Разработка сайта с системой бронирования и управления отелем

Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей с онлайн бронированиемЧто нужно знать при разработке сайта отеля? Каким должен быть сайт отеля что бы самостоятельно продавать все номера? Какие функции должен иметь сайт отеля что бы стать полноценной системой бронирования? Разбираемся под катом.


Сайт с собственной системой бронирования и управления отелем - это решение для лидеров рынка! Наличие столь востребованного у туристов сервиса по самостоятельному подбору свободного номера с возможностью его моментального бронирования в режиме онлайн, это важнейшая составляющая успеха в прямых продажах гостиничных услуг и номеров. Сайт с бронированием и системой управления отелем, за которые не надо платить абонентскую плату и тем более комиссию с каждой брони, это перфект господа и большая редкость в нашей огромной стране! 

В этой статье поговорим о том, может ли российский гостиничный бизнес позволить себе собственные ИТ решения для прямых продаж номеров на своем официальном сайте. Поможет ли такой сайт достичь дзена в гостиничном бизнесе, выйти на 100% прямых продаж и полностью избавиться от услуг туристических посредников?

Какие бывают сайты отелей

Разработка сайтов отелей - особое искусство, понять которое могут далеко не все вебмастера. Вот вы, попробуйте взглянуть на сайт своего отеля, а потом задать вопрос поисковой системе "разработка сайтов отелей". С вероятностью 95%, на своем сайте вы найдете либо форму обратной связи, замаскированную под бронирование, либо модули посреднических или облачных систем бронирования, принцип работы которых я описал ниже. И поисковик выдаст вам следующее: посредники, помощники посредников, облачные системы бронирования с их модулями и менеджером каналов, ОТА, а также вебстудии - производящие сайты, дорогие или дешевые но мало пригодные для гостиничного бизнеса (но активно рекламирующие свои услуги).

Вот так и получается, что подавляющее число гостиничных сайтов в России сегодня, либо - просто не эффективны т.к. стары и просто не могут сами продавать свои номера, либо такие сайты принадлежат своим владельцам лишь от части т.к. используют чужеродные модули бронирования или вовсе созданы в конструкторах сайтов. Так же весьма распространены, дорогие в разработке и обслуживании сайты, созданные модными веб студиями по эксклюзивному плану но без e-commerce инструментов. Такие изделия эффективно, могут лишь откусывать от отеля свои посреднические проценты, абонентку и плату за обслуживание, продвижение и т.д. 

Редчайшие сайты гостиниц в РФ построены с умом и пониманием специфики онлайн продаж номеров и услуг отеля! Они имеют собственные e-commerce решения, позволяющие продавать номера напрямую и у них это очень здорово получается. Такие отели, либо содержат штатного разработчика или даже целый ИТ отдел высококлассных специалистов, либо за весьма крупную сумму (больше миллиона рублей) купили работу таких специалистов ранее, тем самым получив полую независимость, не коснулись вышеописанных проблем и сегодня успешно продают свои номера, в общем-то не напрягаясь.

Что же получается, если у отеля нет собственных ИТ специалистов в штате или свободной суммы свыше миллиона рублей, отель вынужден пользоваться непригодными для гостиничного бизнеса лэндингами, сайтами-визитками, сайтами созданными в конструкторах или же вовсе отдаться на растерзание посредников и ОТА? Давайте в кратенько рассмотрим каждый из таких вариантов:

Сайт визитка или лендиндинг для отелей

Это пожалуй самое массовое явление в российском сегменте интернета, начиная с 2000-х годов было налеплено бесчисленное количество сайтов визиток, а теперь эти ряды обильно пополняются еще менее подходящими для гостиниц - одностраничными сайтами лэндингами, теперь даже в офф-топе ажиотаж. Вообще все равно, сколько сайтику лет и из чего сделан сделан этот малышь - если он не будет иметь рук, то кормить его придется вам, а не наоборот. Иначе говоря, если сайт не имеет функций e-commerce то и продавать он не будет, а будет только потреблять - пусть и не много. Это закон, увы поделать с этим ничего нельзя - сайты визитки и одностаничные модники не годятся для роли сайта отеля. Если отель содержит такое изделие на балансе, то оно не только не продает номера, но и не дает развиваться - т.к. создает видимость наличия сайта, что препятствует появлению даже мыслей о более пригодных технологиях.

