Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей

Создание сайтов отелей с онлайн бронированиемДля успешных прямых продаж, официальный сайт отеля должен обладать соответствующим функционалом самостоятельного поиска и онлайн бронирования свободных номеров и дополнительных услуг для туристов. Может ли обычный отель позволить себе иметь собственный, высокотехнологичный сервис онлайн бронирования номеров, совмещенный с программой управления отелем? Разбираемся под катом!


Примерно 15 лет назад, когда только зарождалось понятие веб-сервиса, мир узнал что такое онлайн турагентства (ОТА), а еще чуть позже появились облачные системы бронирования со своими модулями для отелей и менеджерами каналов для удобства продаж их номеров в ОТА. Общими их целями были и остаются — услуги предоставления отелям технической возможности продавать свои номера и дополнительный сервис за комиссионное вознаграждение в виде % или за абонентскую плату. Сегодня, большинство российских гостиниц вынуждены использовать на своих сайтах либо неэффективные формы обратной связи  — что бы не платить проценты, либо предлагать пользователю удобный сервис онлайн бронирования — но платить за это % посредникам или абонплату облачным системам. Крупные отели все же нашли подходящих специалистов и пошли по пути разработки собственных сервисов онлайн бронирования, которые сейчас уже устарели и в большинстве случаев их содержание обходится значительно дороже облачных, а иногда и дороже даже посреднических решений.

Если взглянуть на сайты российских отелей, то в 95% случаев там будет обнаружена банальная форма обратной связи, замаскированная под модуль онлайн бронирования или же встроенные модули все тех же посредников и облачников. У истоков этой проблемы лежат отечественные веб-студии, которые просто не в состоянии самостоятельно реализовать сложнейшие ИТ решения автоматизации продаж в отеле. По этому отсутствие бронирования на сайте пытались компенсировать вычурным дизайном и наверняка встраивали туда чужеродный код внешних систем и модулей. Разверните список, что бы ознакомиться со всеми такими вариантами разработки сайтов отелей (антирейтинг):

Какие бывают сайты отелей

 

Сайт визитка или лендинг для отеля

Самое распространенное явление в сегменте российского веб-девелопмента — примитивные сайты визитки и одностраничники. Их несостоятельность как инсрумента продаж в отеле, сегодня четко объясняется требованиями поисковиков: «Веб-сервис должен содержать максимально широкий и актуальный ответ на запрос пользователя и самостоятельно взаимодействовать с потребителем от выбора до заказа оплаты товара». Сайт визитка, это небольшое количество, часто вообще не адаптивных страниц, с минималистичным содержанием, которое очень давно не актуализировалось, а на сайте в целом вообще никогда не появлялись новые материалы. Вместо онлайн бронирования — формы обратной связи, большинство пользователей не завершают их заполнение, потому как знают, что скорее всего нужные им даты будут заняты, либо итоговая стоимость будет другая, ведь при выборе дат она не была автоматически подсчитана, а в форме стояло сомнительная «цена от ...». Поступившие запросы из таких форм, которые все-таки стали бронями и были доведены до оплаты и заезда — случайность при раннем бронировании, когда еще мало броней и много свободных дат, пользователи попадают «пальцем в небо». Одностраничные сайты лендинги, они же посадочные страницы отличаются от сайтов визиток только лишь более презентабельный, хайповым внешним видом, который просто стоит дороже визитки, но так же не приспособлен для продаж и менее пригоден для обслуживания и продвижения.

 низкая конверсия продаж — маскировка формы обратной связи под онлайн бронирование уменьшает конверсию и проводит к отказам
 минималистичное содержание — небольшое количество страниц с минимальным описанием не отвечает на вопросы пользователей
 ограничения в управлении — малофункциональные CMS или вообще их полное отстутвие не позволяет обслуживать и развивать сайт
 проблема с продвижением — сайт, несоответствующий многим требованиям качества — невозможно продвинуть в органическом поиске
 проблема с безопасностью — дешевый сайт не имеет минимальных средств шифрования, защиты и не соответствует законам РФ


Использование лендингов и сайтов визиток в гостиничном бизнесе, может иметь место только как временное решение, принятое на вооружение за 5-7 тысяч рублей, если до этого сайта вообще небыло и не было времени на поиск и внедрение профессионального решения. При этом отель должен позаботиться о безопасности и соответствию сайта законам РФ. Реклама непригодных для отелей сайтов, приводит к сливу бюджета и не дает должного уровня конверсии, кроме того создает опасную иллюзию наличия официального сайта в полной боеготовности. Каждый следующий год содержания такого сайта в роли официального — лишает отель возможности нормально конкурировать и оставляет его далеко позади «коллег» с качественными ресурсами, а также дает работу посредникам и их сайтам бронирования.

 

Конструктор сайтов для отелей

Второе место антирейтинга технологий создания гостиничных сайтов занимают универсальные конструкторы сайтов. Даже те конструкторы, которые позиционируют себя как профильные веб-сервисы, имеющие специальные инструменты для гостиничного бизнеса — на самом деле имеют только имитации таких инструментов и не предоставляют должных технологий для автоматизации отелей. Созданный в конструкторе сайт отеля, как визитка или лендинг будет минимален по объему и качеству контента, т.к. все работы придется проводить владельцу или сотруднику отеля лично. Единственным плюсом конструкторов является наличие достаточно удобной административной панели для управления содержимым сайта. Чем больше отель использует различных функций этой панели — тем больше размер абонентской платы, кроме того выбранный тариф может подорожать до нескольких раз в год. Большинство конструкторов не позволяют встраивать код сторонних веб-сервисов, так отель будет вынужден использовать вместо бронирования штатные формы обратной связи.

