поиском гостя по фамилии или номеру брони
  • история всех броней с фильтрацией по датам, суммам, номеру брони и ФИО гостя
  • отчеты по заездам, выездам и проживающим гостям
  • наряд горничным, графики уборки номеров
  • система учета продаж любых дополнительных услуг со свободной ценой и наименованием
  • система управления номерным фондом, шахматка с перетаскиванием, растягиванием и правкой броней одной мышкой
  • система бухучета, счета, акты, история всех платежей с учетом статусов (не оплачено, предоплата, оплачено полностью)
  • система автоматических бесплатных емайл уведомлений гостей и администраторов
  • менеджер каналов, узнайте для чего нужен и можно ли работать без него
  • платежный алгоритм для приема любых оплат без комиссии на р/счет отеля по реквизитам и номеру брони
  • система онлайн оплаты, интернет эквайринг оплата картой с комиссией до 3% от суммы оплаты
  • услуги ОФД
  • лог журнал действий администраторов СПиР
  • многоуровневый доступ к системе для разных ролей персонала


Данная система полностью автономна и требует ни каких комиссий и абонплат с отеля за брони и использование ПО. Система полностью подчинена владельцу отеля и безупречно работает на его веб сервере или виртуальном хостинге буквально вечно. Система онлайн бронирования для туристов и система управления отелем для владельцев и персонала, это единый сервис не требующий синхронизации данных межу собой. Сборка идеальна, а технологии в ней самые последние, которые еще не скоро потребуют обновлений, более подробно о функциях и технологиях в описании системы управления отелем.

Готовая к штатной и вечной эксплуатации, сборка сайта от Агентства бизнеса с онлайн бронированием номеров и услуг дополнительного сервиса + собственная система управления отелем и номерным фондом, полностью адаптированная под решение 99% бизнес задач в сетевых и одиночных отелях, гостевых домах, санаториях и пансионатах, спортивных и туристических баз отдыха, а также кемпингах и т.д.

Дизайн сайта отеля

Дизайн за баснословные суммы, невероятные графические эффекты и прочее не лаконичное, но яркое и якобы привлекательное оформление сайта впечатляет и пугает потребителя, а не продает номера. Мигающие и двигающиеся элементы — это сразу отказ пользователя и закрытая вкладка в браузере. Низкая скорость загрузки страниц сайта критически сказывается на доверие поисковой системы, что влечет за собой понижение рейтинга сайта в поиске. Теперь первой половиной успеха является не дизайн, а контент, понятный и полноразмерный, без навязчивых баннеров и «чумовой» графики. А второй половиной успеха сайта, является адаптивность, т.е. сайт должен быть логичен, содержать актуальную информацию отвечающую на вопрос пользователя и одинаково хорошо работать на всех видах устройств.

Пользователь сам должен выбрать то что ему надо от сайта, для этого он обращается к поисковой системе. Заставить пользователя принять решение при помощи яркого оформлением сайта невозможно. Использование баннеров и навязчивой всплывающей рекламы, различных виджетов и т.п. — попросту раздражает пользователя. Яндекс уже отчитался об остановке 60% раздражающей рекламы в рунете и этот отчет будет только полниться. При первой же попытке сайта притянуть пользователя за уши — он скорее всего сразу покинет ресурс и больше туда не вернется. Для успеха сайта, разработчик должен сделать сайт для потребителей, а не для Заказчиков и их самолюбия.

Что касается эксклюзивного дизайна сайта, положение тут сложилось вполне однозначное: дизайн уже давно имеет строгие и лаконичные рамки, четко описанные ИТ гигантами. В этих описаниях нет ни единого упоминания об эксклюзивности и разноцветности, пестроты и вычурности дизайна. В понимании локомотивов ИТ сферы, а именно в алгоритмах их искусственных интеллектов (которые отвечают за ранжирование), заложен принцип определения качественного сайта не по красочном дизайну, а по пользовательским метрикам и удобству использования сайта, где ключевую роль играет адаптивность.

Современный сайт отеля не должен быть похож на новогоднюю елку, и вообще, далеко не внешний вид влияет на его результаты в поисковой системе. И тем более не краски и рюшечки в оформлении увеличивают конверсию продаж. Когда то давно действительно работало правило — продает красивый header (т.е. заглавная картинка, шапка сайта), после него пришло и закрепилось — продает поиск и контекстная реклама. Так вот, дизайн сайта отеля должен быть без захватывающего оформления. Чисто функции, в проверенном, лаконичном и быстром, адаптивном дизайне.

Какой же должен быть дизайн сайта отеля?

  • Адаптивная верстка

    Это современная технология, позволяет сайту одинаково хорошо работать на любых устройствах, автоматически подстраивая страницу и её содержимое под размер и тип экрана. Это обязательное условие для участия сайта в мобильном поиске. Например поисковая система Гугл, начиная с 2018 года считает мобильную версию, т.е. адаптивную — главной версией сайта.
  • Мультиязычный интерфейс

    Сайт отеля должен говорить на самых популярных языках мира, желательно автоматически определяя его по настройкам браузера пользователя, но и должен иметь возможность ручного переключения языка и валюты. Например, домашний язык — русский, дополнительные языки: английский и китайский. Наличие на сайте отеля профессионального (не машинного) перевода всех материалов и сервиса бронирования гарантирует, что сайт будет виден пользователям, вводящим запрос в своей национальной поисковой системе на родном языке. Хотите продавать иностранцам — сделайте мультиязычный интерфейс.
  • Онлайн чат и CRM

    Ключевые элементы единственно-верной настройки отношений с будущими и настоящими клиентами — CRM для гостиниц. Простой и быстрый чат, установленный на официальном сайте отеля предоставляет пользователю, возможность ненавязчивого общения с администрацией в тот момент когда это требуется и с той страницы, где у него такая необходимость образовалась. При помощи чата, легко организовать связь с клиентами в номерах, они смогут писать в СПиР и любому другому сотруднику отеля: заказывать любые услуги и даже жаловаться на персонал. Сейчас сайты отелей обильно увешаны различными виджетами обратных звонков, это очень сомнительный сервис! Если человеку нужно звонить, он позвонит на телефон указанный в контактах, особенно если это телефон 8800.