Сайт отеля в конструкторе сайтов

Создавая сайт в облачных конструкторах, отель получает сразу две грандиозные проблемы: микросайт который сделан не профессионалом (т.е. вами лично или ваши сотрудником) да еще и без функций e-commerce. В результате отель обретает еще и полную зависимость этой поделки от воли операторов сего конструктора. Если говорить о зарубежных конструкторах - то сайт отеля может уже завтра перестать вам подчиняться, ведь там грязная политика и огалтелые санкции. Отечественные же конструкторы, верны отчизне, но также бесполезны для отелей как их западные и восточные аналоги. Попробуйте предположить, какова польза и гарантии от сайта лэндинга созданного в зарубежном конструкторе сайтов.

Сайты отелей на уникальных CMS

Заказывая разработку сайта в какой-то супер эксклюзивной веб-студии, отель получит куда меньше перспектив и больше зависимостей по линии эксклюзивности движка и его разработчика. Это гораздо большая проблема, нежели зависимость от грязной политики и вытекающих санкций. В случае отказа от работы с автором эксклюзивной CMS, сайт перестанет вам подчиняться и его надо будет переделывать, т.к. разбираться в эксклюзивном коде могут только его авторы и то, когда у них есть на это время. Русского человека не напугать ни санкциями, не отсутствием необходимого функционала в конструкторах сайтов, а вот смекалка у нас в крови. Наш человек сможет взять, на свой взгляд, самое лучшее там и сям, да объединить это в некий продукт из таких вот ингредиентов:

Облачные решения

  • Универсальные конструкторы сайтов
    Опасно, как с Wix и PayPal - они уже украли сайты и деньги крымских отелей и не функционально как у Ukit и аналогов. 
  • Облачные системы бронирования 
    Дорого, ведь даже бесплатные модули тоже хотят кушать, от 3000 рублей в месяц как у Otel MS, Bnovo и K° и аж до 5% от всех броней как у TraveLine соответственно.
  • Онлайн турагентства
    Более или менее эффективны как у Booking.com и Ostrovok.ru соответственно, но еще дороже - 15% с каждой брони на сайте OTA.

Эксклюзивные решения

  • Одностраничные сайты - лэндинги
    Красивые и дорогие, абсолютные пустышки отродясь не имели e-commerce инструментов для отелей. 
  • Уникальные CMS - системы управления сайтами 
    Красивые и дорогие не полные пустышки, также бесполезны для отелей как и лэндинги.


В результате получит небросского и малоподвижного франкенштейна, потратив время и деньги, упустив сезон и все прямые продажи в нем. Это единственный гарантированный результат при использовании модулей из списка 1, и сайтов из списка 2. Даже если взять в пример сайт визитку, на популярном бесплатном движке (посути неважно на чем сделанную, хоть на чистом HTML или на бесплатной CMS) и установить на него самый бесплатный модуль бронирования от Отель МС, все равно получим не самое верное решение. Сайт будет фактически нулевым, поэтому модуль на нем будет продавать лишь изредка, зато будет работать менеджер каналов - безотказно передавать данные о продажах у посредников на ваш сайт. Для кого такая информация, если на сайте нет трафика? Возможно по-этому, модули облачных систем бронирования называются бесплатными, по-тому что они практически бесполезны. Вот такой бизнес в отеле со скромной абенентской платой + нескромные проценты ОТА.

К современному сайту, сделанному на заказ по эксклюзивному плану, бесплатный модуль ставить, как лапоть к брюкам пришивать. Раз уж пошла идея в креатив и ценник выше 100К рублей, то может лучше не дорогие картинки покупать а настоящую, собственную систему онлайн бронирования и управления отелем сделать? Но когда вам озвучат стоимость и сроки разработки аналогичного продукта, вы возможно передумаете особо блестать технологиями. Я знаю, что среди всех российских вебстудий, только лишь 2% из них в состоянии сделать полноценную систему бронирования и управления отелем с нуля и примерно за 1 год. К чему такие сложности и риск получить несовершенный, сырой продукт возможно с закрытым кодом и жесткой привязкой к его разработчику? Вообще, алтернативы то есть? Ниже!