 плохое содержание — грамотный текст сможет написать только маркетолог, а верно его оформить сможет только верстальщик
 отсутствие обслуживания — плохой сайт без доработки, рерайта, наполнения и т.д. не заслуживает доверия у поисковиков и юзеров
 низкая конверсия — форма обратной связи ни когда не будет столь же эффективна как полноценное онлайн бронирование
 ограничения по интеграции — частичное или полное отстутствие возможности интегорировать сайт с удаленными сервисами
 неконтролируемые тарифы — стоимость и порядок поддержания сайта в рабочем состоянии зависит только от владельца конструктора
 штрафы и потеря сайта — зарубежные конструкторы подвержены политическому влиянию, а сайты в них санкциям за нарушение ФЗ


Сайт созданный в конструкторе не принадлежит и ни когда не будет принадлежать отелю, так как создается с использованием технических средств конструктора и размещается на его серверах со всем контентом, исключительные права на который передаются от отеля оператору конструктора в момент регистрации на сайте. В России мало кто читает условия Договора оферты, а стоило бы! Таким образом, известный своими «выдающимися» техническими решениями для гостиничного бизнеса, конструктор Wix, без лишних слов, отобрал сайты у всех крымских отелей, которые они собственноручно в нем создали, как и описано выше — вместе с контентом. Использование зарубежных конструкторов для российских отелей — явное нарушение ФЗ-152 и риск остаться без сайта в самый неожиданный момент.

 

Сайт отеля с уникальным дизайном и CMS

Отличный способ продемонстрировать пользователям сайта и будущим гостям отеля то, что им вообще не интересно — т.е. оформление сайта! Человека, невозможно побудить забронировать номер один только дизайном или ярким цветовым решением. Потребителю вообще не важно как оформлен сайт, но важно на сколько он соответствует потребностям человека, а также насколько удобно этим сайтом пользоваться. Чересчур нарядная оболочка и навязчивые виджеты обратных звонков, подписок, акций и т.д. — способны отбить желание пользователя находиться на этом сайте. Динамичные сайты, с самопроизвольно двигающимися элементами, то и дело всплывающими окнами различных виджетов, требующие оставить номер для обратного звонка еще до того момента, пока пользователь не успел понять, подходит ли ему этот отель вообще или нет — грубейшее нарушение и вероятное закрытие вкладки в браузере. Уникальные системы управления сайтами, или как их еще называют CMS или движки — рассадник проблем, устранение последствий которых превращается в ежедневную, дорогостоящую рутину.

 высокая стоимость — цена разработки и обслуживания рассчитывается из пожеланий автора, а не из соображений здравого смысла
• проблемы доработки — совершенствование действующих и создание новых функций требует огромное количество времени
 непригодность для отелей — отелю нужны E-commrece функции системы бронирования, а не уникальные решение в движке и шаблоне
• множество уязвимостей — уникальные движки сайтов как правило плохо проработаны и имеют массу багов и дыр в безопасности
• сложность обслуживания — аутентичное оформление, инструменты и логика требуют высокого уровня подготовки администратора
 зависимость от разработчика — шифрование исходного кода и авторские права широко распространены в мире уникальных CMS


Только самые успешные отели могут позволить себе выбор уникальных решений для реализации планов разработки официального сайта, т.к. их стоимость начинается от нескольких миллионов на старте и требует внушительных сумм на постоянную поддержку и администрирование. Уникальный дизайн и тем-более движок сайта, это вовсе не то что нужно пользователю. Разработка таких решений требует для реализации несовместимых с жизнью бизнеса сроков и позволит отелю только лишь получить сайт со страничками и системой их управления, а вот система бронирования номеров и управления отелем скорее всего будет установлена облачная. Высокая вероятность наличия ошибок при разработке и при отстутствии должного уровня тестирования, подвергают такой сайт риску быть взломанным и заставляют разработчиков заниматься латанием дыр вместо работ по развитию ресурса.

 

Платные и бесплатные модули для отелей

Модули облачных систем бронирования для сайтов отелей, это простой и быстрый способ проверить реакцию пользователей на возможность самостоятельного бронирования свободных номеров. Модули представляют собой программный код, который можно встроить в любой сайт, кроме тех что сделаны в конструкторах, таким образом предоставить клиентами отеля знакомый и удобный онлайн сервис. Использование модулей от зарубежных операторов, таких как Bnowo, Otel MS, Lite PMS и т.д. является нарушением ФЗ-152, т.к. собранные данные хранятся не на территории РФ, такое решение стоит относительно не дорого, до 10000 рублей в месяц, если не учитывать штрафы. которые можно получить за нарушение закона О персональных данных. Модуль российской облачной системы Traveline соответствует всем законам, но удерживает до 5% от каждой брони на официальном сайте — он называется бесплатным модулем. Любой из этих модулей несет в себе сквозную ссылку на сайт системы бронирования, что ставит любой сайт в невыгодное для продвижения положение.