Какие документы нужны для сайта отеля?

Использование устаревших или тем более не использование требуемых документов нормативно-правовой базы на сайте отеля, это штрафы от надзорных органов, в т.ч. по инициативе конкурентов, а также непонятки и суета в спорных ситуациях. Нормативная база документов под ФЗ-54 и 152, обеспечит отелю эффективную и безрисковую работу. Скачать пакет договоров для сайта отеля можно прямо сейчас, в него входит:

  • Пользовательское соглашение

    Технический регламент использования сайта
  • Политика конфиденциальности и Cookie

    Правила и цели сбора, обработки, хранения и передачи личных и обезличенных пользовательских данных
  • Договор Публичной оферты

    Юридический регламент предоставления услуг онлайн бронирования, проживания и предоставления иных услуг в отеле

Безопасность сайта отеля

  • ФЗ-54 и ФЗ-152

    Законодательство РФ требует отели размещать сайты, собирающие персональные данные россиян на российских же серверах/хостингах и хранить собранную информацию не менее трех лет. А также пользоваться услугами ОФД для онлайн фискализации при каждой продаже услуги на сайте.
  • Защита и гарантии

    Должный, т.е. максимальный уровень обеспечения сохранности пользовательских данных и работоспособности сайта — фаервол + антивирус. Абсолютную гарантию сохранности данных они не дают, для этого должно быть настроено резервное копирование.
  • HTTPS шифрование

    Единственный способ не пугать пользователей непрозрачными предупреждениями в браузере на небезопасный ввод данных на сайте. Гугл пошел еще дальше и с 2018 года он помечает сайты без HTTPS как небезопасные еще до перехода на него пользователя.

Все вышеописанное — исключительная практика, ни каких фантазий и вымыслов. При этом, подчеркиваю, это более чем краткое руководство, и скажем так, техническая рекомендация. Если при разработке сайта вы учтете все вышеописанное, то ваш отель начнет свой путь от посредников к прямым продажам. Вот пример и демо готового сайта отеля для тестирования системы бронирования.

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Отзывы  
0 # Отель на 96 номеров рекомендует!Нарлен Коктебель 11.09.2018 13:51
Вас приветствует один из лучших гостиничных комплексов семейного отдыха в Коктебеле - отель Нарлен! В конце 2016 года, Сергей из Агентства бизнеса создал сайт для нашего отеля.Перспектив у этого предложения по правде говоря очень много, но нас заинтересовали только:
- минимальный срок и стоимость разработки
- возможность предоставить нашим гостям возможность самостоятельного выбора и онлайн бронирования свободных номеров без посредников на официальном сайте
- своими силами заниматься обслуживанием сайта наполнять его новостями и т.д.

Наш предыдущий сайт не предоставлял вообще ни каких возможностей, он просто был , хотя и вовсе не старым. Управлять им было почти невозможно, а вместо онлайн бронирования была обычная форма обратной связи, запросы из которой не всегда были удобны нам и приходилось корректировать даты, цены и даже отказывать. У нас были сомнения только на один счет, стоит ли использовать шаблонное оформление. Сергей уверил, что нам подойдет проверенный "шаблон продающего интерфейса", его задача - быть удобным для пользователя и продавать, на сколько он будет нравится нам - это второй вопрос. В итоге дизайн сайта нам до сих пор кажется слишком простым, но при этом безотказно выполняет свои функции. Пользователи охотно бронируют номера и сопутствующие услуги, а администратор отеля управляет номерным фондом на шахматке.

А самое главное, мы наконец избавились от проблемы бронирования наших же номеров не напрямую. Наш отель знают и любят россияне и до появления нового сайта, они чаще всего бронировали наши же номера но на сайтах посредников!!! С появлением нового сайта, все кардинально изменилось - если раньше мы набирали в том же Яндексе название своего отеля, например "Нарлен бронирование номера", то видели в результатах наш сайт где то в середине страницы, наверху как ни странно - были сайты клоны туристических агентств, половина из которых появилось только в этом сезоне. Они отбирали у нас прямые брони и водили за нос наших будущих гостей, продавая им за дополнительную цену то что у на шло в комплексе, например балкон и т.д. Сейчас наш официальный сайт занимает законную позицию - первый в поиске по запросам с нашим названием нашего отеля Нарлен!

Сергей предоставил обучающие видео материалы по использованию программы управления отелем и сайта для быстрого обучения администраторов, что не мало важно! Т.к. администраторы увольняются, а обучать новых каждый раз было не очень удобно. Теперь уже нет ни каких проблем с рекрутингом новых кадров - стажеры просто смотрят видео и через час начинают работать в программе, обрабатывать брони, принимать платежи и вести заполняемость отеля на шахматке.

На сегодняшний день, мы по настоящему осознаем особую важность независимости от посредников и значимость нашей технической готовности к современным вызовам и потребностям клиентов! Спасибо Сергею и рекомендуем Вам!
Ответить | Цитировать | Пожаловаться
Добавить отзыв
Отзывы и ответы публикуются моментально, приглашаю к обсуждению!

Loading...
Loading...