Какой должен быть сайт отеля

Сайт отеля, как и любой другой сайт – не должен иметь конечной точки развития. Создание сайтов отелей как готовых продуктов – это утопия, в которой утонут все надежда на развитие, вложенные деньги и время. Заказывая сайт отеля – руководитель, будущий владелец сайта, должен четко понимать ситуацию – мир не стоит на месте, а в нем конкуренты и технологии, которые развиваются, не спрашивая разрешения ни у кого. Создавая сайт для своего отеля, в первую очередь надо учесть то как он будет развиваться! Сайт отеля должен быть готовым к постоянному развитию, наполнению, обслуживанию собственными силами и т.д.

Если вы думаете, что некими, ограниченными по времени и видам - работами, за какую-то определенную сумму, вы получите панацею от конкурентов? Вы ошибаетесь! Это дорога в никуда - сайт слетит в офф-топ не успев окупиться. Конечно, после сдачи работ и с приемкой новенького сайта, он будет что-то продавать и возможно отобъет вложенные средства. А дальше только платные рекламные продукты или забытие в бездонном офф-топе. Вы же, естественно, хотите не того, что бы вложенные деньги просто вернулись? Вы хотите, что бы сайт продавал номера каждый сезон, из года в год прибавляя валовой выручки?

Что бы достичь должного уровня производительности, сайту, как и любой другой машине – требуется уход и обслуживание. Каждый руководитель должен строить планы развития бизнеса и сайта как единого организма. Наполнение сайта контентом, работа с отзывами, периодическое совершенствование используемых технологий и применение новых, маркетинг и промо-работа, все это нужно будет делать каждый день. Сайт отеля должен быть живым, в прямом смысле слова. И жизнь эту вдохнуть в сайт, может только персонал его обслуживающий. Иначе говоря, сайт это ваша фабрика продаж, но работать она будет только при своевременной поставке сырья и топлива. Сырье – это контент, а топливо это маркетинг. Останется лиш обзавестись "поставщиками", нанять или обучить "кочегаров".

Я создаю сайты отелей по самому высокому стандарту и на чистом OpenSource. Это позволяет не только значительно экономить деньги на разработке, но и не тратить их на продлении лицензий, т.е. вообще не заботиться о лицензиях, размере посредничского % и абонентских платах. Т.к. лицензия GNU/GPL - дар нам! Открытый исходный код - это решения для бизнеса любого уровня, от новичков до лидеров. Open Source нельзя отнести конкретно ни к бюджетным ни к премиальным ИТ решениям, т.к. это явление эффективно в любой сфере и при любом масштабе производства. Я не использую драконовских продуктов известных столичных посредников, паразитирующих на официальных сайтах отелей своими «бесплатными» модулями. Это надо осознать: полностью независимый ни от кого (кроме хостинга и домена разумеется) сайт, он же система онлайн бронирования, и он же система управления отелем. Хотите такой сайт для своего отеля? 

Как устроен сайт отеля

Движок сайта CMS

Если вы впервые на моем сайте, я поясню – OpenSource, это системы/программы с открытым исходным кодом. Который можно использовать без каких-либо ограничений и совершенно законно считать своей собственностью после того как разработчик передаст вам готовое изделие и доступы к его управлению. Существует множество систем управления сайтами с открытым исходным кодом. Среди них я больше всего ценю только одну CMS, это полностью бесплатная, мощная и совершенно безопасная система с непревзойденными возможностями масштабирования и развития.

Сотни тысяч различных расширений (компоненты, модули, плагины и шаблоны) созданы и постоянно обновляются лучшими представителями сообщества разработчиков этой CMS. Это значит, что сайт отеля на бесплатной CMS будет всегда в тренде – т.е. будет использовать только современные веб-технологии и иметь инструменты для решения абсолютно любой бизнес задачи. Установка любого расширения на сайт – занимает несколько секунд и происходит в автоматическом режиме. После установки его нужно просто настроить, используя функции в интерфейсе или же немного допилить, используя открытый исходный код и подробную документацию от разработчика.