 абонентская плата — от 45 до 350 тысяч рублей в год при использовании платных зарубежных модулей + риск суда и штрафа
 комиссионное вознаграждение — до 5% от всех броней на официальном сайте при использовании бесплатных российских модулей
 навязанные услуги — использование одного только модуля скорее всего будет невозможно без допуслуг
 неконтролируемый тариф — операторы модулей могут поднять тариф обслуживания в любой момент

Бесплатными и удобными для бизнеса, облачные технологии лишь только подаются в рекламе и из уст менеджеров по продажам. Тревелайн позиционирует свой модуль как продукт, значительно поднимающий количество продаж, при чем даже если установить этот модуль на самый древний и убогий сайт. Эффект продаж достигается не по тому, что модуль хорош, а только благодаря Яндекс.Директу, рекламные кампании в котором запускают для отеля интернет маркетологи Тревелайн. Делаем вывод, бюджет эффективных контекстных кампаний в Яндексе не должен превышать 2-3% от объема продаж в отеле. Мы в Агентстве бизнеса, тоже запускаем Директ для всех отелей, которым создали официальные сайты с собственной системой онлайн бронирования номеров и услуг без % с каждой брони.


Собрав любое «комбо» из вышеописанных запчастей, отель получит простой но неконкурентноспособный или эксклюзивный, но очень дорогой и сложный в обслуживании сайт, а также будет постоянно терять % с прямых продаж на сайте и абонентскую плату за различные модули и виджеты. Говорить о независимости бизнеса и о долгосрочных гарантиях работоспособности сайта придется вообще забыть, кроме того отелю скорее всего будут навязаны сопутствующие услуги, среди которых менеджер каналов (по ссылке описание как это работает).

Какой должен быть сайт отеля

 

Система онлайн бронирования для сайта отеля

Система бронирования

Официальный сайт отеля с собственной системой онлайн бронирования свободных номеров по датам и дополнительных услуг по количеству гостей в одном чеке и без % за брони

Онлайн система управления номерным фондом и шахматкой

Система управления

Собственная онлайн система управления номерным фондом в отеле с шахматкой, отчетами для СПиР, бухучетом, гостевой книгой, генератором печатных форм без абонплаты

CRM и онлайн чат для сайта отеля

Онлайн чат и CRM

Бесплатная CRM Битрикс 24 и её онлайн чат для сайта отеля для ненавязчивого общения с новыми клиентами и построения высокоэффективных взаимоотношений с постоянными гостями

Официальный сайт отеля с адаптивным дизайном и наполнением на бесплатной CMS с админкой на русском языке для простого управления содержимым сайта силами штатного персонала без каких либо ограничений + собственная система бронирования номеров и дополнительных услуг с моментальным расчетом цены на выбранный свободный номер и дополнительные услуги, с самостоятельным бронированием и онлайн оплатой брони, с системой бесплатных емайл уведомлений и персональными скидками для гостей + собственная система управления отелем и номерным фондом с шахматкой, отчетами для персонала и руководства (заезд, выезд, проживающие, наряд горничным, объем и динамика продаж и т.д.), учетом заполняемости и доступности номеров, гостевой книгой с быстрым поиском и историей броней, с системой учета всех видов оплат и продаж с автоматическим созданием счетов и актов о проделанной работе для печати = полный контроль ситуации + 100% выручки с каждой продажи на сайте всегда в отель и ни каких посреднических абонентских плат за использование ПО!

Функции сайта отеля

Гостиничный бизнес в России сегодня имеет достаточно обширный список проблем, которые можно решить в один ход, вложив в этот процесс всего от 105000₽, заказав услугу внедрения комплекса автоматизации гостиниц в Агентстве бизнеса. Наш пакет автоматизации не имеет аналогов в РФ и подходит для бизнеса любого масштаба: отели, гостевые дома, туристические и спортивные базы отдыха, санатории и пансионаты, частные виллы и апартаменты и т.д. Ключевое преимущество нашего решения в том, что все ПО имеет открытый исходный код и не требует абонентских плат и тем более % с продаж, устанавливается на виртуальном сервере Заказчика и служит там более 10 лет без проблем с:

Соответствие сайта ФЗ 54 и152

Необходимые нормативные документы для обеспечения законности функционирования сайта и бизнеса идут в каждом пакете. Пользовательское соглашение — регламентирует общий порядок использования сайта, Политика конфиденциальности и Cookie — правила предоставления/сбора, обработки, хранения и выдачи информации третьим лицам, Публичная оферта — договор оказания услуг онлайн бронирования и предоставления гостиничных услуг, Правила проживания — общий регламент пользования гостиничным сервисом для клиентов. Данная нормативная база создана юристами и может быть скорректирована в зависимости от определенных особенностей бизнеса, форм оплаты и предоставления услуг. Данные документы размещаются в публичный доступ в специальном разделе сайта, а при отправке запросов и бронирования номеров. пользователь ставит галочку «согласен», что соответствует ФЗ 54 «Об онлайн фискализации» и ФЗ 152 «О персональных данных».