Возможности интеграции сайта отеля на бесплатной CMS с другими, любыми удаленными сервисами – ничем не ограничены. Ваш сайт может использовать любое API и прочие вставки кода с удаленных сервисов. Таким образом – это лучшее веб решение для гостиничного, да и любого другого бизнеса. Нет необходимости создавать движок сайта отеля с нуля, когда можно взять уже готовое, проверенное миллионами решение, запсустить его за 1 час и сразу приступить к настройке и адаптиции системыдля выполнения поставленных бизнес задачь.

Система управления контентом

Система управления контентом на сайте отеля, позволяет создавать и наполнять HTML содержанием любое количество разделов (родительская категория) и вложенных категорий (дочерняя категория), а также непосредственно самих материалов/статей и различных модулей (все возможные видимые блоки на сайте). Которые, в свою очередь, могут быть произвольно расположены в любой позиции графичесого шаблона. Это позволяет наполнять сайт новыми материалами и управлять опубликованными статьями в режиме онлайн, тогда - когда это потребуется отделу маркетинга, например. Управление контентом происходит в простом графическом редакторе содержимого, иначе говоря как в Ворде, администратор может писать, размещать и редактировать текст, фото, видео, таблицы и осуществлять вставки любого кода, напрмер видео с Ютуба. Передвинуть модуль, кнопку или описание акции в другое место? Легко - просто, переключим позицию в кабинете системы.

Управление всем остальным содержимым сайта отеля происходит в аналогичных, отдельных интерфейсах, они называются менеджеры. Для материалов – менеджер материалов, для модулей – менеджер модулей и т.д. Т.о. сайт и каждый его элемент полностью подчинен отелю, все содержимое может размещаться и редактироваться в интуитивно понятном интерфейсе, любым сотрудником отеля, имеющим базовые знания об интернете и администрировании сайтов. Понятное дело, не каждый отель рассчитывает на силы и квалификацию собственного штата, по-этому может нанять удаленных администраторов и копирайтеров, заказывать и принимать их работу по предложенной разработчиком сайта системе контроля качества. 

Система онлайн бронирования номеров

То, что сейчас используется на 60% гостиничных сайтов является «формой обратной связи», замаскированной под модуль онлайн бронирования, от этого она конечно не стала системой онлайн бронирования. Лично я считаю подобное - неуваженим по отношению к пользователям, именно поэтому на сайтах с такими модулями, якобы онлайн бронирования - так мало броней, и много неприятностей, как низкая конверсия, большое количество отказов и спама. Нельзя обманывать пользователей и тем более своих ожиданий, если на сайте нет e-commerce инструментов для онлайн бронирования - он не будет продавать номера так, как продают посредники и ОТА.

А все это потому, что туристические посредники приучили туристов к удобным интерфейсам своих замечательных систем бронирования. Где турист вводит даты и количество мест, получает список свободных номеров с действующими тарифами. Три клика, и бронь готова с расчетом всего и вся. И конечно, если турист видит кнопку «бронирование», а за ней форму обратной связи с якобы бронированием, в большинстве случаев турист не будет ее заполнять, т.к. хорошо понимает дальнейшую судьбу его запроса. Если номер есть, возможно ответят, а если нет или что-то не так (есть малейший конфликт дат и т.д.) – могут вообще отморозить этот запрос и не ответить, отдав предпочтение ранее оставленному запросу или просто забыв это сделать. Если вы хотите, что бы ваш отель вышел на качественно-новый уровень клиентского сервиса и объема прямых продаж - ваш сайт должен сам стать веб сервисом, и перестать бить визиткой или лэндингом. 

Система управления отелем

Нижеперпечисленные функции системы управления отелем являются неотъемлемой частью официально сайта:

  • система учета мест и заполняемости отеля
  • гостевая книга с быстрым поиском гостя по фамилии
  • отчеты по заездам, выздам и проживающим гостям
  • наряд горничным, графики уборки номеров
  • система учета продаж дополнительных услуг
  • система управления номерным фондом, шахматка
  • система бухгалтерского учета, счета, акты, история платежей
  • система автоматических емайл уведомлений гостей и администраторов
  • менеджр каналов, узнайте для чего нужен и можно ли работать без него
  • система онлайн оплаты, интернет эквайринг
  • лог журнал действий администраторов СПиР


Это лишь основные функци системы управления отелем. Вы уже поняли, но я повторюсь - это полностью автономная система, не требующая ни каких комиссий и абонплат с отеля за работу и брони. Все это абсолютно подчинено владельцу отеля и безупречно работает на его веб сервере или виртуальном хостинге. Система онлайн бронирования для туристов и система управления отелем для владельцев и персонала, это единый сервис по имени - официальный сайт отеля на Open Source. Сборка идеальна, а технологии в ней самые последние и еще не скоро потребуют обновлений и тем более доработок, если сразу предусмотреть все, что написно в статье о системе управления отелем.