Защита сайта от атак, взлома и потери данных

В качестве движка, сайт использует одну из лучших в мире CMS. Она безопасна и производительна в оригинале, но мы ее доработали для обеспечения максимального уровня защиты от взлома. Все используемые в этой сборке компоненты так же обеспечены наивысшей степенью защиты от взлома. Сайт собирает и хранит пользовательские личные данные: ФИО, адреса, емайлы и номера мобильных телефонов, но не хранит платежных данных карт и т.д., что делает его не столь привлекательным для злоумышленников. Но тем не менее, только специальная программа фаервол и антивирус дают 99.99% гарантию защиты от любого рода атак. На случай ошибок при эксплуатации или диверсий на производстве — мы настраиваем систему резервного копирования. Это обеспечивает наивысший уровень стабильности и защиты от всех возможных рисков и опасностей.

Шифрование и защита от СПАМА

Сайт использует протокол SSL шифрования трафика и отображается во всех браузерах как «безопасное HTTPS соединение». Используемые на сайте формы для самостоятельного заполнения пользователями: обратная связь на странице контакты, форма отзывов и непосредственная форма бронирования — не подвержены СПАМ атакам, т.к. имеют надежную защиту и при этом остаются простыми в использовании. Рабочий емайл, который использует сайт для уведомления пользователей получает цифровую DKIM подпись, что обеспечивает надежную защиту этого адреса от спуфинга и все клиенты отеля всегда видят отправленные с сайта письма во входящих а не в спаме.

Бронирование без посредников

Для предоставления пользователям сервиса онлайн бронирования свободных номеров, сайт использует собственные технологии, что позволяет оказывать клиентам отеля высокий уровень сервиса и не платить за это % и абонентских плат. Ни каких модулей облачных систем бронирования и особый Платежный алгоритм для принятия денег от клиентов, позволяет отелю получать 100% выручки от каждой продажи. Для приема онлайн оплат средствами шлюзов интернет эквайринга, сайт использует только лучшие банки эквайеры с минимальными комиссиями по транзакциям и наилучшими условиями зачислений, РКО и ОФД.

ПО без абонентской платы

Комплекс автоматизации — официальный сайт отеля с собственными системами онлайн бронирования и управления номерным фондом, создан и работает на открытом исходном коде в соответствии с открытой лицензией GNU/GPL, а значит не требует ни каких абонентских плат за его эксплуатацию. Использование сайта со всеми технологиями ни чем не ограничивается и не лимитируется, отель может самостоятельно обслуживать и наполнять сайт или привлечь для этих работ любых удаленных сотрудников.

Онлайн бронирование номеров

Система онлайн бронирования номеров является неотъемлемой частью сайта и предоставляет пользователям удобный и адаптивный под все типы устройств и размеров экранов — интерфейс, где поиск номера происходит по датам заезда и выезда, а также по количеству гостей. Введя эти параметры, сайт загружает результаты — только свободные номера с указанием действующего в этот момент ценового тарифа. Тарифная сетка в отеле может быть устроена самым сложным образом, с плавающей ценой в зависимости от сезона (высокий, низкий, средний) и с зависимостью от количества человек в одном номере (одно- двухместное, трехместное поселение и т.д.). Сервис бронирования работает на технологии Ajax и загружает результаты без перезагрузки страницы. При выборе номера, сайт моментально рассчитывает стоимость на весь период проживания и предлагает добавить к брони дополнительный гостиничный сервис, после чего воспользоваться кодом карты скидок или купона, ввести данные 1 гостя и перейти к оплате брони, выбрав подходящий способ. 

Онлайн бронирование услуг

Бронирование любых услуг дополнительного сервиса происходит одновременно с номерами. Система бронирования допуслуг устроена таким образом, что позволяет предлагать пользователям различные услуги в зависимости от его выбора дат и номеров. Так, если отель работает круглый год, то зимой турист увидит услуги зимнего, а летом — летнего сервиса. Кроме того, выбор номера туристом так же влияет на количество доступных услуг, например дополнительное место можно заказать только при выборе номера, где это место можно фактически разместить и т.д.

Система управления сайтом CMS

Мощная, интуитивно понятная система управления сайта CMS на русском языке для администрирования контента и работы, работы с отзывами и управления всеми остальными функциями сайта, благодаря которой любой сотрудник отеля, имеющий доступ в админпанель сайта — может добавлять, изменять или удалять любой контент (разделы, категории, страницы, фотографии и целые галереи), а также управлять отзывами (публиковать, отвечать, исправлять, блокировать авторов и т.д.). Возможность самостоятельного администрирования контента и всех систем сайта позволяет отелю оперативно и в любой момент размещать новости, акции, редактировать цены, публиковать фотографии и отвечать на отзывы.

Шахматка для управления номерным фондом

Программа управления отелем — шахматка, является неотъемлемой частью сайта и предоставляет все необходимые инструменты для руководства и СПиР. Система управления номерным фондом работает в обычном браузере, доступна по логину и паролю для любого количества пользователей с разными ролями (владелец, администратор). Наличие всех необходимых для управления гостиницей функций: интерактивная шахматка с функцией перетаскивания записей по сетке мышкой; отчеты о проживающих, заездах и выездах; наряд горничным на уборку немеров; система бухгалтерского учета с историей всех платежей и возможностью добавить услугу со свободным названием и ценой к любому счету/брони; система быстрого поиска броней, гостей, счетов; генератор печатных форм для выпуска первичной документации (счета и акты о проделанной работе); система автоматических уведомлений; система служебных пометок в истории брони и т.д. 

Система управления отелем

Административный интерфейс для настройки логики системы бронирования и шахматки позволяет создавать любое количество корпусов, с номерами и удобствами в них, любое количество ценовых тарифов на любое количество времени, любое количество услуг дополнительного сервиса и т.д. А также позволяет изменять принцип расчета цены, за человека или за номер согласно тарифу, создавать любое количество скидочных предложений в виде собственных электронных карт постоянных скидок или одноразовых подарочных купонов.

Обучение персонала и техподдержка

Тренинг всех ролей персонала, задействованного в обслуживании сайта (контент менеджеры и маркетологи, администраторы отдела бронирования, СПиР) и год технической поддержки. На случай ротации кадров, мы предоставляем подробные видео инструкции, которые записываются методом захвата экрана с голосовым сопровождением действий.

Продвижение в органическом поиске

Сайт отеля с сервисом онлайн бронирования и исчерпывающим количеством описаний и фотографий, с адаптивным дизайном под мобильные устройства, с SSL шифрованием и защитой от спама, без внешних ссылок и на быстром сервере — имеет все возможности для эффективного продвижения по ключевым запросам в органическом поиске. Для продвижения сайта требуется лишь публикация нового контента, все остальное уже оптимизировано и настроено для продвижения. В рамках технической поддержки мы оказываем услуги рекрутинга копирайтеров на бирже фрилансеров, осуществляем заказ, проверку качества и публикацию заказного контента, а также проводим настройку заголовков и сниппетов этих страниц для грамотного позиционирования их в результатах поиска.

Контекстная и таркетинговая реклама

Высокая эффективность таркетинговых и контекстных рекламных кампаний обусловлена наличием на сайте востребованного у современных туристов онлайн сервиса самостоятельного поиска и бронирования номеров и услуг. Конверсия формы бронирования достигает 18.5% 

Отзывы и управление имиджем

Наличие собственной системы отзывов позволяет отелю эффективно управлять собственной репутацией. Система работает в двух режимах добавления отзывов, с модерацией и без неё. Пользователи самостоятельно добавляют новые отзывы, отвечают на ранее оставленные посты, а также голосуют за их полезность. Администрация отеля может удалить, изменить, опубликовать или снять с публикации, а также ответить на любой отзыв, автор которого получит уведомление об ответе на свой емайл.

CRM и онлайн чат

Мощный и удобный онлайн чат на сайте отеля — важнейший элемент эффективных коммуникаций с потенциальными и постоянными клиентами. Онлайн чат позволяет пользователю задать любой вопрос и получить ответ в режиме онлайн, находясь на любой странице сайта в тот момент, когда ему потребуется помощь администратора отеля. Управление онлайн чатом происходит в интерфейсе лучшей бесплатной CRM для российского бизнеса — Битрикс 24. Мы настраиваем не только чат, но и саму CRM для обеспечения потребностей отеля в таком ПО. Интеграция онлайн чата и CRM Битрикс 24 с официальным сайтом отеля включена во всех пакетах внедрения гостиничного ПО

Совместимое гостиничное ПО

Гостиничное программное обеспечение: официальный сайт; система онлайн бронирования номеров; система управления номерным фондом отеля; онлайн чат и CRM Битрикс 24 совместимо друг с другом. По сути это всего две программы, работа с которыми проходит всего в трех вкладках обычного браузера, где: одна вкладка — экстранет системы управления отелем, шахматка; вторая вкладка — административная часть онлайн чата; третья вкладка — корпоративная почта. Все брони с сайта сами оказываются в шахматке и администратор может проводить с ними любые манипуляции. При необходимости разместить новую бронь, которая пришла например по телефону или через онлайн чат, администратор делает это за 2 минуты, а клиент сразу же получает письмо с расчетом цены и счетом на оплату. После размещения брони вручную, это номер автоматически снимается с продажи на сайте.

Интеграция сайта со сторонними сервисами

Возможности интеграции созданных в Агентстве бизнеса сайтов — ни чем не ограничены! Открытый исходный код движка сайта и всех его компонентов позволяет доработать существующий функционал или написать новый. Движок сайта имеет встроенное REST API ряд готовых процедур Web hooks, что позволит интегрировать сайт с любыми прикладными программами, например с 1С бухгалтерия и т.д.

Агентство бизнеса создает сайты для отелей с учетом всех современных технических и юридических требований. Стоимость разработки и внедрения сайта отеля под ключ, значительно ниже любого другого аналогичного предложения в РФ. Мы единственные в России, кто внедряет гостиничное ПО: официальный сайт + система бронирования без % + система управления отелем без абонплаты + бесплатная CRM и онлайн чат с предоставлением полных прав, обучением персонала, маркетинговой и технической поддержкой.