Дизайн сайта отеля

Дизайн за баснословные суммы, невероятные граффические эффекты и прочее не лаконичное но ярокое и якобы привлекательно оформление сайта пугает потребителя, но не продает. Мигающие и двигающиеся элементы - это сразу отказ пользователя и закрытая вкладка в браузере. Видеовставки на главных страницах - грандиозный тормоз, это критически сказывается на скорость загрузки страницы, что влечет за собой понижение рейтинга сайта в глазах ИИ, который теперь отвечает за ранжирование сайтов. Теперь первой половиной успеха - является контент, понятный и полноразмерный, без переизбытка навязчивых баннеров и графики. А второй - удобство его потребления, т.е. чтения ну и конечно удобство всех сервисов на сайте - таких как бронирование и т.д.

Пользователь сам должен выбрать то что ему надо, вводя запрос в поисковой системе и черпая предоставленную инфоромацию на сайте без подмигиваний баннеров. Заставить его таким раздражающим образом, купить или заказать что-то на сайте - не получится, это должны усвоить все. Яндекс уже отчитался об остановке 40% раздражающей рекламы в рунете и этот отчет будет только полниться. Один только намек туристу на притягивание за уши - отвернет его от этого предложения и скорее всего он сразу покинет ресурс. Для успеха сайта, разработчик должен сделать сайт для пользователей, а не для вас и вашего самолюбия. 

Что касается эксклюзивного дизайна сайта, положение тут сложилось такое: дизайн уже давно имеет строгие и лаконичные рамки, описанные ИТ гигантами. В этих описаниях нет ни единого упоминания эксклюзивности и разноцветности, пестроты и вычурности. В понимании локомотивов ИТ сферы, а именно в алгоритмах их искусственных интеллектов (которые отвечают за ранжирование), заложен принцип определения качественного сайта не по красочном дизайну, а по удобству использования сайта и конечно важнейшую роль здесь играет адаптивность дизайна. 

Современный сайт отеля не должен быть похож на новогоднюю елку, и вообще - далеко не внешний вид влияет на его результаты в поисковой системе. И тем более не краски и рюшешки в оформлении увеличивают конверсию продаж.  Когда то давно работало правило - продает красивый header (т.е. заглавная картинка - шапка сайта), после него пявилось и закрепилось правило - продает поиск и контекстная реклама. Так вот здесь мы и рассматриваем схему без захватывающего дух - дизайна. Чисто функции, в проверенном, лаконичном и быстром, адаптивном дизайне.

Какой должен быть дизайн сайта отеля

  • Адаптивная верстка

    Это современная технология, позволяет сайту одинаково хорошо работать на любых устройствах автоматически подстраивая страницу под размер и тип экрана. Это обязательное условие для участия сайта в мобильном поиске. Например поисковая система Гугл, начиная с 2018 года считает мобильную версию, т.е. адаптивную - главной версией сайта. А как иначе, ведь ОС Андройд - самая популярная операционка в мире, что лежит в кармане каждого платежеспособного человека. Теперь, толко сайты с адаптивным дизайном имеют приоритет - а вы готовы получить его?

  • Мультиязычный интерфейс

    Сайт отеля должен говорить на самых популярных языках мира, автоматически определяя его по настройкам браузера пользователя и иметь возможно ручного переключения языка и валюты. Например, домашний язык - русский, дополнительные языки: английский и китайский. Наличие на сайте отеля профессионального (не машинного) перевода всех материалов и сервиса бронирования гарантирует, что сайт будет виден пользователям, вводящим запрос в своей национальной поисковой системе. Мультиязычность сайта - важный сегодня момент, т.к. в 2018 году начала работу программа по возврату НДС зарубежным туристам, для этого он должен потратить не менее 10000 рублей в сутки на человека. Это влечет рост въездного туризма в России.