Ответы на самые важные вопросы

 

Как продвигать сайт отеля

Сайт отеля, как и любой другой сайт — не должен иметь конечной точки развития. Создание сайтов как готовых продуктов — это утопия, в которой утонут вложенные деньги и время. Заказывая сайт отеля, вы должны четко уяснить ситуацию: мир не стоит на месте, а в нем конкуренты и технологии, которые развиваются, не спрашивая разрешения ни у кого. Создавая сайты отелей под ключ, Агентство бизнеса в первую очередь учитывает то что будет с сайтом после запуска!  А именно то, как сайт будет обслуживаться и продвигаться. Всего существует два способа: пользоваться услугами профессионалов или заниматься обслуживанием и продвижением сайта самостоятельно. Разработанные нами сайты, готовы к любому развитию. Для самообслуживания мы проводим обучение персонала и предоставляем подробные видео инструкции по всем функциям с комментариями и советами.

Мысли о том, что можно заказать и принять всю работу однажды, а далее только менять цены на действующем сайте, но не наполнять новыми материалами — ошибочна, используя такую тактику сайт постепенно погрузится в офф-топ. Если сайт не будет отвечать параметрам современного сервиса, где можно самостоятельно забронировать и оплатить номер, оставить отзыв об отдыхе в этом отеле — его (сайт) также ждет плановый слив в офф-топ. Если сайт отеля не имеет возможности добавлять новый контент то привлечь целевой трафик на него будет возможно только при помощи платных рекламных сервисов, органический трафик будет исключен.

Руководитель должен видеть будущее бизнеса и сайта как единого целого и не разделять два этих понятия. Наполнение сайта новым контентом и периодическая актуализация старых материалов, работа с отзывами, социальная активность (лайки и репосты) и промо-работа, все это нужно будет делать каждый день. Сайт отеля должен быть онлайн сервисом, т.е. живым в прямом смысле слова. И жизнь эту, вдохнуть в сайт, может коллектив Агентства бизнеса, персонал Заказчика или сами пользователи. Сайт это фабрика продаж, но работать она будет только при своевременной поставке сырья и топлива. Сырье это контент, а топливо это маркетинг или работа по наполнению сайта.

Что бы продвигать сайт, надо постоянно придумывать или заимствовать различные методики привлечения аудитории. Поисковая система должна собрать достаточное количество т.н. поведенческих метрик, что бы сделать вывод о полезности ресурса. Для привлечения аудитории можно использовать платные рекламные системы, еще зарегистрировать на специальных сервисах, например Яндекс.Карты, а также в различных туристических справочниках. Маркетологи должны проводить различные промо-кампании в социальных сетях, особенной Вконтакте и Инстаграм. Наиболее популярными способами влияния на социальную активность, являются викторины, где главным призом будет солидная скидка или короткое пребывание бесплатно. Администраторы СПиР должны просить всех выезжающих гостей писать отзывы на сайте.

 

Какой движок для сайта отеля

OpenSource движок сайта отеля позволит бизнесу решать основные задачи, а не заботиться о проблемах работоспособности сайта, его пригодности и способности отвечать современным требованиям гостиничного сервиса. Бесплатная CMS сайта на русском языке с удобной административной панелью позволит штатному персоналу отеля или любому удаленному сотруднику или фрилансеру заниматься обслуживанием и наполнением сайта самостоятельно используя при этом только браузер.

При необходимости расширить функции движка и добавить новых возможностей для сайта — достаточно лишь выбрать подходящее бесплатное или купить премиальное расширение (компонент, шаблон, модуль, плагин по цене от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей) из библиотеки расширений, которая насчитывает около миллиона различных платных и бесплатных отраслевых и основных ИТ решений. При необходимости доработать движок, любое установленное расширение или вообще написать собственный плагин с нуля — это можно проделать без каких либо ограничений, т.к. весь код открыт и написан на одном из самых популярных языках программирования PHP7.

Система управления контентом на сайте отеля, должна позволять администратору, создавать и наполнять HTML содержанием любое количество разделов и вложенных категорий, а также размещенных в них материалов/статей и различных модулей — т.е. позволять редактировать все возможные видимые и невидимые блоки на сайте. Админ должен иметь возможность произвольно располагать любое содержимое в любой месте сайта. Должна быть возможность наполнять сайт новыми материалами и управлять опубликованными статьями, тогда когда это потребуется отделу маркетинга, например. Управление контентом происходит в простом графическом редакторе содержимого, иначе говоря как в Ворде, администратор может писать, размещать и редактировать текст, фото, видео, таблицы и осуществлять вставки любого кода, например видео с Ютуба.

Управление любым содержимым сайта отеля, должно происходить в отдельных интерфейсах. Для материалов — менеджер материалов, для модулей — менеджер модулей, для системы управления отелем и номерным фондом — экстранет. Т.о. сайт и каждый его элемент будет полностью подчинен отелю, логика системы бронирования и все содержимое может размещаться и редактироваться в интуитивно понятном интерфейсе, любым сотрудником отеля, имеющим базовые знания об интернете + инструкцию от разработчика. Понятное дело, не каждый отель рассчитывает на силы и квалификацию собственного штата, по-этому такая система управления сайтом позволит нанять удаленных администраторов и копирайтеров, заказывать и принимать их работу по предложенной Агентством бизнеса системе контроля качества. 

 

Какую систему бронирования номеров выбрать для сайта?

Система онлайн бронирования для сайта отеля должна соответствовать высоким техническим и эстетическим требованиям. Технологичность определяется возможностью для пользователей сайта самостоятельно совершать действия по поиску и бронированию номеров. Эстетичность определяется адаптивностью, удобством и скоростью работы интерфейса бронирования. 

То, что сейчас используется на 60% гостиничных сайтов является обыкновенной формой обратной связи, замаскированной под модуль онлайн бронирования. Накрашивание формы обратной связи под онлайн бронирование — неуважение по отношению к пользователям и пыль в глаза владельцев отелей! Поэтому на сайтах с такими модулями, якобы онлайн бронирования низкий рейтинг и доверие поисковика к сайту, плохая конверсия продаж, большое количество отказов от броней, множество конфликтов дат, спам. Еще 35% сайтов отелей используют модули бронирования от посредников и облачных систем, которые требуют % с продаж и/или абонентскую плату.

Использование модулей бронирования от зарубежных облачных систем — нарушение ФЗ 152. Если вы решили использовать модули Bnowo Woobook, Lite PMS, Hotel MS и т.д. — сразу приготовьтесь к возможным проблемам со стороны надзорных органов. Инициировать такую проверку может кто угодно, от пользователя — который остался недоволен отелем во время отдыха, до конкурента — который будет это использовать как эффективное средство выведения сайта оппонента из строя. Если вы не хотите нарушать закон но продавать номера на сайте — используйте модуль от Traveline, но за 5% от всех продаж. Не хотите платить посредникам — использует решения автоматизации отелей от Агентства бизнеса.

 

Какую систему управления отелем выбрать?

Использование систем управления отелем, которые устанавливаются на физическую машину, например на компьютер в отделе бронирования или на ресепшене — чревато потерей данных при их переносе с каналов продаж, из почты или мессенджеров, а также проблемами с доступностью в случае отключения электричества. На практике, обеспечить бесперебойный интернет гораздо проще чем бесперебойное питание. Кроме того, доступ к такой системе с мобильных устройств исключен и если администратор СПиР находится на территории отеля и ему поступает звонок на телефон с просьбой проверки свободных дат — то возникает необходимость либо бросать дела на территории либо перезванивать клиенту когда админ придет на ресепшен. 

Система управления отелем должна иметь возможность настройки без программиста, например поменять тарифы, цены и логику их счисления (за номер, за человека, в сутки, в день, неделю, месяц), добавить или удалить номера, услуги, построить отчеты по заездам и выездам, создать наряд горничным, напечатать первичные документы (счета, акты), найти гостей в справочнике и посмотреть историю их размещений и оплат, учитывать любые платежи, сохранять служебные записки для коллег по смене, создавать скидки для гостей и многое другое. Программа должна быть простой в управлении и иметь безаварийное устройство, иначе любая ошибка персонала при настройке и эксплуатации приведет к сбою программы.

Использование облачных систем управления отелем зарубежного производства — нарушение ФЗ 152! Для бизнеса без риска, вы должны использовать российские системы или системы, которые соответствуют требованиям нашего законодательства в области защиты Персональных данных. В пакете автоматизации отелей от Агентства бизнеса вместе с официальным сайтом и системой онлайн бронирования номеров — идет онлайн система управления отелем.

Данная система полностью автономна и требует ни каких комиссий и абонплат с отеля за брони и использование ПО. Система полностью подчинена владельцу отеля и безупречно работает на его веб сервере или виртуальном хостинге буквально вечно. Система онлайн бронирования для туристов и система управления отелем для владельцев и персонала, это единый сервис не требующий синхронизации данных межу собой. Сборка идеальна, а технологии в ней самые последние, которые еще не скоро потребуют обновлений, более подробно о функциях и технологиях в описании системы управления отелем.

Готовая к штатной и вечной эксплуатации, сборка сайта от Агентства бизнеса с онлайн бронированием номеров и услуг дополнительного сервиса + собственная система управления отелем и номерным фондом, полностью адаптирована под решение 99% бизнес задач в сетевых и одиночных отелях, гостевых домах, санаториях и пансионатах, спортивных и туристических баз отдыха, а также кемпингах и т.д.

 

Какой выбрать дизайн для сайта отеля?

Основное и единственно-важное сейчас требование к дизайну сайта, это адаптивность. Сайт должен одинаково хорошо и быстро работать на любом устройстве и экране.  Это обязательное условие для участия сайта в мобильном поиске. Например поисковая система Гугл, начиная с 2018 года считает мобильную версию, т.е. адаптивную — главной версией сайта. При выборе дизайна сайта, следует избегать оформления с двигающимися элементами, бесконтрольно всплывающими окнами — если вы решили использовать виджеты для сайтов, то выбирайте одно универсальное решение, например виджет онлайн чата, обратной связи от Битрикс 24. Его будет достаточно для решения всех задач, кроме того настройки позволяют отключить совсем или настроить время появления подсказки. 

Дизайн за баснословные суммы, невероятные графические эффекты и прочее не лаконичное, но яркое и якобы привлекательное оформление сайта впечатляет и пугает потребителя, а не продает номера. Мигающие и двигающиеся элементы — это сразу отказ пользователя и закрытая вкладка в браузере. Низкая скорость загрузки страниц сайта критически сказывается на доверие поисковой системы, что влечет за собой понижение рейтинга сайта в поиске. Теперь первой половиной успеха является не дизайн, а контент, понятный и полноразмерный, без навязчивых баннеров и «чумовой» графики.