  • Онлайн чат и CRM

    Ключевые элементы единственно-верной настройки отношений с потенциальными и настоящими клиентами. Простой и быстрый чат - возможность ненавязчивого общения с администрацией в тот момент когда это нужно пользователю, с той страницы - где у него такая необходимость образовалась. При помощи чата, легко организовать связь с клиенами в номерах - они смогут писать админу и заказывать дополнительный сервис приямо в чате. Сейчас буквально все сайты увешаны различными виджетами обратных звонков, это куда-как сомнительный сервис! Если человеку нужно звонить, он позвонит на телефон указанный в контактах. Если надо что бы ему перезвонили, то для этого он заполнит форму обратной связи и укажет что именно ждет от беседы в виде пожеланий и вопросов.

Какие документы нужны для сайта отеля

Использование устаревших или темболее не использование требуемых документов НПБ (нормативно-правовая база) на сайте отеля, это штрафы от надзорных органов, в т.ч. по инициативе конкурентов, а также непонятки и суета в спорных ситуациях с гостями отеля. Тотальный контроль нормативных документов обеспечит отелю эффективную и безрисковую работу. Скачать пакет договоров для сайта отеля можно прямо сейчас.

  • Пользовательское соглашение

    Основной документ, регламентирующий все юридические. технические и иные аспекты использования сайта при онлайн заказе услуг и бронировании номеров

  • Политика конфиденциальности

    и использования Cookie файлов - технический регламент использования, обработки и хранения личных данных пользователей, а также правила сайта по использованию файлов отслеживания Cookie

  • Договор Публичной оферты

    Договор оказания услуг онлайн бронирования и размещения в отеле, а также предоставления туристического сервиса и питания, который заключается по инициативе пользователя, последним в процессе онлйн бронирования

Скачать пакет договоров для сайта отеля можно в моем инетрнет магазине бесплатно, подробности в описании товара.

Безопасность сайта отеля

  • Собственная безопасность

    Немыслема на дешевых хостингах, а требования законодательства гласят: о необходимости размещения сайтов, собирающих персональные данные россиян - на российских серверах/хостингах. Задайте вопрос своему системному администратору или разработчику сайта - где фактически расположен "шкаф с сайтом" и на кого зарегистрирован аккаунт в панели управления этим шкафом. Одно из важных положений собственной безопасности - резервное копирование, это возможно одна из лучших гарантий быстрой реакции на служебную халатность, повлекшую фатальное разложение ресурса!

  • Внешняя защита

    Единственная возможность оградиться от злоумышленников и спамеров. Веб антивирус и фаервол, ограждают сайт от роботизированного и иного не инициированного человеком трафика (подключения к сайту). Т.о. сайт невозможно пропарсить (автоматически собрать на нем данные, цены, емайлы и т.д.), невозможно атаковать (фаервол обнаруживает и блокирует любые подозрительные действия), невозможно роботизированно-спамить (защиту обеспечивает фаервол), невозможно заразить (работает антивирус).

  • HTTPS шифрование

    Единственный способ не пугать пользователей непрозрачными намеками браузера на небезопаснный ввод данных на сайте. Гугл пошел еще дальше (аве Гуглу) - с 2018 года он станет помечать сайты без HTTPS как небезопасные сразу в поиске. Если на сайте нет SSL сертификата - не ждите трафика из Гугла!

Вот такой и не "краткий" гайд по отельному сайтостроению. Это исключительная практика - ни каких фантазий и вымыслов. При этом, подчеркиваю, это более чем краткое руководство, и скажем так, техническая рекомендация. Если при разработке сайта вы учтете все вышеописанное, то ваш отель начнет свой путь от посредников к прямым продажам. Вот пример и демо готового сайта отеля для тестирования системы бронирования. 

Только для тех кто прочел до конца - отличный бонус, полный и бесплатный аудит вашего сайта с подробными рекомендациями для разработчиков и управляющих. Для получения бесплатного аудита - пишите в чат или в форму обратной связи. 

Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Добавить отзыв
Отзывы и ответы публикуются моментально, приглашаю к обсуждению!

Загружаю ...
Загружаю ...