Мультиязычный интерфейс, сайт отеля должен говорить на самых популярных языках мира, желательно автоматически определяя его по настройкам браузера пользователя, но и должен иметь возможность ручного переключения языка и валюты. Например, домашний язык — русский, дополнительные языки: английский и китайский. Наличие на сайте отеля профессионального (не машинного) перевода всех материалов и сервиса бронирования гарантирует, что сайт будет виден пользователям, вводящим запрос в своей национальной поисковой системе на родном языке. Хотите продавать иностранцам — сделайте мультиязычный интерфейс.

Онлайн чат и CRM, ключевые элементы единственно-верной настройки отношений с будущими и настоящими клиентами — CRM для гостиниц. Простой и быстрый чат, установленный на официальном сайте отеля предоставляет пользователю, возможность ненавязчивого общения с администрацией в тот момент когда это требуется и с той страницы, где у него такая необходимость образовалась. При помощи чата, легко организовать связь с клиентами в номерах, они смогут писать в СПиР и любому другому сотруднику отеля: заказывать любые услуги и даже жаловаться на персонал. Сейчас сайты отелей обильно увешаны различными виджетами обратных звонков, это очень сомнительный сервис! Если человеку нужно звонить, он позвонит на телефон указанный в контактах, особенно если это телефон 8800.

 

Какой нужны документы для сайта отеля?

Использование устаревших или тем более не использование требуемых документов нормативно-правовой базы на сайте отеля, это штрафы от надзорных органов, в т.ч. по инициативе конкурентов, а также непонятки и суета в спорных ситуациях с клиентами. Нормативная база документов под ФЗ-54 и 152, обеспечит отелю эффективную и безрисковую работу. Скачать пакет договоров для сайта отеля можно прямо сейчас, в него входит: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности и Cookie и Договор публичной оферты. Данные документы необходимо скорректировать под особенности ведения бизнеса, например время заезда и выезда, сроки внесения предоплаты по брони, порядок возврата денег в случае отказа от услуги и т.д.


Всегда Ваш: арбитр изящных ИТ решений

Отзывы  
+1 # Отель на 96 номеров рекомендует!Нарлен Коктебель 11.09.2018 13:51
Вас приветствует один из лучших гостиничных комплексов семейного отдыха в Коктебеле - отель Нарлен! В конце 2016 года, Сергей из Агентства бизнеса создал сайт для нашего отеля.Перспектив у этого предложения по правде говоря очень много, но нас заинтересовали только:
- минимальный срок и стоимость разработки
- возможность предоставить нашим гостям возможность самостоятельного выбора и онлайн бронирования свободных номеров без посредников на официальном сайте
- своими силами заниматься обслуживанием сайта наполнять его новостями и т.д.

Наш предыдущий сайт не предоставлял вообще ни каких возможностей, он просто был , хотя и вовсе не старым. Управлять им было почти невозможно, а вместо онлайн бронирования была обычная форма обратной связи, запросы из которой не всегда были удобны нам и приходилось корректировать даты, цены и даже отказывать. У нас были сомнения только на один счет, стоит ли использовать шаблонное оформление. Сергей уверил, что нам подойдет проверенный "шаблон продающего интерфейса", его задача - быть удобным для пользователя и продавать, на сколько он будет нравится нам - это второй вопрос. В итоге дизайн сайта нам до сих пор кажется слишком простым, но при этом безотказно выполняет свои функции. Пользователи охотно бронируют номера и сопутствующие услуги, а администратор отеля управляет номерным фондом на шахматке.

А самое главное, мы наконец избавились от проблемы бронирования наших же номеров не напрямую. Наш отель знают и любят россияне и до появления нового сайта, они чаще всего бронировали наши же номера но на сайтах посредников!!! С появлением нового сайта, все кардинально изменилось - если раньше мы набирали в том же Яндексе название своего отеля, например "Нарлен бронирование номера", то видели в результатах наш сайт где то в середине страницы, наверху как ни странно - были сайты клоны туристических агентств, половина из которых появилось только в этом сезоне. Они отбирали у нас прямые брони и водили за нос наших будущих гостей, продавая им за дополнительную цену то что у на шло в комплексе, например балкон и т.д. Сейчас наш официальный сайт занимает законную позицию - первый в поиске по запросам с нашим названием нашего отеля Нарлен!

Сергей предоставил обучающие видео материалы по использованию программы управления отелем и сайта для быстрого обучения администраторов, что не мало важно! Т.к. администраторы увольняются, а обучать новых каждый раз было не очень удобно. Теперь уже нет ни каких проблем с рекрутингом новых кадров - стажеры просто смотрят видео и через час начинают работать в программе, обрабатывать брони, принимать платежи и вести заполняемость отеля на шахматке.

На сегодняшний день, мы по настоящему осознаем особую важность независимости от посредников и значимость нашей технической готовности к современным вызовам и потребностям клиентов! Спасибо Сергею и рекомендуем Вам!
Ответить | Цитировать | Пожаловаться
Добавить отзыв
Отзывы и ответы публикуются моментально, приглашаю к обсуждению!

Loading...
Loading...